GUIA DE APRENDIZAJE 1

ACTIVIDAD 1
EVIDENCIA N°1 ESTUDIO DE CASO AA1

EDWIN FABIAN ARAQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Evaluación y mejora de un sistema de gestión de calidad

INSTRUCTOR
KAREN IVETH GARAY DE LA HOZ

DUITAMA
2019
 CASO PRACTICO AA1

RECOMENDACIONES
POSIBLES
FALLA/ NO PROCESO
CAUSAS DE LA
CONFORMIDAD INVOLUCRADO
FALLA SEGUIMIENTO ANALISIS Y
MEJORA
Y MEDICION EVALUACION
Registro de las
características
Establecer las de la materia
características Evaluación y prima en
de la materia revisión de los formatos dados
Falta de control prima a tener proveedores con por la
Recepción y y seguimiento a en cuenta para las respectivas organización.
Láminas de
almacenamiento la materia prima el cumplimiento características Análisis de los
madera rotas
de materia prima que recibe la final del destacadas que datos
empresa producto. establezcan registrados e
Fijar criterios de confiabilidad en implementación
evaluación para sus insumos de acciones
dichos criterios correctivas
cunado están no
cumplan
Establecer
patrones
estándar para
las piezas de Análisis de las
los muebles. mediciones
Falta de Divulgación de
Hacer tomadas de las
estandarización los resultados
Dimensiones mediciones piezas para
de medidas en para posterior
de las piezas Proceso de continuas de determinar si
los planos de capacitación a
no adecuadas diseño de los las piezas están
los muebles. No los operarios
para el muebles cortadas para cumpliendo con
hubo consenso para la
ensamble verificar que los parámetros
entre las áreas disminución de
cumplan con establecidos por
involucradas las fallas.
las medidas el área de
solicitadas diseño
según el
modelo del
mueble
Falta de Registro de
Piezas controles en las entrega de las Determinar las
Toma de
faltantes, áreas piezas. causas de la
acciones
ausencia de mencionadas Manejo de un falla, ya sea por
Embalaje y correctivas para
manual de para asegurar la chek list para ineficiencia del
despachos minimizar y/o
instrucciones y entrega de las confirmar la personal o falta
eliminar los
ausencia de piezas existencia de de materiales en
faltantes
bisagras necesarias a los las piezas de stock
clientes los muebles
 Verificación y
Evaluar cual es
control de las
el origen de las
laminas y
uniones
Procesos de piezas que se Toma de
deterioradas,
corte de laminas produzcan, las acciones
Uniones que puede ser
Producción no aptos para el cuales deben correctivas
deterioradas por el proceso,
material que se cumplir con según sea el
mala ejecución
maneja unos caso
de este o
estándares de
materia prima
calidad para ser
deficiente
comercializadas
Planificación y
ejecución de
Verificación por Capacitación del
auditorias
parte de los personal para la
internas para
Falta de control despachadores toma de
Color diferente asegurar que el
Despachos en los productos de acuerdo con conciencia en la
al ofrecido área de
despachados la solicitud de importancia del
despachos
compra del cumplimiento a
cumpla con los
cliente los clientes
lineamientos de
los pedidos

4.Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

 La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes etapas
del proceso de producción y también debe comunicar su desempeño tanto
interna como externamente, según lo determinado por su proceso
establecido y como lo requieren sus obligaciones de cumplimiento.
 La empresa debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de
seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento
apropiado.
 La organización debe conservar la información documentada como evidencia
de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
 La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se controla
no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar en pro al
beneficio de los productos que ofrece la empresa.
 La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de la
conformidad con las obligaciones de cumplimiento.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga una
metodología para la mejora continua.
• Aumento de los costos de la empresa
• Disminución de clientes
• Pérdida de confianza
• Disminución del nivel competitivo