UNIVERSITATEA CREŞTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI COMERCIAL

BUCUREŞTI
 - 2009 -

CAP. I CONSTITUIREA AGENŢIEI S.C. EURO-SEASIDE TOUR S.R.L

1.1 Prezentare generală
1.1.1 Obiectul de activitate
1.1.2 Forma de proprietate
1.1.3 Documente necesare înfiinţării agenţiei
1.2 Locaţia agenţiei
1.3 Obiective propuse
1.4 Motivatia privind alegerea numelui agentiei
1.5 Sloganul agentiei

CAP. II STRUCTURA ŞI RESURSELE UMANE ALE AGENŢIEI

2.1 Structura organizatorică
2.2 Organigrama agenţiei
2.3 Întocmirea fişelor de post
2.3.1 Manager agenţie
2.3.2 Contabil
2.3.3 Agent de turism
2.3.4 Agent de ticketing
2.3.5 Ghid turistic

CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC

3.1 Culegerea informaţiilor
3.2 Selectarea obiectivelor
3.3 Combinarea şi asamblarea componentelor produsului turistic
3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul călătoriei
3.5 Determinarea calculului produsului turistic
3.6 Promovarea produsului turistic
3.7 Lansarea produsului turistic pe piaţă

CAP. IV CONTRACTE UTILIZATE ÎN DOMENIUL COMERCIALIZĂRII

PRODUSELOR TURSITICE ALE AGENŢIEI

CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUŢIE

BIBLIOGRAFIE

2
 CAP. I. CONSTITUIREA AGENŢIEI "EURO-SEASIDE TOUR"

1.1 Prezentare generală

"Euro-Seaside Tour" este o agenţie de turism tour-operatoare

infiinţată pe data de 25.11.2009, ce doreşte să se afirme pe piaţa
turismului românesc cu servicii de o înaltă calitate şi multă receptivitate la solicitările turiştilor.
Agenţia noastră este specializată pe turism intern şi internaţional şi oferă la preţuri atractive
următoarele servicii: transporturi cu avionul, sejururi interne şi internaţionale, circuite cu autocarul,
charter avion, vacanţe exotice şi croaziere.
Beneficiind de aportul unui colectiv tânăr, dinamic, cu experienţă în domeniul turismului,
agenţia s-a impus în scurt timp şi ca un partener de încredere atât pentru clienţii săi cât şi pentru
firmele de turism.
În dorinţa de a oferi clienţilor şi colaboratorilor lor servicii de calitate şi echilibrate din punct de
vedere al bugetului, am realizat un parteneriat foarte bun cu hoteluri, vile, restaurante, transportatori
şi agenţii de turism, atât din ţară cât şi din străinătate, astfel încât putem organiza cu succes orice
acţiune sau excursie al căror program este stabilit de clienţii noştrii.
Orientarea permanentă spre client, calitatea şi promtitudinea ne diferenţiază iar împreună vom
reuşi să descoperim cele mai frumoase destinaţii la cele mai convenabile preţuri.

Personalul agenţiei şi echipamentul din dotare

Agenţia "Euro-Seaside Tour" are un personal alcătuit din 13 angajaţi dintre care 10 calificaţi şi 3
necalificaţi, care îsi desfăşoară activitatea în diferite birouri şi compartimente.
Personal cunoscător de limbi străine de circulaţie internaţională: 10.
Echipamentele aflate în dotare sunt : computere în retea, faxuri, copiatoare, centrală telefonică.
Agenţia dispune de asemenea şi de mijloace auto.

1.1.1 Obiectul de activitate

Obiectul de activitate aşa cum este el stipulat în actul constitutiv vizează în principal activităţi
ale agenţiilor de voiaj şi a tour-operatorilor, activităţi de asistenţă turistică.
Domeniul de activitate include:

3
 - transporturi terestre şi aeriene de călătorii, ocazionale;
- emitere bilete de avion pe rute interne şi externe pe orice destinaţie;
- rent a car la destinaţie;
- excursii cu turişti români în străinătate, cu turişti străini în România;
- vacanţe în staţiunile de pe litoral din România, Bulgaria, Turcia, etc.;
- circuite în Europa;
- sejururi şi programe de weekend (City break);
- eliberarea asigurărilor medicale pentru turiştii care circulă în străinătate;
- bilete de autocar cu destinaţii în Europa (Atlassib, Eurolines, Amad Touristik, Eurotime);
- vacanţe exotice şi croaziere.

1.1.2 Forma de proprietate

Societatea comercială de turism "Euro-Seaside Tour" este organizată sub forma unei societăţi cu
răspundere limitată. În toate actele semnate de societate prin reprezentanţii legali sau statuturi,
denumirea acesteia va fi urmată de datele referitoare la sediul societăţii, codul unic de înregistrare,
numărul de înregistrare la registrul comerţului, capital social, număr de telefon şi fax. Societatea
dobândeşte personalitate juridică de la data înregistrării sale la Oficiul Registrului Comerţului din
Bucureşti.

1.1.3 Documente necesare înfiinţării agenţiei

Pentru înfiinţarea agenţiei a fost necesară eliberarea a două documente:
• Cerere de eliberare a licenţei de turism;
• Copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia.

4
• Cerere de eliberare a licenţei de turism

Domnule director,

SC.Euro-Seaside Tour SRL,cu sediul în str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter,
reprezentată prin Petre Ruxandra-Mădălina, în calitate de administrator, vă rog să aprobaţi
eliberarea licenţei de turism tip A pentru agenţia noastră Euro-Seaside Tour, situată în str. Anton
Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter.
Declar că sunt îndeplinite în totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenţei de turism,
stabilite de Ministerul Turismului – Oficiul de Autorizare şi Control în Turism care vor fi respectate
pe toată perioada desfăşurării activităţii de turism.
Anexăm următoarele documente:
- copie de pe hotărârea judecătorească de înfiinţare şi de pe actul constitutiv al S.C Euro-Seaside
Tour SRL;
- copie de pe certificatul de înmatriculare în registrul comerţului;
- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism şi copie după contractul
de muncă;
- copie de pe actul de deţinere a spaţiului pentru agenţia de turism;
- fişa de prezentare a agenţiei de turism;
- formularul pentru voucher.

