4 herramientas para resolver conflictos

En el post de hoy os hablamos de algunas herramientas para resolver conflictos. En

esta ocasión tomamos como referencia el libro de Brian Muldoon “El corazón del
conflicto” para recoger las 4 “metaestrategias” que el autor propone utilizar a la hora de
gestionar un conflicto. Cada una, en su debido momento.

En primer lugar, resulta conveniente aclarar que la palabra “meta” significa “cambio”.

Cada una de estas estrategias constituyen herramientas para resolver conflictos que
permiten modificar sustancialmente elementos del mismo para hacerlo más manejable
y, por tanto, más fácil de resolver.

1. Contención
Esta estrategia nos ayuda a poner el conflicto bajo control, esto es, ayuda a poner
orden en una situación que se ha vuelto caótica. Como Muldoon explica, el orden
emerge de los sistemas caóticos, por tanto, la contención implica poner límites al caos.

2. Confrontación
Confrontar significa ponerse “frente a frente”, por ello requiere valor. Cuando
reprimimos un conflicto, lo hacemos más destructivo y menos manejable, el conflicto
se vuelve frío y puede hacer mucho daño antes de salir a la luz. Mediante la
confrontación se saca el conflicto frío de las profundidades y se desmenuza para que sea
más manejable.

3. Compasión
Otra de las herramientas para resolver conflictos es la compasión, la cual ayuda a
restablecer en cierta medida la confianza perdida en el conflicto, ya que permite que
pueda generarse algún tipo de comunicación funcional permitiéndonos comprender lo
que nuestros adversarios piensan, y sus razones.

No es necesario estar de acuerdo con nuestros enemigos, pero si no le comprendemos,

nuestra eficacia se ve reducida, ya que nos privamos de información relevante para que
el conflicto pueda resolverse.

4. Colaboración
La colaboración resuelve el conflicto reorganizando el modo de relacionarse de las
personas. Ayuda a las partes a trasladar sus atenciones más allá del conflicto, y a
trascenderlo, creando una nueva relación. Para adoptar una actitud colaboradora en
conflicto es necesario aprender a trabajar en equipo, y aceptar, que dos cabezas, aunque
tiendan a chocar, piensan mejor que una.

Para que la colaboración sea posible, las partes han de comprometerse entre ellas y con
el proceso.
Sin embargo, para que pueda darse la colaboración, a veces es necesario utilizar
medidas de contención, con el fin de eliminar la desconfianza entre los oponentes y
construir juntos una meta común que elimine las posibilidades de reaparición de la
hostilidad en el conflicto.

La mediación como estrategia completa

Una de las formas más útiles de emplear estas 4 herramientas para resolver conflictos es
la mediación, que las aplica de forma sucesiva. Además la mediación también
constituye una estrategia por sí misma, ya que se utiliza cuando las partes han llegado a
un impasse, a un punto muerto en el que no son capaces de seguir adelante y, la simple
presencia de un tercero en el contexto cambia drásticamente la dinámica que mantienen
y permite que se alcancen progresos.

La tarea del mediador es facilitar y ordenar la comunicación entre las partes para que
lleguen a su propio acuerdo. La imposibilidad del mediador para tomar decisiones y su
falta de autoridad para resolver el asunto hace que las partes perciban una ausencia de
poder y decidan llenarla produciéndose así una energía nueva y creativa.