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PLAN DE NEGOCIOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE

PINTURA, Y ACABADOS EN EL SECTOR CENTRO DE LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL
QUINTO SEMESTRE

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL – F.C.C.A.

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES

PERIODO ACADEMICO 2017-2018

DOCENTE CATEDRA INTEGRADORA DE PROYECTO INTEGRADOR:

Ing. Miriam Sandoval Jiménez - Emprendedores

DOCENTES CATEDRAS COLABORATIVAS DE PROYECTO INTEGRADOR:

Dra. Verónica Fienco Valencia – Administración del Talento Humano

Ing. Edison Espinoza Alcivar – Administración de Empresas II

Ing. Marjorie Acosta Veliz – Administración de Ventas

Ing. Marjorie Ordóñez – Micro y Macro Economía

AUTORES: IC 51

Baquerizo Pozo Génesis

Cevallos Cedeño John Robert

Gutiérrez Martha

Mora Alarcón Peter

Plúa Cevallos Wendy María

Vera Silva Luis Miguel

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TABLA DE CONTENIDO

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL ............................................................................ 1

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL – F.C.C.A. ....................................................................... 1

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES ........................................................................... 1

PERIODO ACADEMICO 2017-2018 ................................................................................. 1

TABLA DE CONTENIDO.......................................................................................................................................... 2

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................................... 6

ABSTRACT ............................................................................................................................................................. 7

1. INTRODUCCION ..................................................................................................... 8

1.2 FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACION .............................................. 10

1.1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................ 10

1.1.2 Formulación de la Pregunta ......................................................................... 10

1.1.3 Sistematización del problema ...................................................................... 11

1.3 JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 11

1.3.1 Teórica .......................................................................................................... 11

1.3.2 Práctica ......................................................................................................... 11

1.3.3 Metodológica ............................................................................................... 12

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1.4 OBJETIVOS ............................................................................................................ 13

1.4.1 Objetivo General........................................................................................... 13

1.3.2 Objetivos Específicos........................................................................................... 13

2. MARCO REFERENCIAL .......................................................................................... 13

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO (MARCO TEÓRICO).............................................................. 13

2.1.1 Bases Teóricas ............................................................................................. 15

2.2 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................ 16

2.3 MARCO CONTEXTUAL................................................................................................. 23

2.3.1 Misión ........................................................................................................... 23

2.3.2 Visión ............................................................................................................ 23

2.3.3 Valores .......................................................................................................... 24

2.3.4 Localización .................................................................................................. 24

2.3.5 Segmentación ............................................................................................... 25

2.3.6 Limitaciones.................................................................................................. 26

2.3.7 Organigrama ................................................................................................ 26

2.3.8 Competencia................................................................................................. 26
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2.4 MARCO LEGAL .......................................................................................................... 27

3. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 39
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Citas Empleadas

(Adam, 1965) ........................................................................................................................... 15

Fayol, 1916) ............................................................................................................................. 15

Juan J. Paz y Miño, 2016. Trabajadores Y Movimiento Obrero Elementos Históricos Para

Una Economía Política Sobre El Trabajo En Ecuador, Universidad Católica de Guayaquil.

Tomado del Boletín de Taller Histórico, .............................................................................. 14

Sepúlveda Franco, C. (2013).Plan de negocios para una empresa prestadora de servicios

relacionados con la construcción INSER Ltda "Ingeniería de Servicios". .......................... 13

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1. Organigrama de Pintuservice S.A. ................................................................ 26

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RESUMEN EJECUTIVO

Al hablar de un plan de negocios es de saberse que hay un futuro prometedor para el

proyecto en mente. Son los lineamientos a seguir para que la empresa que se desea proyectar

logre su objetivo de rentabilidad. A nivel global la profesión del pintor de brocha gorda se

visualiza de distintas maneras; por un lado tenemos a los países de primer nivel como Estados

Unidos o España donde es muy rentable el giro de dicho negocio. Pero, también hay países

como los que conforman Sudamérica, entre ellos Ecuador, donde se denigra a la parte obrera,

pues si se habla de pintores lo primero que se viene a la mente del usuario es aquel personaje

de baja capacidad y de dudosa moral al cual se acude para que deje las paredes de una casa,

departamento, edificio, etc., impecables a la vista.

En el proyecto integrador se seguirá paso a paso como se debe de crear un negocio de

empresa de servicios. El motivo por el cual se genera la creación de la empresa de servicios

de pintura y acabados es para mejorar la idea fija del usuario a la vez que la rentabilidad

crece; para que el cliente no solo se sienta satisfecho con el producto final, sino también con

un valor agregado como lo es el buen servicio, asesoría entre otros, dejar marcada una

tendencia de manera local de principio y con la visión a futuro de poder ser número uno en

competencia a nivel nacional.

Palabras claves: pintura, obreros, servicio, negocio.

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ABSTRACT

When talking about a business plan is to know that there is a promising future for the

project in mind. They are the guidelines to follow so that the company that wants to project,

achieve its profitability objective. At the global level, the profession of the painter with a thick

brush is visualized in different ways; On the one hand we have the countries of the first level

as the United States or Spain where the turnover of this business is very profitable. But, there

are also countries like South America, including Ecuador, where the working class is

denigrated, because if you talk about painters, the first thing that comes to the user's mind is

that person with low capacity and dubious morality to Which is used to leave the walls of a

house, apartment, building, etc., impeccable in sight.

In the integrative project will follow step by step how to create a business services

company. The reason for the creation of the company services of painting, finishing and

various maintenance is to improve the fixed idea of the user while the profitability grows; So

that the client is not only satisfied with the final product, but also with an added value such as

good service, advice among others, leave a marked local trend of beginning and with the

future vision of being able to be number One in competition at the national level.

Keywords: painting, workers, service, business.

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CAPITULO I

1. INTRODUCCION

Siendo el Ecuador un país enriquecido por las oportunidades de comercio libre y justo;

¿será factible que se cree una empresa proveedora de servicios de pintura y acabados, es aquí

donde se decide desplegar la propuesta de un plan de negocios para conocer si es factible o

no, en los ámbitos económico, legal, fiscal, social y comercial.