Cu stimă,
Petre Ruxandra-Mădălina
Administrator

5
• Copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenţia

6
1.2 Locaţia agenţiei
Agenţia "Euro-Seaside Tour" are sediul în oraşul Bucueşti, pe str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc.
2, ap1 parter, într-un spaţiu comercial de 65 mp. Spaţiul a fost compartimentat în 3 camere, una
dintre ele având 18 mp şi servind drept cameră de aşteptare, în care clienţii agenţiei se pot relaxa pe
o canapea, sau pe fotoliu, urmărind diverse imagini cu destinaţiile promovate de firma noastră, pe un
ecran LCD. Celelalte camere servesc drept birouri în care îşi desfăşoară activitatea angajaţii firmei.
Birourile sunt dotate cu toată aparatura necesară, pentru ca activitatea să se desfăşoare cât mai rapid
şi eficient.
Clădirea în care este situată agenţia, este într-un loc intens circulat, iar ofertele din geam, firma
puternic luminată seara, atrag tot mai multi clienţi.

Program:
De Luni până Vineri: 09.00 - 18.00
Sâmbata : 09.00 - 14.00

Tel.: +40 232 245 522

Fax: +40 232 487 522
Mobil: 0732.052.984
Email: office@euro-seaside tour.ro
Site: www.Euro-Seaside Tour.ro

1.3 Obiective propuse

Fiind o firmă recent lansată strategiile după care se ghidează sunt axate pe informarea publicului
despre oferta de servicii şi în acelaşi timp poziţionarea acesteia pe piaţa din România prin
diferenţierea clară de oferta concurenţei şi accentuarea promovării pachetelor oferite de noi.
Obiectivul agenţiei noastre este creşterea ca firmă pe piaţa românească astfel încât să acopere un
segment de clienţi important, să formeze o clientelă stabilă şi să dezvolte oferta turistică.
După primul an de activitate dorim ca toţi clienţii noştri să rămână placut surprinşi de modul în
care i-am tratat. Urmărim şi deschidrea unor filial în ţară dar şi stabilirea unor parteneriate pe termen
lung cu agenţii de turism detailiste şi întermediari atât din ţară cât şi din străinătate.

7
 În afară de acestea agenţia urmăreşte prin intermediul unor strategii, realizarea următoarelor
obiective :
 Creşterea cifrei de afaceri şi a profiturilor firmei;
 Valorificarea avantajelor deţinute în cadrul pieţei turistice;
 Asigurarea accesului la turism a unei largi categorii de populaţie;
 Practicarea unui turism accesibil categoriilor de populaţie cu venituri diferenţiale;
 Crearea unor produse turistice de calitate;
 Punerea în valoare a patrimoniului cultural al ţării;
 Prevenirea prin mijloace proprii a degredării resurselor turistice;
 Fidelizarea clienţilor, prin ofertele sale şi promptitudinea serviciilor;
 Formarea unei tradiţii a companiei care să scoată în evidenţă performanţele şi să îndemne la
progres continuu.

1.4 Motivaţia privind alegerea numelui agenţiei

Am ales ca numele agenţiei să fie "Euro-Seaside Tour" deoarece aceasta promovează pe piaţa
turistică pachete de servicii pentru turismul de litoral, exclusiv în Europa. Numele agenţiei reflectă
astfel tipul de turism pe care aceasta pune accent şi aria acestuia de desfăşurarea.

1.5 Sloganul agentiei

Sloganul agenţiei este “Plajă, soare, destinaţii selecte şi tot ceea ce îi trebuie unei vacanţe
perfecte!” deoarece acesta evidenţiază faptul ca pachetele noastre turistice sunt făcute să satisfacă
orice fel de gusturi, oferind astfel cele mai minunate şi exotice excursii din diferite locuri ale
Europei, iar clienţii noştrii nu vor fi niciodata dezamăgiţi de serviciile oferite, acestea considerăm
noi că vor face cheia unei vacanţe perfecte.

8
 CAP. II STRUCTURA ŞI RESURSELE UMANE ALE AGENŢIEI

2.1 Structura organizatorică

Agenţia noastră de turism va fi condusă de un manager care va avea ca responsabilităţi
elaborarea şi implementarea strategiei de dezvoltare a turismului în colaborare cu Consiliul director ,
întocmirea de baze de date cu agenţii economici implicaţi în turism şi cu punctele de atracţie
turistică, atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului, etc. Totodată,
agenţia este alcătuită din doi reprezentanţi ai Consiliului de administraţie şi o secretară care se va
ocupa cu efectuarea lucrărilor de secretariat, înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia
destinatarilor, instruirea şi coordonarea curierilor şi comisionarilor.
Departamentul economic este format din compartimentul financiar-contabil condus de un
contabil şef care va raporta informaţiile cu privire la operaţiunile financiare şi contabile directorului
economic.
Departamentul de turism este alcătuit din 4 birouri şi anume: turism intern, tursim extern,
ticketing, marketing/management, fiecare birou fiind condus de câte o persoană angajată de către
agenţie.
Departamentul resurse umane este format din două compartimente, de recrutare şi salarizare.
Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare şi cel de salarizare care sunt subordonaţi
directorului de resurse umane.
Activitatea societăţii "Euro-Seaside Tour" este împărţită în 5 departamente funcţionale :
 Departamentul Turism intern :
- Sosiri şi plecări;
- Transferuri şi transport turistic intern;
- Ghizi interpreţi şi translatori pentru grupuri şi turişti individuali;
- Închirieri auto.

 Departamentul Turism extern :

- Odihnă şi tratament în staţiunile din străinătate;
- Rezervări la hoteluri din Europa;
- Tururi externe, excursii, sejururi, croaziere pentru grupuri şi turişti individuali;
- Asigurări de sănătate;

9
 - Asistenţă în vederea obţinerii de viză turistică.

