CONSIGNAS PARTICULARES DEL SERVICIO Código

PROTOCOLO GENERAL DE CONTROL Y SEGURIDAD Versión

CONJUNTO RESIDENCIAL XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Fecha

OBJETIVO:

Se establecer el protocolo general de control y seguridad a seguir en caso de presentarse una

novedad o inconsistencia en los accesos o instalaciones.

ALCANCE:

Este documento está dirigido a todo dispositivo de seguridad donde la empresa de vigilancia y
seguridad privada Seguridad Superior Ltda., presta y ejecuta los protocolos y controles de vigilancia
fija y móvil en las instalaciones físicas.

1. DOCUMENTOS APLICABLES O RELACIONADOS.

a) PROTOCOLO DE CONTROL DE INGRESO DE VISITANTES PEATONES.

b) PROTOCOLO DE CONTROL DE SALIDA DE VISITANTES PEATONES.
c) PROTOCOLO DE CONTROL INGRESO DE VEHÍCULOS.
d) PROTOCOLO DE CONTROL SALIDA DE VEHÍCULOS.
e) PROTOCOLO DE CONTROL EMPLEADOS DE SERVICIOS PÚBLICOS.
f) PROTOCOLO DE CONTROL EMPLEADAS DE SERVICIO.
g) PROTOCOLO DE CONTROL ENTREGA Y RECIBIDA DE CORRESPONDENCIA.
h) PROTOCOLO DE CONTROL DE LOS DOMICILIARIOS.
i) PROTOCOLO DE CONTROL INGRESO Y SALIDA DE TRASTEOS.
j) PROTOCOLO DE CONTROL REVISTAS.
k) PROTOCOLO DE ATENCIÓN A NOVEDADES.
l) PROTOCOLO DE REACCIONES POR EMERGENCIA.
m) PROTOCOLO PARA INGRESO DE TRABAJADORES LOCATIVOS.
n) PROTOCOLO PARA EL CARGUE Y SALIDA DE ESCOMBROS
o) PROTOCOLO PARA LA SALIDA DE LOS TRABAJADORES LOCATIVOS
p) PROTOCOLO PARA LA SALIDA DE HERRAMIENTES Y ELEMENTOS DE LA OBRA.
q) PROTOCOLO PARA EL INGRESO DE HERRAMIENTAS Y ELEMENTOS
r) PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE LLAVES.
s) PROTOCOLO MANEJO DE PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES.
t) PROTOCOLO VIOLACION DE CHAPAS.

2. PROTOCOLO DE CONTROL DE INGRESO DE VISITANTES PEATONES.

a) El guarda de seguridad debe mantener asegurados los accesos y de presentar fallas para
mantenerlos cerrados será su obligación informar a la empresa de seguridad y dejar el registro
en minuta y en todo momento debe estar pendiente.
b) Con muy buena aptitud el guarda de seguridad debe saludar a la persona visitante indagando
en este saludo hacia donde se dirige y el nombre completo para anunciarlo y registrarlo en la
minuta o sistema con nombres y apellidos completos, cedula, foto y su destino las veces que
desee ingresar.
a) Si la persona que ingresa es un residente es un residente que está ingresando con otra persona
que no es residente, el guarda de seguridad debe extremar la medidas de seguridad indagando
al residente si el acompañante ingresa con él y de ser positivo y/o negativo el vigilante
registrará nombres, apellidos, cedula y apartamento que se dirige en la minuta o sistema.
b) Todas las órdenes de ingreso de personal en horas no hábiles que involucre la presencia de
funcionarios de servicios públicos, servicios de salud programados, obras de adecuaciones en
las unidades residenciales entre otras, deben realizarse por escrito por la administración.
c) Controlar el ingreso de personal extraño; ingreso a las instalaciones de visitantes, identificación
de novedades registrando en los registros correspondientes.
d) Entregar las porterías, cocina y baño en el cambio de turno total ente aseado.
e) No permita el ingreso de personal ajeno al conjunto a las unidades residenciales sin la
autorización de un adulto, los menores de edad no pueden realizar autorizaciones de ingreso en
ausencia de adulto responsable.
f) Todo visitante para su ingreso debe traer la información completa y no tratar de adivinarla con
el guarda de seguridad, pues será la una manera que el dispositivo de seguridad podrá
anunciarlo.
g) El personal de ascensores debe ser contralado en todo momento y se deben dejar las
respectivas anotaciones de las tareas realizadas en la copropiedad.

