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Evidencia Proceso integral para el desarrollo de nuevos servicio

APRENDIZ
INSTRUCTORA

Gestión de Mercados SENA - 2018


INTRODUCCION

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que permita tener un


mejor manejo de la gestión de Mercados e incrementar las ventas con la incursión de un
nuevo servicio. En la actualidad se observa que los negocios del sector de bebidas saludables
son muy dinámicos debido a la toma de conciencia de migrar a una alimentación sana, el día
a día las personas tienen una tendencia hacia una alimentación “rápida.” El gran aumento de
la competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de mercado originando alternativas
y servicios innovadores a los clientes. La comida saludable Se han constituido en una de las
mayores preferencias por parte de los colombianos en cuando al cuidado de su salud, pues
existen factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida y la
intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo para elegir una
alimentación sana. De igual manera la costumbre de las persona evidencia la preferencia por
concurrir a diferentes sitios identificados por tener precios favorables y un servicio de buena
calidad. De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes aspectos que permitan
a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar los diferentes
cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día más y pensando
hacia un futuro con trazabilidad del proyecto.
OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de XTAR-BIEN 100% natural


Para ofrecer a nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios
diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este se haga más
fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento siempre buscando la salud y el
bienestar hacia nuestros compradores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el momento
exacto para implementar el nuevo servicio.

 Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un


factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento
adicionando una ventaja sobre estos.

 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferencias
de nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué tan factible es
implementar este nuevo servicio.

 Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a


Competencia.
PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

a. Generación de ideas
Consiste en conseguir ideas mediante diversas fuentes. En función del nuevo servicio o
producto que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad observada; éste proceso
puede ser más o menos complejo. No obstante, hay muchos servicios que una vez ideados,
pensados o creados, generalmente de forma individual o en pequeños equipos de trabajo.

b. Selección de ideas

Consiste avaluar todo que ideas son interesantes y cuales no lo son. No siempre las
primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el mercado se va a ver
motivado; por lo que hay que descartar ideas, buscando un objetivo especifico.

c. Desarrollo del concepto del servicio

Se aplicara la descripción detallada de la idea escogida pensando antes del lanzamiento de


este al mercado, que los detalles deben ser pulidos y sobretodo, sus necesidades cubiertas.
Además se podrá dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, y preyectar
un muy buen posicionamiento en el mercado.

Estrategias de marketing

En esta etapa se plantearán aspectos relacionados al servicio como el mercado, el


posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas. También los precios,
los canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al servicio. Aunque en las
fases anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se profundizará más en los
diferentes públicos y se empezará a determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.

Análisis económico

Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costos, ingresos, etc. Para ello
deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes futuros del
nuevo servicio también.

Desarrollo del servicio

Se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños posibles que dará lugar al servicio
final.

Test de servicio

Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará a los consumidores una prueba utilizando
muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones, obtener sugerencias,
saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si cumplen con las necesidades que
deseamos cubrir; ya que de otra forma no tendríamos nunca ventas ya que las necesidades
se cubren; no se crean. Con ello pasaremos a desarrollar finalmente el servicio.
Test de mercado

En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala reducida. Se trata de una fase
de prueba o evaluación, en la que se observará si el precio del servicio debe sufrir alguna
modificación.

Capacidad de Producción

Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los volúmenes proyectados de ventas y los
costos unitarios, la conformidad de las especificaciones y otras medidas de calidad. Sin
embargo, recientemente, y desde la perspectiva de la innovación orientada al diseño, se han
realizado contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de nuevos
servicios, desde la primera etapa de generación de ideas hasta su implementación en el
mercado. A continuación Todas estas categorías que ofrecen una serie de actividades,
herramientas, métodos y procesos que complementan el proceso de gestión de la innovación:

Gestión del Diseño:

Es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los recursos, el tiempo, la gente y


el dinero necesarios para las actividades de diseño en la compañía.

Liderazgo en Diseño:
Es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa utilizando el diseño para tener
una ventaja competitiva y previendo el futuro.