 Departamentul de Ticketing
- Rezervări şi vânzări de bilete pentru autocar, avion şi vase de croazieră

 Departamentul de Marketing/Management

 Departamentul de Resurse umane

- Recrutare şi salarizare

 Departamentul Contabilitate/Financiar cuprinde activitatea prin care se obţin mijloacele

financiare necesare desfăşurării activităţii de ansamblu a agenţiei, evidenţa valorică a mijloacelor
materiale, precum şi urmărirea modului de realizare a rezulatelor economice generale-cifra de
afaceri şi profitul.
Biroul Contabilitate are următoarele atribuţii :
 Asigură gestionarea şi evidenţa întregului patrimoniu al agenţiei;
 Întocmeşte proiectul bugetului de venituri şi cheltuieli;
 Întocmeşte situaţiile financiar-contabile cu privire la numerarul încasărilor zilnice;
 Înregistrează toate documentele specifice: chitanţe, facturi, ordine de plată;
 Întocmeşte balanţele contabile lunare;
 Întocmeşte bilanţurile contabile pe trimestru şi an;
 Stabileşte şi menţine contactul cu unităţile bancare şi cu administraţiile teritorial centrale;
 Urmăreşte plata şi impozitele legale şi depunerea la timp a situaţiilor financiar-contabile
şi statistice cerute de legile în vigoare;
 Pune la dispoziţia celorlalte compartimente situaţiile economico-financiare necesare;
 Întocmeşte dosarele de angajare a personalului şi ţine evidenţa cărţilor de muncă;
 Alte atribuţii specifice activităţilor financiar-contabile de personal şi administraţie.

10
 2.3 Organigrama agenţiei

Director

Secretariat Contabilitate Ticketing Marketing Departament

turism

Agenţi ticketing Agenţi turism

Figura 1. Organigrama Agenţiei de turism tour-operatoare “Euro-Seaside Tour”

Firma are un număr de 13 angajaţi dintre care :

- Director General: Ruxandra-Mădălina Petre;
- Manager de agenţie: Alina Costache;
- Administratori: Viorel Şită şi Gabi Tabără;
- Resurse Umane: Iulia Coltoc;
- Secretară: Mihaela Apreutesei;
- Contabil şef : Simion Ionescu;
- Director de Turism: Cristian Mihnea
- Marketer: Livia Mănescu;
- Agenţ de ticketing: Andrei Varnea;
- Agent de turism: Horia Ciubotariu;
- Agent de transport: Iustin Condar;
- Ghid turistic: Dana Draghici

11
2.4 Întocmirea fişelor de post

2.3.1 Manager agenţie

DENUMIREA POSTULUI: Manager agenţie

Nume şi prenume: Alina Costache

Studii: Academia de Studii Economice Bucureşti – specializarea Turism – Servicii;
Experienţă în domeniu: 6 ani;
Cunoştinţe complementere: limba engleză, germană, operare PC - Brevetul de Turism si diploma
IATA/UFTAA

Atribuţii:
 coordonează activitatea globală a agenţiei de turism;
 aprobă bugetele de promovare şi publicitate;
 reprezintă agenţia în relaţiile cu partenerii, asociaţiile profesionale şi alte instituţii;
 verifică şi aprobă balanţele şi bilanţul;
 caută permanent noi parteneri şi oportunităţi de afaceri pentru mărirea volumului de încasări şi
a prestigiului firmei;
 are întreaga responsabilitate, libertate de decizie deplină şi autoritatea completă asupra
salariaţilor agenţiei;
 are responsabilitatea în contactarea clienţilor pentru programe de outgoing, ticketing;
 întocmeşte programe turistice;
 participă la expoziţii /târguri de turism.

2.3.3 Contabil
DENUMIREA POSTULUI: Contabil

Numele şi prenumele: Simion Ionescu

Nivel carieră: 6 ani experienţă evidenţă contabilă
Cunoştinţe complementare: limba engleză, franceză, operare PC, permis conducere categoria B

12
Subordonare: Directorul de Turism;

Atribuţii:
 evidenţa contabilă generală până la nivel de balanţă;
 înregistrează zilnic şi arhivează în bune condiţii documentele financiar-contabile;
 întocmeşte şi depune declaraţiile lunare/trimestriale pentru impozite, taxe şi contribuţii
aferente salariilor obligatorii pentru bugetul de stat;
 introduce şi verifică în programul de gestiune contabilă, înregistrările documentelor
efectuate;
 menţine relaţia cu banca, administraţia financiară şi celelalte instituţii;
 întocmeşte zilnic situatia soldului bancar şi a disponibilului propriu al firmei;
 înscrie în registre operaţiunile efectuate (ordine de plată, remiteri bancare, emitere facturi,
evidenţă încasări);
 verifică încasările, provenienţa şi distribuirea acestora;
 răspunde de corectitudinea înregistrărilor contabile.

2.3.4 Agent de turism

DENUMIREA POSTULUI: Agent de turism

Nume şi prenume: Horia Ciubotariu

Studii: Universitatea A.I. Cuza, Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor, specializarea
ECTS, Iaşi;
Experienţa în domeniu: 3 ani;
Cunoştinţe complementare: limba engleză, franceză, operare PC;
Subordonare: Directorul de Turism;
Cooperare: Agentul de ticketing şi Ghidul turistic;

Atribuţii:
• trimiteri de turişti români în străinătate;
• vânzarea propriu-zisă de programe turistice (PROMO AGENT);

13
• conceperea unor programe la cerere şi pachete de servicii pentru simpozioane, conferinţe, misiuni
economice etc;
• asigurări medicale;
• contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni;
• contractarea serviciilor de transport turistic;
• conceperea de programe turistice pentru piaţa externă;
• studii de marketing ale produselor turistice din România;
• contractarea şi încheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi;
• derularea contractelor încheiate cu prestatorii interni şi urmărirea plăţilor;
• derularea contractelor încheiate cu prestatorii externi, urmărirea şi verificarea încasărilor pe
perioade de timp;
• contractarea de spatii de cazare la hoteluri şi staţiuni din străinătate şi de programe turistice
(excursii, vacanţe);
• alcătuirea de programe turistice externe pentru cetăţenii români, individuali sau grupuri;
• studiul pieţei locale şi corelarea preţului la excursii interne;
• planificarea rezervărilor pe curse de transport auto;
• promovarea vânzărilor prin agenţia proprie şi prin colaboratori;
• cunoaşterea în detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta
agenţiei;
• legătura strânsă cu clienţii şi informarea acestora despre condiţiile de înscriere şi calitatea
serviciilor oferite;
• evidenţa vânzărilor structurate pe destinaţii şi natura serviciilor oferite;
• întocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumpărate (chitanţa fiscală, factura
fiscală, document de călătorie, bilet, contract cu turistul, bon de comandă, anexa bon comanda);
• efectuarea de rezervări, pe rutele stabilite conform programelor, pentru grupuri organizate de turişti
sau oameni de afaceri;
• urmărirea deconturilor.