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h) No permita el ingreso de menores de edad acompañados por personal desconocido sin ser
identificados plenamente y sin cerciorarse de la permanencia de un adulto responsable en la
unidad residencial.

3. PROTOCOLO DE CONTROL DE SALIDA DE VISITANTES PEATONES.

a) En el momento que una persona desee salir con paquetes o elementos “electrodomésticos” de
las instalaciones, el guarda de seguridad debe indagarle a la persona de que apartamento
pertenece y dejar constancia en la minuta con los nombres, apellidos, elemento que retira y
apartamento que pertenece.
b) La puerta de acceso peatonal debe permanecer cerrada, no permita que las personas que
ingresan o sales de las instalaciones detengan el ciclo normal de cierre de la puerta peatonal.
c) Exija respetuosamente el cumplimiento de las normas de salida a propios y extraños.
d) Controle la salida o tránsito de mascotas, cuando se trate de razas potencialmente peligrosas
exija al propietario de la mascota el bozal y la traílla que debe portar el Can.
e) Cada vez que de la recepción se presten a residentes llaves o elementos de las áreas de juego
debe ser por escrito donde el recorredor debe revisar, recibir y entregar los elementos y áreas
que presta.

4. PROTOCOLO DE CONTROL INGRESO DE VEHÍCULOS.

a) Para ejecutar el protocolo y control de ingreso de los vehículos, El guarda de seguridad debe
plenamente identificar el vehículo y conductor antes de abrir la puerta para su ingreso.
b) Cuando el guarda de seguridad tenga identificado el vehículo debe saludar y entregar la ficha
correspondiente si es procedimiento solo para residentes. Pero si es un visitante sin abrir la
puerta de acceso deberá pedir toda la información para registrarlo en la minuta o sistema con
nombres y apellidos completos, cedula, placas del vehículo y luego anunciarlo al lugar donde se
dirige para que luego ingrese solo con la autorización.
c) Bajo ninguna circunstancia ningún vehículo visitante puede ingresar a las instalaciones sin que
se haya agotado el protocolo de seguridad.

5. PROTOCOLO DE CONTROL SALIDA DE VEHÍCULOS.

a) Con muy buena actitud, el cuerpo de seguridad debe velar por mantener cerrados los accesos
vehiculares, y para que un vehículo salga de las instalaciones el guarda de seguridad tiene la
obligación de revisar el baúl “si así lo indican las consignas” además de
b) El guardia de control de vehículos deberá controlar los vehículos sin abrir la puerta recibiendo
la ficha, además de identificar al conductor al igual que el automotor que sale de las
instalaciones y dejar el registro en los libros de minuta.
c) Auditar la salida de activos del Cliente con los requisitos de salida exigidos, Identificación y
control de vehículos.
d) Ningún menor de edad o familiar u otras personas pueden retirar el vehículo sin la
autorización escrita del propietario.

6. PROTOCOLO DE CONTROL EMPLEADOS DE SERVICIOS PÚBLICOS.

a) Para el ingreso de un funcionario de servicios públicos, el personal de seguridad debe

anunciarlo al área que se dirige y pedir carta de responsabilidad, carnet y curso de trabajo en
altura si el funcionario trabajara en zonas comunes, pero si es al interior del apartamento solo
con el carné y la autorización del residente bastara para su ingreso de cada paso debe dejar el
registro en la minuta asignada para el procedimiento y/o sistema.
b) Todas las órdenes de ingreso de personal en horas no hábiles que involucre la presencia de
funcionarios de servicios públicos, servicios de salud programados, obras de adecuaciones en
las unidades residenciales entre otras, deben realizarse por escrito por la administración.

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c) No permita el ingreso de funcionarios públicos a realizar cortes de servicios públicos sin

consultar previamente con el residente o administrador, la suspensión de servicios públicos se
debe realizar en horas hábiles.
d) Cuando el funcionario de servicios públicos termine las labores y se disponga a salir de la
copropiedad el guarda de seguridad debe llamar al inmueble a confirmar su salida y hacer el
registro de salida en la minuta o sistema.

