UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDIȘ ARAD

MASTER: COMUNICARE MANAGERIALĂ ȘI RESURSE UMANE

AN: I

REFERAT
RELAȚII PUBLICE ÎN ORGANIZAȚII

Prof. coord. Masterandă

Lia Lucia Epure Bozîntan Roxana

 Importanța comunicării organizaționale –considerente generale

Comunicarea reprezintă, alături de motivaţie şi competenţă profesională, cheia eficienţei într-o

organizaţie. Toţi membrii unei companii îşi petrec majoritatea timpului comunicând într-o formă
sau alta, indiferent de poziţia lor în ierarhie.

Deoarece în ziua de azi numărul angajaţilor din servicii şi birouri îl depăşeşte pe cel al
muncitorilor din producţie, există o mai mare nevoie de îmbunătăţire a comunicării pentru că
este necesară o mai mare colaborare între colegi şi niveluri ierarhice şi s-a generalizat lucrul în
echipă care nu poate fi eficient fără o bună colaborare între toţi membrii echipei.

Mai mult, schimbările din tehnologie au condus la transformări în structura şi activitatea

organizaţiilor.

De aceea practicile şi tehnologiile de comunicare au devenit tot mai importante pentru toate
tipurile de organizaţii.
La acestea se adaugă creşterea rolului managerului în procesul de comunicare organizaţională, el
fiind pe de o parte cel care procesează informaţia internă şi externă, iar pe de altă parte tot
managerul comunică această informaţie subordonaţilor (este în postura de diseminator) şi celor
din afara organizaţiei (este în postura de purtător de cuvânt).

În acest context, drumul unei organizaţii către o eficienţă sporită trece printr-o permanentă
gestionare a comunicării interne şi externe în scopul îmbunătăţirii şi perfecţionării acesteia.

Studiul comunicării organizaţionale arată clar că rolul comunicării într-o organizaţie este mai
mult decât capacitatea managerului de a fi un bun vorbitor şi de a avea abilităţi bune de
comunicare interpersonală.

Mai mult, se arată că toate tipurile de organizaţii, nu numai societăţile comerciale, au nevoi de
comunicare şi provocări în acest domeniu.

Se urmărește să se atingă obiectivele specifice, respectiv:

- Identificarea de experienţe în domeniul comunicării cu impact atât pozitiv, cât şi negativ asupra
climatului organizaţional şi asupra performanţei organizaţiei în firmele studiate;
- Identificarea de bune practici în domeniul comunicării interne care pot fi folosite drept exemple de
alte firme din domeniu şi nu numai;
- Identificarea factorilor care determină eficacitatea comunicării interne ca premisă a eficacităţii
organizaţionale;
- Identificarea direcţiilor cheie de perfecţionare a comunicării interne în firmele studiate cu
posibilitatea generalizării pentru firme cu sisteme sau situaţii similare;
- Elaborarea unui set de măsuri menite să îmbunătăţească calitatea comunicării manageriale şi a
comunicării interpersonale în organizaţiile studiate cu posibilitatea preluării de către firme din acelaşi
domeniu sau cu probleme similare.

Pe baza acestor obiective generale şi specifice am formulat următoarele ipoteze de lucru pentru
cercetarea aplicativă:

1. O comunicarea internă adecvată, în cadrul unei organizaţii, are un impact pozitiv asupra eficacităţii
şi eficienţei organizaţionale.
2. Designul sistemului de comunicare interne din organizaţii este influenţat în mare măsură de
mărimea firmei şi de domeniul de activitate, alături de alţi factori.
3. Eficacitatea comunicării într-o organizaţie depinde de cantitatea şi calitatea informaţiei furnizată
angajaţilor în procesul muncii.
4. O comunicare internă adecvată care consţientizează problema calităţii determină eficacitatea şi
eficienţa organizaţională, respectiv performanţele organizaţiei în ceea ce priveşte productivitatea
muncii, costurile şi satisfacţia clienţilor externi şi interni (personalul care lucrează în respectiva
organizaţie).