14
 2.3.5 Agent de ticketing

DENUMIREA POSTULUI: Agent de ticketing

Nume şi prenume: Andrei Varnea

Studii: Institutul Politehnic Iaşi, cursurile de ticketing WorldSpan, Tarom AirFare, Tarom Rezervări;
Experienţă în domeniu: 2 ani;
Cunoştinţe complementere: limba engleză, franceză, operare PC;
Subordonare: Directorul de Turism;
Cooperare: Agentul de turism şi Ghidul turistic;

Atribuţii:
 are responsabilitatea realizării contractelor cu companiile externe, încheierii contractelor şi
dezvoltării relaţiilor;
 păstrează contactul permanent cu serviciile specializate ale companiilor aeriene;
 întocmeşte şi/sau verifică deconturile periodice la companiile aeriene;
 ţine evidenţa încasărilor şi plăţilor în lei şi valută;
 promovează şi dezvoltă relaţii cu potenţialii clienţi, persoane fizice sau juridice;
 rezervă şi emite bilete de avion;
 realizează activităţi de marketing şi vânzare;
 gestionează portofoliul clienţi;
 operează în sisteme de rezervări on-line;
 pregăteşte ofertele comerciale;
 pregăteşte prezentările necesare pentru serviciile firmei;
 particularizează oferta de servicii pentru fiecare potenţial beneficiar;
 prospectează piaţa si dezvoltă bazele de date cu noi clienţi;
 caută locuri disponibile şi efectuează rezervări pentru biletele de avion în sistemul Amadeus;
 realizează noi oferte ce vin în sprijinul potenţialilor turişti;
 menţine relaţia cu clienţii existenţi şi creşte numărul clienţilor/agenţilor.

2.3.6 Ghid turistic

15
 DENUMIREA POSTULUI: Ghid turistic

Nume şi prenume: Dana Drăghici

Studii: Cursurile de ghid turistic din cadrul Facultăţii de Economie şi Adiministrarea Afacerilor,
Bucureşti;
Experienţă în domeniu: 2 ani;
Cunoştinţe complementere: limba engleză, franceză, germană şi spaniolă, operare PC;
Subordonare: Directorul de Turism;
Cooperare: Agentul de turism şi Agentul de ticketing;

Atribuţii:
 să preia de la agentul de turism organizator dosarul acţiunii( delegaţia, ştampila, programul
acţiunii, mijloacele de plată) şi instrucţiunile de lucru;
 să verifice dacă au fost lansate comenzile de cazare, masă, transport sau alte servicii şi să ia
măsuri în consecinţă;
 să controleze dacă sunt rezervate spaţiile de cazare şi de servire a mesei;
 să verifice starea de curăţenie a autocarului şi funcţionarea staţiei de amplificare;
 să preia de la organizatori materialele publicitare( pliante, broşuri, fluturaşi) referitoare la
localităţile şi obiectivele de interes turistic prevăzute în program, pe care să le pună apoi la
dispoziţia turiştilor;
 să asigure îmbarcarea turiştilor şi a bagajelor acestora în mijlocul de transport;
 să comunice, la începerea acţiunii, programul ce urmează a fi efectuat, prezentând succint
traseul şi alte informaţii;
 să verifice dacă turiştii nu au uitat obiecte personale în mijlocul de transport;
 să asigure, prin recepţia unităţii de cazare, trezirea turiştilor atunci când programul impune
aceasta;
 să fie prezent la luarea mesei de către turişti, urmărind servirea corespunzătoare a meniurilor
prevăzute;
 să intervină cu operativitate pentru a fi asigurată asistenţa medicală de specialitate în cazul
îmbolnăvirii unor turişti;
 să asigure că plecarea turiştilor se face în condiţii optime;

CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC

16
 3.1 Culegerea informaţiilor

Cererea
Produsele noastre sunt solicitate de către persoanele care doresc să călătorească, dar în acelaşi
timp celor care deţin suficiente resurse materiale şi de timp, fiind dispuse totodată să aloce acele
resurse în vederea efectuării de călătorii, indiferent de categoria de vârstă din care face parte acea
persoană. În urma analizei ofertei pe care noi o avem pe piaţă în acest moment, potenţialul turist ne
contactează solicitând un anumit produs turistic care să-i satisfacă nevoile exprimate. Este foarte
important pentru agenţie să cunoască cererea de pe piaţă, astfel ea va şti exact care sunt produsele
cele mai căutate, destinaţiile de vacanţă, dar nu în ultimul rând preţul pe care ar fi dispus să-l dea un
potential turist pentru o anumită vacanţă.
Caracteristici ale cererii produsului: fluctuantă conform sezonalităţii produselor turistice.
Tipul clienţilor: clienţi obişnuiţi, clienţi externi şi oameni de afaceri.

Concurenţa:
Agenţia oferă o gamă de produse şi servicii turistice pentru toţi clienţii săi. Promisiunile pe care
le facem nu sunt niciodată încălcate indiferent de situaţie pentru că agenţia noastră este cel mai
serios partener. Piaţa ţintă a agenţiei este alcătuită din doua categorii: prima categorie este
reprezentată de tinerii cuprinşi între 16-23 iar cea de a doua categorie este reprezentată de
persoanele cu o vârstă cuprinsă între 35-45 de ani.
Tinerii în general nu optează pentru un pachet complet de servicii, ei preferă să rămână mai mult
în vacanţă cu condiţii nepretenţioase, iar cea de a doua categorie de vârstă preferă să petreaca mai
puţin timp într-un concediu dar să beneficieze de condiţiile cele mai bune. Diferenţa dintre firma
noastră şi concurenţi este că oferă servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, în plus mai avem
angajaţii care sunt specializaţi în domeniu.
Atuurile pe care firma mizează sunt cele stabilite de studiile de piaţă şi sunt astfel concepute
încât să răspundă nevoilor şi aşteptărilor clienţilor.
Concurenţa este destul de mare, venind din partea celorlalte agenţii de turism (Atlantic Turism,
Stef Turism, Centrul Pelerinaj, Europalines, Euro Link Tours, Clever Tour, Across Travels, Best
Tour, Cliven Turism, Central Treavel, etc.), dar cei mai importanţi factori sunt: marii turoperatori
străini care vin cu oferte foarte bune, preţuri foarte mici pentru concedii în străinătate; turismul

17
individual, cu maşina proprie, fiind posibil mult mai uşor după eliminarea birocraţiei de la graniţele
cu statele Uniunii Europene.

3.2 Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite şi unităţilor prestatoare

Definirea pieţei:
Piaţa turistică - serviciile firmei se adresează atât clienţilor interni cât şi celor externi.