El sector de la construcción ha avanzado a pasos conmensurables en la última década; con

la creación del Mandato 8 en el 2007, los sectores antes excluidos como los tercerizados, los

dedicados a las actividades complementarias, fueron beneficiados y se empezó a mejorar

desde la afiliación obligatoria y bajo sanción penal, hasta la adaptación de normas regulatorias

para la seguridad física e integral del trabajador. Es así, como basados en dichas normas, se

visualiza una empresa dedicada no solamente a brindar servicios de pintura, sino hacer de ese

servicio una atención más personalizada, y extendida a través de la oferta de servicios

añadidos como gasfitería, obras menores, gypsum, aluminio, y de otros como asesoría; con

personal capacitado y que genere total confianza en el usuario.

En el sector popular no lo ve de la misma forma que a nivel internacional. Pues, es de

saber que muchas personas involucradas en la actividad, desconocen si se imparte o no cursos

para mejorar su nivel laboral. Pues, pocos saben que el SECAP está presente y que imparte

cursos como examinador para construcciones, instalaciones eléctricas, compras públicas,

asistente administrativo, maestro de obra, y diseños y acabados que lo dan con convenio con

el SERCOP, y con PINTULAC, empresa distribuidora de pinturas en el país y con HOLCIM

S.A.
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Estos cursos son esenciales para que el personal cumpla con las características y el perfil

adecuado para brindar un mejor servicio. La selección de personal se hace difícil por esa

parte pero no imposible, ya que a raíz de la generación de carnets de Maestro Calificado se

puede contar con mayor reclutamiento, por ser más confiable de los maestros llamados ‘caqui

ruches’.

Los obreros tienen muchos riesgos a la hora de realizar trabajos de mantenimientos y

pintura ya que se encuentran expuestos a un sin números de químicos. Estos productos

contienen pigmentos, resinas, endurecedores, secadores y otros aditivos como espesantes,

fungicidas, etc. Algunos de estos materiales pueden suponer un peligro para la salud de los

trabajadores causándoles problemas en diferentes órganos.

La falta de oferta extranjera sobre productos innovadores de pintura y construcción, a

causa de las altas alzas arancelarias, es otra problemática a resolver. Un ejemplo se dio entre

el año 2015 – 2016 en el cual se generó la demanda sobre pisos con porcelanato líquido y

decoraciones vistosas contra la falta de oferta en nuestro país, es así como muchos albañiles y

pintores actualmente están tomando ese nicho de mercado en sus manos, pero con costos

elevados ya que el producto se trae directamente de Brasil; la innovación de este servicio se

está ofertando mayormente en Cuenca pero se espera que a futuro la demanda se acrecenté.

Los precios en el mercado son literalmente económicos, dependiendo del bolsillo del

cliente, se ofrece el servicio; esto afecta, a la hora de afiliar a un seguro contra accidentes,

donde las primas son elevadas en el Ecuador; estando en manos directamente del IESS que en

cuyo caso de haber un accidente laboral, se debe pasar por un trámite engorroso.
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Primeramente se procederá con el análisis situacional en forma global, regional, y local;

para luego de recoger, registrar y analizar los datos obtenidos a raíz de otros estudios

realizados; se efectuará mediante la metodología mixta, (cualitativa por análisis y cuantitativa

por la recolección e interpretación de datos). Y de un tipo experimental con estudios de

campo. Por el método científico, inductivo-analítico. Todos los factores que ayudarán a

establecer si es o no factible la creación la empresa de pintura y acabados.

En resumen en el primer capítulo reconoceremos las principales problemáticas locales, así

como sus características y sus primordiales fuentes de trabajo; la razón sustancial del

proyecto, los objetivos, y la metodología empleada. En el segundo capítulo de este estudio se

expone las teorías que ayudan a suponer la investigación, los antecedentes por medio de otros

estudios realizados a la zona, así como el reconocimiento en cifras. En el 3er capítulo se

entrará en materia la propuesta, evidenciando los resultados de las encuestas, del análisis

metodológico y el presupuesto financiero. Llegando a la determinación de si es o no factible

tomando en cuenta el presupuesto disponible, y la predisposición de los usuarios.

1.2 FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACION

1.1.1 Planteamiento del Problema

Innovar con una empresa especializada en servicios de pintura y acabados en el sector

centro de la ciudad de Guayaquil para emprender con la empresa dedicada a servicios de

pintura y acabados.

1.1.2 Formulación de la Pregunta

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¿Es factible la creación de una empresa de servicios de pintura, y acabados de manera

especializada en la ciudad de Guayaquil?

1.1.3 Sistematización del problema

¿Cuál es el presupuesto a emplear, la carga impositiva y los efectos de aplicación de

Normas Internacionales?

¿Dónde y Cuánto tiempo llevaría el posicionamiento de las instalaciones en el Cantón de

Guayaquil?

¿Cuáles son los factores pueden incidir en la estabilidad de dicho negocio?

1.3JUSTIFICACIÓN

1.3.1 Teórica

El presente plan de negocios tiene como finalidad la creación de una empresa de servicios

de pintura y acabados, de manera especializada en el centro de la ciudad de Guayaquil; con el

motivo de ser identificadas las distintas problemáticas que se puedan generar. En base a esto

se justifica el presente plan de negocios, haciendo uso de los conocimientos académicos

adquiridos.

1.3.2 Práctica

Una vez analizado el marco cualitativo de la compañía sobre su estructura organizacional y

administrativa; se procederá a analizar en un rango de cinco años a futuro, la proyección que

nos determinará si es factible o no la creación de la empresa a través de la evaluación del

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control financiero de la misma, y otros procesos de revisión considerados para el caso.

Además cuantitativamente será considerada la aplicación de encuestas a 10 personas. Y con

1 entrevistas a un miembro del sector de pinturas y acabados, que pueda facilitar su

experiencia en el tema, luego de tabular estos datos se procederá con el presupuesto

proyectado a cinco años, y así estimar la incidencia financiera, a más de la incidencia técnica

que ayudará a desenvolvimiento del negocio.

