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conflicto?
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Importante mencionar:
• El conflicto es inherente al ser Como seres sociales que somos, estamos
humano. Constantemente continuamente relacionándonos con otras
estamos inmersos en diferentes personas y a partir de esa interacción
conflictos, no solo con otras aparecen frecuentemente conflictos de mayor o
personas, sino con nosotros menor gravedad.
mismos.
Generalmente, los conflictos no suelen implicar
• La toma de decisiones o elegir la violencia o agresividad, aunque sí provocan
malestar o nerviosismo ante la existencia de
mejor solución ante un problema
intereses contrapuestos, bien por diferencias
determinado pueden suponer un
de una persona con otra o bien porque la
conflicto para cualquier
elección de una decisión u otra puede suponer
persona.
una serie de ventajas e inconvenientes.
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Tipos de conflictos
• Real: • Irreal: • Inventado:
Los implicados El conflicto es fruto Parte de un malentendido o
presentan diferencias de un malentendido o una mala interpretación
de algún tipo, que han una mala utilizada de forma deliberada
abordado pero no han interpretación que para provocar de forma
podido solucionar. puede aclararse y consciente el conflicto. Puede
permitir resolver el iniciarse como una simple
problema. broma o un simple juego, o
por el deseo de dañar al
contrario.
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Diferencia entre:
• Conflictos personales o • Conflictos materiales o
socioemocionales: cuantificables:
¡Ey!
3. Problemas de información
Los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que
impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
4. Intereses y necesidades incompatibles
Pueden ser materiales o inmateriales, pero al no coincidir provocan un
conflicto.
6. Conflictos estructurales
Se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una relación, a
la simetría o asimetría de poder.
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Diagnóstico:
• En primer lugar, es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha
ocurrido, quiénes son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué
manera y por qué.
• En segundo lugar, hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha
ido desarrollando.
• En tercer lugar, se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué
intereses y metas tiene cada una de las personas implicadas.
• Finalmente, habrá que analizar el contexto físico y social en el que se ha producido, así
como otros factores que hayan podido influir en su desarrollo.
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Tipología del conflicto (en función a sus características)
• Según su contenido: políticos, - Competición: ambas partes tratan de conseguir el
culturales, técnicos, etc. mayor beneficio, independientemente de que esto
• Según el número de personas perjudique al contrario.
implicadas: entre individuos, - Evitación: los implicados pierden interés en solucionar
el problema, de manera que ambos salen perjudicados.
entre individuo/s y grupo/s,
entre grupos pequeños o - Acomodación: una de las partes decide ceder y
grandes, entre grupos muy someterse al deseo del otro, que impone sus condiciones
por encima de los deseos del contrario.
pequeños o muy grandes.
- Pacto o capitulación: es la meta de la negociación. Los
• En función del interés por la participantes renuncian a algunos beneficios para que
otra persona se establecen todos puedan conseguir una solución satisfactoria al
diferentes objetivos que hay que problema.
conseguir: - Cooperación: ambos alcanzan una solución beneficiosa
sin tener que renunciar a nada.
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Competición gano/pierdes.
Evitación pierdo/pierdes.
Acomodación pierdo/ganas.
Cooperación gano/ganas.
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ELABORADO PARA EL CURSO DE ESPECIALIZACION EN GESTION
DE CONFLICTOS DEL INSTITUTO AUTÓNOMO DE GESTIÓN
PÚBLICA (INAGEP)