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CATREDRATICO:
Integrantes:
Hellen Torres
Delsy Sanchez
Delmys Gomez
CLASE:
Seis Sigma
TAREA:
Caso: Casi Perdemos la Marca
Otro problema que se dio en la empresa atún Volador es que las quejas de los
consumidores que recibió atención el cliente las enviaba al Gerente comercial
Pedro Pablo Benavidez y a los departamentos que tenían relación con el tema y
estos no le pusieron atención en su momento, argumentando que era de algún
cliente que se quejaba por todo. No se le dieron importancia necesarias quejas
hasta llegar al Gerente General.
Propuestas de mejora:
Implementar una mejora en la política de calidad de Servicio al consumidor
final para el área de atención al cliente para que todas las quejas sean
atendidas lo más pronto posible.
Exigirle a los proveedores la máxima calidad en los productos para que esto
no se vuelva a repetir.
Que la empresa también cuente con el equipo necesario para la revisión del
producto, así como un microscopio para tomar muestra de algunas cuantas
latas al azar y hacer la inspección necesaria antes de enlatar el atún.
Capacitar al personal encargado del control de calidad.