Pensamiento de Diseño:

Actúa como un puente entre las nociones reactiva y proactiva, estableciendo una cultura
del diseño en la compañía.

Diseño de la Investigación:

Proporciona una visión detallada de las necesidades (latentes) del cliente a través de la
utilización de investigación etnográfica o la investigación del contexto en el cual los
productos o servicios son utilizados.
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio mediante


el precio, innovación y calidad con relación a las características de los servicios ofrecidos
por la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses (de FEBRERO 2020 A
BRIL DEL 2020). Estimando que la economia del país se reactive después de fiestas y la
entrada del colegio, Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes (FEBRERO) consistirá en la


introducción del nuevo servicio en la unidad móvil y se dará a conocer el servicio a
nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios.

 La estrategia de la empresa en los siguiente mes (MARZO) consistirá en lograr un


continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la
implementación de muestra gratuita del servicio y reforzando en
acciones publicitarias.

La estrategia en el mes TERCERO (ABRIL), consistirá en la apertura de nuestro nuevo


PDV, como la marca líder en el mercado de batidos 100% naturales, logrando una
participación en las ventas totales del 25%. Para lograr acaparar el 25% de las ventas del
mercado se realizaran distintas acciones promociónales con campañas asociándonos con
marcas líderes en el mercado productos 100% saludables.

PRUEBAS DE MERCADEO

Revisión gratuita

Dar a conocer la profesionalidad y la asesoría de los servicios realizando una asesoría de


todos nuestros batidos obsequiando muestras gratis

 La profesionalidad de nuestros colaboradores al momento de asesorar sobre nuestros


batidos, la interacción de nuestros clientes al momento de la verdad, destacarnos
como el primer PDV con un muro donde se puede expresar frases de optimimo y
reflixion y la puntualidad a la hora de entregar nuestros pedidos entre otros aspectos.

Atención 12 horas diarias los 365 días al año con personal capacitado para asesorar y guiar
a nuestros clientes sobre nuestros productos

Servicio a Domicilio

Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad y eficiencia en su
hogar, contar con colaboradores capacitados con nuestros productos, mantenimiento
adecuado y con la dotación necesaria. Estrategias implementadas en fidelizar nuestros
posibles clientes.
a) Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos en sus compras y
por cada referido que nos sugieran a clientes potenciales. Mediante una tarjeta de
fidelización para cargar nuestros puntos y identifiquen a nuestros clientes Premium.

b) Se conformará el “Grupo selectos de clientes Premium”. Este grupo lo conformarán


los clientes habituales que prefieran nuestros servicios y nos sugieran a clientes
potenciales

c) A nuestros clientes Premium recibirán obsequios como un plan de mercadeo


camisetas con la marca XTAR BIEN y frases que llamen la atención.

d) Se diseñará una página web XTAR BIEN Adicional a esto, se contará con una
empresa dedicada al manejo de redes sociales para que sean los responsables de
manejar el Fan Page de Facebook, mediante la publicación diaria de tips, “de batidos
100% naturales esta empresa también se encargará de la interacción con los fans o
seguidores de la marca. El tono de comunicación que se manejará estará
Enfocado en “la salud como el regalo que debemos cuidar” es decir, será un dirigido
a un bienestar.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

1. Técnicas:

2. Estrategias de promoción

3. Programa publicitarios

4. Alianzas y convenios

5. Posicionamiento de la unidad móvil

a. Cuantificar la percepción del servicio prestado. Mes a mes realizando trazabilidad se


realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar las actividades
propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se realizará
un paralelo entre las ventas del mes y la inversión para las acciones del plan de
mercadeo y poder identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones
que deban hacerse.

b. Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos


llevar un registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución de este
plan.
INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto,


debemos tener en cuenta de que si el nuevo producto puede copiarse fácilmente, los
competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al mercado el
nuevo producto antes que nosotros. La principal ventaja de utilizar la técnica de la
prueba de mercado es que nos permite obtener información precisa sobre las
reacciones o el comportamiento de las personas ante un determinado producto,
servicio, idea o publicidad; mientras que la desventaja radica en que esta técnica
utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.

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