Focus group

Objetivo: Determinar la satisfacción sobre los operadores móviles.

PREGUNTAS DE ROMPIMIENTO DE HIELO

1. ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Qué edad tienen?
PREGUNTAS DE TRANSICIÓN
2. ¿Te parece que es importante contar con un teléfono móvil?
3. ¿Qué marca de operador se les viene a la mente en este momento?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS
4. ¿Alguna vez se cambiaron de operador? ¿Cuáles fueron los motivos para que
se cambiaran de operador?
5. ¿Qué operador utilizan? ¿Cómo calificaría a tu operador dentro de una escala
del 1 al 10?
6. ¿Se sienten conformes con el servicio de su operador? ¿Qué cosas tiene de
bueno, cómo los favorece? ¿Qué cosas tiene de malo, en qué los perjudica?

PREGUNTAS DE CIERRE
7. ¿Qué opinan del ingreso de más operadores?
8. ¿Qué sugerencias darían a las operadoras para lograr que el cliente se siente
satisfecho con el servicio?

Análisis de datos
Pregunta 1: ¿Te parece que es importante contar con un teléfono móvil?

Sujeto de investigación 3

Para mi es importante porque puedo mandar trabajos, fotos, ya no puedo mandarlo por
fax, es bueno para comunicarse, para formar grupos de estudio.

Sujeto de investigación 6
Básicamente tener un operador móvil es una necesidad porque no solo se utiliza para
llamadas, sino para todo; para navegar en internet, mensajear, mandar trabajos, entrar
al Facebook, estar al tanto de las noticias, es muy importante.
Pregunta 2: ¿Alguna vez se cambiaron de operador? ¿Cuáles fueron los motivos para
que se cambiaran de operador?

Sujeto de investigación 3

Bueno yo siempre he sido claro, aunque hace años había una promoción de movistar,
donde podías llamar ilimitado a dos números y yo durante ese tiempo me comunicaba
mucho con mis padres para que me manden la mensualidad es por eso que me cambie
a movistar.

Sujeto de investigación 6
Yo antes de ser tuenti he pasado por movistar, entel y claro. Estuve alrededor de dos
años con entel, la experiencia que tuve con entel fue buena, el internet es rápido, las
promociones son buenas, ahora me incline por tuenti para probar y hasta ahora está
bien.

Pregunta 3: ¿Qué operador utilizan? ¿Cómo calificaría a tu operador dentro de una

escala del 1 al 10?

Sujeto de investigación 3

Actualmente soy claro, yo lo calificaría con un 7 porque no tiene mucha cobertura

cuando viajas.

Sujeto de investigación 6
Yo actualmente estoy con tuenti, lo calificaría con un 7 porque, bueno yo estoy dos
meses con tuenti, al principio me dieron promociones; tenia megas, pero conforme
pasa el tiempo te quitan esas promociones, ya no puedes ver páginas, videos de
youtube. Pienso cambiarme de operador.

Pregunta 4: ¿Se sienten conformes con el servicio de su operador? ¿Qué cosas tiene
de bueno, cómo los favorece? ¿Qué cosas tiene de malo, en qué los perjudica?

Sujeto de investigación 3

Lo único bueno de claro es las redes sociales; es rápido, mi único inconveniente son las
promociones para prepago, son limitadas.

Sujeto de investigación 6
Básicamente lo bueno de entel es, que puedes guardar tus megas; lo malo es su línea,
por las noches el internet es bien lento.

Pregunta 5: ¿Qué opinan del ingreso de más operadores?

Sujeto de investigación 3

Yo opino que, si entran más operadores sería más beneficios para nosotros, los clientes.

Sujeto de investigación 6
Yo creo que no debería ingresar más operadores porque antes solo había movistar y
claro; y luego ingresó entel y bitel, tuvieron buenas promociones pero el servicio no es
tan buena, el internet es lento a excepción de entel.
Pregunta 6: ¿Qué sugerencias darían a las operadoras para lograr que el cliente se
siente satisfecho con el servicio?
Sujeto de investigación 3

Me gustaría que se enfoque más en el cliente porque a veces tenemos inconvenientes

y no hay una respuesta inmediata a nuestras problemas.

Sujeto de investigación 6
Deberían mejorar el servicio al cliente; en el caso de las llamadas, que sea buena y
eficiente.
Pregunta 7: ¿Se cambiarían de operador? ¿A cuál sería?

Sujeto de investigación 3

Yo me cambiaria a entel por sus promociones

Sujeto de investigación 6
Yo me cambiaria a entel por sus promociones, la calidad en las llamadas y porque
anteriormente lo tuve, tuve una buena experiencia con entel.