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RELACIONES HUMANAS PARA SUPERVISORES

En el desarrollo de sus servicios como supervisor, el hombre de seguridad debe hacer una
relación interpersonal eficiente, de tal manera que sea tenido como una persona agradable
por sus colaboradores, su empresa y especialmente por las empresas usuarias de los
servicios de seguridad, ya que teniendo en cuenta las actuaciones del supervisor, puede una
empresa usuaria decidir si continúa o no con el contrato de servicios. En razón a esto debe
el supervisor esforzarse para tener un trato agradable con los demás, para lo cual se le
aconseja seguir las siguientes técnicas:

I.- CÓMO GANARSE LA SIMPATÍA DE LAS PERSONAS

La simpatía se obtiene con seis (6) medios:

1. Un rostro agradable

Nuestro rostro pertenece a los demás, por lo tanto, debe permanecer siempre amable y
repartiendo su tesoro que es la sonrisa. La sonrisa hace más joven a la persona. Estar
siempre serio es señal de desequilibrio mental, reír es señal de autodominio.

2. Interesándose por los demás

Para lo cual debemos cumplir las siguientes reglas:

a) saludemos a los demás con entusiasmo

b) interesémonos por el nombre de los demás
c) conozcamos la fecha del cumpleaños de las personas
d) Prestemos atención a lo que la otra persona dice o cuenta, aunque ya lo sepamos.
e) Averigüe que le gusta hablar a una persona y háblele de eso

3. Ser amable en las palabras

Las palabras amables multiplican los amigos, calman las cóleras, desarman los ánimos y
permiten reiniciar las conversaciones con tacto y con prudencia y con la posibilidad de
llegar a buenos acuerdos. Una de las manifestaciones más importantes en la amabilidad es
no criticar. ¿Quién puede tratar con confianza a quién vive criticando? Hoy critica ante
nosotros, mañana critica de nosotros ante otros.

4. Controle sus emociones desagradables

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La emoción es un sentimiento producido en el cuerpo por un afecto (buena emoción) o por

una antipatía (mala emoción). Las agradables llenan el cuerpo de contento y felicidad. Pero
las desagradables hacen que la glándula pituitaria produzca una serie de humores dañinos
que se riegan por todo el cuerpo y hacen que la persona entre en malas demostraciones de
carácter agresivo o de tristeza, arrugan el rostro y causan úlceras, hacen que las venas que
llevan la sangre al cerebro se cierren y dificulten todo trabajo mental.

5. Controle su salud mental

La mente debe gozar de perfecta salud para poder controlarse y estar atenta a las
situaciones que rodean nuestra vida, para ellos:

a) Evite el cansancio para que no debilite su voluntad ni disminuya su positivismo. El

descanso recupera energías para iniciar el trabajo. Descanse para trabajar, no trabaje
para trabajar.
b) No consuma alimentos cuando tenga contrariedades, pues las glándulas digestivas se
encuentran casi paralizadas y hacen una mala digestión que causará un estado de ánimo
desagradable.
c) Evite la frustración. Para ello observe las siguientes reglas:
- no se proponga ideales demasiado alto
- no se proponga muchas metas al mismo tiempo
- Fíjese tiempos prudentes para alcanzar sus objetivos
d) Evite la agresión. No ofenda o ataque a los demás ni con sus palabras ni con sus hechos
e) Evite la Fijación. Fijación es la resistencia al cambio, a aceptar lo nuevo. La persona se
olvida que todo en la naturaleza es cambiante, se transforma, quién no lo acepta, se
vuelve desadaptado y pesimista.
f) Evite el Fatalismo. Es creer que nuestra mala situación ya no tiene remedio, paraliza
mentalmente a la persona y no lo deja pensar en la forma de solucionar sus problemas.
g) Evite Negar la realidad. Las cosas son como la sociedad las ha hecho, no como yo
quiera o como yo creo que deben ser. La vida hay que aceptarla como viene y la gente
hay que aceptarla como es.
h) Evite la Fantasía. No crea que las cosas se arreglan por medios mágicos y
extraordinarios; las cosas se arreglan pensando en su solución, imaginado cómo actuar
y no con amuletos o brujos.
i) Evite creerse el dueño de la verdad, pues les quita a los demás la posibilidad de
enriquecerlo con sus ideas, pero si usted cree en justicia que tiene la razón, discútala y
demuéstrela, no ceda.
j) Evite represar los problemas, es decir no cargue usted sólo con las culpas de los demás,
comunique y comente las situaciones y haga que cada quién asuma sus
responsabilidades.
6. Acepte cuando se equivoca

No aceptarlo es un auténtico orgullo. Muchos creen que disminuye su personalidad si

reconocen sus yerros y ante los fracasos buscan afanosamente a quién echarle la culpa.
Reconozca sus errores, trate de corregirlos, acepte que lo corrijan y de ahora en adelante
acepte su parte de responsabilidad en los errores.
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II.- LAS CUATRO CONDICIONES PARA TENER CARÁCTER

1. Tener una conciencia clara

O sea: saber distinguir bien entre lo que es malo y no se debe hacer y lo que es bueno y
debe hacerse. Ser obtiene consultando a personas preparadas en el tema, reexaminando lo
que se ha hecho, dicho o pensado y evaluando su utilidad.

