GESTIÓN CLÍNICA,

MEJORAMIENTO CONTINUO
Y AUDITORÍA EN SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS

MINISTERIO DE SALUD
 “Un mal servicio se presta solo.
Un buen servicio hay que administrarlo”

Karl Albreith
 GESTIÓN

Gestión como proceso Gestión como disciplina

Gestión y las personas

Lograr resultados de alta

calidad que cualquier otra persona,
trabajando sola, no podría lograr.
lograr.
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estratégico

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Direccionamiento 1

4
2

de la cultura
Transformación
día a día

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Gerencia del

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Kerguelén,2001
GESTIÓN INTEGRAL POR CALIDAD
 GESTIÓN CLÍNICA

Esquema de
pensamiento gerencial
que comprende las
herramientas y
metodologías que tienen
como fin ayudar a
mantener y mejorar altos
estándares en los
procesos de atención
clínica.
 Les garantiza a los pacientes
que la organización cuenta con métodos explícitos
para el mejoramiento de los procesos clínicos
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN CLÍNICA

1. Apoyar a los profesionales clínicos para

el mejoramiento de los procesos
procesos..
2. Garantizar que la organización cuenta
con sistemas para el mejoramiento de
la calidad
calidad..
3. Crear una red de trabajo para el
aprendizaje..
aprendizaje
 GESTIÓN CLÍNICA

No es una responsabilidad Acuerdos

exclusiva de los profesionales de
Gestión

FACILITADORA Recursos
Implicación tangible de la Información
Dirección
GARANTIZADORA
Derechos
 MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA
CALIDAD

Implica un proceso

Evaluación
dinámico de los permanente usuario
procesos

Será exitoso si cada uno de los miembros

de una organización contribuye positivamente
sobre todos los resultados de la calidad
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA
CALIDAD
Liderazgo Educación

Compromiso Monitoreo

PROFESIONALES

DIRECTIVOS

TRABAJADORES
GESTIÓN CLÍNICA COMO ELEMENTO
INTEGRADOR DE TRABAJO

Gerencia Educación
de recursos continua
Sist. de Equipo Gestión de
Información de apoyo medicamentos
Equipo Equipo
de apoyo de apoyo
Investigación Gestión
Clínica Auditoría
Equipo Equipo
Medicina de apoyo de apoyo
basada en Equipo
Docencia
evidencia de apoyo
Gerencia
de riesgos Planeación

Kerguelén,2001
 SECUENCIA DE PASOS OPERATIVOS
DE UN PROCESO DE GESTIÓN CLÍNICA
Diseñe una
Los primeros Diseñe un sistema
estrategia de
pasos de comunicación
entrenamiento

Póngase Conozca qué

nuevas metas hace

Auditoría de Establezca
la calidad prioridades

Defina el nivel Seleccione los

de calidad equipos de
deseado trabajo

Defina qué Levante los Levante su línea

quiere mejorar procesos clínicos de base

Modificado de Kerguelén,2001
Todas las actuaciones conscientes de mejora
que emprende un equipo clínico sobre el
conjunto de procesos implicados en las
decisiones que se producen al relacionarse
con sus pacientes

Servicio Andaluz de Salud

 AUDITORÍA EN SALUD

Es una de las herramientas más importantes

para realizar el seguimiento, monitoreo y
mejoramiento de los procesos de atención
clínica.

Es una parte integral de todo el proceso.

 AUDITORÍA

“Proceso crítico del cuidado de la salud,

identificando deficiencias para proponer
soluciones”

Crombie
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN
PARA LA CALIDAD PARA LA CALIDAD
•Sistemas •Nivel nacional
• Políticas •DISAs/DIRESAs
• Estrategias •Redes
•Objetivos •Microrredes
• Planes de acción •Establecimientos
-
•Auditoría de la Calidad A.
•Sistemas
•Acreditación
•Seguridad del paciente • Políticas
•Procesos de mejora C. • Estrategias
•Evaluación de la T. •Objetivos
•sanitaria • Planes de acción INFORMACIÓN
GARANTÍA Y MEJORA PARA LA CALIDAD

NT Sistema de Gestión de Calidad, MINSA, 2006

AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN EN SALUD
NT No. 029-
029-MINSA/DGSP-
MINSA/DGSP-V.01

Plan de Implementación
Directiva Administrativa No 123
de la Norma Técnica
Directiva Administrativa
de Auditoría de la Calidad para el proceso de
de Atención en Salud Auditoría de Caso
2007-2009.

COMITÉS CRITERIOS
Mejora continua
 AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN EN SALUD

Tipos de Auditoría:

A. Calidad de registro A. Interna

A. Calidad de atención A. Externa
A. de Caso A. Dirimente
AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN EN SALUD

CULTURA

Auditor consejero,
Auditor punitivo asesor

ERROR OBJETIVO
 APORTES DE LA AUDITORÍA

El auditor no posee El éxito de su labor estriba

poder de decisión en los aportes acertados
que realice

Rojas, Garantía de la calidad en salud, 2006

 AUDITORÍA ENTE ASESOR

La Auditoría, le permitirá al Gerente, guiar a la organización

eficazmente al plano del mejoramiento continuo

Corto
plazo
Garantía

Largo
Mediano plazo
plazo

Rojas, Garantía de la calidad en salud, 2006

 La auditoría en salud realiza una
vigilancia permanente de las normas
y su aplicación en todas las áreas
de la institución

prevenir posibles fallas alertar sobre debilidades

hacer recomendaciones
MEDICINA BASADA EN EVIDENCIA y
AUDITORÍA
Proceso sistemático de
revisión, evaluación y
uso de resultados de
investigaciones para
apoyar la entrega de
un óptimo cuidado en
salud
Rosenberg,1995
Análisis crítico y
sistemático de la calidad del
cuidado médico, incluyendo
procedimientos usados
para el diagnóstico y
tratamiento y su influencia
en la calidad de vida
de los pacientes.
“Working for patients”,UK,1989
 El resultado del proceso auditor será
humano, ético y basado en adecuadas relaciones
interpersonales.

Dará como resultado información precisa,

oportuna y clara que oriente los procesos decisorios
de la gerencia, encaminados a la mejora continua.

Rojas, Garantía de la calidad en salud, 2006

“ El futuro de las empresas de servicios
dependerán de su capacidad para
prestar servicios de calidad.”

Heskett, Service Breakthroughs (1990)

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN