FORO: EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

DOLLY ASTRID BELTRAN PEÑALOZA

DEISY GÓMEZ MORALES
INSTRUCTORAS

ANA DEISY QUIROGA JIMENEZ

CREACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE MUÑECOS DE PELUCHE
PERSONALIZADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS
CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA
REGIONAL TOLIMA
2019

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………..…………..……………….…..3
2. JUSTIFICACIÓN………….………………………………………………………………..………4
3 .ACTIVIDADES Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES A DESARROLLAR EN EL
PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL
PRODUCTO…………………………………………………................................................................5

4. DEFINICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO……………..…………………………………………….……………….7

5. ASIGNACIÓN DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS.…….......……………8

6. PROGRAMA DE REUNIÓN DE SEGUIMIENTO DEFINIENDO CADA UNO DE LOS

PUNTOS QUE SE DESRROLLARAN………………….....…………………………………………8
7. PROGRAMA DE REUNIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS……………....….9

8. CONCLUSIONES…………………....……………………………………..……………………….9

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 1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se dan a conocer las actividades de las acciones a desarrollar en el proceso
de exhibición del producto de creaciones TOBBI, donde se tendrá en cuenta la fachada, vitrinas,
circular, puntos de pago y estrategia de exhibición.

Se define el equipo de trabajo, su cargo y sus funciones donde encontraremos a 3 integrantes,

preparadas, profesionales y con un alto conocimiento en la creación y comercialización de
muñecos de peluche.

Adicionalmente se encuentra un programa de reunión de seguimiento, definiendo cada uno de

los puntos que se desarrollaran, un programa de reuniones para resolución de problemas,
definiendo cada uno de los puntos que se desarrollarán y se finaliza con las conclusiones de
dicho trabajo.

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 2. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo tiene como propósito general dar a conocer el plan de exhibición de la empresa
creaciones TOBBI donde se exhiben los ositos de peluche a través de una fachada para que los
clientes observen y toquen los productos más deseados, las vitrinas con buena luminosidad,
circular y puntos de pago donde los clientes se sientan satisfechos con el buen servicio que se
les ofrece.

Este trabajo de exhibición involucra a una sociedad que aun piensa en los pequeños detalles
para hacer sonreír a aquellas personas que aman o que les interesa despertar sentimientos.

Por otra parte este trabajo de exhibición del producto se hace con el fin de conocer el equipo de
trabajo, las funciones que tiene cada uno, y las capacidades que los acompañan para solucionar
conflictos dentro y fuera de la empresa.

Por medio de la exhibición del producto se busca atraer la atención del cliente sobre el producto,
fomentar la fidelidad de los clientes hacia el negocio, ofrecer el producto y provocar el acto de
compra.

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 3. ACTIVIDADES Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES A DESARROLLAR EN
EL PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO

En el proceso de exhibición de Creaciones TOBBI se tendrán en cuentas las siguientes

actividades y acciones a desarrollar:

En primera instancia se realizará una promoción de ventas ya que es una herramienta poderosa
que incorpora los elementos del mix de mercadeo y que permite integración entre la publicidad
y algunos elementos del marketing relacional, lo que concierne a la relación directa con los
clientes.

Se colocarán precios bajos a los de la competencia para captar la atención de los clientes, en
diferente stand. La publicidad también es clave para llegar al cliente; a través de volantes, vallas,
y las redes sociales. Para esta exhibición se tiene en cuenta:

FACHADA:

En la fachada se tiene en cuenta que motive

CREACIONES TOBBI
e inspire al cliente a querer ingresar a
visitar el interior. En creaciones TOBBI los
sentidos juegan un papel muy importante
en la fachada porque de lo que vean,
escuchen, huelan o toquen motivará al cliente a querer conocer más sobre el producto. Se tendrá
en cuenta la luminosidad con un color de luz que realce los muñecos de peluche, la limpieza del
lugar será primordial.

Se colocará una música de fondo suave que sea agradable no muy alta que incomode al cliente
para hablar. El ambiente tendrá la fragancia rose, olor especial que se utilizará para perfumar
los peluches TOBBI. De allí hará que cada vez que el cliente perciba este olor lo evoque al
recuerdo de estos ositos de peluche.

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LAS VITRINAS

En las vitrinas estarán expuestos los muñecos de peluche de colores claros, esto para protegerlos
del polvo y de la manipulación de las personas, con una luz clara que ayude a resaltar la belleza
de estos tiernos ositos.

CIRCULAR

Se generará el mayor espacio para que los clientes puedan sentirse en confianza para desplazarse
sobre el área comercial, a la entrada habrá un pequeño stand o mesa que les permita detenerse
y apreciar de forma amplia nuestra tienda y toda su disposición, esto con el fin de impulsar las
ventas y que reconozcan los espacios.

PUNTO DE PAGO:

No hay que generar la sensación que allí se termina la venta; Se debe ser ágil y procurar que el
cliente no se impaciente, teniendo en cuenta su tiempo, aquí podemos analizar su nivel de
satisfacción y diligenciar su base de datos.

ESTRATEGIA DE EXHIBICIÓN

Creaciones TOBBI busca ser todo un programa de comunicación visual, funcional y emocional
del producto en el punto de venta, convirtiendo la compra en una verdadera experiencia, que
genere un momento inolvidable para el cliente y que esto aumente las ventas y la rentabilidad.

Esta va dirigida a los consumidores, es decir todo esfuerzo de exhibición de producto va hacia
la motivación de compra de los clientes, donde estará acompañado de premios, por la compra
de un peluche grande obtendrá un llavero del mismo modelo, cupones para descuentos en
temporadas, reducción de precios y ofertas para clientes fieles.