1.3.3 Metodológica

La metodología a usarse será mediante la metodología mixta, (cualitativa por análisis y

cuantitativa por la recolección e interpretación de datos), evidenciada en las encuestas y

entrevistas, y analizada para determinar las prestezas en que se despega del proyecto, sus

observancias y su duración para aplicar una función probabilística que ayude a calcular el

tiempo total de ejecución en base a una perspectiva que permita determinar el tiempo

estimado para cada actividad. Por el método científico, inductivo-analítico. Todos los

factores que ayudarán a establecer si es o no factible la creación una empresa de servicios de

pintura y acabados
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1.4OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General

Determinar mediante un plan de negocio, la viabilidad para posicionar una empresa de

servicios de pintura y acabados, de manera especializada en la ciudad de Guayaquil.

1.3.2 Objetivos Específicos.

Analizar las zonas vulnerables con necesidad imperiosa para la captación de posibles

clientes potenciales.

Implementar los conocimientos adquiridos en un plan de negocios enfocado al sector de la

construcción.

2. MARCO REFERENCIAL

2.1Antecedentes del Estudio (marco teórico)

Sepúlveda Franco, C. (2013).Plan de negocios para una empresa prestadora de servicios

relacionados con la construcción INSER Ltda. "Ingeniería de Servicios".

Es un plan de negocios para la puesta en marcha de una empresa prestadora de servicios

relacionados con la construcción, entre los cuales se encuentran plomería, latonería, pintura,

electricidad, etc. Parte de la necesidad de los hogares Santiaguinos de contratar a través de

una empresa legalmente constituida, servicios de este tipo. Como marco conceptual se tiene

en cuenta el proceso de administración estratégica que empieza con un análisis del entorno

externo para obtener sus oportunidades y amenazas; en el entorno interno se encuentran los

recursos, capacidades y competencias de la empresa para perseguir las oportunidades y

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combatir las amenazas. Con estos recursos estratégicos la organización eligió varias

estrategias, definió su ventaja competitiva durable y diferenciadora; decidió la forma de

implementarla.

Este trabajo se ejemplifica al presente en materia de estructura, y datos puntuales para

conocer más acerca de la creación de una empresa de servicios de pintura y acabados.

Juan J. Paz y Miño, 2016. Trabajadores Y Movimiento Obrero Elementos Históricos Para

Una Economía Política Sobre El Trabajo En Ecuador, Universidad Católica de Guayaquil.

Tomado del Boletín de Taller Histórico, mes de julio.

En este artículo se recuerda que la economía política tuvo como uno de sus ejes

fundamentales a la historia y que desde los clásicos se enfocó la relación entre capital

y trabajo. Se examinan los conceptos sobre la disociación entre capitalistas y obreros, para

poder identificar el tránsito de las relaciones “pre capitalistas” a las relaciones

capitalistas en Ecuador. Se sigue la trayectoria del movimiento obrero en el país, para

comprender el proceso de nacimiento de las centrales sindicales: CEDOC, CTE Y

CEOSL y cómo fue la convergencia para la creación del FUT. Al examinar las décadas

finales del siglo XX, se enfatiza cómo el modelo empresarial-neoliberal afectó la presencia

reivindicativa del movimiento obrero. También se esboza algunos rasgos del ciclo de la

Revolución Ciudadana con relación a los trabajadores y finalmente se reflexiona sobre

la necesidad de que los trabajadores revisen si sus organizaciones y formas de lucha se

corresponden con los cambios ocurridos en el ámbito mundial y específicamente en Ecuador.

En Ecuador ha habido muchos cambios en la política laboral, el obrero – operador no tenía

las bases legales para reclamar sus derechos, y era comúnmente explotado por la clase alta y
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media alta de esa época. Esta lectura ayuda al presente trabajo para visualizar los cambios

importantes en el ámbito laboral.

2.1.1 Bases Teóricas

(Fayol, 1916) La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la

estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Para el

administrar es: Planear: visualizar el futuro y trazar el programa de acción, Organizar:

contribuir las estructuras material y social de la empresa, Dirigir: guiar y orientar al personal,

Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dada.

La cita de Fayol es indispensable, ya que el proceso administrativo debe basarse en los

principios de planeación, organización, integración, dirección y control, para la compañía.

El personal debe ser altamente calificado tomando en cuenta que en sus manos se

encuentra que el cliente vuelva a disponer de los servicios y recomiende a conocidos.

(Adam, 1965) La administración puede darse donde existe un organismo social, y de

acuerdo con su complejidad, esta será más necesaria. Se ha indicado que la administración

proporciona los principios básicos mediante cuya aplicación es factible alcanzar éxito en el

manejo de individuos organizados en grupos formal que poseen objetivos comunes. Es

necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración que son:

universalidad, especificidad, unidad, unidad jerárquica y teorías Administrativas.

(Jurgen Klaric, 2013). “Cuando le muestras al cerebro que es lo que quiere, en vez de lo

que la persona pide, las ventas subirán”.

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Esto nos quiere decir que no siempre las personas saben lo que quieren. Un ejemplo se dio

con Henry Ford cuando le preguntó a alguien que quiere y éste le contestó un caballo más

rápido, entonces él le vendió el primer carro y la demanda fue tal que se volvió millonario con

su idea. Alude a que no se debe estancar sino seguir e innovar.

2.2Marco Conceptual

Absentismo.- Ausencia en el puesto de trabajo sin comunicación previa. El índice habitual

de absentismo en las empresas está entre el 2% y el 4%. Recuperado de: Enciclopedia de

Salud http://humanandpartners.com

Acrílico.- Técnica que brinda un efecto similar al del óleo constituida a base de la mezcla

de pigmentos, agua y resinas que no amarillea, seca rápidamente sin cambiar de color y sin

oscurecer con el tiempo. Una de las ventajas del óleo sobre el acrílico es que tiene mayor

brillo. Recuperado de: http://www.museocjv.com/glosario.htm

Accidente ambiental.- Evento, suceso o circunstancia incontrolada de origen natural o

antropogénico que afecta o que puede llegar a afectar directa o indirectamente al medio

ambiente. Recuperado de: Enciclopedia de Salud http://humanandpartners.com

Administración De Ventas.- Actividades del gerente de ventas y su personal fijo

encaminadas a encontrar, conservar, motivar, dirigir, evaluar y regular los esfuerzos del

personal de ventas.

