ACTIVIDAD 3 EVIDENCIA 2

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo
dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios
ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro;
esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y
no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella. Analice el caso según la metodología contenida en el
material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso
de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología
para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los
pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:

a) actores: Considero que los actores de este caso son la Sra. Gloria, la
entidad en donde trabaja ya que de dicho trabajo puede tener origen el
dolor que presenta, la institución a la cual se dirige para ser atendida y el
grupo de médicos y especialistas que asisten su caso.

b) relación entre los actores: La relación que existe entre ellos es a través de
la empresa que da unas tareas específicas a la Sra. Gloria para que está las
realice, en donde se ve afectada por un dolor que irradia desde la parte
posterior del cuello hasta el área escapular en donde se ve obligada a
dirigirse a una entidad médica para ser valorada por un médico el cual le
tramitara diferentes exámenes, brindar un diagnóstico y un tratamiento para
la mejoría de dicha paciente.

c) contexto político: Toda institución que presta los servicios de salud a los
usuarios cuenta con políticas regidas por el país o la ciudad en donde se
encuentre.

d) capacidades humanas centrales más sensibles: Dentro de las

capacidades humanas centrales más sensibles se ven reflejados las
emociones de la Sra. Gloria al tener miedo y ansiedad por poder faltar al
trabajo y por su incapacidad temporal de realizar las tareas pueda perderlo,
está siendo cabeza de familia siente miedo de no solventar los gastos
mensuales para su familia.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto: El problema radica

en que la Sra. Gloria no ha recibido el tratamiento ni la atención adecuada
ya que manifiesta que por segunda vez presenta el dolor.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción: Se puede remitir a la

paciente con un médico más especializado, realizarle exámenes e
imágenes diagnosticas que puedan mostrar indicios del motivo por el cual
la paciente manifiesta a menudo estos dolores, descartar una posible
enfermedad que este comprometiendo algún tejido; y porque los
medicamentos no hacen reacción.

También la Sra. Gloria puede acercarse a otra institución donde se le valore

nuevamente y exponga el caso de manera que se busque una solución
asertiva para su tratamiento.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas
centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se
puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

PROBLEMAS POSIBLES CURSOS CAPACIDADES HUMANAS

DE ACCIÓN
EMOCIONES SALUD FISICA
1. La Sra. Gloria no Remitir con un Recibir ayuda Que el médico
ha recibido la especialista para inmediata por tratante le
atención que este realice otro especialista suministre otros
adecuada en imágenes que resuelva su medicamentos
cuanto al diagnósticas y caso, le brinde un más efectivos y le
tratamiento de su exámenes que diagnóstico y un ayuden a calmar
dolencia. puedan tratamiento para el dolor y volver a
descartar otro poder regresar a evitarlos.
tipo de su trabajo.
enfermedad y
verificar porque
los
medicamentos
no están
 realizando su
efecto.
2. La falta de Dirigirse a otra Recibir atención Brindar
ayuda institución para oportuna por otro medicamentos
diagnostica para ser valorada por especialista y con los cuales se
el tratamiento del un segundo este resuelva su elimine el dolor y
dolor. especialista. caso con medios pueda regresar a
diagnósticos. su trabajo.
3. Medicamentos Cambiar los Se sentirá Se sentirá más
no efectivos para medicamentos aliviada con el tranquila y
el dolor por unos más tratamiento relajada para
fuertes y más dado y evitar continuar
efectivos de esta sentir miedo por realizando sus
manera tratar el perder su trabajo. tareas diarias sin
dolor. ninguna
manifestación de
dolor que pueda
ocasionar su
ausencia laboral.