7. PROTOCOLO DE CONTROL EMPLEADAS DE SERVICIO.

a) Tenga en cuenta que la empleada del servicio no está permitida para autorizar el ingreso y
salida de visitantes, trasteos o elementos que sean de la copropiedad.
b) Toda empleada del servicio en el momento que sale de las instalaciones debe ser inspeccionada
por el personal de seguridad al igual que el bolso y/o paquetes que pretenda retirar, de
encontrar algo sospechosos el guarda de seguridad debe comunicarse al apartamento para
solicitar autorización de la salida de los elementos sin esta la empleada del servicio no podría
salir y menos retirar los elementos.
c) Controle la salida de niñeras y personal de servicio doméstico en ausencia de los residentes de
las unidades residenciales, no permita la salida de elementos sin orden escrita del residente o
administración.

8. PROTOCOLO DE CONTROL ENTREGA Y RECIBIDA DE CORRESPONDENCIA.

a) La correspondencia debe ser recibida en portería por el vigilante asignado, verificando en la

recibida que esta corresponda a la copropiedad y registrar en el libro de minuta su ingreso de la
misma manera cuando vaya a ser entregada al residente deberá cerciorarse que esta sea de
quien la recibe y en este proceso firme el libro de minuta.
b) En la correspondencia o encomiendas contra entrega el vigilante debe llamar al residente si
este no se encuentra en las instalaciones, se debe dirigir a la administración y al no encontrarse
ninguna de los dos y de no existir orden contraria la encomienda o correspondencia contra
entrega se devuelve no sin antes dejar los registros en la minuta de control.
c) Se prohíbe manipular o abrir correspondencia de los residentes, los mensajeros no deben
ingresar a los pisos sin autorización y acompañamiento del residente.
d) Los mensajeros deben ser orientados, no devolver la correspondencia sin justificación evite
quejas de los residentes o de la administración por falta de información y proactiva por parte
del personal de Seguridad.
e) El manejo de dinero en las recepciones por parte del Vigilante se restringe no reciba dinero
en efectivo, en los casos de ser estrictamente necesario cuente el dinero verifique su validez
evitando billetes falsos, asegure el dinero, repórtelo al compañero en el libro de minuta.
f) El personal de seguridad no tiene autorización de recibir dinero, joyas, llaves o elementos
de gran valor en calidad de correspondencia o encomienda.
g) El guarda de seguridad debe relacionar diariamente la correspondencia en el libro con fecha
y hora de recibo y distribuirla en el casillero. (No prestar el sello del conjunto y firmar el
recibido para salvar responsabilidad por perdida de correspondencia).
h) No entregar correspondencia a los niños.
i) No permita que los residentes tomen directamente la correspondencia de los
casilleros.

9. PROTOCOLO DE CONTROL DE LOS DOMICILIARIOS.

a) Anuncie a la unidad residencial al domiciliario que requiera ingresar, controle el tiempo del
domiciliario dentro de la unidad residencia, no sin antes asignarle un chaleco y exigirle su uso,
si el domiciliario decide no usar el chaleco no podrá ingresar y el guarda deberá contactar al
apartamento que se dirige a dar aviso de lo que sucede además de dejar el registro en la
minuta.
b) Registre la correspondencia recibida, clasifíquela y anote en el libro correspondiente.

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10. PROTOCOLO DE CONTROL INGRESO Y SALIDA DE TRASTEOS.

a) No permita la salida de elementos de propiedad de la instalación sin autorización del encargado

o administración.
b) El guarda de seguridad luego de haber conformado la autenticidad de la autorización antes de
iniciar el trasteo procederá a realizar un recorrido por la torre y el piso que queda el
apartamento que se trastera para luego colocar la pijama en el ascensor en compañía del
responsable del trasteo, de la misma manera cuando este termine.
c) Como guarda de seguridad debe hacer las anotaciones de las novedades que encuentre en el
recorrido y hacerlas formar del residente.
d) El guarda de seguridad debe verificar que el formato solicitado por la administración para el
trasteo esté debidamente diligenciado y cumpla con los requisitos.

11. PROTOCOLO DE CONTROL REVISTAS.

a) Ordenes de ingreso de personal vigente y debidamente autorizado, Posible fuga de agua,

inundaciones, derrames de productos químicos, elementos olvidados, enchufes, tomas de
energía, equipos de cómputo, personas camufladas, conatos de incendio, elementos
sospechosos.
b) Extintores gabinetes, chapas, puertas y ventanas cerradas debe empujarlas y verificar que se
encuentren cerradas, cadenas, candados cerrados, rejas, lockers, depósitos de combustibles,
sitios restringidos cerrados ,depósitos de materiales, personal laborando en sitio autorizado,
vehículos cerrados, motocicletas con la seguridad necesaria, bicicletas en la ubicación
correspondiente, controlar practicas inseguras, techos, cerramientos, iluminación, perímetro,
zonas verdes personas camufladas en la periferia, observar físicamente las cámaras que se
encuentren sin obstáculos o posibles manipulaciones por parte de desconocido, elementos
extraños, presencia de personal sospechoso en periferia (habitantes de la calle, vehículos de
tracción animal, vehículos cerca al cerramiento sin justificación aparente), presencia de
roedores.
c) Si detecta situaciones inseguras que ponga en peligro la instalación comuníquese con su Jefe
inmediato, Comand Center, Supervisor de Zona para ser apoyado lo antes posible, si es urgente
y apremiante comuníquese con el cuadrante de policía de la localidad.

12. PROTOCOLO DE ATENCIÓN A NOVEDADES.

a) Ante la ocurrencia o reporte de una novedad debe informar a la central de comunicaciones

de la empresa de seguridad, dejar los reportes en la minuta, de igual manera todo el equipo
de seguridad deberá hacer un informe de los hachos con las siguientes características:
1. Los datos deben ser exactos, los cuales a su vez contestaran por si solos las preguntas
básicas para la solución de alguna novedad.
2. Cuando. Día y hora de la novedad, fecha exacta, tiempo de iniciada terminada o
controlada
3. Dónde. lugar específico de los hechos, escenario de la novedad
4. Que. Sucedió exactamente, que afecto la seguridad
5. Porque. Enuncie los motivos, o circunstancias, por las cuales se sucedieron los
hechos
6. Como. Como sucedió la novedad, narrando exactamente lo sucedido sin exagerar ni
usar objetivos de descripción y no juzgar a ninguna persona. Explicando las causas
posibles o seguras y consecuencias posteriores como elementos sustraídos y daños
explicando el estado en que quedaron y de datos que sirvan.
7. Quién. Nombre e identificación de los responsables del hecho que se informa a su vez
los nombres de los afectados y de los testigos si los hay.
8. Indicara las medidas tomadas. Ósea la reacción o respuesta que el personal de
seguridad tomo en el momento de la novedad y después de esta si los responsables
fueron detenidos y especificar la autoridad ante la cual fueron conducidos
9. Cuánto: cuál fue el impacto o valor de la pérdida o el costo de los daños reportados.

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13. PROTOCOLO DE REACCIONES POR EMERGENCIA.

a) Debe identificar el tipo de emergencia que se está presentado para poder tomar las medidas
de seguridad preventiva e informar a las centrales de atención a emergencias
b) No debe permitir la salida de activos durante la emergencia.
c) No permita el ingreso de personal al edificio cuando se presente una emergencia
d) Atienda las recomendaciones de la persona encargada del manejo de la emergencia en la
instalación.
e) Controle el ingreso de cuerpos de socorro (Dpae, Cruz roja, bomberos, defensa civil) deben
ingresar acompañados por personal de seguridad
f) Luego de haber anunciado la presencia del personal de emergencia, con mucha cautela
abra la puerta impidiendo el ingreso de extraños.
g) Si se presentan organismos de socorro (bomberos, cruz roja, defensa
civil, autoridades competentes Das, CTI, Fiscalía, Policía Nacional, ejercito, etc. deben ser
anunciadas y acompañadas en todo momento por personal de Seguridad.
h) Recuerde durante transcurso de una emergencia pueden ocurrir perdidas por no identificar
bien a las personas que ingresan a la instalaciones así que no dude en dejar los registros en
la minuta de las personas visitantes que hacen parte de la atención a la emergencia.
i) Desbloque las puertas despéjelas e indique a los funcionarios y visitantes el punto de
encuentro solo si es una evacuación manifiesta.
j) No abandone las instalaciones por simple sospecha solo en casos extremos, además
informe condiciones inseguras o dudas que pueda sostener al comand center de Seguridad
Superior para ser orientado debidamente.
k) Utilice bien el radio de comunicaciones, celular o teléfono fijo, mantenga la calma, informe
lo ocurrido a su jefe inmediato sin exagerar ni gritar.
l) No descuide la Seguridad de la portería, no se retire de la misma sin autorización de su Jefe
Inmediato, pues luego de ser evacuada las instalaciones usted es el último de se retira del
lugar de trabajo.
m) Verificar que las cajas de alarma, extintores y válvulas estén libres de obstáculos.
n) Ayudar a la evacuación del lugar.
o) Ayudar a heridos y lesionados.

