Guía de examen de Recursos Humanos.

1er. Parcial.
Recursos Humanos
1. ¿Qué es Recursos Humanos (RH)?
Es el departamento dentro de una empresa que se encarga de la gestión y administración de personal.
También ayuda a las organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y tipo adecuado
de colaboradores.

2. ¿Por qué es importante el departamento de RH?

- Evitar contratar a la persona equivocada para un puesto.
- Evitar tener una gran rotación de puestos.
- Perder el tiempo en entrevistas inútiles. Impedir que la compañía para la que trabajan sea mutada por
emplear prácticas carentes de seguridad.
- Evitar que los empleados consideren que sus sueldos son injustos y desiguales en comparación con las
de otras personas en la organización.
- Procurar que la falta de capacitación no afecte la eficacia y se cometan injusticias laborales, entre otras.

3. ¿Cuáles son los elementos esenciales de los recursos humanos?

Desafío principal, actividades fundamentales de administración de RH y objetivos.

4. ¿Cuáles son las funciones del departamento de RH?

- Función de empleo.
- Función de administración de personal.
- Función de desarrollo y dirección de RH.
- Función de relaciones laborales.
- Función de servicios sociales.
- Función de retribución.
- Función de seguridad e higiene en el trabajo.

5. ¿De qué se encarga la función de empleo?

Tiene como objetivo proveer a la empresa de los RH idóneos basados en una planeación adecuada, tanto en
cantidad como en calidad, para desarrollar todos los procesos del negocio.

6. ¿En qué consiste la administración del personal?

En gestionar los trámites de carácter jurídico y administrativo relacionados con el personal.

7. ¿Qué comprende el desarrollo de los RH?

Comprende las siguientes actividades:
- Establecer planes de carrera.
- Evaluar el potencial del personal.
- Crear planes de formación y realizarlos.
- Estudiar el clima laboral y alcanzar eficiencia y eficacia con los empleados disponibles.

8. ¿Por qué están formadas las relaciones laborales?

 Por las actividades que hacen referencia al contacto con los representantes de los trabajadores.

9. ¿De qué se ocupan los servicios sociales?

De gestionar los servicios y realización de actividades enfocadas a proporcionar beneficios al empleado
mediante el establecimiento de medidas voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima laboral.

10. Propósito de la Administración de Recursos Humanos.

Mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización de manera que sean responsables
desde un punto de vista estratégico, ético y social.
(Cuestionario de la expo de Erick)
11. Mencione al menos 5 especialidades que trabajen con los RH.
Contadores, abogados, psicólogos, sociólogos y comunicadores.

12. Mencione al menos 5 áreas involucradas con los RH.

Compensaciones y beneficios; comunicación interna; reclutamiento y selección; gestión del talento; seguridad
e higiene.

13. Describa el área de Reclutamiento y Selección y qué especialidad trabaja en esta.

Responsables de reclutar candidatos para un puesto y llevar adelante el proceso de selección. Las
especialidades pueden ser psicólogos y/o médicos.

14. Describa el área de Compensación y Beneficios y qué especialidad trabaja en esta.

Se ocupa del cálculo y distribución – según el puesto de trabajo – de remuneraciones, ajustes, aumentos,
bonos, etc. Las especialidades pueden ser contadores y economistas.

15. ¿Qué es la administración reactiva?

Es la que resulta de cuando se toman decisiones para resolver problemas presentes.

16. ¿Qué es la administración proactiva?

Se lleva a cabo cuando se anticipan los problemas y se toman acciones correctivas antes de que éstos surjan.

17. Explique el estilo de administración autocrática.

Este es un estilo en donde la dirección toma todo el control de la organización ya que es la que decide lo que
se va a realizar sin tomar en cuenta las opiniones o puntos de vista del personal.

18. Explique el estilo de administración burocrática.

En este estilo la dirección aún tiene el control de las decisiones aunque ya se presentan algunas ocasiones
en las que escuchan puntos de vista u opiniones.

19. Explique el estilo de administración paternal.

Estilo donde ya se toman en cuenta las opiniones y puntos de vista en los diferentes niveles de la organización
y como consecuencia de esto el personal toma mayor confianza, generando el trabajo por equipo y, en cuanto
a la productividad, se comienzan a estimular mediante recompensas.

