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REGISTRO DE SOLICITUDES
SOPORTE TÉCNICO AL USUARIO
Dirección de Informática
Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Portoviejo
Junio 2014
1.- NORMAS GENERALES
1.1 Finalidad.-
Dar soporte y asistencia técnica a las áreas funcionales del GAD Portoviejo, para garantizar
la vigencia y funcionalidad de los recursos tecnológicos, brindando una atención ágil
y oportuna a incidencias o fallas reportadas por funcionarios de la institución.
Dirección de Informática
Funcionarios
Director de Informática
Directores Organizacionales
Dirección de Informática
Director de Informática
1.6 Aprobación.-
Director de Informática
Dirección de Informática
1.8 Distribución.-
2.- GLOSARIO
2.2 Usuarios.-
Son los servidores o funcionarios del GAD Portoviejo que poseen algún tipo de relación
dependencia con la Institución.
2.5 Servicio.-
Se entiende por servicio, todo aquello que con ayuda de los recursos tecnológicos, apoyan
a la labor administrativa/operativa del quehacer cotidiano de los usuarios que requieren
y/o proveen información a través de la Red.
2.6 Hardware.-
Cualquier componente físico tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con
la computadora. No sólo incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM,
disquetera, sino que también hace referencia al cableado, circuitos, equipos de
comunicación, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la impresora, el
mouse, el teclado, el monitor y demás periféricos.
2.7 Software.-
2.8 Aplicativos.-
3. GENERALIDADES
INICIO
¿Es un incidente
Es una novedad
mayor? No
relacionada con Dir.
Informática
Si
2 No 6. Notificar al Coordinador de Asistencia al
Si
Usuario con informe detallado técnico de lo
acaecido.
8. Notificar criterio de satisfacción 3. Asignar especialista que atenderá la incidencia
del soporte. 1
FIN
4. Cerrar el incidente o interacción. 7. Redactar informe técnico y
finalizar la atención.
1
2
Iniciar Proceso Atención
Incidentes Mayores
4.1 REPORTAR NOVEDAD POR MEDIO DE LA INTRANET