Afaceri virtuale transfrontaliere

1. INTRODUCERE

Pentru ca o afacere să supravieţuiască este necesar ca potenţialii ei clienţi să ştie de

existenţa acesteia. World Wide Web oferă o oportunitate unică, aceea de a permite lumii să afle
despre existenţa companiei, despre produsele și serviciile pe care ea le oferă și dispune de
mijloacele care permit clienţilor să comande produsele și serviciile pe care firma le oferă, toate
acestea utilizând Internetul.
Afacerile derulate pe Web sunt asemănătoare afacerilor realizate într-o manieră
tradiţională: oferă posibilitatea de a vă prezenta potenţialilor clienţi sau parteneri, să afle cine
sunteţi, ce faceţi, ce produse le puteţi oferi şi unde puteţi fi găsiţi. Prezenţa companiei pe Web,
prin intermediul unui site are câteva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic al
firmei. Avantajele pot fi împărţite, în funcţie de beneficiarul lor direct, în avantaje directe ale
firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor şi serviciilor firmei şi avantaje ale societăţii.

2. DELIMITARI CONCEPTUALE, AVANTAJE, DEZAVANTAJE – E-BUSINESS,

E-COMMERCE

Termenul de e-business, introdus de către Lou Gerstner (Corporate Executive Officer la

IBM), se referă la o afacere ce urmăreste un proces ce se bazează pe un sistem informatic
automatizat. Afacerile electronice permit companiilor să îsi sincronizeze procesarea datelor
interne și externe mult mai eficient și flexibil, pentru a lucra mult mai aproape de parteneri și
furnizori și de a satisface mult mai bine nevoile și asteptările clienților. În practică, e-business
înseamnă mult mai mult decât comerț electronic.
Diferența dintre cele două ar fi că termenul e-business defineste strategia, pe când e-
commerce- ul este un subset al acestei strategii. Comerțul electronic urmăreste întărirea relațiilor
cu partenerii și clienții, precum și îmbunătățirea eficienței folosind strategii de tip black box.
 Astfel, principalele avantaje aduse activităţii firmelor sunt:
 Facilitează extinderea activităţii, asigurând acces rapid la pieţele locale și
naţionale, dar mai important şi la pieţele internaţionale;
 Scăderea costurilor cu desfăşurarea activităţii firmei, în special acelea cu
realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea și regăsirea informaţiilor păstrate pe
hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite soluţii informatice,
automatizate, pentru aceste activităţi;
 Creează posibilitatea modelării facile a produselor și serviciilor conform nevoilor
cumpărătorilor;
 Costuri de comunicaţie, transport sunt mult reduse.

Totodata și consumatorii au o serie de avantaje. Acesteasunt numeroase și dintre ele

enumeram:
 Oferă posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să efectueze tranzacţii 24 h/zi,
în tot timpul anului din aproape orice locaţie;
 Acordă consumatorilor mai multe posibilităţi de alegere;
 Cumpărătorii pot să aleagă mai uşor cel mai mic preţ pentru un produs sau
serviciu;
 Permite livrarea rapidă a produselor şi/sau serviciilor (în unele cazuri);
 Consumatorii pot să primească informaţie relevantă într-un timp scurt: în câteva
secunde și nu în zile sau chiar săptămâni cum este cazul în multe afaceri
tradiţionale;
 Face posibilă participarea la licitaţii virtuale;
 Facilitează competiţia, ceea ce duce la scăderea preţurilor produselor şi
serviciilor;
 Permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători prin intermediul
comunităţilor electronice, să schime impresii şi să-şi compare experienţele.

De asemenea, afacerile electronice aduc o serie de avantaje societăţii, printre care:

  Oferă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de acasă şi să cumpere de
acasă, ceea ce poate duce, în timp, la scăderea traficului auto şi la scăderea
poluării;
 Anumite mărfuri pot fi vândute la preţuri mai mici, acest lucru avantajându-i pe
cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecţia socială;
 Afacerile electronice contribuie la creşterea eficienţei şi/sau îmbunătăţirea calităţii
produselor și serviciilor.