20. Explique el estilo de administración participativa.

 Estilo donde la dirección permite a los demás niveles jerárquicos establecer sus nuevos objetivos.
Reglamento interno de trabajo, normas y políticas.
21. Menciona a partir de qué siglos fu el origen del reglamento interno de trabajo.
Siglos XIX y XX.

22. ¿De qué documento oficial emana un reglamento interno de trabajo?

De la Ley Federal del Trabajo.

23. Define el concepto de reglamento interior/interno de trabajo.

Es el conjunto de disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajos de
una empresa.

24. Mencione los principales puntos que debe contener un reglamento de trabajo.
Horas de entrada y salida, tiempo de descansos, tiempo y distancia de los relojes checadores, permisos, etc.

25. ¿En qué lugares no puede laborar un menor de edad y mujer embarazada?
En lugares insalubres o peligrosos que pongan en riesgo la integridad física del trabajador.

26. ¿Qué es una norma?

Es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas dentro de la empresa.

27. ¿Qué es una política?

Es la que proporciona orientación a los altos directivos para elaborar planes concretos de acción para cumplir
los objetivos.

28. ¿Cuál es un punto clave en una política de una empresa?

El compromiso, ya que la política hace que la empresa esté comprometida a evolucionar dependiendo de las
circunstancias.

29. Mencione los principales factores para poder cumplir con una política empresarial.
Factores internos, externos y entorno cambiante.

30. Mencione un ejemplo de una política y norma empresarial.

(Pregunta abierta). Norma: “No se permite el uso de celulares en horas laborales”. Política: “Ser líder mundial
en productos automotrices y satisfacer la calidad del producto de acuerdo a las especificaciones del cliente”.

Concepto de la administración de personal.

**Este cuestionario es el primero que hicimos, lo respondimos con información de internet.
31. Los elementos esenciales de los RH.
 Desafío principal, objetivos, actividades fundamentales de administración de recursos humanos
32. Propósito de la Administración de Recursos Humanos (ARH).
Es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de manera que sean responsables desde
un punto de vista estratégico, ético y social.
33. Objetivos de la ARH.
Tiene como objetivo básico contribuir al éxito de la empresa o corporación. Objetivos Funcionales. Mantener la
contribución del departamento de recursos humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la organización,
es una prioridad absoluta.
34. Actividades de ARH.
- Determinar las necesidades del personal.
- Decidir si contratar empleados de forma temporal o permanente con base en las anteriores necesidades.
- Seleccionar y potenciar a los empleados más eficientes.
- Supervisar el trabajo de los empleados.
- Asegurar la buena marcha del grupo y las relaciones entre los empleados.
- Redactar los documentos y políticas de los empleados.
- Asegurar un alto rendimiento.
- Administrar las nóminas y pagas extra de los empleados.
- Asegurar la igualdad de oportunidades entre los empleados.
- Combatir la discriminación.
- Resolver posibles problemas referentes al trabajo.
- Asegurar que las prácticas de la empresa se rigen con base en varias regulaciones.
- Trabajar la motivación de los empleados.
35. Organización de un tipo de RH.
Equipo Directivo, Perfiles / Puestos Requeridos, Política de Retribución, Políticas de RRHH
36. Elementos del departamento de personal.
37. Función de servicio de un departamento de RH.

38. Modelo para una ARH.

39. Diagrama de ARH y su entorno.
40. Administración reactiva y proactiva.
Trabajo 2. Cuestionario y trabajo de investigación.
**Este es el segundo cuestionario, lo respondimos con unas copias que nos dio.
41. Definir la Administración de Capital Humano (ACH) y la ARH.
ACH: Es la tarea que consiste en medir la relación de causa y efecto de diversos programas y políticas de RH
en el resultado final del análisis financiero de la empresa. La ACH intenta obtener productividad adicional de
los trabajadores. Es en esta área donde los RH desempeñan verdaderamente una función significativa.
ARH: Es la utilización de las personas como recursos para lograr objetivos organizacionales
42. ¿Qué funciones de la ARH se deben llevar a cabo sin importar el tamaño de la organización?
- Proceso empleo
 - Desarrollo de recursos humanos
- Compensación y prestaciones
- Seguridad social y salud
- Relaciones laborales y con empelados
43. Explicar la ACH.
Es la tarea que consiste en medir la relación de causa y efecto de diversos programas y políticas de RH en el
resultado final del análisis financiero de la empresa. La ACH intenta obtener productividad adicional de los
trabajadores. Es en esta área donde los RH desempeñan verdaderamente una función significativa.