STUDIU DE CAZ
COMUNICAREA ORGANIZAȚIONALĂ ÎN CADRUL UNUI CENTRU
MEDICAL

Studiul de caza s-a realizat în cadrul unui centru medical unde există
personal cu diverse calificari (medic, asistente medicale, infirmiere,
fiziokinetoterapeuți, personal administrativ) care trebuie să interacționeze
permanent pentru a –și îndeplini sarcinile, cu alte cuvinte munca în echipă
este baza bunei desfășurări a activității.

Comunicarea în toate formele ei este folosită din plin la o astfel de organizație

iar rolul managerului este esențial în acest caz.

1. Aspecte ale comunicarii în cadrul CENTRULUI MEDICAL

Scopul comunicarii interne este de a spori motivatia membrilor organizatiei prin facilitarea
intelegerii sarcinilor pe care le are organizatia si implicit personalul acesteia, o activitate de
comunicare interna bine planificata si condusa are ca efecte imbunatatirea moralului
membrilor organizatiei, stimularea sentimentului lor de apartenenta la organizatie, cresterea
eficientei (productivitatii) activitatilor, indeplinirea sarcinilor pe care organizatia le are. Acest scop
se realizeaza prin furnizarea de informatii despre:
natura si importanta contributiei personale a fiecarui membru al organizatiei;

facilitati si servicii de care pot beneficia membrii organizatiei;

responsabilitatile morale, materiale, financiare ale fiecarui membru al organizatiei;
sarcinile organizatiei si obiectivele strategice ale acesteia;

perspective profesionale, orientarile organizatiei in probleme de management al resurselor

umane;

 evenimentele curente interne, locale, nationale si internationale care prezinta interes pentru
membrii organizatiei;

 relatiile organizatiei cu comunitatea locala;

Termenul de comunicare organizationala defineste totalitatea instrumentelor si masurilor

de comunicare intr-o organizatie, care sunt folosite pentru a crea o imagine despre organizatia
respectiva si performantele ei la publicul tinta. Exista doua ramuri ale comunicarii
organizationale avand in vedere publicul caruia i se adreseaza:
- comunicarea din interiorul organizatiei (comunicare interna)
- comunicarea acesteia cu mediul ei inconjurator (comunicare externa).
Comunicarea publica se refera atat la schimbul si impartasirea de informatii de utilitate
publica, cat si mentinerea liantului social.
Comunicarea in institutiile publice este un proces bilateral: el presupune atat transmiterea
dispozitiilor, informatiilor si sfaturilor la un centru de decizie (adica un individ investit cu
responsabilitatea de a lua decizii), cat si transmiterea deciziilor luate de la acest centru in alte
parti ale organizatiei. Mai mult, este un proces care se desfasoara in sus, in jos si lateral
organizatie.
Pentru Centrul Medical comunicarea este o forma esentiala de adaptare a organizatiei la
schimbarile rapide din mediul extern.

2. Chestionar referitor la comunicarea internă în cadrul CENTRULUI

MEDICAL.

1) Care este sensul cel mai folosit pentru circulatia informatiilor ?

a) vertical

b) orizontal

c) oblic

2) Cel mai frecvent folosita este comunicarea….

a) verticala descendenta
b) verticala ascendenta

3) Care sunt cele mai folosite canalele pentru comunicarea interna ?

a) canale formale

b) canale informale

4) Cele mai multe mesaje transmise au un continut

a) cu caracter tehnic, economic, administrativ;

b) referitoare la strategia organizatiei, la obiectivele acesteia, punctele slabe sau forte;

c) cu caracter emotional, referitor la viata afectiva a organizatiei.

d) informatii de interes pentru angajati.

5) In comunicarea orala interna, in CENTRUL MEDICAL se foloseste:

a) convorbirea directa

b) convorbirea telefonica

c) sedinta

d) e-mail

6) Care sunt cele mai folosite forme de comunicare in functie de natura simbolurilor
utilizate?

a) comunicare verbala (orala)

b) comunicare scrisa

7) Care sunt cele mai puternice bariere in comunicarea interna din organizatie?

a) efectul statului functiei;

b) diferentele de personalitate si perceptie ale interlocutorilor;

c) circuitul greoi al documentelor;

d) numarul insuficient al angajatilor, in raport cu volumul de activitate;

e) neconcordanta abordarilor in privinta solutionarii unor probleme;

 f) termenele stranse alocate solutionarii unor lucrari;

g) ideile preconcepute si stereotipurile;

h) insuficienta cunoastere a obiectivelor institutionale;

i) insuficienta dezvoltare a spiritului de echipa;

j) stratificarea intereselor, in dauna interesului comun.

