SIX THINKING HATS
Black Hat explorează cum o idee nu se potriveşte cu situația, problemele cu care ne-am putea
Cele Șase Pălării Gânditoare reprezintă o abordare flexibilă și ușor de utilizat pentru stimularea gândirii ce duce
la inovare, îmbunătățirea comunicării și reduce timpul de şedinţe.Folosind abordrea tradițională ne aflăm mereu
în conflict. Fiecare parte încearcă să critice celălalt punct de vedere. În schimb, metoda Six Thinking Hats
încurajează gândirea paralelă, în care toată lumea exploreaza toate laturile unei probleme în același timp.
În gândirea paralelă, confruntare este înlocuită cu o explorare colectivă a subiectului. Six Thinking Hats este, de
asemenea, un instrument eficient în gândirea individuală. Folosind o secvență de pălării ne asigurăm că toate
aspectele legate de o problema sunt luate în considerare. Cum funcţionează Six Thinking Hats? Fiecare dintre
cele șase pălării reprezintă o direcție sau mod de gândire, care este identificat printr- o culoare distinctă:
1. White Hat se concentrează pe date, fapte și informații cunoscute sau necesare. Gândirea tip pălărie
albă separă faptele de speculații. Cu pălăria albă, căutăm informații care sunt relevante pentru problema ce
dorim să o rezolvăm. Informația are diverse grade de relevanță și acurateţe. Relevanță poate varia de la
informaţii cruciale pentru la cele puţin relevante. Acurateţea poate varia de la informaţii certe, care pot fi
verificate cu ușurință, până la informații care e posibil să fie neadevărate. Informațiile care se încadrează de-a
lungul acestor două spectre pot fi oferite în gândirea tip White Hat, atât timp cât persoana care le oferă indică
unde se plasează fiecare. Direcţiile urmărite în gândirea tip pălărie albă sunt:
Informațiile pe care le avem
Deseori, cercetând atent ceea ce cunoaştem, găsim mai multe informații despre problema în cauză decât ne-
am putea aștepta. E ca o muncă de detectiv: fiecare fapt cunoscut poate fi examinat pentru a-i căuta
semnificația. Exemplu: "Datele de angajare din CV-ul acestei candidate arată că ea nu a deţinut o slujbă mai
mult de 18 luni." (Notă:. Nu tragem concluzii, observăm doar acest fapt)
Informațiile pe care ne-am dori să le avem
Aici includem tot ceea ce vine în minte, fără a decide dacă există o modalitate de a obține informațiile sau cât de
urgent avem nevoie de ele. Uneori, există modalități de a obține informații care la prima vedere par imposibil de
obţinut.Exemplu: "Ar fi bine să știu cum s-ar descurca această candidată dacă George s-ar pensiona mai
devreme și ea ar fi lăsată să rezolve pe cont propriu."
Informațiile de care avem nevoie
Dacă ne concentrăm asupra informațiilor de care avem nevoie, după ce am enumerat tot ceea ce ne-ar dori să
avem, atunci este o chestiune de prioritizare. Dacă ne-am gândi la informaţiile de care avem cea mai mare
nevoie, atunci este o chestiune de eliminare. Care sunt însă informațiile minime pe care trebuie să le avem
înainte de a putea merge mai departe?
Exemplu: "Trebuie să aflăm dacă acest candidat are experiență în integrarea social media intr-un plan de
marketing înainte de a trece în faza următoare de recrutare."
Informațiile care lipsesc
În această fază trebuie să identificăm cu exactitate ce informații lipsesc. Exemplu: "Nu știm de ce această
candidată nu a deținut un loc de muncă pentru mai mult de 18 luni."
Surse pentru obtinerea informațiilor care lipsesc
Căutarea surselor de informații lipsă și planificarea modului în care putem obține acele informații fac parte tot
această etapă. Nu e de ajuns să ne plângem că informația lipsește. Trebuie să găsim soluţii şi să o căutăm..
Exemplu: "Am putea cere informaţii celor care au lucrat cu ea în trecut."
Această fază este foarte importantă, deoarece calitatea oricărei decizii luate depinde de calitatea informațiilor
pe care se bazează.
