UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE

LOYOLA
UNIMAQ S.A.

CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE: QUINTEROS CAMACHO, JOSE ANTONIO

BLOQUE: FC-PREASL05B1M

TEMA: “TRABAJO INTEGRADOR”

INTEGRANTS Código
• AYMARA JIMENEZ, VICTORIA 1520327
• BAYLON AGUIRRE, JESARELA ABIGAIL 1520360
• CARRANZA CRUZ, LUZ DELIA 1520459
• CCOYLLO RIVERA, DASSALY MIRELLA 1420877
• MARTINEZ INGA, INGRID SHIRLEY 1521302
• MEDINA SANTISTEBAN, CESIA DEIVI 1521322
• MENDEZ TAYPE, CRISTHIAN NAER 1521328
• OBESO CHACON, JOCELYN ESTHER 1521411
• PALOMINO CARRASCO, LUZ MARIELLA 1521454
• PARIONA VARGAS, ANGEL BENJAMIN 1521478
• RAMOS BAUMAN, CESAR MANUEL 1521634
• SOTO RAYME, YUDITH 1520171

USIL 2019-I
ÍNDICE
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 1
I Historia, Misión Visión Valores Objetivos estratégicos) .................................................................. 1
II Demanda ....................................................................................................................................... 4
II.1. Cartera de productos BCG ..................................................................................................... 4
II.2. Gráfico y cuadro evolución de ventas de los últimos 3 años de la demanda del sector y la
variación porcentual. (en moneda y en unidades) ......................................................................... 5
II.3. Gráfico y cuadro de la participación de mercado de todas las empresas del sector de los
últimos 3 años. (en moneda y en unidades) .................................................................................. 6
III Clientes ........................................................................................................................................ 7
III.1. ¿Quiénes son los clientes: segmentos y necesidades? (soles y cantidad). ........................... 7
III.2. ¿Cuál es el segmento o segmentos potenciales? .................................................................. 8
III.3. ¿Cuál es el segmento o segmentos objetivos?...................................................................... 9
IV. SITUACIÓN FINANCIERA ........................................................................................................... 10
IV.1. Estado de ganancias y pérdidas de los últimos 3 años ....................................................... 10
IV.2. Balance general de los 3 últimos años ................................................................................ 13
DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA ESTRATÉGICA .................................................................................... 18
V.1 Análisis de la Cadena de Valor/ Análisis de Áreas Funcionales ................................................ 18
V.2 Análisis de las 5 fuerzas del mercado / Análisis SEPTEL .......................................................... 23
V.3 FODA de la empresa ............................................................................................................... 27
V.4 Estrategias Actuales: de Competitividad Genérica / Empresariales y Funcionales .................... 28
SITUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA .............................................................................................. 31
VI.1 Análisis de la estructura organizacional de la empresa ............................................................ 31
VI.4 Análisis de una situación de toma de decisión difícil en la empresa ........................................ 34
VI.5 Estrategias PROPUESTA por el grupo: Empresariales y Funcionales ...................................... 36
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
I Historia, Misión Visión Valores Objetivos estratégicos)
 HISTORIA
En 1922 se fundó junto a un grupo de socios la empresa FERREYROS. En 1944, la empresa
experimentó un giro trascendental, cuando decidió asumir la representación de Caterpillar Tractor
Co. en el Perú. Desde ese entonces, la compañía ingresó en nuevos negocios y volvió a definir
su cartera de clientes, para el mejor desarrollo de la organización. En 1960, otras líneas de
máquinas y equipos le encomendaron su representación. Es así que 1962 la empresa terminó su
inscripción en la Bolsa de Valores de Lima, convirtiéndose en una compañía de accionariado
extendido. En 1981, la empresa se transformó en sociedad anónima, como parte de modernizar y
reflejar la nueva estructura accionaria, la cual finalmente se llevó a cabo en 1998, en una sociedad
anónima abierta bajo la denominación de Ferreyros S.A.A.
Es en esta parte de la historia que Unimaq surge ya que en el año 1999, a partir de una iniciativa
de Ferreyros SAA la empresa inicia sus operaciones. El primer local estuvo ubicado en la Av.
República de Panamá, Surquillo. Solamente con 35 empleados para las distintas funciones y
áreas.
En el año 2007, se da la fusión con Rentando-Cat Rental Store, empresa de Ferreyros SAA, con
el fin de especializarse en equipos ligeros. La empresa cambia su nombre a Unimaq: The Cat -
Rental Store y se muda a la oficina de Av. Evitamiento - ATE.

 MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante soluciones integrales en equipos
ligeros a través de un amplio portafolio de marcas, productos e infraestructura a nivel nacional;
así como un servicio eficiente, ágil y de calidad con personal altamente motivado y calificado.
 MISIÒN PROPUESTA DE LA EMPRESA UNIMAQ

Empresa dedicada al alquiler y venta de maquinaria pesada brindando su servicio en

distintas ciudades del Perú, proporcionando a clientes del sector construcción minero y
agrícola productos desarrollados con tecnologías de alta gama, respaldados por el
prestigio de la marca CAT, que garantizan a la empresa una estabilidad económica y una
sostenibilidad en el tiempo que ofrece servicios de soporte postventa inmejorable, sobre
todo por que nos preocupamos por ofrecer al mercado, maquinaria con certificados de
calidad, nos preocupamos por tener un elevado comportamiento cívico con la empresa y
un alto compromiso e innovación y trato con sus empleados que son nuestro mayor activo
como empresa.
1) Clientes
2) Productos o servicio
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3) Mercado
4) Tecnología
5) Preocupación por la supervivencia, reconocimiento y rentabilidad
6) Filosofía
7) Autoconcepto
8) Preocupación por la imagen pública
9) Preocupación por los empleados

 VISIÓN
Ser la mejor opción en soluciones integrales de equipos ligeros en un solo lugar y líderes en
cada línea que representamos.
Unimaq muestra una visión positiva, alentadora y realista, que a su vez se complementa con
la misión después de haber dado a conocer su producto y posición geográfica, sin embargo,
no da a conocer la dimensión del tiempo lo que podría resultar una visión vaga.

 VALORES
Los valores de Ferreycorp se mantienen sólidos a lo largo del tiempo: son los pilares que
guían el accionar diario de los colaboradores de la corporación, y que contribuyen a mantener
la buena reputación y la conducta ética de la organización.
Integridad
 Honestidad para hacer la diferencia
 Actuación con transparencia, seriedad y honestidad; coherencia y responsabilidad con las
acciones.
Equidad
 Trato justo e igualitario para todos los colaboradores y grupos de interés.
Vocación de servicio
 Nuestros clientes, nuestra razón de ser
 Determinación a ofrecer un servicio de calidad.
Excelente e Innovación
 Mejora continua siempre en desarrollo y cumplimiento con altos estándares en todos los
procesos.
Compromiso
 Cada día un nuevo reto
 Con la sociedad y con la generación de impactos positivos.
Respeto a las personas

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  Enfoque en el bienestar de los colaboradores y en su desarrollo personal y profesional;
tratamiento respetuoso a todos los grupos de interés.
Trabajo en equipo
 Estímulo y puesta en valor de la colaboración.

 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
● Crecer con rentabilidad
● Seguir siendo líderes y aumentar la satisfacción de sus clientes
● Tener procesos de clase mundial
● Generar impactos positivos en su grupo de interés

FALTA ….

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II Demanda
II.1. Cartera de productos BCG

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II.2. Gráfico y cuadro evolución de ventas de los últimos 3 años de la demanda
del sector y la variación porcentual. (en moneda y en unidades)

Las ventas netas en el 2018 ascendieron a S/ 5,211.5 millones, en comparación con los años
anteriores (2017 y 2016) las ventas netas en el 2017 ascendieron a S/ 4,843.4 lo cual representa un
aumento de 7.6% entre el año (2017 al 2018) en cambio con las ventas netas en el 2016 ascendieron
a S/ 4,856.3 lo cual representa una disminución de -0.3%. entre el año (2016 al 2017).

