Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Psicología
Procesos Psicológicos

Identificar si existe una relación entre la inteligencia

emocional y la satisfacción laboral

Profesor: Virginia Nassar Hamuy

Ayudantes: Carolina Nuñes

Integrantes: Pablo Barrios.

Ismael León

[14 de Noviembre del 2017]

Índice

Pregunta de investigación....................................................................................................3

Objetivos.............................................................................................................................3

Introducción........................................................................................................................4

Desarrollo...........................................................................................................................6

Recolección de información................................................................................................7

Material de apoyo..............................................................................................................11

Conclusión.........................................................................................................................13

Bibliografía........................................................................................................................15
Pregunta de investigación.

¿Identificar si existe una relación entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral?

Objetivo general.

Caracterizar la relación entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral

S

Objetivo específico.

 Identificar las principales emociones que ayudan a desarrollar la satisfacción laboral.

 Identificar las principales emociones que evitan el desarrollo de una satisfacción laboral.

 Determinar el tipo de asociación que se genera entre inteligencia emocional y la satisfacción

laboral.
Introducción
En la sociedad actual, el avance acelerado de la tecnología y el fácil acceso a la información han
llevado que las personas continuamente se estén preparando para ocupar determinados cargos
en una empresa. Sin embargo, las empresas no únicamente demandan títulos profesionales sino
también otras habilidades y capacidades. Como podemos evidenciar en estos ejemplos, la
comunicación eficaz, trabajo en equipo, regulación emocional, entre otras. Estas incluso llegan
a tener una mayor importancia que conocimientos técnicos requeridos por los trabajos.

Las pautas con las que se evalúa un trabajo han ido cambiando tras el paso del tiempo. Por
ejemplo, ya no es tan relevante que las personas tengan una buena preparación técnica o sean
sobresalientes a nivel intelectual, debido a que existen otras capacidades como la forma en
cómo se manejan a sí mismos y con otros, esta capacidad es conocida como inteligencia
emocional, la cual conduce a un éxito profesional más evidente. A pesar de que las
emociones, han sido consideradas en general como un aspecto negativo dentro de la vida de
los individuos, son la base de la motivación, el poder personal, la innovación e influencia, si
son usadas de forma inteligente (Goleman, 1998, p. 17).

La inteligencia emocional es una de las cualidades que los trabajos demandan en sus
trabajadores, ya que ésta les permite una interacción con el exterior, con el mundo, puesto que
su concepto da importancia a sentimientos y abarca habilidades tales como atención y
regulación emocional, capacidad para empatizar con otro. Estas habilidades correspondientes
a la inteligencia emocional conformarían las formas de actuar de la persona, su carácter. De
esta manera podemos ver la relevancia que tiene a nivel social las habilidades de la inteligencia
emocional ya que influye a la hora de adaptarse de manera adecuada a un contexto social que
se puede ver en habilidades como tolerancia a la frustración, automotivación y autorregulación
en situaciones complejas. Esto es muy importante ya que como Goleman (1998, p. 64) "En
América latina, un déficit de inteligencia emocional parece implicar casi un fracaso seguro".
Debido a que en la sociedad latinoamericana, la adaptabilidad es crucial ante los cambios
radicales, característica propia de la inteligencia emocional.

Las personas que poseen desarrolladas estas habilidades emocionales, pueden reconocer sus
emociones, permitiendo expresarlas para utilizarlas de manera adecuada tanto como a su
beneficio, como al de sus pares. También esta capacidad incide en factores laborales como el
hecho de que los trabajadores de una organización puedan sentirse más satisfechos con su
trabajo, y estén dispuestos a desenvolverse de mejor manera (Goleman, 1999, p. 56).

La presente investigación busca determinar la existencia de una relación entre la inteligencia

emocional y la satisfacción laboral. Por medio de aplicación de instrumentos previamente
creados, específicamente encuestas, que nos permitirán identificar las principales emociones
que ayudan a desarrollar la satisfacción laboral, por medio de las dimensiones dadas por la
inteligencia emocional correspondiente a las habilidades primeramente establecidas que
serán......, con el objetivo de evidenciar la importancia del control emocional y su relevancia a
la hora de la satisfacción laboral. Esto además podría ser significativo para futuras
investigaciones para el campo de la psicología.

La investigación está estructurada de la siguiente manera, primero se induce todo lo

relacionado con el marco teórico, correspondiente al desarrollo de nuestra investigación,
posteriormente se hará muestra de la recolección de datos referidos a la práctica realizada, para
luego analizarla y finalmente sacar las conclusiones pertinentes.
Desarrollo.