8) Tipuri de documente utilizate in comunicarea interna:

a) note informative

b) rapoarte

c) note interne

d) referate

e) e-mailuri

Scala de evaluare a comunicarii in cadrul CENTRULUI MEDICAL

S-a folosit acest tip de chestionar

Cititi intrebarile/enunturile si alegeti, incercuind, din variantele de raspuns pe cele care corespund
situatiei dumneavoastra.

De obicei interlocutorul meu …

1. Ma priveste in fata in timpul discutiei si astfel pot sa-mi dau seama ca ma asculta.
a) da b) nu
2. Ma intrerupe foarte des in cursul discutiei.
a) da b) nu
Imi creeaza sentimentul unei discutii utile si/sau interesante.
a) da b) nu
4. Nu-mi da sansa de a ma pronunta; eu am ce spune, dar nu am posibilitatea sa-mi expun
informatiile si/sau opiniile.
a) da b) nu
5. Se agita in permanenta; creionul, hartia, alte obiecte reprezinta pentru el mai mult decat
cuvintele mele.
a) da b) nu
6. Imi distrage mereu atentia cu intrebari si comentarii.
a) da b) nu
7. Surade incurajator, facandu-ma sa ma simt in largul meu.
a) da b) nu
 8. Denatureaza sensul cuvintelor mele si le da sensul care ii convine:
a) da b) nu
9. Imi spune de-a dreptul sa tac atunci cand incerc sa ridic vreo obiectie.
a) da b) nu
10. Imi spune parerea lui numai dupa ce imi termin ideea.
a) da b) nu
11. Incearca sa ma combata intotdeauna.
a) da b) nu
12. Se ocupa de altceva in timpul discutiei fiind evident neatent la ceea ce ii spun.
a) da b) nu
1 Este foarte interesat de concluziile pe care le trag.
a) da b)nu

14. Reuseste intotdeauna sa plaseze unul sau mai multe cuvinte in naratiunea sau argumentarea
mea.
a) da b) nu
15. Ma priveste ca si cum m-ar aprecia.
a) da b) nu
16. Spune ca s-a gandit si el la acelasi lucru, ori de cate ori vin cu o propunere noua.
a) da b)nu
17. Da aprobator din cap stimulandu-ma astfel in cursul discutiei.
a) da b) nu
18. Plaseaza glume, anecdote cand incerc sa vorbesc despre ceva serios.
a) da b) nu
19. Impune ca toti sa fie de acord cu el.
a) da b) nu
20. Se poarta ca si cum l-as impiedica sa faca ceva mai bun.
a) da b)nu

Chestionar pentru evaluarea relatiilor interpersonale

Incercuiti una dintre cele 3 variante asociate fiecarui enunt.

1. Imi simpatizez colegul/a.
a) deloc
b) putin
c) foarte mult
2. Eu si colegul/a ne contrazicem.
a) niciodata
b) uneori
c) adesea
Ne intelegem reciproc.
a) niciodata
b) uneori
c) totdeauna
4. Ne petrecem timpul liber impreuna.
a) niciodata
b) uneori
c) adesea
5. Avem aceleasi gusturi.
a) niciodata
b) uneori
c) totdeauna
6. Colaboram bine impreuna.
a) niciodata
b) uneori
c) rar
7. Vorbim mult intre noi.
a) nu
b) oarecum
c) da
8. Colegul/a ma respecta.
a) da
b) oarecum
c) nu
9. Imi respect colegul /a.
a) da
b) oarecum
c) nu
10. Eu si colegul/a evaluam diferit lucrurile.
a) niciodata
b) uneori
c) totdeauna
11. Cand ne despartim ii simt lipsa.
a) niciodata
b) uneori
c) totdeauna
12. Ne gandim sa ne separam birourile.
a) rar
b) uneori
c) adesea
1 Cand unul dintre noi vorbeste, celalalt il intrerupe.
a) niciodata
b) uneori
c) totdeauna
14. Avem interese comune.
a) multe
b) putine
c) niciunul
15. Cand apare vreo problema o discutam impreuna.
a) totdeauna
b) uneori
c) niciodata
Directia de Distributia raspunsurilor (%)
transmitere
Analiza și interpretarea comunicării interne și relațiile interpersonale în
cadrul CENTRULUI MEDICAL

Metodologia cercetării
In vederea analizarii comunicarii in CENTRUL MEDICAL am realizat o ancheta, pe baza de
chestionar.
Ancheta a avut ca obiectiv identificarea aspectelor generale ale comunicarii interne in
organizatia analizata si elemente ale comunicarii interpersonale.

a) Comunicarea internă în CENTRUL MEDICAL

Pentru analiza aspectelor legate de comunicarea interna in CENTRUL MEDICAL , chestionarul de
ancheta a cuprins intrebari inchise, pentru care au fost sugerate mai multe variante de raspuns.
Studiu privind evaluarea nivelului comunicarii si a relatiilor interpersonale s-a efectuat pe un
esantion de 18 persoane din cadrul centrului, format din manager, medic, asistenti, infirmiere,
fiziokinetoterapeuti, personal administrativ.
Studiul intreprins a avut ca scopuri:
 sensul de circulatie a informatiilor si al comunicarii interne;
 stabilirea celor mai des folosite forme de comunicare interna, precum si a tipului de
documente utilizate;
 identificarea continutului preponderent al mesajelor transmise;
 identificarea celor mai des utilizate canale de comunicare interna;
 identificarea barierelor in comunicarea interna din organizatie.

Utilitatea unui astfel de demers are la baza consideratia potrivita careia procesul de
comunicare nu trebuie privit ca responsabilitatea exclusiva a unui compartiment, ci ca un
instrument pe care fiecare angajat din centrul medical il foloseste zilnic, in interactiunea cu
ceilalti.

Orice organizatie poate fi privita cu un ansamblu de roluri si statusuri. Interactiunea

membrilor organizatiei are la baza comunicarea, fie ca aceasta este formala sau informala,
verbala sau nonverbala, pe orizontala sau verticala.

In urma analizei raspunsurilor angajatilor la intrebarile din chestionarul privind

comunicarea interna in centrul medical , se evidentiaza urmatoarele aspecte:

1) Canalele utilizate în comunicarea internă în CENTRUL MEDICAL

Tabel nr.3

Felul canalului utilizat Distributia raspunsurilor (%)

 formale 55

 informale 45
  vertical 60

 orizontal 30

 oblic 10

Functionarea organizatiei depinde de modul in care membrii acesteia pot comunica

eficient. Din studiul efectuat se constata ca predomina comunicarea pe verticala intre posturi
aflate in relatii de sub sau supraordonare si apare in doua forme: comunicare verticala ascendenta
si comunicare verticala descendenta.

Comunicarea pe orizontala se foloseste in proportie de 32%, scopul ei fiind acela

de coordonarea activitatii departamentelor aflate pe acelasi nivel ierarhic in organigrama.

Dreptul membrilor de a trece granitele departamentale pentru a-si asigura informatia necesara
muncii proprii poate fi recunoscut mai mult sau mai putin de organizatie.

Comunicarea oblica este folosita mai putin, in proportie de 12% deoarece prin structura
organigramei si prin Regulamentul de Organizare si Functionare, functionarii publici din Agentia
AEH Targoviste au sarcinile clare stabilite in fisa postului si de asemenea o subordonare stricta.

3) Comunicarea verticala

Tabel nr.5

Comunicarea verticala Distributia raspunsurilor (%)

 descendenta 45

 ascendenta 55

Comunicarea verticala descendenta este folosita in proportie de 45% si urmeaza relatiilor

de tip ierarhic derulandu-se de la nivelul managerului , catre nivelele de executie asistenti ,
infirmieri etc. Continutul ei este dat de decizii, reglementari, instructiuni, transmiterea de sarcini,
solicitarea de informatii.