La venta de equipos de Caterpillar y marcas aliadas alcanzó S/ 2,101.4 millones, lo que representa un
aumento de 2.7%. entre el año 2017 al 2018 por consiguiente entre el año 2016 al 2017 La venta de
equipos de Caterpillar y marcas aliadas alcanzó S/ 2,046.6 millones, lo que representa una disminución
de -5.5%.
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La venta de repuestos y servicios entre el año 2017 al 2018 se incrementó en 14.5%, por la cual las
ventas de repuestos y servicios entre el año 2016 al 2017 también hubo un incremento de 5.5%.

Otras líneas de negocio muestran una disminución de -7.4%, entre el año 2017 al 2018, en cambio
entre el año 2016 al 2017 también muestran una disminución de -4.2%.

II.3. Gráfico y cuadro de la participación de mercado de todas las empresas del

sector de los últimos 3 años. (en moneda y en unidades) : GRAFICOS

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III Clientes
III.1. ¿Quiénes son los clientes: segmentos y necesidades? (soles y cantidad).

Unimaq ha sido creada para atender las necesidades del segmento de maquinaria ligera, con énfasis
en el sector de la construcción, saneamiento, energía, industria y agricultura. Para lo cual la empresa
ofrece la venta y alquiler de maquinarias ligeras Caterpillar y de marcas aliadas. (Constructivo, 2018)
Unimaq atiende al segmento de la construcción general; mediante la venta de máquinas, equipos y
repuestos, alquiler de equipos ligeros y la prestación de servicios de taller.
Sus clientes son empresas, profesionales y particulares que necesitan adquirir maquinarias ligeras
para sus operaciones. Por ello las ventas de Unimaq en el 2017 se dieron en la construcción (41%),

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minería (16%), comercio y servicios (12%), agricultura y transporte (ambos con 6%). (Ferreycorp,
2018)

III.2. ¿Cuál es el segmento o segmentos potenciales?

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III.3. ¿Cuál es el segmento o segmentos objetivos?

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IV. SITUACIÓN FINANCIERA
IV.1. Estado de ganancias y pérdidas de los últimos 3 años

 Año 2015 – 2016

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Fuente: Ferreycorp S.A.A.

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 Año 2016 – 2017

Fuente: Ferreycorp S.A.A.

 Año 2017 – 2018

Fuente: Ferreycorp S.A.A.

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IV.2. Balance general de los 3 últimos años
 Año 2015 – 2016

Fuente: Ferreycorp S.A.A

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 Año 2016 - 2017

Fuente: Ferreycorp S.A.A.

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 Año 2017 - 2018

Fuente: Ferreycorp S.A.A.

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FERREYCORP S.A.A.

NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS 31 DE DICIEMBRE Y 31 DE DICIEMBRE DE 2016

IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL GRUPO

Al 31 de diciembre de 2017 y de 2016, los estados financieros consolidados comprenden el estado financiero de Ferreycorp
S.A.A., las subsidiarias en las que tiene control y la inversión en negocio conjunto. El grupo posee el 100% de la participación de
las subsidiarias, ya sea a través de su matriz (Ferreycorp S.A.A.) o de otras subdiarias. A continuación, se presenta los principales
datos de las empresas que participan en el proceso de consolidación al 31 de diciembre de 2017 y de 2016, antes de las
eliminaciones para propósitos de consolidación.

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a) Con fecha 31 de agosto de 2016, la compañía vendió a Ferreyros S.A. la
participación que poseía en acciones de Ferrenergy S.A. por S/11,440,000.
Ferrenergy S.A. es una entidad controlada de forma conjunta mediante un
acuerdo firmado por la compañía de SoEnergy International Corporation y se
dedica a la generación y prestación de servicios de suministro de energía
eléctrica.

b) Esta Holding incluye principalmente las subdiarias que se encuentran en

Centroamérica y Norteamérica, que son: Compañía General de Equipos S.A.
(El Salvador), Corporación General de Tractores S.A. (Guatemala), General
Equipament Company (Belice), Mercado Centroamericano de Lubricantes S.A.
(Nicaragua), Transportes Pesados S.A. (El Salvador) y Forbis Logistics Corp.
(Estados Unidos de América). Las actividades de las subdiarias que conforman
el Grupo Inti es la compra y venta de maquinaria, vehículos y repuestos y
reparación de servicios de taller.

