HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simplă şi eficientă ni se pare a fi cea care utilizează harta conflictului
(Cornelius şi Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire şi Hali, 1993). Harta este, de
fapt, o listare a nevoilor părţilor, dar a fost denumită astfel datorită ideii iniţiale, a autoarelor de a
reprezenta grafic atât problema, cit şi nevoile şi temerile fiecărei părţi implicate în conflict, într-
un ansamblu ce ar putea sugera o hartă.
Celălalt trebuie transformat din adversar în partener, procedând astfel: a) arătându-i tot timpul
că urmăriţi soluţii care să satisfacă ambele părţi: b) ascultând şi preluând cât mai mult posibil din
ideea lui sau cel puţin lăsând impresia că e ideea lui, deşi este a dvs. (în felul acesta, adeziunea
lui la soluţie va fi maximă).
Etapa 1. Pentru început, are loc formularea problemei conflictului, în termeni simpli,
precişi, obiectivi.
Etapa 2. Identificarea părţilor implicate atât în mod direct, cât şi indirect (de exemplu, în
conflictul dintre mamă şi fiică vom include şi tata, cealaltă fiică şi fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri la care ții) și temerilor
(preocupări, anxietăți, griji). Nu este nevoie să ne dispersăm prea mult, un număr finit de 4-7
nevoi și tot atâtea temeri sunt suficiente. In această etapă reținem următoarele observații:
- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor părți;
- uneori oferim idei de soluționare, în loc să formulăm nevoile;
- unii fac digresiuni interminabile. În aceste cazuri identifici și notezi o nevoie pe care o
desprinzi din spusele lui, apoi îi propui să reveniți la punctul inițial al procesului de identificare a
nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hărții. Se identifică nevoile și temerile comune, perspectivele și
semnificațiile neconștientizate înainte de a se întocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru găsirea soluției conflictului. Se folosesc metode de
stimulare a producției de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibilă) care să răspundă
cât mai multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluției. Se selectează o idee pentru a o transforma în soluție cu
ajutorul unei liste de verificare de genul:
- conține premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese în întâmpinarea cât mai multor soluții ale tuturor părților?
- este cinstită, corectă?
- rezolvă ea problema?
În vederea implementării ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de îndeplinit, etapele,
persoanele responsabile pentru fiecare etapă, calendarul de implementare, modalitățile de
verificare și evaluare. În final se încheie înțelegerea sau acordul, prin strângerea mâinilor sau în
scris

1
Studiu de caz

O studentă de la facultatea de informatică nu reușește să se prezinte la un examen in sesiunea de

bază din cauză că ziua examenului coincide cu nunta fratelui său. Acest eveniment fiind foarte
important a decis că va incerc să-i scrie profesoare cu intenția de a stabili o altă data in care poate
da examenul. Fiind in ultemul an de licență, promovarea acestui examen este foarte importantă
pentru studentă. Profesoara a refuzat-o categoric și a zis ca nu ar fi etic să o lase să dea examenul
în altă zi.

Definirea problemei
Cum defineşte tânăra problema? Cum defineşte profesoara problema?

Problema este că tânăra trebuie să susțină acest Profesoara nu-i permite studentei să suțină
examen iar profesoara nu-i oferă această examenul în altă zi deoarece aceasta nu ar fi
opțiune etic față de ceilalți studenți.

Ce nevoi ale tinerei sunt implicate?
-De a promova examenul.
-De a lua licența.
-De a aplica la masterat.
-De a face o bucurie părinților.
-De a valorifica timpul acordat învățării.
Ce nevoi ale profesoarei sunt implicate?'
-De a fi corectă față de ceilalți studenți.
-De a arăta că regulele sunt la fel pentru toți.
-De a nu da impresia că face favoruri anumitor
persoane.

Ce valori majore simte tânăra că sunt Ce valori majore simte profesoara că sunt
implicate aici (de exemplu: credinţe puternice implicate aici (de exemplu: credinţe puternice
în temeiul cărora sunt gata să acţionez: asupra cărora sunt gata să acţionez: cooperare
cooperare, drepturi umane, convingeri drepturi umane, convingeri ideologice sau
ideologice sau culturale)? culturale)?
-Relația de cooperare
-Studiile - Corectitudinea
-Relația de corelare -Onestitatea
-Corectitudinea -Punctualitatea

Care sunt obiectivele și priorităţile tinerei? Care sunt obiectivele și priorităţile

profesoarei?
-De a fi prezentă la nunta fratelui -De a respecta corectitudinea față de toți
-De a susține examenul studenții
-De a termina licența -De a păstra statutul de profesor
-De a supraveghea corectitudinea indeplinirii
obligațiilor

Ce temeri ale tinerei trebuie luate în
considerare?
-Teama de a nu promova examenul
-Teama de a nu fi admisă la licență
-Teama de ai dezămăgi pe părinți
Ce temeri ale profesoarei trebuie luate în
considerare?
-Teama de a-și pierde autoritatea
-Teama de a intra în conflict cu ceilalți studenți
-Posibilele interpretări venite din partea

2
 colegilor, studenților

Ce limitări îi impune tinerei situaţia de față? Ce limitări îi impune profesoara situaţia de

faţă?
-Nu poate lipsi de la nuntă, ceea ce implică -De a face favoruri persoanelor, pentru a fi
imposibilitatea participării la examen. învinuită de ceilalți studenți

Cum o vede tânăra pe directoare? Cum o vede profesoara pe tânăra?