Relaţiile cu mediul extern:

Agenţia "Euro-Seaside Tour" deţine contracte de colaborare cu mai mulţi parteneri de afaceri
interni şi internaţionali: Activ Travel, Perfect Tour, Avia Travel, Interra Travel, Mavi Tour (Italia),
Silver Tour(Franţa), Travel Tour(Spania).

Furnizorii produselor turistice: Air France, Airways, British Airways, Eurotime, Tarom, Alpin,
Transcontinental, Alitalia, Hotel Capitol, Marriot, InterContinental, Vila Claris, Miruna, Ciucaş.

3.3 Combinarea şi asamblarea componentelor produsului turistic

Alegerea destinaţiei: destinaţii exotice pe litoralurile din Europa

Alegerea mijlocului de transport: avion, autocar.

Alegerea unităţilor de cazare: hoteluri de 3*,4* şi 5*; vile; vase de croazieră

Alte servicii incluse în pachetul turistic: tururi de oraşe, ghid însoţitor din partea agenţiei.

3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul călătoriei

18
  Agenţia de turism:

 Încheie contracte, convenţii cu prestatorii direcţi de servicii turistice;

 Emite comenzi de rezervare;
 Întocmeşte programul turistic.

3.5 Determinarea calculului produsului turistic

Croaţia – Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija

Descrierea programului turistic

Progamul turistic, oferit de agenţia tour-operatoare “Euro-Seaside Tour”, este destinat unui grup
de 14 persoane şi se desfăşoară în perioada 26 mai-2 iunie 2008 cu plecare din Bucureşti. Pe
parcusul vacanţei grupul va fi însoţit de un ghid român.

2.1 Transportul
Transportul se va realiza pe calea aerului cu un avion al companiei Alitalia pe ruta
Bucureşti( România) - Zagreb(Croaţia). Plecarea va fi la ora 7:10, sâmbătă, 26 mai, la destinaţie
ajungându-se la ora 9:45 ora Romaniei, 8:45 ora Croatiei. Transportul de la Zagreb la Opatija,
staţiunea în care vor fi cazaţi turiştii - distanţa de 170 km - se va realiza cu un microbuz de 16 locuri
al companiei. Se estimează că se va ajunge la Opatija , în faţa hotelului în jurul orei 12:30.
Deplasarea în excursiile efectuate pe Coasta Dalmată va fi realizată tot cu microbuzul care va fi
închiriat pe toată perioada vacanţei.
La întoarcere microbuzul va lua turiştii din Opatija dimineaţa la ora 8:00; se va ajunge în Zagreb
două ore jumătate mai târziu, la timp pentru zborul de la 11:20 spre Bucureşti. Sosirea în Bucureşti
va fi la ora 14:55. Zborul de întoarcere va fi asigurat de aceeaşi companie ca şi la plecare.

2.2 Cazarea

19
 Pe parcursul vacanţei turiştii vor fi cazaţi în Opatija, în Vila Amalia de două stele. De aici se vor
face excursii în fiecare zi pentru vizitarea întregii coaste.
Vila Amalia se afla chiar pe malul mării şi este înconjurată de un parc imens, în vecinătatea unei
grădini botanice. Vila are 30 de camere şi oferă piscina interioară cu apă de mare încălzită, piscină
exterioară, saună şi masaj, bar, restaurant şi plajă privată. În apropiere exista un casino, terenuri de
tenis, un centru de wellness şi un teatru in aer liber. Cazarea se va face în camere duble cu
vederea la mare, dotate cu aer condiţionat, telefon, minibar, baie proprie şi balcon, pentru a
satistface cât mai bine dorinţele turiştilor.

2.3 Alimentaţia
Turiştii vor servi masa la restaurantul Vilei Amalia. Sunt asigurate mic-dejunul ca bufet suedez şi
cina la care turiştii vor avea posibilitatea să aleagă din meniul restaurantului: salate de crudităţi,
peşte şi carne preparate în diferite moduri. Grupul va avea astfel ocazia să descopere că bucătaria
croată este marcată de influenţe ialiene, turce şi austro-ungare. Mic-dejunul se va servi în fiecare
dimineaţă la ora 9.00 iar cina la ora 20.00.
Mai mult, hotelul va oferi oaspeţilor o cină tradiţională dalmată, în vinerea de dinaintea plecării.
Cina va începe la ora 19.00. Se vor putea gusta brodetul (o mâncare din peste inăbuşit, amestecat cu
orez fiert), visovacka begavica ( care se prepara din carne de miel şi chefir de oaie) şi orahnjaca (un
desert din faină, drojdie de bere, zahar şi multe alune de pământ) udate de vinuri deosebite : Teran,
Opolo, Plavac şi Dingac Postup.

2.4 Agrementul
Desfăşurarea pe zile a progamului turistic este următoarea:

Ziua intâi:
Având în vedere că se va ajunge în Opatija după-amiază, turiştii se vor caza, iar apoi vor
putea lua masa în staţiune. Vor putea deasemenea face plimbări prin împrejurimi pentru a lua un
prim contact cu Coasta Dalmată. Doritorii vor putea face şi plajă.

Ziua a doua: 175 km până la Plitvice

20
 A doua zi a vacanţei este dedicată unei vizite în Parcul Naţional Plitvice, cel mai frumos şi
cunoscut parc naţional croat, cu o suprafaţă de peste 19.000
ha., inclus astăzi în moştenirea naturală protejată de UNESCO.
Aici se pot admira renumitele lacuri alpine (în număr de 16),
ce se varsă unul în altul, cascadele şi grotele – folosite ca
decor pentru realizarea a numeroase filme de aventuri ca de
exemplu Winnetou. Se pot de asemenea realiza tururi în jurul
parcului în maşini safari şi bărci electrice. Se va petrece o întreagă zi în mijlocul naturii.

Ziua a treia: 92km până la Pola

În a treia zi turiştii vor avea ocazia să vadă oraşul Pola, cel mai
mare oraş din regiunea istorică Istria, locul plin de secrete şi
înţelepciune al Europei. Este o renumită staţiune heliomarină şi un
important centru turistic, cunoscut pentru climatul său moderat,
apele domoale, natura bine conservată dar şi pentru bogatul
patrimoniu istoric şi cultural. Oraşul are o lungă tradiţie în producerea vinului, peştelui, construcţia
de vapoare şi turism. Se vor vizita: amfiteatrul din secolul I - unul dintre cele mai bine conservate
amfiteatre din Antichitate, fiind folosit şi astăzi în timpul festivalurilor de film de vară - arcul de
triumf, Arcul Sergius şi templul zeului Apollo construit în onoarea împăratului roman Cezar
Augustus. Grupul va avea ocazia să facă un tur al oraşului pe jos, pe vechile străzi înguste, cu pavaj
roman şi să admire frumoasele clădiri medievale şi renascentiste.