Pe lângă aceste avantaje, afacerile electronice au şi o serie de limite.Cele mai importante

neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:
 Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate şi încredere în
afacerile electronice;
 Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt
încă în plină evoluţie;
 Existe unele dificultăţi în ceea ce priveşte integrarea aplicaţiilor software de
comerţ electronic cu unele aplicaţii existente și bazele de date;

VIZIUNI PRIVIND PROCESUL DE LIVRARE A VALORII

Figura 1 - Două viziuni privind procesul de livrare a valorii

În cazul marketingului tradițional, compania produce un bun sau un serviciu pe care îl vinde
(Figura 1 - Două viziuni privind procesul de livrare a valorii (a)). În acest caz, există mecanisme
de marketing doar în partea a doua a procesului. Compania cunoastece trebuie să producă, iar
piața va achiziționa suficient din stocul existentpentru a genera profituri.
Companiile ce folosesc această strategie au toate sansele să reusească într-o economie
condusă de lipsa de bunuri și servicii, unde clienții nu sunt exigenți în ceea ce priveste calitatea,
caracteristicile funcționale sau stilul produsului (de exemplu, produsele de uz zilnic în piețele
emergente).
Această viziune tradițională nu are cum să funcționeze într-o economie unde
consumatorilor li se oferă o gamă variată a aceluiasi produs. Aici, piata se împarte în mai multe
micropiețe, fiecare cu propriile sale asteptări, percepții, preferințe și criteria de cumpărare.Un
competitor inteligent trebuie să creeze și să ofere oferte pentru piețe țintă bine definite. Aceste
principii stau la baza noilor strategii aplicate afacerilor (inclusiv a celor electronice), și care
plasează marketingul la începutul procesului de producție.
În Figura 1 - Două viziuni privind procesul de livrare a valorii (b) este prezentat lanțul de
valori și livrare folosit în companiile moderne. Procesul constă din trei părți. În prima fază se
alege valoarea ce se doreste a fi adusă în piață. Aceasta este „tema de casă” a echipei de
marketing, înainte ca produsul să existe. Încă de la început, piața trebuie aleasă și segmentată, iar
poziționarea valorii noului produs sau serviciu trebuie definită foarte clar. Formula
„segmentation, targeting, positioning (STP)” este esențială în marketingul strategic. O dată ce s-
a definit valoarea, aceasta trebuie să fie asociată produsului. Echipa de marketing trebuie să
determine caracteristicile specifice produsului, prețurile și canalele de distribuție. Rolul celei de-
a treia faze este aceea de a comunica valoarea către clienți folosind forța de vânzare, promovare,
publicitate și alte unelte de comunicare pentru a anunța și a promova noul produs pe piață.
Fiecare dintre aceste faze implică și costuri ce se reflectă în prețul final al produsului (Kotler and
Keller 2006, 36).

3. CATEGORII DE AFACERI ELECTRONICE

În ceea ce priveşte afacerile electronice există o multitudine de categorii în care aceste
sunt împărţite. Strâns legate de afacerile electronice este comerţule electronic.
 Cum deja am prezentat anterior, comerţul electronic (e-commerce) este procesul de
cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de
calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limitează însăla cumpărarea și vânzarea
de bunuri sau servicii, ci includ și facilităţi pentru servirea cumpărătorilor, colaborarea cu
partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaţii prin mijloace electronice.
Acum câţiva ani Hewlett-Packard lansa sub numele de servicii electronice (e-services), o
serie de soluţii complete pentru afaceri, formate dintr-o componentă hardware, o parte software
și consultanţă pentru afaceri.
Există posibilitatea ca numai anumite activităţi din cele ale afacerilor tradiţionale să fie
automatizate. Astfel afacerile electronice pot fi parţiale sau totale şi ele presupun desfăşurarea a
cel puţin uneia din următoarele activităţi: Prezenta on-line (existenţa unui site de prezentare);
Comanda on-line; Plata on-line; Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.
Strâns legată de comerţul electronic este piaţa virtuală, aceasta reprezentând locul unde se
întâlnesc cumpărătorii şi vânzătorii pentru schimbul de produse, servicii sau informaţii contra
bani.
Relaționările uzuale în cazul comerțului electronic pot fi de tip B2B, B2C, C2C, B2G și
sunt prezentate în Figura 2 - Modele de afaceri în comerțul electronic.