-Lipsită de înțelegere -Lipsită de responsabilitate

-Subiectivă -Nonconformistă
-Neînțelegătoare -Obraznică

Se pot nota aici câteva lucruri despre Cum să facă profesoara ca să extindă
motivațiile şi problemele care o ajută pe tânără concepţia limitată a tinerei despre funcţia
să o înțeleagă mai bine pe directoare? îndeplinită de ea în școală?

-Explicarea că nu are nimic personal cu

studenta, dar ține foarte mult la regulament

Are ceva tânăra împotriva directoarei? Are ceva profeoara împotriva tinerei?
-Nu -Nu

Dacă tânăra îşi revizuieşte atitudinea, acest Dacă se va discuta despre cele de mai sus,
fapt îi va fi de folos? acest fapt va folosi ori va dăuna?

-Studenta va întelege corect de ce profesoara -Există o posibilitate să se instaureze o

nu i-a permis să susțină examenul in altă zi. neînțelegere din cauza faptului că profesoara nu
dorește să facă excepții

Doreşte tânăra cu adevărat să emită idei şi să Doreşte profesoara cu adevărat să emită idei şi
discute soluţii diverse cu directoarea ? să discute soluţii diverse cu tânăra?

-O discuție ar putea genera găsirea unei soluții - Nu, deoarece nu vrea să găsească nici un
ocoliş, nici o soluţie alterativă de la regula clar
-Da, înaintea examenul, imediat ce a aflat data stabilită, la asemenea întâlniri nu se poate lipsi
desfășurarii examenului sub nici o formă

3
 Identificarea nevoilor
Studenta
Nevoi Temeri
-De a promova examenul. -Teama de anu promova examenul
-De a lua licența. -Teama de a nu fi admisă la licență
-De a aplica la masterat. -Teama de ai dezămăgi pe părinți
-De a face o bucurie părinților.
-De a valorifica timpul acordat învățării.

Profesoara
-De a fi corectă față de ceilalți studenți. -Teama de a-și pierde autoritatea
-De a arăta că regulele sunt la fel pentru toți. -Teama de a intra în conflict cu ceilalți studenți
-De a nu da impresia că face favoruri anumitor -Posibilele interpretări venite din partea
persoane. colegilor, studențilo

Citirea hărții

-Teama comună o reprezintă relația dintre stundenți

Teren comun

-Și studenta și directoare știu că respectare regulamentului este foarte

Viziunea comună important în universitate

Noi perspective și -Probabil am omis o terță persoană, de exemplul decanul care ar putea
semnificații facilita găsirea unei soluții.

Nevoi ascunse,
-Răcirea relației dintre profesoară și studentă.
preocupări și
-Incercarea profesoare de a-și impune autoritatea.
răzbunări
Temeri speciale
-Este vorba despre situaţii mai speciale, care se întâmplă extrem de rar şi
care ar fi trebuit soluţionate într-un fel, pentru a nu crea tensiuni
Aceleaşi, felul de a comunica o dorinţă sau un refuz.

4
 -Atitudinea, părerile colegilor, studenților
Direcții -Atitudinea decaunului

Soluţionarea conflictului

Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.

Astfel, am obţinut mai multe idei:
1. Să renunţe la nuntă pentru a se prezenta la examen.
2. Să ceară permisiunea de la ceilalți studenți de a susține examenul în altă zi.
3. Să se gândească ce ar face un an până când va putea lua licența.
4. Să fixeze o întâlnire specială cu profesoara cu sau fără o altă persoană importantă din
conducerea şcolii şi să-i explice toate nevoile şi temerile sale.
5. Să-i roage pe cei de la universitate să-i ofere posibilitatea să dea examenul în altă zi.
6. Să vorbească cu decanul facultăți pentru găsirea unei soluționări ulterioare.
7. Să nu meargă la examen dar să aducă o scutire medicală.
În urma depistării ideilor, propunem ca acestea să fie luate în calcul de către una sau două
persoane care să-i acorde un calificativ. Astfel, obţinem datele de mai jos:
În urma proiectării opţiunilor, am acordat o notă fiecărei sugestii şi le-am ierarhizat după
cum urinează:
I. Foarte eficiente şi imediat aplicabile: 1,2, 4, 6
II. Relativ eficiente şi de perspectivă mai îndelungată: 3.
III. Indezirabile: 5, 7,

Material adaptat din:

Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iași, Ed. Polirom, pp. 238-244