Tema 3 - Google

Informática aplicada a la gestión turística
Tema 3
Herramientas de Google

Índice de contenidos
• Introducción
• Herramientas de gestión
• AdWords, Google Keywords planner
• AdSense
• Trends
• Analytics

• Introducción
• AdSense
• Trends
• Analytics

Introducción
• Fundado en 1998 por Larry Page and Sergey Brin

• El principal objetivo de Google era:
"to organize the world's information and make it
universally accessible and useful”
• A día de hoy es el recurso más importante de
Internet para acceder a cualquier tipo de
información:
– Buscar un libro
– Realizar la compra de un producto
– Planificar un viaje
– Visita virtual de un lugar
…

Introducción
• La presencia en Internet es fundamental hoy

en día para cualquier empresa:
– Publicidad (de calidad y personalizada)
– Opiniones de clientes (feedback)
– Ofrecer información sobre nuestros productos y
servicios
– Reserva/compra del servicio y productos ofrecidos

Introducción – Influencia sector turístico
• El 96% de los usuarios hacen búsquedas en Google antes

de viajar
– El 67% de esas personas hizo alguna reserva (hotel,
avión, traslados…)
• El 60% de los turistas extranjeros que llegan a España se

informa en Internet
– El 46% de ellos contrata sus vacaciones online
• Durante la crisis “la tercera parte de las agencias han

desaparecido”
– Motivo: falta de presencia en Internet
Fuente: Instituto de Turismo
de España
Introducción – Influencia sector turístico

Introducción – El mundo Google

• Introducción
• AdSense
• Trends
• Analytics

Herramientas de gestión - Gmail
• Herramienta para la gestión del correo electrónico:

– Elige un nombre de usuario para que te encuentren
– Elige un nombre de usuario para toda tu vida
– Elige una contraseña difícil para poder utilizarla en todas
las redes sociales
• La cuenta de Gmail te servirá para monitorizar todas las redes
sociales, así que no utilices para éstas las cuentas de correo de
tu trabajo o estudios.
• Información sobre nuestro perfil de Google
https://aboutme.google.com

Herramientas de gestión - Drive
• Permite tener copias de todos tus archivos en la nube para

tenerlos siempre disponibles
• Puedes descargarte una app de escritorio y hacer copias de
seguridad
• App disponible para smartphones (Android e IOs)
• Edición y creación de diferentes tipos de documentos: editor
de texto, hoja de cálculo, presentaciones, …
• Herramienta de trabajo colaborativo, permite compartir
documentos con otras personas y editarlos de forma conjunta

Herramientas de gestión - Hangouts
• Hangouts
– Para conversaciones online
– Soporta mensajería instantánea
– Hangouts en directo
– Audio y vídeo conferencias
– Se puede descargar como App para
smartphones o PC
– https://hangouts.google.com/

Herramientas de gestión - Maps
• Ofrece imágenes de mapas, así como fotografías por satélite

de todo el mundo.
• Navegación entre diferentes ubicaciones o puntos de interés
• Búsqueda de próximos eventos
• Información de contacto de empresas, hoteles y reservas en
restaurantes
• Imágenes a pie de calle Google Street View (no disponible en
todos los países)
• Tours virtuales por el interior de edificios Google Maps 360.
• Aplicación de escritorio, Google Earth (vistas 3D de edificios y
monumentos)


Opciones de google maps
Activa la vista satélite

Muestra el estado del tráfico en vivo
Info paradas transporte público *
Rutas en bicicleta *
Muestra un mapa en relieve
Activa notificaciones local guides

Compartir tu ubicación actual
Sitios marcados como favoritos
Tus reseñas, fotos , cambios sugeridos
Muestra tu historial de visitas
Compartir un mapa
Imprimir info mapa o ruta

• Google MyBusiness anteriormente conocida como Google

Places
• Ofrece la posibilidad de posicionar un negocio en Google
Maps para que este aparezca en los mapas
• Permite mostrar un resumen de tu negocio así como mostrar
información de contacto (email, teléfono), horas de apertura y
máxima afluencia de público, valoraciones de usuarios, entre
otros…
• Por ejemplo, si en Google Maps buscamos “escuela
universitaria de turismo de Murcia”, nos saldrá un icono
indicando su localización

Bussiness view

Bussiness view
• Posibilidad de ofrecer recorridos 360 grados de un

entorno de interior, edificio, negocio …
• Permite que los clientes puedan hacer un tour virtual por
las instalaciones de una empresa desde Google Maps
– Pasa de la calle al interior del negocio
• Requiere contratar a un fotógrafo autorizado por Google.
• Precios desde 80€ en adelante en función del tamaño del
entorno a digitalizar.

Bussiness view
Visita virtual con Google My Business del Restaurante ‘Las Lolas’ en Lorca (Murcia)

Herramientas de gestión - YouTube
YouTube
• Desde 2005 es la plataforma preferida para publicar y

compartir vídeos
• Es el segundo buscador más usado (justo detrás de
Google)
• Gracias a los comentarios y los “me gusta” se ha
convertido en red social
• Todo el mundo puede tener su propio canal de TV,
añadiendo contenido. Derechos de autor.
• Es útil para hacer Marketing de contenidos

YouTube
• Para subir videos hay que estar registrado

• Los vídeos se pueden subir desde el ordenador,
desde un dispositivo móvil con Android o iOS (con la
app de YouTube)
• En los primeros casos, el primer paso será siempre
iniciar sesión en YouTube
• Los vídeos pueden ser públicos o privados, y se
pueden agrupar por secciones o listas de
reproducción

Creator studio
• Nos permite gestionar nuestro canal de YouTube:

– Comprobar las estadísticas más recientes
– Responder a los comentarios
– Recibir notificaciones personalizadas

Creator studio

Creator studio
Gestionar todos nuestros vídeos subidos a YouTube

Creator studio
Biblioteca de música para tus vídeos

Creator studio
Editor de Vídeos

Creator studio
Editor de Vídeos (subtítulos)

Creator studio
Analytics de YouTube

Herramientas de marketing
• Ventajas para la empresa:

– Humaniza la empresa: el vídeo facilita la relación con el público,
además de permitir una comunicación más personalizada y “humana”.
– Ayuda a presentar la oferta: los vídeos ayudan a presentar

productos/servicios de forma eficaz.
– Incrementa la duración de las visitas: al introducir el formato de vídeo

en el sitio web, se puede comprobar cómo aumenta la media de
tiempo que los usuarios permanecen en la página de la empresa.

• Ventajas para la empresa:
– Convierte las visitas en clientes: se puede aumentar el ratio de
conversión del sitio, puesto que con el video se genera confianza y
esto incentiva la venta.
– Mejora el SEO: a mayor tiempo de estancia de los usuario en la web

mejor posicionamiento se obtiene. Desde la compra de Youtuve por
parte de Google los vídeos de YouTube pueden aparecer en la primera
página de las búsquedas.

• Ventajas para los clientes:

– Es más cercano: aquellas páginas web en las que se ofrece un vídeo
para dar la bienvenida a los posibles clientes generan una mayor
sensación de cercanía en el usuario que aquellas otras en las que sólo
se ofrece texto o publicidad.
– Genera confianza: los clientes prefieren contratar un servicio o
comprar un producto de alguien cuya voz han oído o que han visto en
un vídeo, porque esto les proporciona un conocimiento intuitivo de la
persona con la que se están relacionando.
– Despierta más interés: el 80% de los usuarios de Internet prefiere
hacer clic en un vídeo antes que en otro tipo de enlace. Ver un vídeo
muestra una perspectiva más real del producto/servicio a comprar o
contratar.
• Factores de éxito:
– Realizar una encuesta entre los clientes actuales para conocer
qué tipo de vídeos sobre la empresa les gustaría ver; es decir,
qué contenido les parece más interesante para la elaboración de
vídeos.
– Investigar y analizar los vídeos que realizan las diferentes
empresas del sector. Esto permitirá mejorar y diferenciar a la
empresa de su competencia a través de la elaboración de
contenido distintivo y original para sus videos.