Figura 2 - Modele de afaceri în comerțul electronic

A) Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerţ electronic în care toţi
participanţii care participă la tranzacţii sunt companii sau organizaţii. Acest tip de
afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzătorului de servicii. Celelalte
categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare reţeaua Internet.

B) Business to Consumer (B2C) este un model de comerţ electronic în care companiile

oferă persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (s-shop) o serie de
servicii similare celor ale comerţului tradiţional: informări despre produsele/servicii,
oferte speciale, discount-uri, plata electronică a produselor achiziţionate,
achiziţionarea de produse. Magazinele electronice au la bază un site Web care este
administrat de o firmă pentru promovarea și vânzarea de produse şi/sau servicii. Un
magazin virtual conţine un catalog de produse şi/sau servicii cu descrierea aferentă
fiecărei poziţii. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al
Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul căruia care sunt stocate și actualizate
informaţii le privind produsele şi/sau serviciile oferite . Magazinele electronice includ
funcţii pentru căutarea şi vizualizarea produsele, preluarea comenzilor şi efectuarea
plăţilor (sau iniţierea acestora).Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro și
www.amazon.com

C) Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice în care

persoanele fizice (consumatori) utilizează Internetul pentru a-şi vinde produsele sau
serviciile firmelor şi/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de
care au nevoie.

D) Consumer to consumer (C2C)/e-auction – model în care consumatorii îşi vând

direct altor consumatori produsele și serviciile prin intermediul unor licitaţii on-line.
De exemplu persoane care vând proprietăți, case, masini ale lor, cei care folosesc
eBay pentru vânzări, reclama pe Internet/Intranet-ul companiei pentru serviciile
proprii individului, vânzări de cunostințe, expertize, licitații individuale.
Exwww.okazii.ro.
 E) Government-to-business (G2B) reprezintă un model de afaceri electronice în care o
instituţie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informaţii
persoanelor juridice. La noi în ţară a cunoscut o dezvoltare rapidă www.e-licitatie.ro

F) Government-to-consumer (G2C) - Acoperă relaţii guvern-cetăţeni la nivel de

informare şi prestare de servicii publice. În această categorie intră site-urile pentru
plata on-line a taxelor şi impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanţele
Publice Locale Sector 6 Bucureşti www.taxelocale6.ro.

Mai exista și alte categorii de modele de afaceri în comert electronic care sunt prezente
pe piata, fiind insa utilizate pentru diverse activități. Acestea vor fi prezentate mai detaliat în
tabelul de mai jos.