Análisis Dafo.- Metodología de estudio cuyo objetivo final es poder determinar las

ventajas competitivas que tiene la empresa y la estrategia genérica que más le conviene
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emplear a la misma en función de sus características propias y de las del mercado en el que se

mueve. Se fija en sus debilidades (D), amenazas (A), fortalezas (F) y oportunidades (O).

Análisis De Ventas.- Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o

corregir una situación de mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes

individuales y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro de

la mezcla de mercadeo.

Cincelado.- Técnica de orfebrería que consiste en labrar una pieza a golpes de martillo

sobre el cincel. Se distingue entre el cincelado sobre fundido o acabado, que tiene por objeto

cortar los sobrantes de metal de las piezas moldeadas y repasar los contornos; el cincelado de

piezas, verdadera talla del metal que el artista trabaja para dar forma; y el cincelado repujado,

en el que el cincelador transforma una lámina de metal en un bajorrelieve. Recuperado de:

http://www.museocjv.com/glosario.htm

Demanda.- La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los compradores intentan

adquirir en el mercado.

Curva de la demanda.- Por medio de la ley de la demanda, se determina que al subir el

precio de un bien o servicio, la demanda de éste disminuye (a diferencia de los cambios en

otros factores que determinan un corrimiento de la curva en sí). No obstante, la variación de la

cantidad de bienes y servicios demandados no siempre es lineal con la variación del precio lo

que se denomina elasticidad de la demanda.

Emprendedor.- persona que inicia una actividad comercial o de servicios para conseguir

réditos financieros.
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Entrepreneur.- aquella persona que está dispuesta a correr un riesgo financiero o de otra

índole, identificando una oportunidad de negocio y organizando los recursos necesarios para

ponerla en marcha. Recuperado de: Revista Forbes, artículo del 7 de marzo del 2014.

http://www.forbes.com.mx

Intrapreneur.- ejecutivo que no desea salir de su organización pero que es capaz de

identificar nuevas oportunidades de negocio e instrumentar una serie de acciones que le

permiten innovar en los procesos y productos que se presentan para la misma, convirtiéndola

en nuevos negocios dentro de su organización. Gifford Pinchot III, 1982.

Finalidad de los estados financieros.- Los estados financieros constituyen una

representación estructurada de la situación financiera y del rendimiento financiero de una

entidad. El objetivo de los estados financieros es suministrar información acerca de la

situación financiera, el rendimiento financiero y de los flujos de efectivo de una entidad, que

sea útil a una amplia variedad de usuarios a la hora de tomar sus decisiones económicas. Los

estados financieros también muestran los resultados de la gestión realizada por los

administradores con los recursos que les han sido confiados. Para cumplir este objetivo, los

estados financieros suministrarán la siguiente información acerca de una entidad: activos;

pasivos; patrimonio neto; ingresos y gastos, en los que se incluyen las ganancias y pérdidas;

aportaciones de los propietarios y las distribuciones a los mismos en su condición de tales; y

flujos de efectivo.

Un conjunto completo de estados financieros comprende: un estado de situación financiera

al final del ejercicio; un estado del resultado global del ejercicio; un estado de cambios en el

patrimonio neto del ejercicio; un estado de flujos de efectivo del ejercicio; notas, que incluyen
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un resumen de las políticas contables más significativas y otra información explicativa; y un

estado de situación financiera al principio del ejercicio comparativo más antiguo en el que una

entidad aplica una política contable retroactivamente o realiza una re expresión retroactiva de

partidas incluidas en sus estados financieros, o cuando reclasifica partidas de dichos estados

financieros. (Tomado del manual de Normas Internacionales de Información Financiera, NIC

1).

Ley de Compañías.- La Ley de Compañías es el marco jurídico bajo el cual funcionan las

empresas legalmente constituidas en el Ecuador. Se expidió el 5 de Noviembre de 1999 por el

Congreso Nacional y consta de 457 artículos donde se norma y regula la actividad empresarial

dentro del país. A lo largo de los años sólo unos pocos artículos han sido reformados o

mejorados, pero básicamente continúa siendo la misma ley. Es importante mencionar que el

ente que vigila que se cumplan con todas las disposiciones exigidas en la ley es la

Superintendencia de Compañías. Además, es en la misma Superintendencia de Compañías

donde están registradas todas las empresas que funcionan legalmente en el Ecuador.

Recuperado de: www.supercias.gob.ec sección de biblioteca.

Ley De Pareto.- Señala que 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados.

Conocida también como regla del 80/20.

Liquidez.- Facilidad que tiene el tenedor de un activo para transformarlo en dinero en

cualquier momento.

Mercadeo.- Citando varias definiciones: Conjunto de actividades humanas dirigidas a

facilitar y realizar intercambios (P. Kotler); Todo lo que se haga para promover una actividad,

desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
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adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson). Proceso de equiparar

los recursos de la empresa con las aspiraciones del cliente (Karl Albrecht). Proceso de

desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento de sus necesidades, ajuste de los

productos para satisfacer las necesidades del cliente potencial adecuadamente. (Herbert

Holtje)

Nic1.- Presentación De Los Estados Financieros.- Los estados financieros con propósito de

información general (denominados “estados financieros”) son aquéllos que pretenden cubrir

las necesidades de usuarios que no están en condiciones de exigir informes a la medida de sus

necesidades específicas de información. Las Normas Internacionales de Información

Financiera (NIIF) son las Normas e Interpretaciones adoptadas por el Consejo de Normas

Internacionales de Contabilidad (IASB). Esas Normas comprenden:

Normas Internacionales de Información Financiera;

Normas Internacionales de Contabilidad; y

las Interpretaciones elaboradas por el Comité de Interpretaciones de las Normas

Internacionales de Información Financiera (CINIIF) o el antiguo Comité de Interpretaciones

(SIC).