Principala problema a acestui tip de comunicare o constituie mare probabilitate ca mesajul

sa fie filtrat in timp ce este vehiculat de la un nivel la altul deoarece, fiecare nivel interpreteaza
mesajele in functie de propriile necesitati sau obiective.
 Comunicarea verticala ascendenta se foloseste in proportie mai mare, de 55% si consta in
transmiterea de mesaje de catre subordonati sefilor directi si, succesiv, nivelurilor superioare ale
centrului.

Comunicare de jos in sus, centrului medical include: referate, informari, semnalarea de

probleme, raportate asupra performantei, nemultumiri si posibile surse de conflict, informatii
asupra gradului de rezolvare a sarcinilor.

Acuratetea comunicarii de jos in sus reflecta increderea subalternilor in superiori dar si

aspiratiile de promovare ale subalternilor. Cand nu ii cunosc suficient sau cand au experienta
unor raspunsuri negative, ori cand tin foarte mult sa-i impresioneze favorabil, subordonatii nu
vor risca sa isi dezamageasca superiorii, distorsionand, din aceste cauze informatia.

4) Continutul mesajelor transmise

Tabel nr.6

Continutul mesajelor Distributia raspunsurilor (%)

 cu caracter tehnic, economic, 50
administrativ
 mesaje referitoare la 25
strategia organizatiei, la obiectivele acesteia,
punctele slabe sau forte;
 cu caracter emotional, referitor la 10
viata afectiva a organizatiei.

 informatii de interes pentru angajati 15

a) Dupa continutul mesajelor vehiculate se observa ca in cea mai mare parte mesajele care
circula sunt mesaje cu caracter tehnic, economic, administrativ. Aceste mesaje au caracter
operational si sunt indispensabile pentru indeplinirea de catre angajati a sarcinilor de serviciu.

b) Informatiile referitoare la strategia organizatiei, la obiectivele majore ale acesteia, la

punctele forte si slabe, au o pondere de 25% din mesajele transmise in centrul medical. Prin
transmiterea acestor mesaje catre functionari, se urmareste determinarea angajatilor in a se
considera parte integranta a institutiei careia ii apartine si sa se implice mai mult in evolutia
acesteia.

c) Mesajele cu continut emotional, au un caracter optional si nu sunt indispensabile

desfasurarii muncii sub aspectele ei tehnice, dar sustine viata afectiva a organizatiei. Continutul
acestor mesaje face ca acest tip de comunicare sa joace un rol determinant asupra climatului
social, asupra ambiantei si satisfactiei in munca.

d) Informatiile de mare interes pentru salariati au un caracter motivational, si dupa cum

reiese din studiul efectuat antrenarea si motivarea angajatilor nu se realizeaza la nivelul
asteptarilor. Informatiile referitoare la drepturi si indatoriri, sistemul de salarizare, posibilitati de
 promovare, de perfectionare profesionala nu ajung la cei interesati nu pentru ca nu s-ar dori
motivarea acestora ci pentru ca nu se face comunicarea acestor mesaje in mod adecvat si
oportun.

5) Forme de comunicare folosite

Tabel nr.7

Forme de comunicare Distributia raspunsurilor (%)

 scrisa 45

 verbala 55

Comunicarea scrisa este utilizata in proportie ridicata de 45% in cadrul centrului pentru
solicitarea sau transmiterea de dispozitii, note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori adresate
unor persoane din interiorul organizatiei..

Avantajele comunicarii scrise constau in faptul ca:

 ofera un timp mai mare de gandire si argumentare;

 sunt lipsite de implicare emotionala;

 asigura o diversitate sporita a ideilor, concizie si claritate;

 se poate realiza fara perturbari din partea celorlalti participanti la comunicare;

 nu necesita prezenta si disponibilitatea simultana a participantilor;

 constituie un mod prestigios de stabilire a relatiilor intre diferite persoane co

mportand un ascendent al emitatorului fata de receptor.