Tabel 1 – Alte modele de afaceri în comerțul electronic

Nr. Denumire Descriere
Crt
1 M-commerce (comerţul - tranzacţiile și activităţile de comerţ electronic sunt
mobil) conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai
frecvente servicii oferite sunt livrarea de informaţii,
vânzarea de bilete la spectacole etc.
2 E-banking - presupune realizarea de tranzacţii bancare on-line,
transfer de bani din conturile deschise la bănci, plăţi
electronice, consultanţă bancară. Un astfel de exemplu
este serviciul e-bcr oferit de Banca Comercială Română
la adresawww.bcr.ro
3 E-directories (cataloage de - site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com, care îşi
informaţii) organizează informaţiile pe categorii de concepte.
Regăsirea informaţiilor se face pe baza unor arbori de
căutare.
4 E-engineering - pentru proiectarea electronică distribuită realizată pe
Web
5 E-gambling - oferă jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este
www.CasinoPalace.com
6 E-learning - sisteme instruire virtuală. De exemplu
www.webct.com
7 E-mailing - sunt foarte cunoscutele serviciile de poşta electronică
8 E-working (întreprinderi www.eworking.com
virtuale)
9 E-operational resources - oferă echipamente de calcul, produse pentru întreţinere
management și reparaţii etc
10 E-procurement (aprovizionare - folosită pentru procurarea bunurilor și serviciilor de
electronică) către marile companii şi autorităţi publice. Prin
publicarea pe Web a specificaţiilor ofertei, scad atât
timpul cât și costul de transmisie, mărindu-se și numărul
de firme care iau parte la licitaţie. Sistemul duce la
creşterea concurenţei şi automat scăderea preţului.
11 E-trading/e-brokering - sisteme de bursa virtuală folosite pentru cumpărarea şi
vânzarea on-line a acţiunilor. De exemplu site-ul Bursei
Electronice RASDAQ este www.rasd.ro
12 E-leasing - sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi
www.leasing.ro

4. ETAPELE REALIZĂRII UNEI AFACERI ELECTRONICE

Atunci cand te hotarasti sa incepi o afacere sunt mai multi pasi de parcurs, care depind de
tipul de afacere sau de domeniul de activitate, însă cei care urmează se aplica la marea majoritate
a ideilor de afaceri.
Etapele realizării afacerilor electronice sunt similare celor realizării afacerilor tradiţionale
şi anume: Analiza afacerii electronice; Întocmirea planului de afaceri; Identificarea riscurilor;
Proiectarea; Realizarea; Promovarea; Administrarea afacerii.
a) Analiza mediului de afaceri, a ideilor de afaceri

În primul rand, trebuie să te gandești la afacere, la idee, cum ar putea fi mai bine
materializata, sub ce formă. În faza de start-up va trebui să decizi dacă afacerea va fi part-time
sau full-time, daca ai nevoie de un birou sau dacă vei lucra de acasa, dacă o vei crea de la zero
sau dacă vei achizitiona o franciza.
Astfel, aceasta etapa presupune:
- Identificarea tipului de afacere și încadrarea ei într-una din categoriile de afaceri
electronice prezentate;
- Stabilirea obiectivelor şi performanţelor afacerii;
- Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vânzarea şi distribuţia
produselor/serviciilor;
- Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi şi servicii de găzduire a
site-ului;
- Stabilirea imaginii şi conţinutului site-ului; acesta trebuie să fie scalabil și să aibă
implementate elemente de securitate;
- Alegerea strategiei de promovare a produselor şi a site-ului;
- Alegerea mijloacelor şi a modalităţilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/
serviciilor: cecuri, cărţi de credit etc.

b) Realizarea unui proiect pilot respectiv a planului de afaceri

Planul de afacere este esențial deoarece acesta este harta a ceea ce vrei sa faci destinată
investitorilor, finanțatorilor, angajatilor, partenerilor de afaceri. De asemenea este o oglinda a ta
ca antreprenor, deoarece ești responsabil de tot ce este scris in plan. Planul trebuie sa fie adaptat
în funcție de specificul afacerii, producție, comert, servicii, etc.
Un plan de afacere trebuie săse concentreze pe raspunsul la întrebarile “ce va face firma
ta”, “cum va aduce profit” și “de cați bani ai nevoie pentru start-up”. Totul trebuie sa fie scris pe
baza informațiilor adunate în pasul anterior.
Astfel, acesta ajută la estimarea costurilor cu instruirea personalului, întreţinerea afacerii
şi suportul tehnic necesar desfăşurării afacerii. Totodată, poate conține calculul productivităţii
afacerii prin compararea acesteia cu productivitatea afacerii în varianta tradiţională a acesteia.