13 PROTOCOLO PARA INGRESO DE TRABAJADORES LOCATIVOS.

a) El ingreso de trabajadores u obreros locativos y del personal administrativo debe cumplir

los siguientes requisitos:
b) Tramitar ante la administración la autorización escrita ya sea temporal o permanente de
ingreso de los trabajadores.
c) La administración su vez correrá traslado de la orden a la vigilancia privada para que esta
sea ejecutada, en razón a que es la autoridad reconocida oficialmente por la vigilancia.
d) Para el ingreso se solicita la identificación de los obreros o trabajadores se verifica con la
autorización avalada por la encargada (o), de coincidir con la autorización se procede a
realizar el registro en el libro o bitácora correspondiente junto con los elementos entrantes,
en caso de ser nuevo se orientara hacia el lugar donde se está realizando la obra. (Se
recomienda que los obreros a la hora de ingreso demuestren estar afiliados a la ARP y a la
EPS tendrá en cuenta lo siguiente.
 Debe existir un listado de todas las empresas contratistas que van a desempeñar
labores en la obra.
 Debe existir una relación escrita con los nombres apellidos y número de documento de
identidad de los trabajadores.
 Se debe corroborar con lista en mano contra documento y verificar que efectivamente se
a la persona autorizada.
 En la medida de lo posible se debe registrar los datos de los trabadores en el libro de
minuta.

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 En caso de ser un trabajador nuevo se verificara con el mismo paso anterior y se

orientara al lugar de destino.
 Deben anotarse en el libro de minuta todas y cada de las herramientas que ingresen
los trabadores a la obra.
 Todos los trabajadores deben portar las afiliaciones o los carné de la ARP y EPS debe
ser obligatorio para todos.

14. PROTOCOLO PARA EL CARGUE Y SALIDA DE ESCOMBROS

a) El protocolo para la salida de escombros se debe realizar de la siguiente manera .El

vigilante debe dirigirse a la portería de salida de escombros detectando la sustracción de
elementos debe registrar el nombre del conductor con numero de cedula y placas del
vehículo en el libro de minuta si llegase a detectar alguna anomalía de inmediato dará aviso
al encargado de la administración y pedirá apoyo a la central de radio de la compañía. El
vigilante debe seguir los siguientes pasos. El cargue y salida de escombros no se debe
realizar en las horas no autorizadas por administración, y menos sin la debida autorización
del despacho de administración.
b) Para el ingreso del vehículo o volqueta debe haber previa autorización del encargado de la
obra la cual debe ser verificada.
c) El vigilante debe verificar los datos del vehículo autorizado y realizar el respectivo registro
en el libro correspondiente.
d) En el momento en que se esté cargando la volqueta el vigilante debe estar presente para
evitar la sustracción de elementos.
e) Una vez cargado el vehículo este debe salir de las instalaciones y el vigilante nuevamente
debe ubicarse en la portería vehicular.
f) El vigilante por ningún motivo debe tener las dos puertas abiertas simultáneamente.

15. PROTOCOLO PARA LA SALIDA DE LOS TRABAJADORES LOCATIVOS

El Protocolo para la salida de trabajadores locativos se efectuara de la siguiente manera el

vigilante mantendrá cerrada la puerta de salida y empezara a requisar minuciosamente uno a
uno los empleados verificando detalladamente los bolsos y paquetes que pretendan sacar de
igual manera realizara una requisa corporal .si algún trabajador se opusiese dará aviso de
inmediato al encargado de la obra anotando el nombre de la persona que no permitió la
respectiva requisa. Se tendrá en cuenta lo siguiente:
 El vigilante mantendrá la puerta de salida peatonal con candado.
 El deberá detener al personal de trabajadores que pretendan salir solicitándole muy
respetuosamente la colaboración para la respectiva requisa.
 El vigilante deberá realizar la requisa en forma corporal verificando que no sustraigan
elementos enrollados en el cuerpo como cables cobre placas de cobre y otros.
 El vigilante deberá requisar en forma minuciosa los bolsos y paquetes detectando y
evitando la sustracción de cualquier elemento.
 En todo momento el vigilante deberá crear e inculcar la cultura de seguridad, para todos los
trabajadores.