44. Describir cada componente en que participa la ARH.

- Proceso empleo: Es donde una organización se asegura de contar siempre con el número adecuado de
empleados que posean las competencias necesarias. En los puestos correctos e el momento oportuno,
para lograr sus objetivos.
- Desarrollo de recursos humanos: Es una función importante de la ARH que consiste no solo en
capacitación, sino también en planeación de carreras individuales y actividades de desarrollo
organizacional y evaluación del desempeño.
- Compensaciones y prestaciones: un sistema de compensación bien diseñado proporciona a los
empleados gratificaciones adecuadas y equitativas por su contribución al cumplimiento de las metas
organizacionales.
- Seguridad social y salud: La seguridad social implica proteger a los empleados de lesiones causadas por
accidentes de trabajo. La salud se refiere a la ausencia de enfermedad física o emocional de los
empleados.
- Relaciones laborales y con empleados: La ley exige a las empresas de negocios que reconozcan a un
sindicato y negocien con el de buena fe si los empleados de la empresa desean que el sindicato los
represente.

45. Identificar y describir cada uno de los factores ambientales externos que afectan la ARH.
- Fuerza laboral: la fuerza laboral es una reserva de personas que están fuera de la empresa y de la cual
la organización obtiene as sus trabajadores. Las capacidades de los empleados de una empresa
determina en gran medida la eficacia con la que la organización llevara a cabo su misión.
- Aspectos legales: Otra fuerza externa importante que afecta a la ARH es la legislación federal, estatal y
local así como las diversas decisiones judiciales que interpretan esta legislación.
- Sociedad: la sociedad también ejerce presión sobre la ARH. El público ya no se contenta con aceptar sin
cuestionar las acciones del negocio.
Cuando una empresa responde con eficacia a los intereses sociales, se dice que es socialmente
responsable. La responsabilidad social es la obligación implícita y forzosa que sienten los gerentes, al
actuar bajo su capacidad oficial de servir o proteger los intereses de grupos distintos al de ellos mismos.
- Sindicatos: Un sindicato está integrado por empleados que se unen con el propósito de negociar con su
patrón
- Accionistas: Los propietarios de una corporación se denominan accionistas. Como han invertido capital
en la empresa, pueden en ocasiones cuestionar los programas que la administración considera benéficos
para la organización.
- Competencia: Las empresas enfrentan una competencia intensa tanto en sus productos o servicios como
en los mercados laborales.
 - Clientes: Las personas que usan los productos y servicios de una empresa también forman parte de sus
factores externos.
- Tecnología: Según estudio… La tecnología de RH tiene el potencial de aumentar el o disminuir el valor
de una organización.
- Economía: La economía del país, en su conjunto y en diversos segmentos es un factor ambiental
importante que influye en la ARH.
46. Explicar quién desempeña las tareas de la ARH.
Es una función versátil que pueden desempeñarla varias figuras dentro de una organización, por ejemplo:
- El gerente de recursos humanos
- Centros de recursos compartidos.
- Empresas de abastecimiento externo u outsourcing
- Gerentes de línea

47. Explicar la necesidad de RH para ser un socio estratégico.

48. ¿Cómo deben actuar los RH como un socio estratégico?

… Se enumeraron las siguientes tareas que los directores generales desean de los RH:
- Diseñar estrategias para la fuerza aboral integradas a las estrategias y metas de la empresa.
- Mejorar la función de los RH en iniciáticas de cambio importantes como:
o Planeación estratégica s
o Fusiones y adquisiciones
o Implantación de sistemas
o Reorganización/recorte de personal.
- Ganarse el derecho a tener un lugar en la mesa corporativa.
- Crear conciencia y/o aumentar la comprensión del negocio.
- Entender las finanzas y las utilidades.
- Ayudar a los gerentes de línea a lograr sus metas.