Oferta.- La oferta es la cantidad de productos o servicios ofrecidos en el mercado. En la

oferta, ante un aumento del precio, aumenta la cantidad ofrecida.

Curva de la oferta.- En la curva puede verse como cuando el precio es muy bajo, ya no es

rentable ofrecer ese producto o servicio en el mercado, por lo tanto la cantidad ofrecida es 0.
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Desplazamiento de la curva de Oferta.- Si se producen modificaciones diferentes al precio

(como por ejemplo incentivos a la fabricación de un determinado producto) se produce un

desplazamiento de la curva en sí (y no sobre la curva). Es decir que al mismo precio habrá

más o menos interesados en ofertar (mayor o menor cantidad ofrecida en el mercado).

Proyecto.- “Un proyecto se refiere a un conjunto articulado y coherente de actividades

orientadas a alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una metodología definida, para lo cual

precisa de un equipo de personas idóneas, así como de otros recursos cuantificados en forma

de presupuesto, que prevé el logro de determinados resultados sin contravenir las normas y

buenas prácticas establecidas, y cuya programación en el tiempo responde a un cronograma

con una duración limitada.” (Sociedad Actual, 2009, P.3).

Proceso Administrativo.- El proceso administrativo y sus componentes, planeación,

organización, dirección y control, resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del

sistema de toma de decisiones. La planeación es la primera ficha de este rompecabezas,

dentro de ella se siguen los siguientes pasos: investigación del entorno e interna,

planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el

corto, medio y largo plazo. La organización, la segunda ficha, es un conjunto de reglas,

cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro de

la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar todos los recursos

disponibles como son humanos, materiales y financieros. La dirección es la tercera ficha del

rompecabezas, dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la

comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización. El control, la ficha

de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.

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Punto de Equilibrio.- se denomina así al estado de equilibrio entre ingresos y egresos de

una organización, sería el comienzo donde está próximo a lograrse la rentabilidad. Es el nivel

de un negocio en el cual los ingresos emparejan a los egresos y que por lo tanto no arroja ni

ganancia ni pérdida.

Sistemas de Gestión.- Esquema general de procesos y de procedimientos que se emplea

para garantizar que una organización realiza todas las actividades necesarias para alcanzar sus

objetivos. Permite a las organizaciones integrar consideraciones sociales y medioambientales

en sus operaciones al proporcionar un modelo de gestión basado en una serie de

procedimientos y de pasos de implantación. Argandoña Antonio; Moreno Carlos M; Romero

M, Eladio, y otros “Diccionario Responsabilidad y Sostenibilidad”; LID. Editorial, 2011; Pág.

524.

Sociedad.- Dentro de un concepto civil es el contrato por el cual dos o más personas se

obligan mutuamente con una prestación de dar o de hacer con el fin de obtener alguna utilidad

apreciable en dinero, la que dividirán entre ellos en la proporción de sus respectivos aportes o

de lo que hubiesen pactado.

Valores: Principios operativos que rigen la conducta interna de una organización y su

relación con el mundo exterior. Aportan directrices a las personas sobre lo que es bueno o

deseable y lo que no, ejercen una influencia fundamental en el comportamiento de los

individuos y sirven como guía en todas las situaciones. Definición extraída de Archivo PDF

“Club de la Excelencia, ESR, Excelencia Socialmente Responsable” Capítulo 5, Pág. 56,

Mayo 2012.
 23

2.3Marco Contextual

Toda empresa de servicio está enfocada a la calidad de servicio que se le da al cliente, ya

que este es el factor más importante para mantenerse en el mercado y así poder ser

competitivo dentro del ámbito de las empresas de servicio.

Actualmente las empresas que dan servicios de pintura son escasas y en el sector centro de

la ciudad nulas, a lo cual las personas y empresas deciden acudir a las constructoras para

dichos servicios. A pesar de ser empresas grandes, muchos clientes se quejan por el mal

servicio al cliente, que no quedan satisfechos con el trato recibido.

Con este tinte de la actividad, se implanta el presente plan de negocios, con el fin de

proporcionar las herramientas necesarias para crear estrategias, que nos diferencie en el

mercado, sobre todo en la calidad del servicio que se brinda

2.3.1 Misión

Somos una empresa dedicada a brindar servicios de pinturas y acabados en la ciudad de

Guayaquil, siempre con la más alta calidad para nuestros clientes; satisfaciendo sus

necesidades con el profesionalismo como agregado en excelencia a nuestros servicios.

2.3.2 Visión

Ser la compañía prestadora de servicios de pintura y acabados a nivel nacional que ofrece

un servicio de mayor calidad en el mercado, satisfaciendo las necesidades de recubrimiento de

 24

nuestros clientes. Ser la más reconocida como la empresa que ofrece soluciones económicas e

inmediatas a la gran variedad de necesidades de nuestros clientes.

2.3.3 Valores

Responsabilidad

Honestidad

Profesionalidad

Calidad en los Productos y en el Servicio

Efectividad

2.3.4 Localización
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La empresa Pintuservice S.A. se ubicará en un local cuyo alquiler está valorado en $150.00

mensuales y cuya dirección es en Centro de la ciudad de Guayaquil, Calles Cristóbal Colon

1517 y Garcia Moreno, Centro Comercial Plaza Colon. El croquis a continuación:

El sector del centro de la ciudad en un sector bastante transitado, una zona bastante

comercial, las calles Colón y García Moreno están accesibles a todos los puntos del país, y en

el mismo se encuentran distintas distribuidoras de pintura y ferreterías, además que personas

de todos los estratos sociales circulan por el mismo.

2.3.5 Segmentación

El grupo de clientes al que va dirigido nuestros servicios será a toda persona

guayaquileños, hombres o mujeres de entre los 18 y 75 años de estrato socio económico

medio –bajo y medio- alto que estén en la capacidad de contratar los servicios de pintura y

acabados. El servicio al cliente será diferencial de acuerdo al tipo de cliente y sus necesidades.