Ziua a patra: 63 km până în Insula Krk

A patra zi a sejurului le va oferi turiştilor ocazia să vadă
insula Krk, pentru o nouă incursiune în istorie. Localnicii
prietenoşi şi ospitalieri, verile vioaie şi temperamentale,
liniştea blândã a iernii, toate spun un călduros "Bine aţi venit!"
Acest remarcabil oraş mediteranean, cu o istorie simplă dar de
o excepţională valoare, dăinuie trecutului, îi inspiră şi
impresionează pe toţi cei care îl viziteazã. Băi romane cu pardoseli de mozaic, ziduri de apărare cu

21
fundaţii din perioada pre-romanã, inscripţii glagolitice - martore ale culturii, tradiţiilor şi literaturii
din trecut - biserici şi mãnãstiri, toate aceste fac parte din patrimoniul Krk-ului. Aici se va vizita
Catedrala Krk, din sec. 6, renovată şi extinsã de-a lungul timpului, cu boltele si coloanele sale
elegante, cu obiectele nepreţuite din altar, precum şi reliefurile din timpul Frankopanilor, lucrate în
argint. Alături de aceastã catedrală merită vizitată şi excepţionala bisericã Sf. Quirinus, dovadă vie a
arhitecturii romane.

Ziua a cincea: 180 km până în regiunea Hrvatsko Zagorje - oraşul Varazdin

A cincea zi a sejurului le oferă turiştilor posibilitatea să facă o excursie in regiunea Hrvatsko
Zagorje ( Nordul Croaţiei). Se va porni imediat după micul dejun având în vedere distanţa care
trebuie parcursă până la obiectivul care se doreşte a fi vizitat.
La amiază se va lua prânzul în restaurantul
Grešna gorica – Dealul Păcatului unde turiştii vor
putea să asculte, în timpul mesei, tragica
legendă a nobilului Friederich din Celje
îndrăgostit de frumoasa Veronika din Desinic.
Restaurantul şi-a câştigat astfel faima şi atrage
anual mii de turişti.
Se va vizita apoi Castelul Trakošćan, construit în secolul al XIII-lea. Castelul a fost transformat
într-o casa-conac residenţial, înconjurat de minunate grădini. Colecţiile în expunere permanenta
păstrează ordinea originală a lucrurilor, de pe vremea când castelul era în folosinţă. Exponatele
datează din secolul al XV-lea până în al XIX-lea şi sunt distribuite pe camere separate constituind
unităţi de interior separate. După vizitarea castelului, grupul va putea să se plimbe prin grădinile din
împrejurimi.

Ziua a şasea: cu feribotul până în Insula Cres

În jurul orei 10:00 grupul va porni spre Cres, traversarea mării făcându-se cu feribotul deoarece
spre deosibire de Krk, Cres nu este legată de continent printr-un pod. Trebuie precizat că insula Cres
este după Krk, a doua insulă ca mărime a Croaţiei. Insula este indeosebi de frumoasă, acoperită cu
stejari şi păduri de pin, podgorii şi plantaţii de măsline şi, bineînţeles, plaje. Cres şi Mali Losinj au
fost cândva o singură insulă, dar un canal construit de romani le-au separat cu câteva secole în urmă.
Acum cele două insule sunt unite printr-un pod aşadar accesul de pe una pe alta este foarte uşor.

22
Turiştii vor avea ocazia să viziteze insula Cres- merită văzută în special Biserica Sf. Maria datând
din secolul al XV-lea -, să admire priveliştile, să cumpere suveniruri pentru cei dragi iar apoi să facă
plajă şi să înoate. Doritorii pot chiar să facă scuba-diving, existând pe insulă o firmă specializată
care îi poate asista.

CRES

Ziua a şaptea: 14 km până la Rijeka

Se va face o excursie la Rijeka, imediat după micul dejun. În
cursul dimineţii se va vizita fortăreaţa Trsat, după care turiştii îsi vor
putea decide singuri programul: fie să facă cumpărături, să se plimbe
pe principala stradă de promenadă- strada Korzo-, ori să servească
cafeaua pe malul Mării Adriatice, într-una din faimoasele cafenele.
Restul zilei va fi destinat plajei .
În jurul orei 18.00 grupul va porni spre Vila Amalia din Opatija
unde va participa la cina tradiţională dalmată.

Ziua a opta: întoarcerea în Bucureşti

În ultima zi a programului turistic se va servi micul dejun mai devreme, la ora 7:00 pentru ca la
ora 8:00 grupul să pornească cu microbuzul spre Zagreb.

Analiza de preţ

23
Nr. Elemente de cheltuieli Elemente de calcul Valoarea
Per turist Totală
crt.
1 Cazare 7 nopţi x35€x15 3675/14=262.5 3675
2 Alimentatie Masa este inclusă în preţul cazării, fiind oferită
de hotel
3 Bucureşti-Zagreb ( dus-întors) 200€ x15
Transport Închiriere microbuz pe durata sejurului 3820/14=272.8 3820
(1050 km) 820€
4 Cheltuieli ghid I se asigura masa, cazare şi transport.
5 Cheltuieli şofer Diurna şoferului este înclusă în preţul de - -
închiriere al microbuzului.
6 Feribot insula Cres - 11€ x 15 975/14=69.6 975
Degustare de vinuri în insula Krk- 27€ x 15
Cheltuieli Taxă de intrare Parc Plitvice - 11€ x 15
organizatorice si Taxă de intrare castel Trakošćan - 4€ x 15
culturale Taxă de intrare fortăreaţa Trsat( Rijeka) 5€ x15
Taxă intrare catedrala Krk - 4€ x 15
Taxă intrare Biserica Sf Maria- 3€ x15

7 Alte cheltuieli Taxa de staţiune: 7 zile x 1€ x 15 105/14=7.5 105

8 Total cheltuieli directe 1+2+3+4+5+6+7+8 8575/14=612.5 8575
9 Comision (10 % din cheltuieli directe) 61.2 857.5
10 TVA (19% din comision) 11.63 162.9
11 Total costuri 9595.4/14 9595.4
=685.38
12 Rotunjiri (+ sau - ) + 0.62 +0.6
13 Preţ final de vânzare 686€ 9596€

 Preţul biletului de avion nu include taxele de aeroport.