Printre dezavantajele comunicarii prin scris pot fi enumerate:

 depersonalizarea comunicarii prin eliminarea relatiei directe intre participanti;

 consum ridicat de timp cu implicatii asupra multiplicarii posturilor din
structura organizatorica;
 costul ridicat care presupune nu numai cheltuieli directe - salarii, hartie, mijloace
de prelucrare, tiparire si transmitere - ci si indirecte cerute de consemnarea in dosare
si spatii special amenajate.

Comunicarea verbala - este cea mai frecvent utilizata prin intermediul

limbajului, influentata insa de pareri personale, valorile reperele, la care se raporteaza indivizii
 atunci cand transmit si recepteaza mesaje. In comunicarea interna, ponderea comunicarii verbale
este de 40%, fiind folosita mai ales in comunicarea pe orizontala si in cea verticala descendenta,
intre functionarii aceluiasi birou sau serviciu.

Avantajele comunicarii verbale:

 stabileste relatii directe, personalizate intre manageri si executanti, oferind

angajatilor sentimentul de participare la viata organizatiei si de consideratie

 permite flexibilitatea comunicarii oferind posibilitatea adaptarii mesajului la gradul de

receptie prin urmarirea reactiilor participantilor la discutie;

 au o viteza ridicata de emisie si receptie;

 informarea poate fi montata si persuasiva.

 permite valorificarea rapida a unor situatii si actiunea imediata in

cazul unor urgente;

 costurile sunt mult mai reduse fata de cele ale comunicarii scrise
Dezavantajele comunicarii verbale:
 necesita prezenta simultana a interlocutorilor, multiplicand timpul consumat;
 transmiterea succesiva prin diferite trepte ierarhice se face dificil si cu mari pierderi de
substanta informationala;

6) Formulele cele mai frecvent utilizate in comunicarea verbala centrul medical

Tabel nr.8
Directia de transmitere Distributia raspunsurilor (%)
 convorbirea directa 40

 convorbirea telefonica 35

 sedinta 25

Cea mai utilizata formula in comunicarea verbala in institutia studiata este convorbirea directa
(40%) datorita faptului ca este cea mai eficienta si mai indicata pentru rezolvarea oricaror sarcini de
lucru, informatii referitoare la cariera angajatului ( aspecte pozitive sau dimpotriva aspecte negative)
sau oricaror probleme legate de activitatea organizatiei. Procesele de socializare, de invatare, de
modificare a comportamentului sunt imposibile in absenta comunicarii verbale, intalnirile directe, fata
in fata, sunt cele mai potrivite pentru aceste situatii.
Convorbirea telefonica, este folosita in proportie de 35%, intre toate nivelurile ierarhice, avand
o eficienta sporita in rezolvarea sarcinilor de lucru sau oricaror altor probleme, atat in ceea ce
priveste comunicarea interna cat si cea externa.

7) Tipuri de documente utilizate in comunicarea interna

 Tabel nr. 9

Tipul documentului Distributia raspunsurilor (%)

 note informative 20

 rapoarte de tura 25

 note interne 15

 referate 30

 e-mail-uri 10

8) Bariere in comunicarea interna

Tabel nr.10

Bariere Distributia raspunsurilor (%)

 efectul statului functiei; 20
 diferentele de personalitate, cultura si perceptie ale 10
interlocutorilor;
 circuitul greoi al documentelor; 10
 numarul insuficient al angajatilor, in raport cu volumul de activitate 3
 neconcordanta abordarilor in privinta solutionarii unor probleme 12
 termenele stranse alocate solutionarii unor lucrari 7
 ideile preconcepute si stereotipurile; 10
 insuficienta cunoastere a obiectivelor institutional 3

 insuficienta dezvoltare a spiritului de echipa 15

 stratificarea intereselor, in dauna interesului comun 10

Cea mai puternica bariera in comunicare a interna este efectul statutului de functie, adica
tendinta sefilor de a pune prea putin pret pe comunicarea cu subordonatii, in virtutea convingerii
ca acestia nu pot avea idei demne de luat in seama decat arareori. Efectul acestei pozitii se
reflecta in pozitia subordonatilor care incep sa opreasca fluxul informatiilor catre sefi fapt care
conduce la o comunicare slaba.