2.
confrunta, defectele sau tot ceea ce ar putea să nu funcționeze. Pe parcursul acestei faze trebuie să luăm în
considerare toate obstacolele, dezavantajele, existente sau potențiale. Dacă ar fi să alegem un singur cuvânt
care să descrie cel mai bine Black Hat, acesta este "prudență." Dacă nu suntem prudenți, ne expunem la
pierderi, pericole și alte dezastru atât pentru noi înșine cât și pentru alții. Gândirea tip Black Hat ne protejează
de rău.
Explorarea lipsa de aliniere
Ori de câte ori se sugerează ceva, trebuie să ne asigurăm că are legătură şi se potrivește cu circumstanțele.
Black Hat scoate în evidenţă lucruri care nu se potrivesc cu faptele, regulile, strategia, experiența noastră sau
valorile noastre.
Exemple "Această propunere nu se potriveşte cu schimbările recente ale legislației fiscale. Nu e în avantajul
nostru să procedăm în acest fel. "sau " Această propunere de a schimba specificatiile pentru noul produs ar
duce întradevăr la costuri mai mici. Dar, din păcate, specificaţiile nu se potrivesc cu reglementările legale".
Căutarea defectelor
Black Hat ne ajută să îmbunătățim o idee atragând atenția asupra a ceea ce este greşit la acea idee. O dată ce
vedem greșelile, am putea să ne gândim la modalități de a le repara. (Notă: Ne vom gândim la modalități de a le
repara ulterior, când vom utiliza Green Hat).
Exemplu "Dacă vom comanda aceste articole în cantități mai mari pentru a profita de discount de volum, va
trebui să închiriem un spaţiu mai mare de depoyitare şi vom plăti o chirie mai mare."
Scanarea problemelor potențiale
Gândirea tip Black Hat ne poate ajuta să descoperim eventualele probleme care ar putea apărea. În consecinţă
putem fie să ne gâdim la modalităţi de evitare a lor, fie să fim pregătiţi să le abordăm.
Exemplu "Dacă vom descrie produsul nostru în detaliu pe site, există riscul ca alții să ne copieze designul."
Evaluarea soluţiilor generate cu Yellow Hat
Black Hat este un instrument util de evaluare a soluţiilor generate ulterior cu gândirea tip Yellow Hat. Înainte ca
o idee să fie pusă în practică, trebuie să vedem dacă este sigură, legală, fezabilă, profitabilă, etc.
Exemplul "Am găsit o multime de beneficii la această soluţie; acum este cazul să ne punem pălăria neagră. "
3. Red Hat se concentrează pe sentimente, bănuieli, instinct și intuiție. Gândirea tip Red Hat nu ar
trebui să dureze mai mult de 30 de secunde și ar trebui să fie descrisă prin unul sau două două cuvinte.
Gândirea tip Red Hat ne permite să ne exprimăm sentimentele și intuițiile fără a fi nevoie să le explicăm. Red
Hat poate fi utilizat de mai multe ori într-o sesiune de Six Thinking Hats pentru a evalua sentimentele ( de
exemplu, după o nouă pălărie albă) și nu este neobișnuit ca acestea să se schimbe pe parcurs. Red Hat poate fi
utilizată pentru a evalua implicarea sau angajamentul, după ce o decizie a fost luată. Red Hat poate fi folosită
desemenea şi pentru a prioritiza ideile noi generate pe parcursul gândirii tip Green Hat.
Exprimarea sentimentelor
Gândirea tip Red Hat este foarte valoroasă, deoarece ne permite să ne exprimăm intuițiile, sentimentele şi
emoțiile necenzurat. Nu este nevoie să pretindem că acestea nu există. Dacă sentimentele sunt într-adevăr
prezente, este util să știm de ele. Numai după ce le conştientizăm putem vedea ce vom face cu ele.
Exemplul "Îmi displace e-mail care tocmai a fost trimis." (Observați că nu trebuie să prezentaţi motivele. Este
important să nu le explicaţi.)
Integrarea sentimentelor în procesul decizional
Întrucât sentimentele și intuițiile nu pot fi verificat, este înțelept să nu luăm decizii numai pe baza lor. Cu toate
acestea, intuiția, sentimentele și emoțiile au valoare ca "ingrediente" în procesul decizional.
