La comunicación en un líder

Numerosos expertos en comunicación corporativa coinciden en una cosa: el

liderazgo es una tarea imposible sin una buena comunicación.

Una de las principales habilidades de los líderes es su capacidad de influir en

aquellas personas que tienen a cargo. Asimismo, deben motivarlas, orientarlas,
monitorizarlas y acompañarlas en cada etapa de los procesos que emprendan.
Todas estas funciones se alcanzan con una sola cosa: una comunicación eficaz.

“Sin comunicación, no puede haber liderazgo” De hecho, gran parte de los

problemas de los grupos de trabajo se deben a estrategias de comunicación
deficientes. En estos casos, los integrantes de los equipos tienden a perder el foco
de sus labores y a desatender los objetivos generales. El ser humano por
naturaleza posee necesidades sociales como es ser parte de la sociedad,
relacionarse con las personas, pertenecer a grupos sociales entre otros. La
comunicación es un elemento clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las
organizaciones en la actualidad se mantienen constantemente comunicándose
entre sí, ya sea internamente, con clientes externos, suplidores, o miembros de la
sociedad etc.

Cuando hablamos de “Sin comunicación no puede haber liderazgo” ¿A que nos

referimos? Una de las principales cualidades de un líder es que debe ser capaz
de comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicación no existe, no
habrá seguidores entonces, no habrá liderazgo

La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la

comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de
transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los objetivos
específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los
miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de
esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a la
ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.

¿Qué pasa cuando no existe una comunicación efectiva? Los principales

problemas de las personas existen cuando hay una mala comunicación. Los
índices de motivación disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que
los seguidores decidan seguir o no al líder, crea un impacto directo en la calidad
del trabajo y productividad reduciéndolos notablemente. Los miembros del equipo
tienden a perder el enfoque y los objetivos principales de la organización, siendo
su esfuerzo dirigido a otras actividades. Adicional a esto puede ocasionar
frustraciones en los miembros del equipo, problemas y conflictos a la hora de las
negociaciones.

Los sistemas organizados de comunicación a través de la utilización de las

tecnologías nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las
actividades de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una
visibilidad de los objetivos y la visión de la organización, crea eficiencia en los
procesos, aumenta la productividad, intenta ser lo más transparente y clara
posible, permite establecer relaciones con los socios, clientes y aliados que serán
indudablemente importantes para el éxito de la empresa. Un sistema organizado
de comunicación nos permite a través del flujo efectivo de mensajes fortalecer la
organización en todos sus aspectos.

La comunicación en situaciones de crisis

Las crisis, bien sean internas o externas, son situaciones en las que la
comunicación de las empresas se pone especialmente a prueba, pues requieren
de un doble esfuerzo por parte de sus líderes o altos cargos.

Cuando se trata de crisis internas, la principal función del líder pasa por controlar
cada uno de los canales de comunicación corporativos y, a partir de allí, ir
implementando las mejoras adecuadas. Algunas veces, estas situaciones se
originan por una dispersión de los mensajes y la ausencia de comunicados
oficiales.

En el segundo caso, el líder debe servir de elemento aglutinador ante las

amenazas o agentes externos que originan la crisis. Debe saber proyectar la
unidad de la empresa y hacer que los demás le sigan en su estrategia.

Dependiendo de la gravedad de la situación, el líder puede nombrar un gabinete

para llevar a cabo tareas extraordinarias, entre las cuales está, por supuesto, la
gestión de la comunicación. Este tipo de climas obliga a que los mensajes de las
empresas tengan un tratamiento especial y sean especialmente cuidadosos.

Elementos para la buena comunicación de un líder

Comunicar no es sinónimo de hablar. Implica muchas otras habilidades y acciones
como son:

 Empatía. Es indispensable saber qué sienten los otros y qué efectos

provocarán en ellos los mensajes que se difundan. Es un primer paso para la
eficacia.
 Dominio de la situación. Cada mensaje tiene un momento y un lugar
adecuados. El buen líder sabe identificarlos y es capaz de lograr que la
situación juegue a favor. A esta habilidad también se le conoce como sentido
de la oportunidad.
 Escucha activa. La comunicación eficaz es imposible si antes no se ha
desarrollado la habilidad de saber escuchar al otro. Comunicar no sólo consiste
en delegar tareas o dar órdenes; es, sobre todo, dialogar y comprender al otro.
 Accesibilidad y claridad. Pero no basta con difundir mensajes. Parte del éxito
de éstos radica en el grado de accesibilidad y en la claridad que transmitan. De
nada sirven cientos de mensajes si hay dificultades para su difusión o si están
construidos con un lenguaje al que sólo acceden unos pocos.
 Retroalimentación. El liderazgo unidireccional da pocos frutos. Por el
contrario, si el líder se preocupa por abrir canales para que los mensajes fluyan
con naturalidad entre las partes, la comunicación será mucho más acertada.