c) Con fecha 9 de agosto de 2016, la compañía adquirió de Unimaq S.A. el 99 por

ciento de las acciones con derecho a voto de Maquicentro S.A. (Ecuador).

d) Esta Holding incluye principalmente las subdiarias que se encuentran en

Sudamérica, que son: Trex Latinoamerica SpA, que es la matriz de Equipos y
Servicios Trex SpA y Trex Overseas investment S.A. (ambas domiciliadas en
Chile), esta última a su vez tiene una subsidiaria en Colombia.

e) Con fecha 14 de enero de 2016, se contribuyó Motriza S.A., esta constitución

se realizó a través de las transferencias de las líneas de negocio TREX de las
subsidiarias Ferreyros S.A. y Cresko S.A. la actividad económica de la Motriza
S.A. será la de comprar, vender, distribuir, comercializar y exportar la línea de
bienes TREX.

f) Con fecha 29 de marzo de 2017, en junta General de Accionistas de la

Compañía se aprobó absorber a la subsidiaria Inmobiliaria CDR S.A.C. a través
de un proceso legal de fusión por el que la entidad absorbida se extendió sin
liquidarse. La fecha efectiva de la fusión legal es 1 de julio de 2017. Como
resultado de la absorción de esta empresa, la compañía incorporo en sus
estados financieros activos por S/23,115 mil, es decir, la compañía incrementa
sus activos y pasivos por dichos importes.

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 g) El 23 de diciembre de 2017, la compañía efectuó la venta del 100% de su
participación (24,645,676 acciones comunes) que mantenía en la subsidiaria
Fiansa S.A., domiciliada en Perú, por S/17,500,000.

DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA ESTRATÉGICA

V.1 Análisis de la Cadena de Valor/ Análisis de Áreas Funcionales

 CADENA DE VALOR

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  ANÁLISIS DE ÁREAS FUNCIONALES

Directorio:
Se puede analizar que para completar una estructura gerencial dentro de la empresa Ferreyros-
UNIMAQ se estableció diferentes funciones en la corporación, las cuales son:
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los
cargos.
 Decidir en qué negocios incursionar a través de qué empresas subsidiarias.
 Supervisar y controlar la gestión de las empresas subsidiarias.
 Establecer algunos procesos estandarizados para las mismas.
 Brindar algunos servicios compartidos.

Área de Ventas:
En esta área la empresa UNIMAQ realiza previamente el deber de investigar y analizar para obtener
una venta eficiente y rentable en el tiempo, algunas funciones son las siguientes:
 Realizar la mayor cantidad de ventas de los productos/servicios de la empresa.
 Implementar un valor agregado a nuestro producto/servicio.
 Desarrollar un canal o medio más atractivo en donde se pueda dar a conocer nuestro producto
o servicio para que se logre llegar al consumidor final

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Área de control y gestión(operaciones):
En esta área la empresa UNIMAQ tiene en cuenta los distintos objetivos y estrategias
departamentales, las distintas tareas y actividades operativas que les competen. Además, se atiende
al conjunto de operaciones que se desempeñan a lo largo de la cadena de suministro, desde la
adquisición de bienes/servicios, hasta la distribución y entrega a los clientes finales.

Área de administración: En esta área la empresa UNIMAQ se encarga de gestionar la estructura

administrativa del grado de eficiencia y eficacia sobre la planificación, organización, la coordinación,
la dirección, la ejecución y control de los objetivos trazados por la empresa para corregir las
deficiencias que pudieran existir en la productividad.
 Se optimiza la productividad mediante herramientas para así obtener la calidad total y el
control.

