Titlu: Sugestii de îmbunătățire ale canalelor de comunicare online pentru Golin

Tema 6: Analizați canalele de comunicare online pentru una din agențiile de PR care
activeazaă pe piața românească și faceți trei sugestii de îmbunătățire
Nume: Huzum Iulia-Denisa

Golin este o agenție de relații publice full-service, specializă în crearea unor campanii
de relații publice de mare vizibilitate, pentru orice domeniu, fie că vorbim de real-estate sau
piața de capital, tehnologie sau farmaceutice, FMGC sau fashion. Consumatorul este
elementul central al comunicării, astfel că îi ajută pe clienți să inteleagă și să le stimuleze
interesul.

Golin a fost cea mai premiată agenție de PR la Webstock, singura agenție de PR premiată la
Internetics și locul 4 în topul general al agențiilor premiate la acest festival, în timp ce la
Romanian PR Award a dominat social media și digital PR, obținând Gold la ambele categorii
în 2016. De asemenea, Golin este cea mai apreciată agenție de către bloggerii din România,
fiind pe prima poziție în topul realizat de Biz pentru al treilea an consecutiv.

În urma analizei canalelor de comunicare ale agenției, am observat ca aceștia folosesc ca și

canale principale de comunicare facebook, instagram, skype, dar si bloggerii. Aceștia au
folosit și mecanici de social media și digital în trend, spre exemplu: storytelling pe hastaguri
sau video storytelling. Astfel, cu ajutorul acestora, au generat acțiuni puternice între branduri
și comunitățile lor. Am observat în urma analizei paginii de facebook că impactul asupra
publicului nu este foarte mare ceea ce le creaza din start un dezavantaj pentru că in ziua de azi
rețelele de comunicare cele mai folosite de către public sunt facebook și instagramul.

Pe pagina lor de facebook predominante sunt postările de la evenimente ceea ce îl îndemnă

pe public sa își piardă interesul față de agenție. Drept dovadă că acest lucru este adevărat am
observat că feedback-ul negativ începe să crească din ce in ce mai mult. Un lucru principal
care ar trebui schimbat este acela de a da mult mai mule informații despre eventualele
evenimente ce au loc in cadrul acestei agenții și nu numai poze de după eveniment pentru că
asta nu afce decât să dovedească publicului că agenția nu prea este interesată sa împărtășească
cu publicul activitățile acesteia. Impactul cu publicul este scăzut pe facebook și datorită
faptului că pe plan de comunicare publicul are un feedback negativ. În urma analizării
recenziilor am observat că aceștia se plâng că primesc zilnic mesaje spam cu comunicate de
presă scrise nu tocmai corect și că acest lucru duce la o lipsă totală de profesionalism. Un
lucru bun însă în comunicarea cu publicul este că aceștia reactionează imediat la feedback-ul
publicului și că aceștia nu se lasă descurajați privind totul ca o manieră nouă de a se
îmbunătății.

O problemă ce nu ar trebui ingorată ar fi faptul ca pe instagram, cea de-a doua rețea de

comunicare unde Golin își promoveaza activitatea se postează foarte rar. Instagramul
devenind în ultima perioadă foarte popular si ocupând locul doi in cele mai populare rețele de
socializare și nu numai, aceștia postează din ce in ce mai rar ceea ce ar trebui să le dea de
gândit pentru că rețele de socializare reprezintă cea mai bună modalitate de comunicare. Ar
trebui să se concentreze mai mult pe partea de visual pentru că aceasta crează cel mai mare
impact cu agenția respectivă. Partea de visual în ceea ce privește agenția este foarte slab
creată, aceștia concentrându-se mai mult pe postarea unor poze cu evenimente care au avut
loc. Spre exemplu, prima parte a anului 2017 a fost o perioadă a planificării, în care Golin și
Taco Bell au conturat în detaliu strategia de comunicare pentru lansarea pe piața locală. Sigur,
pe Facebook existau voci care militau pentru Taco Bell în România, însă obiectivul era ca
publicul larg să cunoască brandul cât mai bine până la deschiderea oficială, precum și apoi.
Acest lucru s-a făcut cunoscut foarte bine pe pagina de facebook însă pe instagram aproape
deloc. Asta oarecum a împărțit publicul în două părti si anume cel care foloseste cel mai des
Facebook-ul si este informat si cel care folosește cel mai des instagramul și nu este suficient
de informat cu privire la activitățile agenției.
În cadrul Vloggers Hide and Seek, ei le-au oferit fanilor indicii live pentru a-i găsi rapid și a
primi accesorii speciale Taco Bell. Prin Taco Surfing, influencerii le-au pus fanilor din țară la
dispoziție canapeaua pentru o noapte, iar a doua zi au venit împreună la deschiderea Taco
Bell. Students’ Detour i-a găsit pe studenții a trei universități din București proaspăt-întorși în
noul an de facultate, pentru a le da veste lansării și a-i anunța de tombola cu super-premii din
prima zi. Iar pe Facebook și Instagram, discuțiile cu fanii au fost la ordinea zilei. Deschiderea
oficială nu a durat trei zile și trei nopți, însă a inclus trei evenimente în două zile: conferința
de presă, party-ul de lansare și un Grand Opening pe măsura așteptărilor. Aceasta reprezintă
un avantaj față de agenție iar in recenziile date de către public se află si anumite plângeri cum
că aceștia își promovează numai anumite activități majore și îsi exprima pareri nu tocmai
pozitive. Aceștia are trebui să aibă o balanță în ceea ce îi privește pentru a arăta cu adevărat că
Golin este o agenție care dă dovada de foarte multă performanță.

Bibliografie: https://www.wall-street.ro/tag/agentie-de-pr+comunicare.html

http://golin.com/ro/despre-noi/