Caso N°2 PERSONAL DE SEGURIDAD EN MÉRIDA, YUCATÁN

El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Mérida, Yucatán, junto

con el auge económico general que vive ese estado mexicano, ha creado un
mercado atractivo para los vendedores de sistemas de seguridad. Un
inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la distribución de
pagos de nóminas (que se hace en dinero en efectivo) a diferentes compañías
de la localidad. Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos
acompañantes. En cada caso, la tripulación de vehículos realiza tareas
esenciales:

1. Recoge el dinero del banco se dirige a la compañía donde se va a pagar

la nómina y efectúa el pago necesario. En el proceso observa
estrictamente las normas de seguridad en todo momento, con dos de los
tripulantes “cubriendo” con sus armas al tercero, que transporta
físicamente las bolsas con billetes, cuando el vehículo se detiene.
2. Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, después de
verificar su identificación.
3. Mantiene contacto permanente por radio y teléfono celular con la central.
4. Prepara un reporte detallado de los pagos que efectuó durante el día.
En la zona hay número suficiente de hombres que solicitan empleo y que han
recibido instrucción de tipo militar. Estas personas conocen el uso de las armas
de fuego y las técnicas de defensa personal.
Sabiendo el alto riesgo que implica una operación defectuosa de una de las
tripulaciones de la empresa, el dueño de la empresa le ha encargado a usted
que lleve a cabo un estudio completo que incluya.
1) Una descripción completa de cada puesto (usted puede diseñar las
funciones de los tres integrantes de la tripulación de cada vehículo en la
forma que prefiera, jerarquizando, separándolos o integrándolos como
estime más conveniente).
2) Una descripción de los requerimientos de cada puesto.
3) Una descripción de las relaciones funcionales que se establecieron entre
los integrantes de cada tripulación.
 1. Hechos y datos relevantes
 El aumento de nivel de criminalidad en la ciudad de Mérida,
Yucatán, lo que hace que el riesgo para realizar las operaciones
sea mayor
 Un inversionista local adquirió vehículos blindados para distribuir
pagos de nóminas de diferentes compañías de la localidad, dado
que hay un mercado existente.
 Requerimiento de personal calificado para realizar las actividades
en la empresa y evitar problemas, dado que son de alto riesgo (1
conductor y 2 acompañantes)

2. Identificación del problema principal

¿Cómo la administración de personal disminuye el riesgo de las
operaciones para la empresa?
3. Análisis de los hechos y la data

Evaluación de Selección de
Diseño del puesto personal
desempeño

Mediante Indicadores Condiciones de Evaluador capacitado

trabajo óptimas y experto

Mediante la metodología 360°

Establecer tareas y Definir perfil
responsabilidades adecuado
Evaluación de resultados ¿Cómo la
administración de
personal disminuye
Reconocimiento organizacional
Jerarquía establecida el riesgo de las
operaciones para la
Salarios de acuerdo al Periódicas empresa?
mercado y las tareas
Normas de seguridad
Buen clima laboral

Motivación Capacitación Respecto de las

normas
4. Formulación de alternativas de solución

 Selección de personal
La selección de personal es el proceso el cual permitirá a la empresa
elegir a los empleados ideales para los puestos de trabajo.
Se debe realizar una selección de personal eficiente, permitiendo que la
organización tener trabajadores plenamente capacitados, esta condición
se lograra a través de la elaboración de un perfil adecuado al puesto de
trabajo, que desempeñara cada persona.

 Diseño del puesto

El diseño del puesto de trabajo, en otras palabras, la definición de las
funciones que realizará cada persona en un determinado lugar debe ser
congruente con el proceso que sigue la empresa para desempeñar sus
funciones, buscando lograr la optimización de mismo, para lo cual se
requiere u n análisis de puestos.

 Evaluación de desempeño
Se debe contar con un sistema confiable y efectivo de evaluación del
desempeño a través del cual podamos manejar los niveles de rendimiento
alcanzados por los trabajadores de la organización, es necesario contar
con estos elementos para analizar, es posible usar la metodología 360°
que nos permite relacionar al trabajador con el cliente y ver la satisfacción.

 Motivación
La motivación es un factor decisivo esta puede provenir del ambiente
laboral en el que se desenvuelve, por ello es indispensable que la
organización tenga un clima laboral adecuado, dado que los trabajadores
deben sentirse complacidos al ir a su centro de labores, así como deben
sentir bien remunerado la labor que realizan.
  Política de capacitación
La capacitación es de suma importancia, pues permite el mejoramiento
continuo del personal que labora en la empresa, de tal modo que
podamos ver esto en los resultados globales que tendrá la organización.

5. Evaluación y selección de alternativas

 La selección del personal se va a realizar necesariamente dado que la

empresa ingresará al mercado
 El diseño del puesto se da debido a la necesidad de establecer las tareas
y responsabilidades para cada trabajador.
 La evaluación del desempeño nos permite ver el rendimiento de los
trabajadores y cómo va la empresa, esta pude realizarse a corto plazo.
 La motivación la encontraremos con el otorgamiento de sueldos
adecuados al puesto, preferentemente por encima del mercado, pero
también podemos transmitir a los trabajadores una mayor confianza y
seguridad en la organización, proporcionalmente equipos e implementos
de seguridad necesarios para poder llevar a cabo su trabajo, además un
adecuado seguro de ida y salud a ante cualquier incidente en la ejecución
de sus funciones.
 Las capacitaciones serán factibles en la medida que sean necesarias
para el puesto de trabajo, pues nos permite tener personal capacitado
que generará un mayor rendimiento.

6. Plan de Acción

 Selección de personal
Primero se debe tener un estándar de calificación, un proceso de
selección de acorde con las especificaciones de cada puesto. Esto se da
a cargo de una persona especializada (psicólogo) o una empresa
evaluadora. Quién verá si la persona tiene las características adecuadas
para el perfil requerido, así como se verá si puede realizar las tareas
correspondientes. Esta persona puede tener no solo habilidades de
 manejo de arma y defesa personal, también habilidades blandas, pues
trabajará con personas.

 Diseño del puesto

Se reunirá información acerca de cada puesto, las características que
tiene cada uno, así como sus peculiaridades, con la finalidad de elaborar
un manual de procesos y procedimientos a seguir, donde también se
especifique las tareas y responsabilidades de cada empleado.

 Motivación
Dado que transporta bienes y valores se va a ofrecer una remuneración
de acorde con el puesto desempeño, tomando en cuenta los rangos de
sueldos en el mercado, con la finalidad de que así se sientan más
apreciados, además se va tener un seguro de vida en respaldo a las
personas que trabajen bajo niveles de riesgo considerables.

 Política de capacitación
Se programarán capacitaciones para que el personal pueda conocer
sobre los procesos y procedimientos de la empresa, esto ayudara a
mejorar el desempeño y conocimiento del personal en las tareas
inherentes a su puesto y a su entorno.