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Área de RR. HH:
En esta área la empresa UNIMAQ está convencido que el capital humano es fundamental por ser
una empresa que perdura en el tiempo con éxito, pero también la gestión de los colaboradores
(empleados) es necesaria para el funcionamiento de los diferentes equipos/servicios de la
empresa, algunas funciones que realizan son:

 Mantener altos estándares de seguridad que permitan salvaguardar la vida y salud de todos
los colaboradores.
 Consolidar una cultura corporativa para el crecimiento y logro de los objetivos de la
corporación.
 Desarrollar líderes trascendentes, comprometidos y gestores de la cultura organizacional.
 Impulsar el talento para alcanzar los mejores resultados y contribuir a la sostenibilidad de
cada negocio.
 Ser referentes de las mejores prácticas en materia de relaciones laborales, lo que se
evidencia en un muy buen clima laboral.

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Área de TI: En esta área la empresa UNIMAQ se utilizan las herramientas tecnológicas y digitales
para mejorar los diferentes sectores de la empresa, algunas funciones son las siguientes:
 Proponer soluciones tecnológicas a los requerimientos del negocio
 Abarcar los procedimientos y actividades de actuación para el diseño, la construcción, la
integración, las pruebas, la puesta en producción y la operación de los sistemas de
información.
 Considera todas las actividades orientadas al establecimiento de las políticas y criterios
generales de gestión de las TI.

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V.2 Análisis de las 5 fuerzas del mercado / Análisis SEPTEL

 5 FUERZAS DE PORTER
A. Amenaza de nuevos competidores (alto)
Los ingresantes a competir son proveedores de tractores de Marcas con:
 Agrale: marca brasilera que está ingresando a Perú por medio de la empresa Motores
Diesel Andinos S.A- MODASA.
 Case: marca brasilera. Tienen una línea pequeña, media y alta potencia hasta 445 CV y
es representado en el Perú por SKC Maquinarias.

B. Poder de negociación de los proveedores

Se ha demostrado en un análisis que el mercado/segmento de mercado no es suficiente debido a

que los proveedores tienen que estar bien organizados, tengan recursos fuertes y de calidad e
impongan condiciones de precio y tamaño; además que, si esos insumos no tengan sustitutos, se
puedan mejorar la adquisición y los términos de entrega.
 El principal proveedor es Caterpillar porque les ofrecen maquinarias especializadas
(empresa del sector minero y de construcción).
 El segundo proveedor AGCO DO Brasil y UK de la línea Massey y Ferguson (MF) (empresa
sector agrícola).

C. Poder negociación de los clientes (alto)

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El objetivo de la empresa para sus clientes es brindarle soluciones integrales en equipos con mayor
calidad y servicios eficientes, realizando estrategias de venta optimizados. Los clientes de UNIMAQ
tienen alto poder de negociación debido a que son personas especializadas en su rubro como es
el caso del sector minero, los directores saben que maquinaria se ajusta más a sus necesidades y
el costo de las mismas, asimismo la competencia influye en los precios

D. Amenaza de nuevos productos/servicios sustitutos (alto)

La existencia de productos sustitutos se complica con estos factores.

Los cambios tecnológicos en tractores, caja hidrostática, sistema de posicionamiento global (GPS)
entre otros.
La búsqueda de productos de alta calidad y con bajo o igual costo es accesible encontrar en el
internet
 Los equipos John Deere que son superiores a cualquier otro
 Los equipos de Massey Ferguson ya que son equipos especializados con mejor tecnología
aprecio similar.

E. Rivalidad y competencia del mercado

Unimaq está convencido que en este segmento existe mucha competencia que están bien
posicionadas y son numerosas; la cual optimizan sus costos, se enfrentan a una guerra de precios
y de calidad en sus equipos. Además, realizan campañas publicitarias, promociones y ofertas
como:
 Atlas Copco Peruana S.A, empresa fundada desde 1950.
 Komatsu MItsui Marquinarias Perú S.A, es una empresa socialmente
responsable, proveedora de soluciones integrales en equipos para minería y construcción a
nivel nacional.
 John Deere, es una empresa fundada desde 1837 que se ha dedicado a entregar productos
y servicios vinculados al sector agrícola.

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 ANALISIS PESTEL

POLITICO

 Las leyes o políticas de la empresa deben estar alineadas con las leyes del estado
adaptándose a los cambios de los mismos.
 Legislaciones vigentes
 Incremento de marcos reguladores.
 Ley de adquisición y provisión de maquinaria pesada.