c) Este necesară identificarea riscurilor care pot să apară în realizarea unei afaceri
electronice.
 Există o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice faţă de riscurile afacerilor
tradiţionale care trebuie avute în vedere și anume:
- Dacă în cazul afacerilor tradiţionale competiţia era locală sau naţională, acest lucru
depinzând de aria de întindere a afacerii, în cazul afacerilor electronice competiţia este
mondială deoarece localizarea companiei nu mai are, în majoritatea cazurilor, nici o
importanţă;
- Un factor cheie în desfăşurarea afacerilor electronice îl reprezintă securizarea site-ului;
“spargerea” site-ului ducând la imposibilitatea desfăşurării afacerii;
- Viabilitatea – există anumite tipuri de activităţi/ domenii pentru care nu este oportună
construirea unei afaceri electronice;
- Există câteva primejdii care ar putea pune afacerea în pericol și anume:
o Pierderea încrederii clienţilor în situaţia în care afacerea ar avea un punct
vulnerabil sau dacă aceştia nu ar constata că produsele sau serviciile nu corespund
descrierii acestora,
o Fluxul viruşilor este o primejdie deosebită pentru site și aceştia pot pune în
pericol afacerea, dacă site-ul nu este securizat suficient,
oPosibilitatea fraudei – există o serie de cazuri în care diferite persoane au folosit
informaţii însuşite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale
vulnerabile și au beneficiat de produse/servicii prin fraudă.

d) Principalele strategii folosite la proiectarea conţinutului site-ului afacerilor

electronice sunt:
 “Conţinutul este regele” (content is the king) – această strategie pune accent pe
conţinut, consistenţa şi densitatea informaţiilor prezentate, design și pe volumul
informaţiilor disponibile prin intermediul site-ului,
 Contactul cu utilizatorii –conţinutul site-ului este modificat în urma mesajelor
primite de utilizatori și în funcţie de răspunsurile date de aceştia la chestionarele
publicate pe site,
  Cele mai frecvent adresate întrebări FAQ (Frequently Asked Questions) este o
rubrică consacrată în multe site-uri pentru actualizarea conţinutului în funcţie de
dorinţele utilizatorilor frecvenţi ai site-ului,
 Consistenţa navigării – este important ca navigarea în site să fie unitară, uşurând
astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori,
 Consistenţa cromatică – este bine ca utilizatorii site-ului să nu fie obosiţi cu o
paletă prea mare de culori ci culorile folosite la realizarea site-ului să fie
armonioase şi aceleaşi folosite și la realizarea materialelor de promovare ale
firmei,
 Viteza de încărcare a informaţiilor trebuie să fie cât mai mică; în acest sens
dimensiunea imaginilor conţinute în site trebuie să fie cât mai mică.

Există mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului:
- Oferirea de informaţii gratuite sub formă de ghiduri, răspunsuri la întrebările vizitatorilor,
- Personalizarea conţinutului site-ului din punctul de vedere al informaţiilor şi a
prezentării, conform opţiunii utilizatorilor (my.yahoo.com),
- Suport on-line/off-line pentru derularea afacerii electronice,
- Anticiparea dorinţelor clienţilor,
- Traducerea informaţiilor în limba maternă; exemplu: google.com versus google.ro,
- Realizarea unei interfeţe atractive.

e) Realizarea site-ului
Presupune separarea datelor (conţinutului) de forma de prezentare (de formă).Realizarea
site-ului constă în parcurgerea unei serii de etape, pentru fiecare etapă putându-se folosi una sau
mai multe, dintr-o serie de tehnologii de programare.
Pentru contruirea unui site de e-commerce se poate opta pentru una din cele trei variante
de soluţii :
- Să dezvolţi aplicaţia de la bun început, răspunzând necesităţilor business-ului respectiv.
Inconvenientul este ca vei fi iniţial singurul utilizator și astfel, tester al site-ului. Riscul
este în acest fel destul de mare ca eventualele erori de cod care apar să nu le poţi rezolva
decât tu.
 - Să foloseşti un pachet software deja construit dar care îţi oferă majoritatea
funcţionalităţilor comerciale pe care le doreşti. Astfel poţi să dezvolţi mult mai rapid
propria ta aplicaţie. Dezavantajul constă în flexibilitatea redusă a site-ului tău şi deci o
customizareminoră a funcţionalităţilor site-ului.
- Dezvoltarea pe o platformă are beneficiul că va combina din avantajele celor două
opţiuni discutate mai sus. O platformă îţi oferă catalogul de produse, profilul
utilizatorului, motorul de căutare a produsului etc. Având baza de dezvoltare poţi să
porneşti afacerea oricând.

