Las 3 C’s
Miguel Barroso María del Carmen, Francisco Uribe González.
Instituto de Estudios Superiores en Ingeniería
México-Puebla
Caarmenmb@yahoo.com.mx
Resumen- En lo últimos años la industria avanza a pasos
agigantados cada vez es más la competencia entre industrias de
mismo sector y por esto es muy importante el cambio continuo o
en otras palabras la mejora continua y esta se logra de diferentes
maneras existen muchos enfoques desde los que se puede atacar
un problema en este resumen se muestra una técnica para asumir
algunos de los retos que tienen las empresas día con día.
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal
punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de
alcanzar mejoras incrementales en rendimiento. La única manera
de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos
rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.
La técnica que se planteara en las próximas líneas es la de las 3
C’s que Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores,
Competencia y Cambio, son las tendencias que están provocando
estos cambios.
Abstract- In recent years the industry is advancing by leaps and
bounds and increasingly it is the competition between the
industries of the same sector and this is why it is very important the
continuous change or in other words the continuous improvement
and this is in the form of the new modes in the way that what can
be attacked? A problem in this summary. It shows a technique to
respond.
The pace of change in business life has accelerated to such an
extent that initiatives to improve incremental improvements in
performance can no longer be met. The only way to equal or
overcome the rapidity of change in the world around us is to make
decisive, discontinuous advances.
The technique proposed in the next lines is that of the 3 C that
according to Hammer and Champy the Three C: Consumers,
Competition and Change, are the trends that are causing these
changes.
I. INTRODUCCIÓN
La reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos
estratégicos de valor agregado ,y de los sistemas, las políticas y las
estructuras organizaciones que los sustentan , para optimizar los
flujos del trabajo y la productividad de una organización”.
(Manganelli, 1995)
La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los
negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en
base a la satisfacción del cliente. Para que una empresa adopte el
concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las
reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y
estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser más productivos.
Reingeniería también significa el abandono de viejos
procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el
consumidor. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen
el mayor valor a la empresa.
II. DESARROLLO DE CONTENIDO
Antecedentes
Actualmente se notan dos problemas en la organización de las
empresas, a saber:
1. Como cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie
es responsable del total y del producto del proceso.1
2. No se aprovecha el potencial humano. Pese a esto, este tipo de
organización dio resultados como nunca antes, aunque tienen miedo
al riesgo. 1
El modelo de mando y control se ve hoy en día como una
organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época
de cambio acelerado. Por esto, el concepto de reingeniería es una
opción para reaccionar ante la situación actual y sus cambios. La
reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se basen en la
satisfacción del cliente, logra eliminar la antigua forma de
funcionamiento de las empresas. 1
Las primeras grandes innovaciones en los procesos tuvieron lugar
desde hace mucho tiempo, y fueron tanto producto de la creatividad
como de las necesidades. Así tenemos, después de la organizacion
industrial de Taylor, la reinvención de los procesos ideada por Henry
Ford, y la recreación de los procesos generados por Toyoda y Ohno
para la empresa Toyota, la cual tuvo lugar en necesidades de ahorros
tanto de materiales como financieras, de tiempo y de espacio.1
“Reingeniería es el cambio en continuidad de una organización con
el objetivo de mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando
los sistemas culturales, estratégicos y estructurales, rediseñando sus
procesos clave , de manera que sirvan para lograr la satisfacción de
las necesidades de sus clientes, proveedores y entorno.”
(L.M.Manene)
Las “3C” son:
Cliente
Cambio Competencia
Imagen 1: Elaboración Propia
CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más
acelerado que la demanda
COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el
mercado local pero la presión competitiva se hace más intensa
CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos
Clientes: Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora
los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo
lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están
dispuestos a pagar y de qué forma. Los clientes asumen el mando,
ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, ahora es este cliente,
debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos,
algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya no se
conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen
múltiples opciones para satisfacer sus necesidades.
3. Arango, M. D., & Rodenes, M. (2001). La
Gestión sistémica de proyectos de
transformación organizativa. Recuperado el 7
de octubre de 2009, de Disponible en: http:/
/193.147.165.32/cio2001/cio2001/cd/Art%C3
%ADculos/ UPV/UPV-21.pdf

Competencia: Antes la competencia era simple y casi cualquier

empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto
aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay más
competencia, sino que compiten de distintas formas. No hay que
olvidar que la tecnología moderna ha introducido nuevas formas de
competir y nueva competencia, Internet, por ejemplo. Por lo tanto,
hay que estar atento a esto para poder hacerle frente y estar
preparados a ese nuevo tipo de competencia.

El Cambio: Ya se ha hecho notar que los consumidores y la

competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasis al
hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Antes se creía
que la automatización era la solución, pero esto lo único que hace es
hacer más rápidos los procesos actuales, lo cual está mal si el proceso
es inadecuado y peor aún si ni siquiera hay necesidad de realizarlo,
lo que a la larga sería una ligera mejora a expensas de una inversión
sumamente fuerte.

Por eso es que la única forma de afrontar este nuevo mundo es

conociendo cómo hacer mejor el trabajo actual, lo cual se podrá
realizar al analizar dicho trabajo. Lo anterior nos lleva a la raíz de la
Reingeniería; olvidarse de que es obligatorio organizar el trabajo de
acuerdo a los principios de la división del trabajo y hacerse de la idea
que es necesario organizar el trabajo alrededor de los procesos. Lo
anterior es necesario debido a que es fundamental tener enfoque
hacia el cliente.

III. CONCLUSIÓN

Es indispensable conocer el ámbito en el que nuestra empresa

se desarrolla desde los productos que ofrece hasta que es lo
que tiene que hacer para que esos productos cumplan con los
mas altos estándares que los clientes solicitan las 3 C’s nos
dan un amplio panorama de las consideraciones que tenemos
que tener y las que tenemos que tomar en cuenta para ser
competitivos en nuestro sector.
La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación
Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Ha
disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos
e introducirlos. Hoy las empresas tienen que moverse más
rápidamente, o pronto quedarán totalmente paralizadas.

IV. REFERENCIAS
1. Teoria de las 3 C’s (Autor desconocido): Se
puede consultar en:
https://www.academia.edu/13823556/TEORÍA
_DE_LAS_TRES_C
2. Sandraliz Rafoso Poma, Sara Artiles Visbal;
“Reingeniería de procesos: conceptos,
enfoques y nuevas aplicaciones” Se puede
consultar en:
https://www.redalyc.org/pdf/1814/18142229
5004.pdf