Exemplu "Faptele nu susţin planul, dar sentimentul meu este că ar trebui să analizăm în continuare."
Recunoaşterea sentimentelor
Gândirea Red Hat include o mare varietate de posibile sentimente. Pe scală de la pozitiv la negativ, oamenii pot
experimenta orice, de la entuziasm la detestarea unei idei. Altele mai subtile includ curiozitate, interes,
incertitudine, ambivalenţă, plictiseală, etc. Atunci când evalueaza starea de spirit a unui grup (mai degrabă
decât sentimentele despre o anumită problemă), membri pot raporta supărare, frică, entuziasmat, determinare,
exasperare, optimism, oboseală. E util să cunoaştem starea de spirit a grupului chiar înainte de a începe cu
problemele de pe ordinea de zi. Amintiți-vă, nu pentru a cere explicații.
Exemple "Sunt încântat că ne întâlnim astăzi și de-abia aștept să începem."
4. Green Hat se concentrează pe creativitate şi inovatie: posibilități, alternative, soluţii, idei noi. Green
Hat alocă un timp dedicat gândirii creative și inovaţiei. Green Hat ne ajută să găsim noi modalități de a face
lucrurile și oferă, de asemenea, ocazia de a ne gândi la modalități de a depăși problemele identificate în etapa
Black Hat. Green Hat poate fi utilizată ca atare sau într-un secvență de Six Thinking Hats unde pălăriile sunt
utilizate într-o ordine determinată pentru a explora un subiect în profunzime..
Un semnal „oficial”
Oamenii spun adesea că nu pot fi creativi, deoarece nu au timp pentru aşa ceva sau cultura organizaţională nu
îi încurajează. Green Hat Thinking creează o micro-cultură a inovării în orice moment dat.
Exemplu "Trebuie să găsim alte modalități de a face acest lucru. Puneţi-vă pălăria verde. "
Stimularea efortului creativ
Nu puteți cere oamenilor să vină cu idei noi geniale, dar puteți să le dezvoltaţi obiceiul de a face un efort creativ.
Utilizați Green Hat pentru a iniţia acest efort. Creativitatea presupune să investeşti timp în generarea de noi
idei. Nu vei genera o idee grozavă de fiecare dată când utilizați Green Hat, dar dacă nu pune faceţi acest efort,
sigur nu veţi avea nici măcar o idee nouă.
Exemplu "Aceasta este o situație dificilă. Fiecare are alocate trei minute pentru Green Hat. Notati-vă ideile
voastre. Apoi, vom vedea cu ce a venit fiecare."
Adoptarea unei atitudini creative
Ce se întâmplă dacă sunteți într-o sesiune Green Hat și nu vă vine nicio idee? Cea mai simplă formă de efort
creativ este de a căuta alternative. Chiar dacă acestea sunt bine-cunoscute, este un efort creativ de a ţi le aminti
și enumera. Efortul creativ minim pe parcursul gândirii tip Green Hat este să ne gândim la alternative.
Exemplu "Iată o alternativă: Am putea face un pachet de vânzare combinând produsele cele mai populare cu
cele care se vând mai slab. Ce alte opțiuni ar mai fi?"
Rezolvarea problemelor
Când gândireatip Black Hat identifică defectele, Green Hat este utilizată pentru a căuta soluţii la aceste defecte.
Când Black Hat evidenţiază dificultățile, Green Hat încearcă să le.
Exemplul "Să folosim Green Hat chiar acum pentru a vedea dacă putem rezolva problemele Black Hat."
5. Yellow Hat se concentrează pe valorile, beneficiile sau avantajele unei alternative. Cu Yellow Hat
căutăm motive de optimism. De asemenea, separăm ideile specifice de de conceptul de bază.
Valori și beneficii
Valorile sunt mult mai abstracte decat beneficiile. S-ar putea să intuim că o idee este valoroasă dar apoi trebuie
să căutăm cum ne putem bucura de valoarea ei. Beneficiile sunt mai specifice. Cine va beneficia de avantajele
acestei solutii? Cum ne vom bucura de beneficiile ei?
Exemplu "Putem pune în aplicare această idee într-un mod care îmbunătățește satisfacția clientului?"