În general, componentele unui site de e-commerce sunt:

- Catalogul cu produse într-o organizare logică;
- Profilele utilizatorilor site-ului;
- Procesul comenzilor şi cumpărăturilor;
- Targhetde conţinut;
- Campanii şi reduceri care modifică preţul produselor;
- Depozitul de date al serverului;
- Rapoarte pentru analiza datelor;
- Interfaţa administrativă pentru fiecare articol al site-ului;
- Securitatea datelor, a tranzacţiilor şi a interfeţei de administrare

f) Promovarea afacerii electronice

Etapele promovării unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului şi anunţarea apariţiei
pe Web.
Pentru publicarea site-ului este necesară alegerea furnizorului pentru găzduire (web
hosting). Principalele elemente de care trebuie să se ţină cont la alegerea furnizorului sunt:
- costul lunar al serviciului (există furnizori care oferă acest serviciu gratuit),
- caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul
de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de
gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informaţiilor, elementele de
securitate pe care le pune la dispoziţie sistemul,
 - lărgimea de bandă disponibilă utilizatorilor pentru accesarea site-ului.
De asemenea trebuie ales un nume de domeniu și achiziţionarea acestuia. Unele firme
includ gratuit această opţiune în pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziţionate direct de la
organizaţia existentă în fiecare ţară, organizaţie care gestionează numele de domenii. În
România, achiziţionarea numelor de domenii se poate face apelând la Reţeaua Naţională de
Calculatoare pentru Cercetare şi Dezvoltare (http://www.rnc.ro).

Anunţarea apariţiei pe Web este necesară în promovarea site-ului firmei. Principalele

soluţii ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului sunt:
- În toate cataloagele, publicaţiile și broşurile, practic în toate locurile în care apare numele
companiei trebuie să apară și adresa site-ului,
- Înscrierea site-ului în cataloagele portalurilor româneşti şi străine,
- Înregistrarea site-ului la motoarele de căutare și optimizarea conţinutului său pentru
indexarea adecvată de motoarele de căutare,
- Promovarea site-ului pe forumuri şi în grupuri de discuţii,
- Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.

g) Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a

informaţiilor.

Există sisteme pentru gestiunea cunoştinţelor, a relaţiilor cu clienţii, pentru colaborare,

pentru managementul imaginii companiei etc.Pentru gestiunea cunoştinţelor pot fi utilizate
următoarele tehnologii:OLAP (On-line Analytical Processing); Depozite de date (Data
Warehouse); Web semantic.
5. MODELE DE PUBLICITATE

Pe lângă vânzările directe şi sistemul abonamentelor, reclamele găzduite pe pagina de