ECONOMICO

 El crecimiento del PBI de 4.8% en el año 2018 en sectores de construcción, agricultura y

minería.
 Contribuye a causas sociales como el “programa de formación de competencias laborales”,
“Programa sembrando mi futuro”, “Unimaq Pro”

SOCIOCULTURAL

 Incremento de proyectos mineros e industriales.

 Proveedores confiables.
 Opinión y actitud de los clientes que certifican la calidad.

TECNOLOGICO
 Acceso a la tecnología como plataforma digital.
 La marca tecnológica Blend Plus se suma a Unimaq
 Acceso a diferentes TIC´s
 Uso de dispositivo de localización vehicular “GPS” en el servicio de alquiler.

ECOLOGICO
 La empresa está alineada a los objetivos de desarrollo sostenible.
 Productos re manufacturados que están fabricados con carcasas de componentes usados
que los clientes devuelven, con el fin de obtener el mismo desempeño, confiabilidad y
reducción del impacto negativo del ambiente.

LEGALES
 Normativa laboral de UNIMAQ
 Salud y Seguridad de los empleados
 Reglamentación de los productos y servicios que ofrece UNIMAQ
 Papeles de negocio en regla

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V.3 FODA de la empresa: mejora propuesta

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V.4 Estrategias Actuales: de Competitividad Genérica / Empresariales y
Funcionales

 ESTRATEGIAS ACTUALES DE ESTRATEGIAS GENÉRICAS

ESTRATEGIAS TIPO DE ESTRATEGIA SE BUSCA
GENÉRICAS
Liderazgo de costos Tipo1:Ligerazgo de costos - bajo costo Unimaq se caracteriza por ser el sector
industrial con menor costo.

Tipo2: Liderazgo de costos - mejor

valor

diferenciación Tipo 3: servicios de soluciones digitales Unimaq ofrece a sus clientes con
soluciones digitales e innovadoras.

Tipo 4: Servicio de soporte técnico Unimaq se caracteriza porque permite

monitorear, administrar y mejorar la
operación de los equipos.

Enfoque Tipo 5: Enfoque: Bajo costo Unimaq ofrece sus productos y servicios
de acuerdo al cliente con la mejor calidad
en el sector.

Tipo 6: Mejor Valor. Unimaq tiene como principio la

integridad, vocación de servicio,
dinamismo, innovación y compromiso
para la satisfacción del cliente, teniendo
un buen prestigio como empresa líder.

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  ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Penetración de mercado
Estrategias de Crecimiento
Desarrollo de mercado
Desarrollo de Producto
ESTRATEGIAS EMRESARIALES
Integración hacia atrás
Estrategias de Integración
Integración Horizontal
Diversificaciones concéntricas
Estrategias de Diversificación
Diversificación por
conglomerados
-Alquiler de máquinas ligeras
nuevas y usadas.
-Venta de máquinas ligeras.
- Facilidad de pago.
- Unimaq cuenta con cobertura
nacional, a través de 12 sucursales
y oficinas.
-Unimaq introduce a su
plataforma de maquinarias a la
nueva generación excavadoras
cat.
- Unimaq propone fortalecer
alianzas estratégicas con sus
proveedores definiendo
expectativas comunes.
Busca tener un mayor control
sobre sus competidores teniendo
la exclusividad para la venta de
marcas de montacargas Hyster y
Yale.
Unimaq ofrece servicios de
marcas exclusivas de alquiler de
carmix, cat, rival, cifa entre otros.
Unimaq adquiere el servicio de
distribución exclusiva para sus
clientes.
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  ESTRATEGIAS FUNCIONALES

FALTA : DASSALY

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SITUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

VI.1 Análisis de la estructura organizacional de la empresa: FALTA

JESARELA

ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUALES Y PROPUESTOS: FALTA

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VI.2 Análisis de una situación de cambio sustancial que haya ocurrido en la
empresa FALTA

CAMBIO 1:
Contar con varios departamentos de trabajo donde el colaborador no solo se centre más en las
acciones internas del departamento sino también las áreas sin perder la estructura organizacional.