Además de los clientes que son empresas de todo tipo que requieran nuestros servicios para

sus instalaciones.
 26

2.3.6 Limitaciones

La presente investigación tiene las limitaciones concernientes al financiamiento y falta de

personal altamente calificado. Esta investigación está limitada a los servicios que los clientes

requieran según sus necesidades.

2.3.7 Organigrama

Ilustración 1. Organigrama de Pintuservice S.A.

En el organigrama se especifica, todos los departamentos con sus respectivos puestos.

(Para ver la descripción de funciones ver anexos)

2.3.8 Competencia

En el sector centro de Guayaquil solo existe una competencia que lidera la zona y es la

empresa GEA, con más de 14 años de trayectoria en el país prestando servicios de asistencia,

GEA entiende las necesidades técnicas en aspectos como albañilería, gasfitería, etc. Aunque

no es su fuerte, también brinda servicios de pintura. La empresa no es muy reconocida más

 27

que a nivel financiero ya que tiene convenio con el Banco del Pacífico; en un sondeo

superficial, muchos de sus clientes no están tan augustos en esa área.

Nuestros segundos competidores son los pintores y albañiles informales que se ven en la

parte de la calle Rumichaca y sus alrededores.

2.4 Marco Legal

El marco legal expende los artículos de Ley que son indispensables para la presente

investigación:

Código Orgánico De Organización Territorial, Autonomía Y

Descentralización.

Art. 1.- Ámbito.- Este Código establece la organización político-administrativa del Estado

ecuatoriano en el territorio: el régimen de los diferentes niveles de gobiernos autónomos

descentralizados y los regímenes especiales, con el fin de garantizar su autonomía política,

administrativa y financiera. Además, desarrolla un modelo de descentralización obligatoria y

progresiva a través del sistema nacional de competencias, la institucionalidad responsable de

su administración, las fuentes de financiamiento y la definición de políticas y mecanismos

para compensar los desequilibrios en el desarrollo territorial.

Art. 325.- El Estado garantizará el derecho al trabajo. Se reconocen todas las modalidades

de trabajo, en relación de dependencia o autónomas, con inclusión de labores de auto sustento

y cuidado humano; y como actores sociales productivos, a todas las trabajadoras y

trabajadores.
 28

Art. 431.- De la gestión integral del manejo ambiental.- Los gobiernos autónomos

descentralizados de manera concurrente establecerán las normas para la gestión integral del

ambiente y de los desechos contaminantes que comprende la prevención, control y sanción de

actividades que afecten al mismo.

Si se produjeren actividades contaminantes por parte de actores públicos o privados, el

gobierno autónomo descentralizado impondrá los correctivos y sanciones a los infractores sin

perjuicio de la responsabilidad civil y penal a que hubiere lugar y pondrán en conocimiento de

la autoridad competente el particular, a fin de exigir el derecho de la naturaleza contemplado

en la Constitución.

Art. 491.- Clases de impuestos municipales.- Sin perjuicio de otros tributos que se hayan

creado o que se crearen para la financiación municipal o metropolitana, se considerarán

impuestos municipales y metropolitanos los siguientes:

a) El impuesto sobre la propiedad urbana;

b) El impuesto sobre la propiedad rural;

c) El impuesto de alcabalas;

d) El impuesto sobre los vehículos;

e) El impuesto de matrículas y patentes;

f) El impuesto a los espectáculos públicos;

g) El impuesto a las utilidades en la transferencia de predios urbanos y plusvalía de los

mismos;
 29

h) El impuesto al juego; e,

i) El impuesto del 1.5 por mil sobre los activos totales.

El plan de ordenamiento territorial orientará el proceso urbano y territorial del cantón o

distrito para lograr un desarrollo armónico, sustentable y sostenible, a través de la mejor

utilización de los recursos naturales, la organización del espacio, la infraestructura y las

actividades conforme a su impacto físico, ambiental y social con el fin de mejorar la calidad

de vida de sus habitantes y alcanzar el buen vivir.

El plan de ordenamiento territorial deberá contemplar estudios parciales para la

conservación y ordenamiento de ciudades o zonas de ciudad de gran valor artístico e histórico,

protección del paisaje urbano, de protección ambiental y agrícola, económica, ejes viales y

estudio y evaluación de riesgos de desastres. Con el fin de garantizar la soberanía alimentaria,

no se podrá urbanizar el suelo que tenga una clara vocación agropecuaria, salvo que se exista

una autorización expresa del organismo nacional de tierras.

Constitución Política de la República del Ecuador

Art. 242.- La organización y el funcionamiento de la economía responderán a los

principios de eficiencia, solidaridad, sustentabilidad y calidad, a fin de asegurar a los

habitantes una existencia digna e iguales derechos y oportunidades para acceder al trabajo, a

los bienes y servicios: y a la propiedad de los medios de producción.

Art. 14.- Se reconoce el derecho de la población a vivir en un ambiente sano y

ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen vivir, sumak kawsay. Se

declara de interés público la preservación del ambiente, la conservación de los ecosistemas, la

 30

biodiversidad y la integridad del patrimonio genético del país, la prevención del daño

ambiental y la recuperación de los espacios naturales degradados.

Art. 37.- El Estado garantizará a las personas adultas mayores los siguientes derechos:

7. El acceso a una vivienda que asegure una vida digna, con respeto a su opinión y

consentimiento.

Código de trabajo

Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.- El trabajo es un derecho y un deber social. El trabajo

es obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la Constitución y las leyes.

Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación.- El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a

la labor lícita que a bien tenga. Ninguna persona podrá ser obligada a realizar trabajos

gratuitos, ni remunerados que no sean impuestos por la ley, salvo los casos de urgencia

extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio. Fuera de esos casos, nadie estará obligado

a trabajar sino mediante un contrato y la remuneración correspondiente. En general, todo

trabajo debe ser remunerado.

Beneficios Sociales

Art. 111.- Derecho a la decimotercera remuneración o bono navideño.- los trabajadores

tienen derecho a que sus empleadores les paguen, hasta el veinticuatro de diciembre de cada

año, una remuneración equivalente a la doceava parte de las remuneraciones que hubieren

percibido durante el año calendario. La remuneración a que se refiere el inciso anterior se

calculará de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 95 de este código.