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 4. DEFINICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr una
meta.

El equipo de trabajo de Creaciones TOBBI está con formado por tres personas que tienen
conocimiento del producto, les encantan los peluches y además es su pasión, pasión que nos
llevará a alcanzar las metas propuestas.

Claudia Liliana Cárdenas: Estudiante de Administración de empresas tiene capacidad para

aportar ideas para el desarrollo de nuevos proyectos le encanta la confección y es una fiel
admiradora de los muñecos de peluche. Tiene experiencia en creación de peluches. Su mayor
cualidad es el compañerismo y está siempre atenta a subirle el ánimo a sus compañeros.

Adriana María Torres: Técnica profesional en modas y confección tiene una gran experiencia
en modistería. Es muy activa y perfeccionista, con su personalidad y talento hacen que los
productos se entreguen cumpliendo los deseos y expectativas de los clientes.

Ana Deisy Quiroga: Tecnóloga en Gestión de mercados con experiencia en ventas y

administración de pequeñas y medianas empresas. . Presenta una amplia trayectoria como
comerciante y vendedora, con trece (10) años de experiencia manejando la atención de público,
manejo de proveedores y todo lo concerniente a la administración y puesta en marcha de
negocios productivos.

Este es un equipo de trabajo interdisciplinario que compone todas las aéreas necesarias para
llevar a cabo este plan de negocios, todas estamos comprometidas dispuestas a trabajar de
tiempo completo, esto será de gran apoyo para la creación y la formalización de la empresa.

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 5. ASIGNACIÓN DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS

Creaciones TOBBI cuenta principalmente con la Gerente Ana Deisy Quiroga Jiménez quien
tuvo la idea de este proyecto y que cuenta con una alta experiencia en administración y
comercialización. Encargada de la supervisión de los operarios, motivar al personal, estar
pendiente de que los pedidos se entreguen a tiempo supervisando los procedimientos de servicio
al cliente. Es la responsable de la rentabilidad de la empresa.

Claudia Liliana Cárdenas: Operaria de máquina plana, su función es la de sacar los moldes y
rellenar los ositos de peluche.

Adriana María Torres: Diseñadora. Se encarga de darle el toque final a los peluches, colocarle
los accesorios, perfumarlos y quitar cualquier imperfección de costura. Recibe y entrega el
pedido brindando confianza y satisfacción a los clientes.

6. PROGRAMA DE REUNIÓN DE SEGUIMIENTO, DEFINIENDO CADA UNO

DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLARAN

Reunión de seguimiento Creaciones TOBBI el día 15 de Junio

de 2019 de 8:00 am a 9: am salón principal de gerencia.
Convocados: Operarios, personal de domicilios y cajeros.
Objetivo: Profundizar en el seguimiento del plan de exhibición
de creaciones TOBBI, analizando los fallos que plantea su
funcionamiento y apuntar posibles vías de mejora.
Esta reunión será citada y precedida por la gerente Ana Deisy
Quiroga Jiménez quien define los siguientes puntos a desarrollar:
1. Informar y verificar los compromisos adquiridos de la reunión anterior
2. Porcentaje de avance de cada función a los diferentes trabajadores resaltado su aporte
y felicitarlos por su compromiso y eficiencia.
3. Inconvenientes encontrados – y gestión de solución a dichos inconvenientes.

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 4. Actividades próximas a revisar.
5. Informar los cambios que se han ido generando, en cuanto a la exhibición de los
productos o la entrega de productos a diferentes clientes.
6. Revisión de estado de planes de acción.
7. Lecciones aprendidas que han surgido hasta el momento. Cómo el conocimiento de los
clientes fieles y aquellos difíciles de tratar pero que aportan bastante a la empresa.
8. Agradecer y resaltar los resultados destacados hasta el momento. Para que una
empresa funciones hay que estar incentivando, motivando a los trabajadores para que
den lo mejor de sí y a si se logre llegar al éxito de las ventas y conocimiento del
producto por parte de muchos clientes.

7. PROGRAMA DE REUNIONES PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS,

DEFINIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLARAN.

La gerente de la empresa Creaciones TOBBI Ana Deisy Quiroga Jiménez cita a reunión para
resolución de problemas el día 11 de Junio de 2019 de 8:00 am a 9:00 am en el salón principal
de juntas.

Objetivo: Identificar Problemas que se hallan presentado durante el plan de exhibición del
producto y tomar decisiones para alcanzar en forma efectiva las metas de la organización.

Los puntos a tratar son los siguientes:

1. Saludo de bienvenida
2. Felicitar y motivar al personal por su gran desempeño durante el tiempo laborado
3. Escuchar al personal, donde cada uno expone los diferentes obstáculos o dificultades
que se les hayan presentado.
4. analizar el comportamiento del problema en las distintas facetas de la guía de los
opuestos, seguido por una lluvia de ideas, hasta tomar las decisiones más adecuadas
para cada problema.

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5. Despedida y motivación por el gran desempeño, no sin antes recordar que el diálogo
que se produzca entre trabajadores y gerentes durante el desarrollo del conflicto, ayuda
a construir una mejor sociedad.

9. CONCLUSIONES

 Para creaciones TOBBI es importante tener una buena fachada, vitrinas, punto de pago
y exhibición del producto para que los clientes conozcan y degusten a través de la vista
y el olfato donde los lleve a adquirir el producto con el mayor de los gustos sintiendo la
plena satisfacción de haber obtenido lo mejor del mercado.

 El trabajo en equipo es de vital importante para el crecimiento y desarrollo de la empresa

creaciones TOBBI, ya que se hace seguimiento a su desempeño con mayor facilidad y
se da solución a cualquier problema en el menor tiempo posible.

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