49. ¿Cuáles son los diversos títulos relacionados con la ARH?

“Ejecutivos, generalistas y especialistas en RH”
50. Describir las diversas clasificaciones de los RH, incluyendo a ejecutivos, generalistas y especialistas.
-Ejecutivos: es un gerente de alto nivel que reporta directamente al director general (CEO) de una corporación
o al jefe de una división importante.
- Generalista: quien es con frecuencia un ejecutivo, desempeña varias o las 5 funciones de la ARH
- Especialista: puede ser un ejecutivo, un gerente o un no gerente de recursos humanos que se ocupa de solo
una de las cinco áreas funcionales de la ARH.

51. Describir los cambios que ocurren en la función de RH a medida que una empresa se vuelve más
grande y compleja, así como la organización de RH en evolución.
A medida que una empresa crece y se vuelve más compleja, la función de los RH también aumenta en
complejidad y adquiere mayor importancia. El propósito básico de la ARH sigue siendo el mismo, la diferencia
está en el enfoque utilizado para lograr sus objetivos.

52. ¿Cómo cambia la implantación de las funciones de RH a medida que la empresa crece? Describa cada
etapa de desarrollo.
 - Funciones de RH en empresas pequeñas
Las empresas pequeñas raramente poseen una unidad formal de RH y especialistas en ARH, más bien
otros gerentes de la empresa manejan las funciones de los RH. El enfoque de sus actividades
generalmente es la contratación y la conservación de empleados competentes. Algunos aspectos de las
funciones de los RH pueden ser en realidad más importantes en las empresas pequeñas que en las
grandes.
- Funciones de ARH en empresas medianas.
A medida que una empresa crece, se puede requerir una función de personal independiente para
coordinar las actividades de RH. En una empresa mediana, se espera que la persona elegida para
desempeñar esta unción lleve a cabo la mayoría de las actividades de RH. En estas empresas hay poca
especialización.
- Funciones tradicionales de RH en una empresa grande.
Cuando la función de los RH de la empresa se vuelve demasiado compleja para una persona,
tradicionalmente se han creado secciones independientes y colocadas bajo el mando de un ejecutivo de
RH. Por lo general estas secciones realizaban actividades que incluían la capacitación, el desarrollo, la
compensación y las prestaciones, el proceso de empleo, la seguridad social y la salud, así como las
relaciones laborales. Cada función de RH puede tener un gerente y personal que reporta al ejecutivo de
RH.
- Una organización de RH en evolución.
La estructura organizacional de RH de las empresas cambia a medida que se lleva a cabo el
abastecimiento externo, se usan centros de servicio de la empresa y se logra que los gerentes de línea
participen más en las tareas tradicionales de RH.
Éxito organizacional.
53. ¿Qué es el éxito organizacional?
Es lograr las metas planeadas en la empresa por lo que no solo tiene que ver con tener un puesto específico
o lograr un aumento de sueldo, sino lograr la visión y empatarla con los objetivos personales del empleado.

54. ¿Por qué a RH se le considera el éxito de una empresa?

Porque de este depende el reclutamiento y selección, contratación, capacitación, inducción de personal y
permanencia en la empresa.

55. ¿Cuál es el primer paso para tener éxito de una empresa?

Definir los objetivos.

56. ¿Qué factor se descuida y son los que producen la ventaja económica?
Los empleados.
57. ¿Qué produce un elevado nivel de productividad?
Una buena capacitación.

58. ¿Qué es recomendable hacer para saber dónde radica el problema con los empleados?
Hacer un diagnóstico en la empresa por área para ubicar a la gente motivadora y a los líderes negativos, y
así aplicar la estrategia adecuada.

59. ¿Cuáles son los factores que afectan en la rentabilidad de una empresa?
La rotación de personal, gente poco productiva, desmotivada y por juntas que no llegan a ningún lado.
60. ¿Qué es la eficiencia?
Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

61. ¿Qué es la eficacia?

Capacidad de lograr el efecto que se desea o espera.

62. ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y eficacia?

Es el uso y aprovechamiento de los recursos.