Motive de optimism
În Yellow Hat, trebuie să găsim motive pentru a sprijini beneficiile prezentate. In Green Hat identificăm
posibilități, chiar dacă acestea sunt vagi și puțin probabile. Cu Yellow Hat trebuie să găsim motivele pentru care
ceva are valoare sau ar putea să funcționeze.
Exemplu "Dacă punem şi secţiunea de decoraţiuni de acasă împreună cu echipamentul nostru sportiv în aer
liber, am putea atrage oamenii care de fapt nu fac mult sport, dar cărora le place să simtă că duc un stil de viaţă
sănătos, activ."
Fezabilitate
Va lucra această idee în practică? Putem estima fezabilitate unei idei, fie în cadrul sistemului existent, fie putem
considera modificarea idei ori sistemul pentru a crește fezabilitatea.
Exemplu "Cum am putea extinde sistemul școlar public pentru a cuprinde toţi copii cu vârsta de la 3 ani în sus?"
Concepte
Uneori ideea în sine este neatractivă, dar conceptul din spatele ideii are o mare valoare. Orice idee este doar un
vehicul ce are în spate un concept. Pot exista modalitati mai bune de exprimare a conceptului. Așa că păstram
conceptul și folosind mai târziu Green Hat dezvoltăm modalităţi mai fezabile ale acestuia.
Exemplu "Această idee nu este foarte atractiv, dar conceptul de bază de a crea un magazin online, precum și
dezvoltarea de noi distribuitori are un mare potential."
6. Blue Hat se concentrează pe gestionarea procesului de gândire, păstrând participanți „pe drumul cel
bun” și precizând ceea ce s-a realizat. Fiecare secvență de Six Thinking Hats începe și se termină cu Blue Hat.
La începutul unei secvențe de Six Thinking Hats, Blue Hat este utilizat pentru a defini focalizarea (la ce ne vom
gândi). În cadrul acestei etape va trebui să stabilim ce pălării vom folosi, în ce ordine și pentru ce perioadă de
timp. În cadrul unei întâlniri, Blue Hat se asigură că se menține disciplina. La sfârșitul întâlnirii Six Thinking Hats,
Blue Hat este folosită pentru a nota concluziile și a stabili următorii pași.
Definirea focusului
În cadrul gândirii tip Blue Hat trebuie să găsim răspunsul la întrebări precum:Care este subiectul? Care este
scopul nostru? La ce trebuie să ne gândim?
Exemplu "Am decis să avem această întâlnire pentru a identifica clienții, care cel mai probabil vor cumpăra
produselor noastre în timpul unei recesiuni economice."
Stabilirea agendei
Aici ne referim la a întocmirea unui plan pentru utilizarea pălăriilor, precum și pentru modul și momentul în care
ne vom ocupa de orice altă activitate în timpul întâlnirii.
Exemplu: "Bine, Blue Hat, toată lumea. Avem la dispoziţie sala de conferințe pentru o oră. Ce succesiune de
pălării trebuie să avem pentru ar profita din plin de timpul nostru?"
Menținerea disciplinei
Când discuția se încinge sau deviază, este nevoie ca cineva să-şi pună Blue Hat și să controleze situația. În caz
contrar, gândirea poate reveni rapid la varianta tradițională.
Exemple "Acesta este un argument bun la Yellow Hat. Însă acum folosim Green Hat deci trebuie să căutăm
toate alternativele la care ne putem gândi."" Scopul acestei întâlniri este de a elimina etapele inutile în procesul
de comandă. Putem schimba focalizarea dacă suntem cu toții de acord, dar nu vrem să ne îndepărtăm de
scopul pe care îl stabilim. "
Notarea concluziilor
Acesta etapă face parte din Blue Hat: să tragem concluziile la care a ajuns grupul și să avem acordul membrilor
acestuia asupra celor enunțate. Chiar dacă nu a fost luată nici o decizie, concluzia este că trebuie să rețineți
ideile și abordările noi care au fost luate în discuţie. Un rezumat înseamnă să menţionăm ce s-a întâmplat. O
concluzie înseamnă să menţionăm ceea ce s-a realizat.
Exemplu "Concluzia este că fiecare regiune de vânzări ar trebui să decidă singură asupra propriei politici de
promovare și reducere a prețurilor."