 31

Art. 112.- Exclusión de la decimotercera remuneración.- el goce de la remuneración

prevista en el artículo anterior no se considerará como parte de la remuneración anual para el

efecto del pago de aportes al instituto ecuatoriano de seguridad social, ni para la

determinación del fondo de reserva y jubilación, ni para el pago de las indemnizaciones y

vacaciones prescritas en este código. Tampoco se tomará en cuenta para el cálculo del

impuesto a la renta del trabajo.

Art. 113.- Derecho a la decimocuarta remuneración.- los trabajadores percibirán, además,

sin perjuicio de todas las remuneraciones a las que actualmente tienen derecho, una

bonificación anual equivalente a una remuneración básica mínima unificada para los

trabajadores en general y una remuneración básica mínima unificada de los trabajadores del

servicio doméstico, respectivamente, vigentes a la fecha de pago, que será pagada hasta el 15

de marzo en las regiones de la costa e insular, y hasta el 15 de agosto en las regiones de la

sierra y amazónica. Para el pago de esta bonificación se observará el régimen escolar

adoptado en cada una de las circunscripciones territoriales.

Art. 196.- Derecho al fondo de reserva.- todo trabajador que preste servicios por más de un

año tiene derecho a que el empleador le abone una suma equivalente a un mes de sueldo o

salario por cada año completo posterior al primero de sus servicios. Estas sumas constituirán

su fondo de reserva o trabajo capitalizado. El trabajador no perderá este derecho por ningún

motivo. La determinación de la cantidad que corresponda por cada año de servicio se hará de

acuerdo con lo dispuesto en el artículo 95 de este código.

IESS
 32

Responsabilidad Patronal En El Seguro General De Riesgos Del Trabajo Por

Accidente De Trabajo O Enfermedad Profesional.

En los casos de otorgamiento de subsidios, indemnizaciones, pensiones y rentas por

accidentes de trabajo enfermedades profesionales u ocupacionales, se determinará

responsabilidad patronal cuando:

a) El empleador no hubiere inscrito al trabajador al IESS, antes de que ocurra un siniestro,

conforme lo establecido en la Ley de Seguridad Social.

b) El empleador o el contratante del seguro que se encuentre en moda del pago de aportes a

la fecha del accidente del trabajo o a la fecha del diagnóstico médico presuntivo inicial de la

enfermedad profesional u ocupacional emitido por parte del facultativo de Riesgos del

Trabajo o del cese de la actividad del trabajador provocado por ésta.

c) El empleador o el contratante del seguro que por si por interpuesta persona, no hubiere

comunicado la ocurrencia del siniestro a la Unidad de Riesgos del Trabajo o a la dependencia

del IESS más cercana o no se hubiere informado del mismo a través del registro de la página

web del IESS, dentro de los diez días laborables contados a partir de la fecha del accidente de

trabajo o a la fecha del diagnóstico médico presuntivo inicial de la enfermedad profesional u

ocupacional emitido por parte del facultativo de Riegos del Trabajo.

d) Si a consecuencia de las investigaciones realizadas por la Unidades de Riesgos del

Trabajo, se determinare que el accidente de trabajo o la enfermedad profesional u ocupacional

ha sido causada por incumpliendo y/o inobservancia de las normas sobre prevención del

riesgo del trabajo.

 33

Resolución Especial CD 390 Riesgos de Trabajo

Art. 50.- Cumplimiento de Normas.- Las empresas sujetas al régimen de regulación y

control del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, deberán cumplir las normas dictadas en

materia de Seguridad y Salud en el Trabajo y medidas de prevención de riesgos del trabajo

establecidas en la Constitución de la República, Convenios y Tratados Internacionales, Ley de

Seguridad Social, Código del Trabajo, Reglamentos y disposiciones de prevención y de

auditoría de riesgos del trabajo.

Art. 51.- Sistema de Gestión.- Las empresas deberán implementar el Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo, como medio de cumplimiento obligatorio de las normas

legales o reglamentarias, considerando los elementos del sistema: Gestión Administrativa,

Gestión Técnica, Gestión del Talento Humano, Procedimientos y programas operativos

básicos.

Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno

Impuesto a la Renta

Art. 2.- Concepto de renta.- para efectos de este impuesto se considera renta:

1.- los ingresos de fuente ecuatoriana obtenidos a título gratuito o a título oneroso

provenientes del trabajo, del capital o de ambas fuentes, consistentes en dinero, especies o

servicios; y

2.- los ingresos obtenidos en el exterior por personas naturales domiciliadas en el país o

por sociedades nacionales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98 de esta ley.

 34

Impuesto al Valor Agregado

Art. 52.- Objeto del impuesto.- se establece el impuesto al valor agregado (IVA), que grava

al valor de la transferencia de dominio o a la importación de bienes muebles de naturaleza

corporal, en todas sus etapas de comercialización, así como a los derechos de autor, de

propiedad industrial y derechos conexos; y al valor de los servicios prestados, en la forma y

en las condiciones que prevé esta ley.

Impuesto a los Predios Urbanos. (COOTAD)

Art. 501.- Sujeto del impuesto.- son sujetos pasivos de este impuesto los propietarios de

predios ubicados dentro de los límites de las zonas urbanas, quienes pagarán un impuesto

anual, cuyo sujeto activo es la municipalidad o distrito metropolitano respectivo, en la forma

establecida por la ley.

Art. 502.- Normativa para la determinación del valor de los predios.-los predios urbanos

serán valorados mediante la aplicación de los elementos de valor del suelo, valor de las

edificaciones y valor de reposición previstos en este código; con este propósito, el concejo

aprobará mediante ordenanza, el plano del valor de la tierra, los factores de aumento o

reducción del valor del terreno por los aspectos geométricos, topográficos, accesibilidad a

determinados servicios, como agua potable, alcantarillado y otros servicios, así como los

factores para la valoración de las edificaciones.