2. Tener una voluntad firme

Si se propone hacer algo bueno, hacerlo pase lo que pase. Si se propone evitar algo que es
malo, dejar de hacerlo, aunque sea criticado. Para obtener una voluntad firme se necesita
hacer ejercicios de negación a sí mismo. Por ejemplo: prometerse que hoy no hablará mal
de nadie. Dejar de comer algo que nos gusta, no levantarnos tarde. Lo que más debilita la
voluntad es no descansar y tener vicios.

3. Ser tolerante y generoso en justicia

Corregir sin herir, pero por cosas que valgan la pena.

4. Tener modales simpáticos

Para ello se recomienda la práctica de lo siguiente: llevar siempre un rostro agradable y

sonriente – saludar antes de que nos saluden – llamar siempre a las personas por su nombre
y no por su apellido – dar siempre las gracias – recordar las fechas importantes para las
personas – alabar las cualidades y éxitos de los demás.

III.- EL TRATO A LOS DEMAS

Muchas veces hemos oido la frase Bíblica: “amar al prójimo como a nosotros mismo” y
creemos que cumplimos con esto cuando damos limosna o cuando nos llevamos bien con
los vecinos, pero hay más de mil maneras de cumplirlo. Veamos algunas de ellas:

1. Ponerse en el lugar del prójimo

Si quien recibe una petición se colocará en el lugar de quien está pidiendo, ¿Cómo desearía
que lo trataran?

2. Estudiar los gustos ajenos

Sabemos muy poco de los demás porque pasamos la vida estudiando nuestros propios
gustos, pero nunca le dedicamos un rato a preguntarnos que le gusta a nuestro familiar, o a
nuestro compañero de trabajo.
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3. Satisfacer caprichos buenos

No contentarnos con ayudar a las personas con lo estrictamente necesario: ¿Por qué no
satisfacer algunos caprichos cuando estos son buenos? A la persona no le basta lo
indispensable. Hay cosas sin mucho valor que conquistan la voluntad de las personas.

4. Pensar bien de todos

Hay que empezar por barrer los prejuicios de nuestra alma y partir del principio de que
quien hace algo malo lo hace más por equivocación que por maldad. Hay que buscar los
atenuantes, lo que excusa.

5. Cultivar la simpatía

En muchas personas la simpatía es un don natural. Las personas que brindan seguridad
tienen que ser sonrientes, amables y contentas para irradiarla, de lo contrario se convertirá
en un funcionario estéril a quien nadie se le acercará para darle información, la cual es la
esencia de los servicios de seguridad.

6. Animarse y Animar

En torno a nosotros hay personas que trabajan y desean nuestro aplauso. Personas que
aciertan muchas veces y necesitan nuestro reconocimiento para seguir acertando. Todo el
arte de las Relaciones Humanas se resume en Animarse y animar.

7. Corregir con amabilidad

Pitágoras decía: “si no tienes un amigo que te haga ver tus defectos, búscate un enemigo
que te haga ese favor”. La persona joven necesita de continuos avisos y correcciones,
porque, no por maldad, sino por irreflexión, se olvida continuamente del cumplimento de
sus deberes. La experiencia demuestra que después de muchos años siempre se recuerdas
con agradecimiento a quién en buena hora supo hacernos una corrección saludable.

8. Dar Confianza

El hombre de seguridad más que cualquier otra persona, debe inspirar en quienes se
relacionan con él un alto grado de confianza. Esto se demuestra por el hecho de ser
buscado para solicitarle la solución de problemas de su competencia, y el confiarle
situaciones personales que requieren de su reserva. El está obligado a responder por ese
alto grado de confianza que se le tiene.

9. Mostrarse Agradecido

Demos siempre las gracias y mejor si es en público. NO ocultemos los favores que se nos
han hecho, como si este hecho fuera humillante.
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10. Disculpar y Olvidar

Quién nos ofendió y nos pidió disculpas debe quedar con la certeza de que hemos olvidado
la ofensa y todo sigue su curso normal y no hay deseos de venganza ni prevención. Se debe
desechar la frase de “yo perdono per no olvido”.

11. Sujetar la Imaginación

No ver injurias donde no las hay. No tomar como ofensa alguna palabra descuidada
pronunciada por los demás.

12. Presentar Excusas

Saber reconocer a tiempo los errores y tener el carácter suficiente para reconocerlo ante los
demás.

13. Saludar y Sonreir

Saludar y sonreír, cuesta poco, pero produce mucho. Quien conserva un rostro amable,
llena de alegría los corazones de los demás. La persona simpática es mas amada que la que
da muchos regalos.