 Masa de prânz la restaurantul Grešna gorica, în ziua a cincea a sejurului nu este
inclusă în preţul sejurului, ea trebuind să fie plătită de fiecare turist în parte.
 Deoarece se consideră că doar o parte a turişilor vor dori să facă scuba- diving pe
insula Cres, costul pentru această formă de agrement nu este inclus în preţul sejurului.

24
  Şoferului de microbuz nu i se asigură masă şi cazare deoarece microbuzul este
închiriat de la o firmă din staţiunea Opatija, în care turiştii vor fi cazaţi. Diurna
şoferului este inclusă în preţul de închiriere al microbuzului.

3.6 Promovarea produsului turistic

Mixului de promovare al produsului turistic trebuie să i se acorde o atenţie deosebită, prin el
realizându-se comunicarea cu viitorii clienţi, stabilindu-se ce şi cui se comunică, cum se realizează
comunicarea , în ce formă şi cu ce mijloace.

Figura 2. Mixul de promovare al produsului turistic

Agenţia “Euro-Seaside Tour” fiind touroperatoare, va comercializa pachetul turistic atât pe cont
propiu cât şi prin intermediari. În ceea ce priveşte modalitatea de platǎ ,fiecare turist sa trebui să
depunǎ un avans reprezentând 50% din preţul sejurului cu 17 de zile înainte de plecare, iar restul
sumei cu 7 zile înainte de plecare (19 mai), dacă achiziţionează pachetul direct de la “Euro-Seaside
Tour”. Pentru grupuri de patru turişti se acordă o reducere de 5%.
Produsul “Croaţia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija ”, va fi promovat prin următoarele
modalităţi:
 publicitate la locul de vânzare prin oferirea de pliante tuturor celor care sunt interesaţi.
Personalul agenţiilor care vor comercializa pachetul turistic va oferi consiliere şi informaţii
suplimentare potenţialilor turişti.

25
  sistem de afişaj luminat la sediul agenţiei de turism în care se va prezenta preţul şi perioada
în care se desfăşoară programul.
 promovarea progamului turistic pe Internet se va face în primul rând prin afişarea ofertei
online pe web-ul site-ului agenţiei de turism care vinde pachetul de servicii, oferind astfel
şi posibilitatea de a face rezervări.
 distribuire de pliante şi leaflets în zonele aglomerate pentru a face cunoscută oferta: la
întrarea în staţiile de metrou din Piaţa Romană, Piaţa Unirii, Piaţa Victoriei şi în mall-uri.
 promovarea pogramului turistic se va face şi prin publicarea unui anunţ publicitar cu poză
în Jurnalul Naţional; s-a ales acest ziar, în ciuda faptului că spaţiul publicitar este scump,
deoarece se consideră ca acesta este tipul de ziar pe care l-ar citi segmentul de consumatori
căruia i se adresează programul turistic internaţional conceput.

3.7 Lansarea produsului turistic pe piaţă

Produsul turistic „Croaţia – Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija" va fi prezentat turiştilor prin
mai multe canale: prin mass-media ( presa scrisă şi radioul), prin publicitate directă (poştă, internet)
cât şi prin publicitate la locul de vânzare (afişe, pliante şi broşuri) .
Oferta noastră va fi publicată în 3 reviste: „ Natura” la pagina 14, în „Business Travel
Romania ”, la pagina 30, „ Travel week”, la pagina 25.
La radio ”Radio 21”, reclama va fi difuzată în fiecare zi, la un interval de 6 ore, adică de 4 ori/zi
şi 28 de ori/ săptămână. Durata mesajului fiind de 25 de secunde.
Publicitatea directă se va realiza prin poştă, prin expedierea de pliante informative clienţilor
fideli, pe internet la pagina web a agenţiei: www.Euro-Seaside Tour.ro
Avem un portofoliu impresionant de pliante, broşuri pe care le punem la dispoziţie împreună cu
sfaturile şi opiniile specialiştilor noştri.
"De ce să stai pe gânduri...Croaţia este pătrunsă de farmec mediteranean, aduce o bună dispoziţie
prin sclipirile mării cristaline, farmecă prin insulele şi insuluiţele sale, relaxează corpul şi spiritul
prin verdeaţa pură de o frumuseţe fără cuvinte şi mângâie tandru cu briza dulce-răcoritoare.
Pentru un vis care a devenit realitate, pentru fiecare îndrăgostit de mare, Croaţia reprezintă o
destinaţie de excepţie pentru odihnă şi distracţie.

26
 Agenţia noastră, observând din timp valoarea şi potenţialul acestor destinaţii, pune la dispoziţie
unităţi de cazare, servicii, cât şi oferta infinită care poate mulţumi aşteptările tuturor.
Împreună cu SC.Euro-Seaside Tour SRL, Croaţia păşeşte în România cu misiunea de a
transforma visele în realitate."