Patente
 35

Art. 546 del COOTAD.- Impuesto de patentes.- se establece el impuesto de patentes

municipales y metropolitanos que se aplicará de conformidad con lo que se determina en los

artículos siguientes.

Art. 548 del COOTAD.- Base imponible.- para ejercer una actividad comercial, industrial

o financiera, se deberá obtener una patente anual, previa inscripción en el registro que

mantendrá, para estos efectos, cada municipalidad. Dicha patente se la deberá obtener dentro

de los treinta días siguientes al día final del mes en el que se inician esas actividades, o dentro

de los treinta días siguientes al día final del mes en que termina el año.

Impuesto del 1,5 por mil sobre los Activos Totales

Art. 552 de la COOTAD.- Sujeto activo.- son sujetos activos de este impuesto las

municipalidades y distritos metropolitanos en donde tenga domicilio o sucursales los

comerciantes, industriales, financieros, así como los que ejerzan cualquier actividad de orden

económico.

Para efectos del cálculo de la base imponible de este impuesto los sujetos pasivos podrán

deducirse las obligaciones de hasta un año plazo y los pasivos contingentes.

Tasas Municipales y Metropolitanas.

Art. 566.- Objeto y determinación de las tasas.- las municipalidades y distritos

metropolitanos podrán aplicar las tasas retributivas de servicios públicos que se establecen en

este código. Podrán también aplicarse tasas sobre otros servicios públicos municipales o

metropolitanos siempre que su monto guarde relación con el costo de producción de dichos

servicios.
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Contribuciones Societarias

Art. 449.-…La contribución anual de cada compañía no excederá del uno por mil de sus

activos reales, de acuerdo con las normas que dicte el superintendente de compañías. Pagarán

la mitad de la contribución las compañías en las que el cincuenta por ciento o más del capital

estar representado por acciones pertenecientes a instituciones del sector público o de derecho

privado con finalidad social o pública.

Contribución al cuerpo de bomberos de su jurisdicción

Art. 32.- Además de los recursos económicos señalados por leyes especiales, los cuerpos

de bomberos tendrán derecho a una contribución adicional mensual que pagarán los usuarios

de los servicios de alumbrado eléctrico a cuyos nombres se encuentren registrados los

medidores, en la siguiente escala:

1. El equivalente al cero punto cincuenta por ciento (0.50%) de la remuneración básica

mínima unificada los medidores de servicio residencial o particular;

2. El equivalente al uno punto cinco por ciento (1.5%) de la remuneración básica mínima

unificada los medidores destinados al servicio comercial; y,

3. El equivalente al tres por ciento (3%) de la remuneración básica mínima unificada a los

medidores destinados a los pequeños industriales y el equivalente al seis por ciento (6%) del

salario mínimo vital a los medidores de los demás industriales.

Tasa de Control Sanitario y Permiso de Funcionamiento

 37

El valor establecido por concepto de derechos por permiso de funcionamiento se fija en

salarios básicos unificados del trabajador en general.

Art 2.- Son áreas objeto de control sanitario entre otras las siguientes:

4. sustancias toxicas o peligrosas para la salud

5. viviendas

Art 4.- Son controles sanitarios específicos los que se ejercen sobre:

Producción o fabricación, preparación, manipulación, almacenamiento, transporte,

distribución, importación, exportación, comercialización, dispensación, expendio, uso y

consumo de los siguientes productos:

9. Productos higiénicos

10. Reactivos bioquímicos y de diagnóstico

11. Plaguicidas

Se debe multiplicar el coeficiente de cálculo por el equivalente al 2.4% del salario básico

unificado del trabajador en general vigente a la fecha del pago (derechos por permiso de

funcionamiento a cobrar = coeficiente de cálculo x 2.4% del salario básico unificado del

trabajador en general)

Permiso de ocupación

Art. 249.- Permiso de funcionamiento es la autorización que el Cuerpo de Bomberos emite

a todo local en funcionamiento que se enmarca dentro de la siguiente categorización

 38

a) Comercio

Art. 250.- La persona interesada por obtener el Permiso de Funcionamiento deberá

presentar al Cuerpo de Bomberos la siguiente documentación: Registro Único de

Contribuyentes (RUC), cédula de ciudadanía, permiso de funcionamiento del año anterior.

Art. 251.- Una vez realizada la inspección física por parte de los inspectores del Cuerpo de

Bomberos y comprobado el cumplimiento de las medidas de prevención contra incendios

exigidos para el caso, se procederá a cancelar en el Cuerpo de Bomberos el valor

correspondiente.

Art. 252.- En el caso de que el sistema de prevención de incendios implementado no

cumpla con las normas establecidas en el presente reglamento, se darán las recomendaciones

necesarias y correctivas por parte del Cuerpo de Bombero.

 39

3. BIBLIOGRAFIA

Knoow. Obtenido de http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/gestionfinanciera.htm

Ortega Castro, A. L. (2008). Planeación Financiera Estratégica. Mexico: McGraw Hill. Porter,
M. E. (1990).

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Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas: Carhel.

Rosales, O. (1991). Competitividad y cambio tecnólogico: una tarea de planificación. Revista

Interamericana de Planificación, 135.

Ross, S. A., Westerfield, R. W., & Jaffe, J. (2005). Finanzas Corporativas. Madrid:
McGrawn -Hill.Sánchez, P. (2002).

El proceso de la investigación científica. México: Limusa S.A.

Terry, G. (1994)
.
Principios de Administración. México: A I T B S Publishers & Distributors.
Urbano, C., & Yuni, J. (2006).

Técnicas para investigar y formular proyectos de investigación.

Argentina: Brujas. Van Horne, J. C., & Wachowicz, J. M. (2010).

Fundamentos de Administración Financiera. México: Pearson.

Weston, J. F. (1994).

Manual de Administración Financiera. México: McGraw-Hill.Zorrilla, S. (2007).

Metodología de la Investigación. McGra-Hill.

Términos:

COOTAD: Código Orgánico de Organización Territorial y Autonomía Descentralizada

INEC: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

 40

PIS: Proyecto Integrador de Saberes

SECAP: Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional

SERCOP: Servicio Nacional de Contratación Pública