Para comenzar debemos identificar los conceptos principales que utilizaremos para esta
investigación y a su vez lo que entenderemos de ellos. Primero se encuentra el concepto de
Inteligencia emocional, el cual comprenderemos a través de lo propuesto por el Dr. Daniel
Goleman (2008, p. 75), quien propuso el termino y lo definió como:

"La capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las

posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular
nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades
racionales y, por último, -pero no por ello menos importante- la capacidad de empatizar y
confiar en los demás." A través de esta definición podremos ver a los individuos desde una
postura más humanista, en la cual podremos atribuirles características, como la capacidad de
controlar los aspectos emocionales de su propia vida, motivarse a sí mismos, no permitir que
las dificultades perjudiquen su pensamiento racional, entre otras, que nos sirven para otorgarle
a los individuos el carácter de sujetos activos dentro de sus propias emociones y lo que estas
conllevan.

En segundo lugar, debemos considerar el concepto de satisfacción laboral, al cual le daremos

la importancia de: "Un espacio central en relación a la experiencia en el trabajo (Aldag y Brief,
1978 p.92). Dicho concepto no tiene una definición en específico. Sin embargo, hay varios
autores que la definen como “una sensación positiva sobre el trabajo propio, que surge de la
evaluación de sus características” (Robbins y Judge , 2009, p79) y también (Locke, 1976, p.
1302) que la define como estado emocional positivo o placentero resultante de la percepción
subjetiva de las experiencias laborales de la persona”.

Además, es importante mencionar que este concepto posee un aspecto multidimensional (POR
SEGUIR)

Luego de haber surgido el término de inteligencia emocional por parte de Goleman, distintos
especialistas dedicados a esta área, comenzaron a tomar este concepto y a atribuirle sus propias
teorías, tales como la perspectiva de Geetu Bharwaney (2010, p. 33), cuya teoría se basa en
utilizar la inteligencia emocional como:

“Una habilidad para sintonizar las emociones, comprenderlas y tomar medidas necesarias. Por
ejemplo, nos encontramos ante alguien que muestra inteligencia emocional, cuando la persona
que fue diagnosticada con diabetes identifica el sentimiento que le produce tal noticia (tristeza,
miedo, esperanza, entre otros), comprende la razón de tal emoción (el miedo a morir, el dejar
sola a su esposa, etc.) y toma las medidas necesarias (mejorar sus hábitos alimenticios,
emprender acciones que minimicen los riesgos) para sobrellevar la enfermedad”.

Al utilizar esta teoría como base para nuestro trabajo investigativo, tendremos la posibilidad
de determinar una relación entre la inteligencia emocional de una persona y su satisfacción
laboral. Dentro de un contexto de trabajo, existen distintos estímulos y sucesos que pueden
generar un proceso afectivo determinado, haciendo referencia a factores psicosociales, los
cuales se pueden entender como "condiciones presentes en situaciones laborales relacionadas
con la organización del trabajo, el tipo de puesto, la realización de la tarea e incluso con el
entorno; que afectan al desarrollo del trabajo y a la salud psicológica de las personas,
considerando también el aspecto emotivo." Gil-Monte, Pedro, R. (2012). Riesgos psicosociales
en el trabajo y salud ocupacional. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Publica,
29(2).

Los individuos como seres capaces de procesar la información del ambiente y su propia
subjetividad a través de los procesos cognitivos, pueden comprender los procesos afectivos,
identificando las emociones y sentimientos que lo abordan, para luego entender el porqué de
esos procesos afectivos. Al reconocer las emociones y sentimientos propios, el individuo es
consciente de las causas que lo provocan, por ejemplo, al estar en un ambiente laboral de
tensión constante, el sujeto puede experimentar la ira y darse cuenta de que se debe a ese
ambiente que lo rodea, en un caso más positivo, al estar en un ambiente laboral relajado, el
trabajador puede experimentar alegría y percatarse de que es producto del buen ambiente
laboral en el que trabaja. Sin embargo, como seres inteligibles y tomando en cuenta la teoría
de Bharwaney no sólo somos capaces de comprender nuestros procesos afectivos y reconocer
el porqué de estos, sino que también podemos reaccionar formulando medidas que nos
permitan afrontar los ambientes laborales negativo y permitir mantener o mejorar los ambientes
laborales positivos.
Recolección de datos
Para la recolección de datos

Bibliografía.

Gil-Monte, Pedro, R. (2012). Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional. Revista

Peruana de Medicina Experimental y Salud Publica, 29(2)