Puede ocurrir que el colaborador no dedique el tiempo adecuado al área respectiva para ello el jefe o
gerente del área debe manejar la situación.
TÉCNICA 1: Colaboración
El tema de integración de todo el personal de la organización no solo depende de los gerentes ni del
jefe sino depende también de los otros jefes de las otras áreas, ya que de esta manera se puede
realizar por departamentos concientizando a los empleados la importancia que son para la compañía

CAMBIO 2:
Contar con una conexión horizontal entre los colaboradores de cada área funcional de tal modo que
se pueda generar una gran coordinación y colaboración y confianza además de respetar los roles de
la empresa.

Si existe mucha confianza entre los colaboradores se puede generar un descontrol y el respeto como
gerente ya no sería el mismo, lo cual esto perjudicaba en la toma de decisión del gerente cuando
notifique tareas o tenga que realizar alguna sanción

TÉCNICA 2: Aceptación
Llevar una buena comunicación permitirá una buena relación de varios equipos de trabajo la cual no
solo consiste en comunicarse sino buscar soluciones y todos llegar a un buen entendimiento o caso
contrario se debería negociar para dar una mejor facilidad de opción.

VI.3 Qué es cultura Organizacional en la empresa, cómo lo miden y evalúan: falta

En los últimos años, Ferreycorp viene trabajando activamente en instaurar una cultura que contribuya
a alcanzar la visión trazada como organización.
Esta labor viene contribuyendo a que muchos principios de la cultura Ferreycorp ya sean vividos por
los colaboradores.
 Vocación de Servicio
 Dinamismo
 Innovación
 Compromiso
 Integridad

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En base a la estrategia empresarial de diferenciación y diversificación concéntrica, los valores
mencionados permitirán enriquecer las propuestas de la empresa y alcanzar la habilidad distintiva que
se proyecta.
 Integridad
Nos preocupamos en promover y mantener en nuestra empresa un ambiente de respeto, ética y
armonía entre nuestros colaboradores, para que nuestros productos y servicios generen garantía,
seguridad y credibilidad entre nuestros clientes; y seamos capaces de ofrecer soluciones viables y
competitivas al alcance de los diferentes mercados.
 Vocación de Servicio
Generamos un ambiente interno de responsabilidad en nuestro trabajo, con el objetivo de brindar
atención personalizada de manera cordial y proactiva, a fin de garantizar un servicio con altos
estándares de calidad acorde a las exigencias del mercado.
 Dinamismo
Somos capaces de adaptarnos y adelantarnos a las situaciones que presentan los mercados, para
responder de manera eficiente a los nuevos retos e identificar estratégicamente las necesidades
futuras de nuestros clientes.
 Innovación
Queremos estar a la vanguardia del mercado para proponer soluciones integrales, creativas y
rentables para el éxito. Nuestro valor agregado es la búsqueda constante de ideas novedosas para
beneficio de nuestros clientes y de nuestra organización.
 Compromiso con el Cliente
Recibir con entusiasmo la llegada de los clientes, recibirlos con cordialidad y gentileza. Estar siempre
dispuestos y atentos a resolver sus inquietudes y/o necesidades.
Las dimensiones propuestas son:
Atención de servicio de calidad
Como una gran empresa que pertenece a ferreycorp buscamos no solo satisfacer las necesidades de
los clientes sino asesorar y brindar un servicio de calidad facilitándoles muchas oportunidades en
marcas, productos e infraestructura a nivel nacional con personal altamente calificado y motivado.
Camino hacia el futuro
Ferreyros no solo tiene la habilidad de poder adaptarse, sino que también están pendiente a
adelantarse a situaciones que presentan los mercados, es decir, siempre está un paso adelante para
responder de manera eficiente a los nuevos retos e identificar estratégicamente las necesidades
futuras de sus clientes.

CAMBIO DE CULTURA
Ferreycorp ha incorporado una serie de culturas, se trata de actitudes y comportamientos orientados
a reforzar la estrategia Ferreycorp, la cual se transforma en el tiempo de acuerdo a los requerimientos
del mercado y la realidad de los países donde opera la organización.