16. PROTOCOLO PARA LA SALIDA DE HERRAMIENTES Y ELEMENTOS DE LA OBRA.

a) Debe existir una orden expresa por escrito de los contratistas y o del almacenista en la cual
debe estar relacionado la marca, el número de serie y la firma de la persona que autoriza de lo
contrario no se le permitirá la salida. Si llegase a salir el elemento o herramienta debe quedar
registrado en la minuta con los anteriores ítems y se deben tener en cuenta los siguientes
pasos.
1. El vigilante asignado a la portería registrara los elementos, y herramientas que ingresen los
trabajadores.
2. Cuando se retiren los trabajadores deberán compararse los elementos que retiren con los
que habían ingresado deben coincidir

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3. El vigilante asignado deberá registrar la salida de los trabajadores junto con los elementos
que retiran revisándolos minuciosamente
4. Cualquier elemento extraño o ajeno a los trabajadores deberá ser retenido de inmediato y
reportado al encargado y a la empresa.

17. PROTOCOLO PARA EL INGRESO DE HERRAMIENTAS Y ELEMENTOS

a) Para el ingreso de herramientas y elementos se deben seguir los siguientes pasos.

b) El vigilante asignado a la portería registrara los elementos, y herramientas que ingresen los
trabajadores.
c) Cuando se retiren los trabajadores deberán compararse los elementos que retiren con los
que habían ingresado deben coincidir.
d) El vigilante asignado deberá registrar la salida de los trabajadores junto con los elementos
que retiran revisándolos minuciosamente.
e) Cualquier elemento extraño o ajeno a los trabajadores deberá ser retenido de inmediato y
reportado al encargado y a la empresa.

18. PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE LLAVES.

a) Este protocolo por parte de seguridad para la aplicación operativa deberá estar supeditado
a un protocolo previamente definido y diseñado por la administración, toda vez que la
administración es la que define que llaves van a estar en poder la vigilancia y cuáles no,
cuales son las responsabilidades, obligaciones, deberes y hasta dónde su competencia.
b) Las llaves deben estar identificadas y constituye un procedimiento ajustado a lo que debe
realmente ser de acuerdo a las políticas y operación administrativa, las cuales son:
 Llaves planta eléctrica.
 Llaves cajas eléctricas.
 Llaves salones o dependencias.
 Llaves de cuarto de máquinas.
 Llaves puertas principales de la instalación.
 Llaves bombas de agua.
 Llaves de extintores.
 Llaves zonas sociales.
 Laves paso de agua.
 Llaves strip telefónico
 Planta de gas.
Todos los vigilantes asignados al dispositivo deben identificar los tipos de emergencias que se
pueden presentan, tener el manejo adecuado y con facilidad de las llaves de apertura de las puertas
y conocer las circunstancias en que deben ser utilizadas garantizando la seguridad y un adecuado
servicio.

19. PROTOCOLO MANEJO DE PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES.

Cuando se encuentren puertas abiertas con llaves visibles de día o de noche se

debe.
 Informar oportunamente a sus demás compañeros del puesto.
 Timbrar para verificar si hay personas en el interior del inmueble.
 Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.
 Informar a la empresa al coman center y al supervisor.
 En caso que no se encuentre el residente comuníquese con el administrador y
busqué testigos del hecho.
 Registre en la minuta todo lo sucedido con hora y fecha exacta en la cual se
detecta la novedad.

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19. PROTOCOLO VIOLACION DE CHAPAS.

 En caso que se presente violación de chapas el guardad de proceder de la

siguiente manera.
 Informar a su compañero de portería y no moverse del lugar.
 No permita la salida de personal extraño sin verificar en donde se encontraba.
 verificar si al interior del apto se encuentra el residente.
 Informar a la empresa y al supervisor.
 Solicite apoyo de la policía nacional.
 Trate de comunicarse con el residente.
 Informe a la administración.
 Por ninguna circunstancia ingrese al apto.
 No manipule nada.
 Registrar por minuta minuciosamente con hora y fecha todo el procedimiento
realizado y personas involucradas en mismo.

Cordialmente,

ANIBAL BUENAÑOS MURILLO ____________________________

Gerente Multicontratos Recibido por parte del Cliente
Seguridad Superior Ltda.

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