Internet respective sunt şi ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice şi
pentru paginile de Internet în general. Dar, reclama pe Internet nu este întotdeauna posibilă sau
adecvata: designul magazinului universal electronicpermite sau nu, publicitatea în magazinele
proprii, în funcţie de tipul de tranzacţii practicate în cadrul e-mall.
 În mod obişnuit, bannerele publicitare-cea mai cunoscută formă de publicitate - sunt
plasate pe paginile de Internet cu un conţinut corespunzător, cum ar fi pagina - gazda, subpagini
atractive, pagini rezultate în urma căutărilor prin cuvinte -cheie, s.a. Cu toate acestea, activitatea
de reclamă poate genera profit doar în cazul în care site-ul beneficiază de un trafic intens.
Agenţiile de publicitate vor fi interesate de un anumit site, doar în cazul în care există garanţii în
ceea ce priveşte numărul mare de vizitatori lunar.
Având în vedere faptul că rata de accesare a bannerelor publicitare este relativ scăzută si
depinde în mare măsura de design returile pentru publicitate se bazează în prezent mai mult pe
vizibilitatea paginii de Internet (numărul de vizitatori). S-a constatat că rata de accesare a
bannerelor publicitare găzduite pe o pagină de Internet se situează frecvent între 0,05-0,3 %,
uneori crescând până la 3% sau mai mult. Dar, numărul de accesări al bannerelor poate fi
identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spredeosebire de numărul de
accesări al paginii de Internet care gazduieste reclama şi care nu poate fi monitorizat decât de
proprietarul acestei pagini.
Preturile pentru publicitate se diferenţiază foarte mult în funcţie de importanta
contractului, valoarea specifică şi specializarea paginii de Internet gazdă (cu cat e mai
specializată cu atât e mai scumpă) şi de alte criterii (spre exemplu, într-un motor de căutare,
utilizarea în scop publicitar a cuvântului-cheie "e-banking" este cotată cu un preţ mai mare decât
alte astfel de cuvinte- cheie cum ar fi"business" sau "Enterprise").
În practică se întâlnesc şi cazuri când proprietarii de pagini de Internet acceptă bannere
publicitare pe paginile lor, în schimbul găzduirii bannerelor proprii pe alte pagini de Internet.
Schimbul de bannere publicitare este organizat în cadrul "inelelor de web" (cercuri pe domenii),
create cu miile pe diferite tematici. În cadrul unui astfel de inel, paginile de Internet aferente unui
anumit domeniu sunt legate prin link-uri, în baza dorinţei exprimate de proprietarii paginilor şi, a
intereselor lor commune.

6. CREAREA UNEI AFACERI ONLINE – SFATURI DE NATURA JURIDICA

Crearea unei afaceri online are si o serie de implicatii de natura juridica. Din acest motiv
este necesara prezentarea urmatoarelor informații legislative, detalii foarte importante de avut in
vedere in domeniul e-commerce-ului.
 Fii comerciant!
 Deci vrem sa vindem ceva online. Pentru ca va fi o activitate comerciala pe care o facem,
este clar ca trebuie sa devenim comerciant. Adica trebuie sa ne facem o firma, o asociatiei
familiala sau o persoana fizica autorizata care sa aiba dreptul de a vinde.
 Informarea consumatorului

Este unul din principalele elemente pe care se pune baza in atit in legislatia privind
comertul electronic, precum si in cea privind contractele la distanta.( vezi art 5, art 6 alin 2 lit b,
art.8 din Legea comertului electronic). In principiu consumatorul (in cazul nostru cel ce vrea sa
cumpere de pe site) trebuie sa afle in mod clar si direct principalele informatii cu privire la ce
vede online.
 Nu trimite mesaje comerciale nesolicitate

Mesajele comerciale trimise prin e-mail sunt interzise, atita vreme nu exista acordul
explicit al destinatarului. Legea comertului electronic, dar si Legea privind prelucrarea datelor cu
caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice - Numarul
506/20045 interzic in mod explicit astfel de mesaje, incalcarea acestei dispozitii reprezentind o
contraventie.
 Contractele incheiate online sunt recunoscute de legea Romana

Interpretarea articolelor din capitolul III din legea comertului electronic ne demonstreaza
ca un contract de tip click-wrap (adica acel buton de “Sunt de acord cu termenii “ pe care il
apasam sau acea casuta bifata atunci cind suntem de acord cu niste termeni si conditii generale)
este legal valabil si in Romania, atunci cind se respecta conditiile impuse de lege – chiar daca nu
avem din pacate suficienta jurisprudenta pentru a trage mai multe concluzii despre acest nou tip
de contracte.
 Limitarea raspunderii furnizorilor de servicii