14. Hacer Favores

No niegue un favor a quien lo necesita si puede hacerlo. Sacrifique algo de su tiempo y de

su comodidad a favor de los demás. Hagamos favores sin hacernos rogar, demostrando
deseos de servir y consideración por las personas.

IV.- COMO VENCER LAS PREOCUPACIONES

Hay tres (3) remedios para vencer nuestras preocupaciones:

1. Convencerse de que la preocupación es algo muy dañoso

Las preocupaciones producen enfermedades en corazón, sistema nervioso y sistema

digestivo; destruye la capacidad de concentración; produce estrés, trae fracasos en el trato
con los demás; destruye la buena presencia y acorta la vida.

2. Afánese sólo por un día cada día

Llevar hoy las preocupaciones de ayer y además las de mañana, es cargar dos cadáveres: el
de ayer que ya murió y el de mañana que de pronto no nace. El lema es disfruta el día de
hoy.

3. Tenga Confianza en las Fuerzas Positivas de la Naturaleza

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La confianza en ellas desvanece nuestras tensiones, nuestras ansiedades y nos da una salud
alegre.

V.- COMO SACAR PROVECHO DE SU PROPIO TEMPERAMENTO

El estudio y clasificación del propio temperamento y del propio carácter, es algo que todas
las personas deberíamos hacer ya que conociéndolo se nos facilita tener éxito en las
relaciones humanas. Los temperamentos se han reunido en tres clasificaciones así:

1. Sociable
Son personas que en su configuración corporal presentan las siguientes características:

a) Robustos
b) Extremidades cortas
c) Movimientos lentos
d) Ceremoniosos y exageradamente corteses
e) Respiración fácil, profunda y lenta
f) Voz tranquila
g) Le gusta estar cómodo
h) Sus respuestas son lentas
i) Alegres al comer
j) Duermen después de las comidas
k) Respetuoso de las leyes
l) Le gusta estar acompañado
m) Difícilmente padecen momentos de cóleras
n) Su lema es “vivir y dejar vivir”
o) Cuando tiene dificultades busca compañía para comentar su problema
p) Es muy apegado a la familia, especialmente a la madre
q) Es realista y práctico
r) Muy caritativo
s) No tiene voluntad para hacer las cosas difíciles
t) No sabe guardar secretos

2. De Acción

a) Comportamiento y movimientos firmes y autoritarios

b) Afición por la aventura física
c) Reacciones muy enérgicas
d) Necesidad y placer en hacer ejercicios
e) Afán de dominio, deseo de poder
f) Gusto por el riesgo y por el azar
g) Modales directos, atrevidos
h) Valor físico para el combate
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i) Agresividad combativa
j) Frialdad ante el dolor de los demás
k) Claustrofobia. Miedo a estar encerrado
l) No importa que medio use con tal de conseguir sus fines
m) Es libre en su hablar
n) Ignora el dolor
o) Bajo influencia del alcohol se vuelve agresivo
p) Inclinación hacia la juventud y hacia las actividades juveniles
q) Celo y dinamismo a favor de los demás
r) Fortaleza para aguantar las penas
s) Lo que se propone lo hace
t) Generoso en dar y en obrar
u) Capaz de mortificar su cuerpo
v) No es muy espiritual
w) Muy independiente en el obrar
x) Prisa por querer hacer mucho

3. Tipo del Deber

a) Débil tanto en su musculatura como en su conformación corporal

b) Su cuerpo es desequilibrado y su temperamento nervioso
c) Las manos están con frecuencia cerradas y hacia atrás
d) Tiene una gran agudeza mental
e) Reacciones excesivamente rápidas
f) Goza con la soledad
g) Preocupado mentalmente
h) Muy reservado en sus sentimientos
i) Timidez en el trato con los demás
j) Se compadece de las personas pero no les ayuda
k) No se sabe a ciencia cierta su actuación frente a los problemas
l) No es muy afectuoso
m) Es muy duro en sus juicios
n) Demasiado sensible
o) Es espiritualmente triste
p) Se desanima fácilmente.

VI.- CÓMO SABER A CUAL DE LOS TRES (3) TIPOS SE PERTENECE

Ahora que conocemos cual es la forma de pensar y de actuar de cada uno de los tres (3)
tipos, sabemos en cual encaja nuestra propia personalidad y en cual encajar la personalidad
de los demás. Encontraremos que hay personas que encajan dentro de dos y hasta dentro de
los tres (3). La cuestión es que estudiando todas las variables encontraremos que siempre
hay una personalidad que cobija en mayor número a un individuo, lo que quiere decir que
es a esta a la que pertenece.
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VII.-CÓMO SACAR PROVECHO DE LOS TEMPERAMENTOS

Al saber a cuál de los temperamentos pertenece tal o cual individuo, acomodaremos

nuestra actuación a ellos y así obtendremos las mejores RELACIONS HUMANAS, las
cuales nos darán un excelente vivir, una gran tranquilidad y nos harán agradables ante las
personas.

FIN