CONTRACT DE COMERCIALIZARE

Art. 1. Părţile contractante

S. C. Euro-Seaside Tour S.R.L. cu sediul în Bucureşti, str. Anton Pann, nr. 6, înmatriculat la Registrul
Comertului sub nr. 2370, cod fiscal 763329, cont nr. 48920962498362 deschis la Banca BCR, reprezentată
prin Petre Ruxandra-Mădălina, în calitate de Agenţie de turism
şi
Dl. /d-na Camelia Popescu cu domiciliul în Bucureşti, str. Mihail Sebastian, nr.138, identificat cu act de
identitate seria RR nr.256478, în calitate de BENEFICIAR
Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI
Prin prezentul contract AGENŢIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de servicii
turistice ce conţine: sejur 8 zile, în perioada 05.12.2009 – 13.12.2009
Art. 3. PREŢUL SI MODALITATEA DE PLATĂ
Preţul pachetului de servicii turistice este de 700 Euro şi include transportul, cazarea, masa, taxa pentru
obţinerea vizei etc.
Plata se va face în numerar, la data încheierii prezentului contract.
Art. 4. Agenţia de turism este obligată:
- să depună dosarul BENEFICIARULUI pentru obţinerea vizei;
- să asigure transportul BENEFICIARULUI cu autocarul, respectând itinerariul propus prin pachetul de
servicii turistice;
- să asigure condiţiile de cazare, masă, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice.
Art. 5. Agenţia de turism garantează îndeplinirea tuturor obligaţiilor sale asumate prin contract cu poliţa
de asigurare nr 134 anexata la prezentul.
Art. 6. BENEFICIARUL se obligă să îşi îndeplinească obligaţiile de plată.
Art. 7. În cazul în care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de servicii
achiziţionat, are la dispozitie următoarele posibilităţi:
- să cesioneze drepturile şi obligaţiile ce-i revin din prezentul contract;
- să i se returneze preţul pachetului de servicii, cu excepţia taxei de viză;
Art. 8. FORŢA MAJORĂ
CAP. IV
Situaţiile EXEMPLE
de forţă DE inundaţii,
majoră (cutremur, CONTRACTE UTILIZATE
calamităţi sau situaţii asimilateÎN DOMENIUL
forţei majore, interdicţii
legale sau situaţii ce nu depind nemijlocit de una dintre părţi) vor fi notificate de către partea care le invocă
COMERCIALIZĂRII
în termen PRODUSELOR
de 5 zile de la data apariţiei. TURISTICE
Forţa majoră exonerează ALE
de răspundere AGENŢIEI
partea care o invocă.
Încetarea cazului de forţă majoră determină reluarea obligaţiilor de către partea care l-a invocat.
Art. 9. LITIGII
Eventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi soluţionate pe cale amiabilă, iar în
caz de nerezolvare a acestora, părţile se vor adresa instanţelor competente.
Art. 10. DISPOZIŢII FINALE
Prezentul contract s-a încheiat azi 02.12.2009, în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
27
AGENŢIA DE TURISM, BENEFICIAR,
 Strada: Anton Pann, Nr. 6, Sector 3,Bucureşti

Tel./Fax.: 021 232 245 522, 232 487 522, Mobil :

0732.052.984
E-mail: office@euro-seaside tour.ro
www.Euro-Seaside Tour.ro

28
 VOUCHER No. 123
Data: 02.12.2009
Licenţă de turism A No. 2370 / 25.11.2009
Nume: CAMELIA POPESCU
Hotel/Pensiune: Vila Amalia 3*
Adresa/Locaţie: Opatija / Croaţia
Servicii incluse: - cazare 7 nopţi şi masă inclusă
Tip/Nr.camere: 1 CAMERA SINGLE
Data intrării: 05.12.2009
Data ieşirii: 13.12.2009
Servicii de masă: mic dejun. individual
Observaţii:
ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE
CATRE CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU CEL
PUTIN 24 DE ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA
HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE NUMAI
IN PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.

Agent: Horia Ciubotariu

Telefoane de urgenţă: +40 232 245 522 / 0732.052.984
S.C Euro-Seaside Tour S.R.L
SEMNATURA ŞI ŞTAMPILA

CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUŢIE

Politica de distribuţie reprezintă ansamblul de activităţi care au în vedere atât circuitul fizic şi
economic al produselor turistice cât şi relaţiile care iau naştere între prestatorii de servicii, clienţi,
comercianţi şi alţi intermendiari.
Rolul distribuţiei:
- distribuţia facilitează achiziţionarea şi consumarea serviciilor turistice de către clientelă;
- distribuţia face posibilă alegerea acelor produse care convin cel mai mult clientelei;

29
 - distribuitorii specializaţi efectuează o preselecţie calificată a produselor turistice în baza unor
aprecieri calitative;
- distribuitorii îi eliberează pe clienţi de o serie de activităţi administrative.
Pentru facilitarea accesului consumatorului la produsul turistic există următoarele elemente:
a) Informarea: informaţiile permit turistului sa-şi facă o idee despre produsul turistic ,,Croaţia -
Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija ” şi să facă cea mai bună alegere între diverse destinaţii turistice.
b) Sistemul de rezervare şi vânzare: permite turistului să se asigure că destinaţia aleasă
corespunde cererii.
c) Transportul: criteriile legate de transport trebuie să fie o prioritate în preocupările
responsabililor de marketing.
d) Cazarea: condiţiile de cazare trebuie să fie corespunzătoare calitativ, iar capacităţile de cazare
să poată răspunde cererii şi să faciliteze consumarea produsului turistic ,,Croaţia - Sejur de 8 zile pe
Riviera Opatija ”.
e) Infrastructura locală: accesibilitatea depinde în mare masură de transportul local, de serviciile
publice, de spaţiile de staţionare şi de căile de acces.
f) Condiţiile climatice: căldura excesivă, frigul, sezonul ploilor pot cauza dificultăţi produsului
turistic ,,Croaţia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija”.
Canalul de distribuţie reprezintă o succesiune de intermediari prin care produsul turistic ajunge
prin procesul de vânzare-cumpărare la ultimul cumpărător turistic.
Canalele de distribuţie se pot clasifica în funcţie de numărul intermediarilor, în funcţie de aria
geografică, de specializarea lor şi de structură:
- distribuţia intensivă
- distribuţia selectivă
- distribuţia exclusivă
Organizarea canalelor de distribuţie:
 Canale directe: se realizează în mod direct către clienţi.
Avantaje: - firma turistică poate controla în mod direct piaţa menţionând o legătură strânsă cu
potenţialii consumatori;
- comunicarea se face fără intermediari, informaţiile ajungând în timp record la cei
interesaţi, ceea ce face efortul de marketing mult mai efficient;
- identifică mai uşor şi mai repede preferinţele consumatorului şi specificul diferitelor
pieţe locale.

30
Dezavantaje: - lansarea pe piaţă a produselor turistice complexe va fi mult mai dificilă fără
intermediari, având în vedere numărul de contracte ce trebuie stabilite cu clienţii;
- necesită investiţii foarte importante în domeniul marketingului.
Produsul turistic ,,Croaţia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija” poate fi distribuit tuturor
persoanelor de orice vârstă. Acesta poate fi distribuit atât în ţară cât şi în străinătate.

Cristea, Anca, „Tehnologia Activităţilor in Turism”, Editura Pro Universitaria, Bucuresti,

2006

1. Ferent, Emil, „Economia si managementul turismului”, Editura Politehnium, Iasi, 2007.

31
2. Minciu, Rodica, „Economia turismului”, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

 www.anat.ro

 www.infoturism.ro

 www.alitalia.com

 www.adriatica.net

32