Capitolul IV din legea comertului electronic stipuleaza conditiile de exonerare a

raspunderii furnizorilor de servicii ai societatii informationale, tocmai datorita caracterului
specific al acestor activitati. Acestea nu sunt direct aplicabile in cazul unui site de comert
electronic, dar va pot fi utile in cazul in care aveti activitati adiacente care pot atrage raspunderea
voastra – de ex. administrarea unui forum, posibilitatea de comentarii din partea utilizatorilor la
produsele afisate, linkuri catre alte pagini web, etc.
  Cumparatorul are dreptul sa va trimita bunul inapoi in termen de 10 zile (dreptul
de denuntare unilaterala)

Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10

zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in
sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
 Dispozitii privind executarea contractului

Legea privind contractele la distanta are si citeva dispozitii specifice pentru executarea
contractului – in cazul unui site de comert electronic fiind vorba fie livrarea bunului, fie prestarea
serviciului.
Termenul prevazut de lege pentru executarea contractului este de 30 de zile (evident este
vorba de zile calendaristice) – timp suficient pentru orice magazin online. Totusi, daca acest
lucru nu se poate intimpla, atunci magazinul trebuie sa-l informeze pe consumator de aceast
lucru precum si sa returneze banii, daca este cazul. Legea romana mai prevede insa o dispozitie
care poate fi utila pentru comercianti – in cazul neexecutarii produsul poate fi inlocuit de unul
similar, in conditiile in care acest lucru este prevazut in mod expres in contract.
 Protectia datelor cu caracter personal – esentiala pentru un comerciant online

Orice site de comert electronic este implicat in mod direct in prelucrarea unor date cu
caracter personal. Fie ca se cer in mod obligatoriu date cu caracter personal pentru inregistrarea
utilizatorilor inainte de procesul de cumparare, fie se cer datele doar pentru a permite plata sau
pentru a trimite bunurile sau serviciile – practic nu exista nici o situatie in care un site de comert
electronic sau nu colecteze date cu caracter personal.
In domeniul datelor cu caracter personal, mai putin cunoscut in Romania la ora actuala,
exista si un act normativ - Lege nr. 677 din 21 noiembrie 2001 pentru protectia persoanelor cu
privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date12 - care
stabileste conditiile generale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, ce date pot fi
prelucrate si ce obligatii au cei care le prelucreaza (operatorii).
 Atentie la numele de domeniu si conflictul cu marca inregistrata

Alegerea numelui de domeniu care sa apartina site-ului de comert electronic are o

importanta deosebita, mai ales ca intreaga promovare a magazinului se va lega de aceasta adresa
de pagina web. De aceea consideram ca este extrem de necesar ca, o data ales numele de
domeniu, sa nu existe in viitor nici o problema juridica in legatura cu folosirea lui.
 Dreptul de autor asupra elementelor din magazin

Ideea de baza este ca trebuie sa ne asiguram ca toate operele care sunt protejate de drept
de autor care intra in site-ul nostru sunt in proprietatea firmei care gestioneaza magazinul, sau
pot fi utilizate de firma fara restrictii.

CONCLUZII
Cu toate că au trecut deja destui ani de când accesul la Internet în bandă largă a pătruns
pe piața românească, utilizatorii sunt încă reticienți în a folosi uneltele moderne puse la
dispoziție de către Internet. Cauza principală a acestui “gol” în industria românească de afaceri
electronice se datorează mentalității poporului român, care este mult mai apropiat de cel latin,
informatizarea unor industrii mari având marele dezavantaj de a înceta afacerile parțial “negre”
si de a oblige companiile să fie 100% transparente. Din păcate, există încă agenți economici în
România pe care îi deranjează să înregistreze juridic si economic toate interacțiunile cu alte
instituții sau companii.