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  Cultura Actual
Adaptabilidad a las necesidades y preferencias de los clientes.
 Capacitación
Enseñar y preparar continuamente al personal para mejorar su proceder ante los clientes, así como
también brindarles de incentivos que alienten el esfuerzo y reconozcan las capacidades que tengan
para lograr un buen servicio y mejorar su desempeño.
 Cambios Culturales
Impulsar los puntos fuertes de la empresa como la innovación la calidad y el buen servicio al cliente,
así como también adaptarse al cliente.
 Comportamiento Deseado
Considerar al detalle las críticas y las valoraciones de los clientes, también fomentar la amabilidad de
los empleados, innovación y empoderamiento por parte de ellos.

 Alinear Sistemas Y Procesos

Estimular los procesos de servicio y de eficiencia del producto brindado a los clientes sin dejar de lado
la innovación y la calidad.
 Modelar los Roles de los Líderes
Sostener el poder de los líderes o jefes en cuanto a decisiones críticas de la empresa, generar una
mayor vía de comunicación entre estos facilitándoles la información que requieran para un mejor
desarrollo.

VI.4 Análisis de una situación de toma de decisión difícil en la empresa: INGRID

SITUACIÓN

Unimaq mantuvo su liderazgo en la principal línea que comercializa, Caterpillar, con una
participación de mercado de alrededor de 60%, medida en importaciones en valores FOB. Es
importante remarcar que, por tercer año consecutivo, Unimaq recibió el premio al mejor
distribuidor de equipos compactos Caterpillar a nivel mundial, gracias a su desempeño comercial.

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Estilo de tomador de decisiones

Errores y Sesgos en la toma de decisiones

Estilo de pensamiento
lineal: porque las
estrategias tienen una Tipos de problemas y decisiones
Retrospectiva: Ante
relacion directa con la un pronostico de un
fidelizacion directa. Condiciones imperantes para la toma de
hecho factible, el Problemas bien decisiones
resultado de un estructurados Metodo de toma de
evento puede ser decisiones decisiones
equivoco en un programados:
tiempo futuro.
Problemas no
estructurados
decisiones no
programados:

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 VI.5 Estrategias PROPUESTA por el grupo: Empresariales y Funcionales

Penetración de mercado  Venta y Alquiler de  Servicio de

máquinas ligeras reparación a
nuevas y usadas. delivery.
 Facilidades de  Servicio de delivery
pago. de repuestos
 Abrir nuevas
 Unimaq cuenta con sucursales en
ESTRATEGIAS DE cobertura nacional, ciudades de la
a través de 13 amazonia como:
CRECIMIENTO Desarrollo de mercado
sucursales y Pucallpa,
oficinas en el país. Tarapoto, Madre
de Dios.

Desarrollo de Producto  Unimaq introduce a su plataforma

de maquinarias a la nueva
generación excavadoras cat.
 Unimaq propone fortalecer alianzas
ESTRATEGIAS EMRESARIALES

estratégicas con sus 20 proveedores

definiendo expectativas comunes.
 Unimaq es distribuidor exclusivo de CAT
en el Perú con los cuales debe generar
lazos fuertes para crear barreas de
introducción al mercado a nuevos
Integración hacia atrás competidores.
ESTRATEGIAS DE
INTEGRACIÓN
 Unimaq tiene una alianza con
Integración Horizontal Ferreyros y Orvisa, formando uno de
los 10 grupos empresariales más
importantes del Perú.

 Estar a la vanguardia en la
introducción de los nuevos avances
tecnológicos que realizan sus
proveedores para introducirlo al
mercado peruano.
 Realizar servicios de capacitaciones
a empresas o institutos sobre el
catálogo de productos con los que
cuenta en temas de reparación y
Diversificaciones concéntricas mantenimiento.

ESTRATEGIAS DE  Unimaq no tiene la necesidad de

desarrollar este tipo de estrategias
DIVERSIFICACIÓN
debido a que su mercado está en
crecimiento, solo tiene que
Diversificación por asegurarse de crear barreras de
conglomerados ingreso a nuevos competidores.

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