Recuerda que los vídeos para marketing online NO son televisión
Video Marketing Social Anuncio televisión
Objetivo Generar confianza Tener mucha audiencia
Público Activo Pasivo
Participación del público A través de comentarios en Pocas posibilidades de

redes sociales participación
Estilo Transparente, improvisado Planificado, formal
Ideas para contenido Proceden de los clientes Proceden del productor
Método para calcular el Participación, compromiso Números y audiencia

retorno de la inversión

• Introducción
• AdSense
• Trends
• Analytics

Google Adwords
• Herramienta de Google para publicar anuncios en distintas

páginas web de Internet
• Permite obtener de forma eficaz y flexible:
– La cantidad de usuarios que ven los anuncios
– El porcentaje de usuarios que hacen clic en ellos (visita la web,
llamada)
– Ventas reales como resultado de los anuncios (conversiones)
• Multiplataforma
– Anuncios en web y en aplicaciones móviles
• Modelo de negocio PPC (Pay Per Click)

Google Adwords

Google Adwords
• Creación de anuncios apropiados en páginas web relevantes:

– Segmentación de anuncios por tipo de página web, tipo de audiencia
– Publicaciones en el momento y el lugar más adecuados.
• Red de Display
– Campañas de publicidad especiales
– Es un conjunto de millones de sitios web, aplicaciones y vídeos en los
que pueden aparecer los anuncios de Adwords.
Vídeo: https://bit.ly/2Efp7dm

Google Adwords – Keyword Planner
• Planificación de Palabras Clave Keyword

• Funciones básicas:
Obtención de
Búsqueda de Palabras
Estadísticas Históricas y
Clave
Estimaciones de Tráfico
• Términos • Volumen de
representativos búsquedas
• Página de aterrizaje • Estimación de clicks
• Categorías del previstos
producto
Cómo usar Keyword Planner (1)

Acceder a nuestra cuenta de Adwords, colocarnos en la pestaña
Herramientas y Análisis y buscar la opción Planificador de
Palabras Clave dentro del menú desplegable:

• Existen 4 opciones de uso para el Google Keyword Planner:

• Introducción
• AdSense
• Trends
• Analytics

Google AdSense
• Publicación de anuncios de Google en nuestras

páginas web
• Se puede controlar el tipo de anuncios a publicitar
– Los anuncios se revisan para asegurar que son de gran
calidad y pertinentes para tu contenido o tu audiencia
• Obtener estadísticas sobre las veces que se hace clic
sobre un anuncio publicado
• Supone una fuente de ingresos para la empresa

Google AdSense
• Cómo funciona AdSense:

1. Selecciona el anuncio que quieres en tu sitio
web
2. Elige dónde quieres que se muestren los
anuncios
3. Observa cómo se publican los anuncios mejor
pagados
4. Recibe tu recompensa económica cuando has
generado un mínimo de ingresos
Enlace a AdSense : https://www.google.es/adsense/

• Introducción
• AdSense
• Trends
• Analytics

Google Trends
• Herramienta útil para explorar tendencias de

búsqueda en Google
• Representan con cuánta frecuencia se realiza una
búsqueda de un término particular en varias
regiones del mundo y en varios idiomas
• Comprobar la tasa de visitas en una página web
• Podemos filtrar la búsqueda según nos interese,
por año, país, etc.
• Términos relacionados con nuestra búsqueda
• Las cifras que se ofrecen no son absolutas, si no
valores relativos al periodo de tiempo que se
está consultando.
Google Trends

Google Trends

Google Trends
• Imagina que nuestro negocio es un hotel en La Manga.

• Objetivo: planificar campaña de publicidad
• Resultado búsqueda “Hotel en la manga”

Google Trends
Google Trends
• Think with Google (enlace)

– Conocer el mercado
• Google Trends (enlace)

– Descubrir tendencias

• Introducción
• AdSense
• Trends
• Analytics

Google Analytics
Google Analytics
• Herramienta para consultar todos sus canales de
marketing digital
• Obtener información sobre las fuentes de acceso a
nuestra página web
• Se puede enlazar con otras aplicaciones de Google
como AdWords o AdSense para mejorar el
rendimiento de sus campañas y de su página web
• Funciona añadiendo un código JavaScript a las
páginas que se desean analizar

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics
Embudos multicanal
• Medir la rentabilidad basándose exclusivamente en el último
clic ofrece una perspectiva incompleta
• Las interacciones entre distintos medios digitales ofrece
información útil para realizar campañas de publicidad
– Mejorar el marketing en función del rendimiento del canal
– Tomar las decisiones presupuestarias de marketing digital adecuadas
• Se puede obtener información sobre los anuncios que se
publican en las Apps para smartphones y tablets
Vídeo: https://bit.ly/2DMfvpf

Google Analytics
Redes sociales
• Ayuda a medir el impacto de las redes sociales en los
objetivos de su empresa
• Los datos sociales y web integrados aportan una visión
integral de su contenido y comunidad
• Muestra los porcentajes de conversiones y el valor monetario
de las conversiones realizadas como consecuencia de las
referencias de los usuarios en cada una de las redes sociales
• Muestra las métricas de implicación y conversión de cada red
social
• Informes de complementos sociales para mostrar qué
artículos del sitio se comparten con mayor frecuencia y los
botones sociales en los que se hace clic para compartirlos

Google Analytics
Redes sociales

Google Analytics
Google Analytics Academy
• Formación y asistencia para Analytics

• Formar especialistas en Analytics y sus
herramientas
• Cursos gratuitos de calidad
Enlace a Google Analytics Academy

Google Analytics
Google Analytics Academy
Analytics Academy
Ofrece cursos gratuitos online sobre Analytics y otras herramientas de análisis de
datos. También puede utilizarse para preparar el examen Analytics Individual
Qualification (IQ), una certificación con el reconocimiento del sector.
Canal YouTube de Analytics

Ofrece vídeos sobre diversos temas de análisis de datos.
Blog de Analytics
Contiene artículos sobre temas que van desde nuevas funciones o consejos sobre
Analytics, hasta próximos eventos del sector, organizados con etiquetas temáticas.

Google Analytics
Google
Google
Analytics
Analytics
Academy
Centro de Ayuda de Analytics

Documenta todo el contenido relacionado con el uso de Analytics, incluidos
artículos sobre cómo empezar, prácticas recomendadas para el análisis y
solución de problemas.
Ayuda contextual integrada

Desde la interfaz de usuario, puede activar vídeos y artículos de ayuda
contextuales. Haga clic en el icono school icon situado a la derecha del menú
desplegable de ajustes de muestreo.
Google Developers
Ofrece documentación para todas las bibliotecas, SDK y API de Analytics.
Además, proporciona demostraciones y herramientas.


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• La presencia en Internet es fundamental hoy

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• El 60% de los turistas extranjeros que llegan a España se

• Durante la crisis “la tercera parte de las agencias han

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• Herramienta para la gestión del correo electrónico:

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• Ofrece imágenes de mapas, así como fotografías por satélite

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• Google MyBusiness anteriormente conocida como Google

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• Ventajas para la empresa:

– Ayuda a presentar la oferta: los vídeos ayudan a presentar

– Incrementa la duración de las visitas: al introducir el formato de vídeo

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– Mejora el SEO: a mayor tiempo de estancia de los usuario en la web

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• Ventajas para los clientes:

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Objetivo Generar confianza Tener mucha audiencia

Público Activo Pasivo

Participación del público A través de comentarios en Pocas posibilidades de

Ideas para contenido Proceden de los clientes Proceden del productor

Método para calcular el Participación, compromiso Números y audiencia

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• Herramienta de Google para publicar anuncios en distintas

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• Creación de anuncios apropiados en páginas web relevantes:

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