Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que se
convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como instrumento de
estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card (BSC) o también
conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye
información de los principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos, a

través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y los
reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos logísticos”

y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados
a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material de
formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores
y en un informe incluya lo siguiente:

Misión, visión, valores y políticas de la organización.

Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

Enfoques.

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al

cumplimiento de las metas.

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

Seguimiento.

Consideraciones generales.
Misión.

Somos una compañía mayorista en la comercialización de productos agro-ferreteros y

tecnológicos para el campo en el mercado nacional e internacional, con excelente calidad y
servicio a través de una cultura organizacional focalizada en la especialización de productos y
procesos integrados.

Visión.

Ser el líder a nivel nacional para el año 2020 en la comercialización de productos agro-ferreteros
y de soluciones tecnológicas para el campo, entregando a nuestros clientes constantes
innovaciones y asesoría especializada en el manejo de los mejores productos con calidad y
economía para el desarrollo exitoso de la actividad en el agro colombiano. Convirtiéndonos en
su proveedor preferido con un servicio ético, rentable y eficiente que retribuye a nuestros
accionistas y a nuestro talento humano.

Valores y Principios Organizacionales

INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente en el comportamiento honesto y confiable.

RESPONSABILIDAD: Trabajo con excelencia en los asuntos encomendados, velando por la

efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.

HONESTIDAD Y ÉTICA: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de
actitudes correctas, claras, transparentes y éticas.

CALIDAD: saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener las buenas
relaciones brindando excelentes productos y servicios.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Nuestra causa se basa en satisfacer las exigencias y expectativas de

los clientes, entregando valores diferenciales en cada una de las instancias bajo las cuales hay
contacto de servicio.

TRABAJO EN EQUIPO: Sinergia entre departamentos a través de una cultura orientada a la

eficiencia y a la estabilidad laboral.

Políticas de calidad

Es un compromiso de FERRAGRO S.A.S. entregar productos y servicios de óptima calidad, por lo

cual estamos a la vanguardia de los avances tecnológicos e innovaciones puntuales del mercado,
para esto contamos con un personal calificado y comprometido en ejecutar eficientemente los
objetivos propuestos en pro de la satisfacción del cliente.

Políticas de Ambiental

Como proveedor productos agro-ferreteros el objetivo de FERRAGRO es llevar a cabo una

amplia gama de actividades para la protección del medio ambiente. Tomamos en consideración
la biodiversidad para construir una sociedad próspera para las generaciones futuras.
Política de servicio

Logística y transporte: Contamos con una infraestructura logística con personal calificado en la
práctica y control del movimiento y almacenamiento para la distribución de productos agro-
ferreteros y tecnológicos para el campo, al comercio minorista y mayorista, logrando satisfacer
las expectativas de nuestros clientes, nuestra razón de ser.
 Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card
OBJETIVOS ESTRATEGIAS METAS POLITICAS INDICADORES
Disminuir el tiempo de entrega Alianzas con transportadoras Tener para junio del presente Las fechas de las entregas Tiempo de entrega de pedidos
de productos o pedidos en para la entrega de estos año como mínimo 4 deben ser las ya establecidas en ciudades periféricas.
ciudades apartadas. pedidos. transportadoras aliadas para por la empresa.
dicha operación.

Superar a la competencia en Mejorar nuestras estrategias Ser reconocidos a nivel nacional Siempre promover nuestros Precios de nuestros productos y
visibilidad y ventas dentro de la comerciales generando un valor y ser el preferido a la hora de productos y servicios como lo servicios frente a nuestros
comercialización de productos agregado a nuestros servicios y hacer negocios mejores ante los demás. competidores.
agro-ferreteros en el ramo productos.
nacional e internacional.
Garantizar la entrega de los Trazar las mejores rutar de Implementar un sistema que Entras en los tiempos Numero de entregas con éxito.
productos en los tiempos entregas nos permita seleccionar la establecidos
establecidos mejor ruta para la entrega de
nuestros productos.
Aportar para conservación del Utilización de estibas que sean Consecución de proveedores de
A partir del 2020 todas nuestras Numero de estibas reutilizadas
medio ambiente reutilizables estibas reutilizables estibas deben ser amigables
con el ambiente
Reducir en un 10% el número Consecución de un sistema de Consecución de un sistema de Las reclamaciones deben ser Total de reclamaciones por
de reclamaciones y información que permita la administración de los clientes atendidas de forma inmediata y trimestre.
devoluciones durante el primer administración de nuestros oportuna.
trimestre del año próximo. clientes.

Reducir el número de averías Capacitar a todo el personal en Implementar el uso de Todo el personal operativo número de averías por mes
por manipulación de cargas el manejo de cargas estibadores manuales en todas debe estar capacitado en
las áreas del CEDI. manejo de cargas.