O bariera semnificativa o reprezinta si insuficienta dezvoltare a spiritului de echipa, care

impreuna cu stratificarea intereselor in dauna interesului comun duce la scaderea eficientei in
comunicarea interna.
 b) Evaluarea comunicării și a relațiilor interpersonale în CENTRUL MEDICAL

Comunicarea interpersonala reprezinta un proces care se desfasoara intre doua

persoane, prezentand urmatoarele etape distincte: stimulul, atentia, filtrarea si completarea
interactiunii. Pentru orice organizatie, eficientizarea comunicarii interpersonale presupune
existenta feed-back-ului. Feed-back-ul reprezinta informatia care semnalizeaza daca ne-am
facut intelesi. El ne informeaza ce a receptionat, interpretat si inteles cealalta persoana din
mesajul nostru si cat de eficienti am fost in rolul de emitatori/codificatori.
In cercetarea efectuata am urmarit urmatoarele obiective:
Evidentierea masurii in care absenta comunicarii cauzeaza efecte negative asupra
relatiilor intrapersonale;
Observarea reactiilor subiectilor fata de testele aplicate, gradul de interes si de
implicare in activitate;
Realizarea unui antrenament pentru o buna comunicare.
Ca ipoteze de lucru am avut in vedere urmatoarele aspecte:
- Comunicarea coreleaza cu dezvoltarea relatiilor existente in cadrul grupului
- Realizarea unui antrenament al comunicarii creeaza un teren favorabil dezvoltarii
performantelor profesionale ale functionarilor publici.
Lotul a fost ales prin metoda esantionare simpla aleatorie. Culegerea datelor s-a facut prin
aplicarea a doua scale.
Evaluarea comunicarii interpersonale
Tabelul nr.11
Nivelul de comunicare Numar de persoane
Foarte bun 10
Bun 5
Deficient 3
Total 18

Procentual, rezultatele se prezinta astfel:

Tabel nr.12
Nivelul de comunicare Foarte bun Bun Deficient
Pondere (%) 60 30 10

Pe baza acestor rezultate se poate aprecia ca pe ansamblu nivelul de comunicare este foarte
bun.

Evaluarea relatiilor interpersonale

Tabel nr. 13
 Tipul relatiei Numar de persoane
Foarte buna 10
Buna 5
Deficienta 3
Total 18

Se poate aprecia că rezultatul obținut privind nivelul relațiilor interpersonale este bun, dar
personalul ar trebui să fie mai sensibil la așteptările colegilor, căci prelungirea bunelor relații de la
serviciu în spațiul timpului liber conferă caracter uman relațiilor formale.

CONCLUZII

Studiul a evidențiat necesitatea îmbunatățitrii comunicării organizaționale cu imbunătățirea

relațiilor interpersonale dintre angajați, prin stimularea de către manager a acestei comunicări, cu
acțiuni comune chiar și în afara programului de muncă, stimularea unei atitudini de comunicare
sinceră și deschisă în abordarea soluționării oricăror probleme apărute în centru.
Promovarea unei astfel de atitudini consider că va contribui semnificativ în îmbunătățirea și
eficientizarea activității centrului.
Bibliografie
1. Abric, J. C. (2002) Psihologia comunicării. Bucureşti: Editura Polirom
2. Adair, J. (2003) Liderul inspiraţional. Bucureşti: Editura Meteor
3. Amon, F.S. (2004) Organizational Change Communication. Identity, Image and Culture: The
Case of Care International, disponibil on-line pe http://ufdc.ufl.edu/UFE0004702/00001
4. Baciu, L. (2005) Discurs şi comportament economic. Bucureşti: Editura Economică
5. Baker, K. (2002) “Organizational Communication”, disponibil on-line pe
http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/doe/benchmark/ch13
6. Baldwin, K. (1999) Managing Individual performance. Oxford: How to Books Ltd.
7. Bartels, J. (2006) Organizational Communication and Identification: Employees’ Evaluations of
Internal Communication and its Effect on Identification at Different Organizational Levels,
disponibil on-line pe http://doc.utwente.nl/57442/