Harvard ManageMentor —MENSURAÇÃO DA PERFORMANCE – FERRAMENTAS

Planilha para compreender o sistema de mensuração da

performance de sua empresa
Utilize essa planilha para identificar e compreender a abordagem de mensuração da performance
utilizada por sua empresa.
1. Quais aspectos da performance empresarial são mensurados por sua empresa? Por exemplo, sua
empresa mensura os aprimoramentos em todos processos empresariais (fabricação, desenvolvimento de
produtos, processamento de pedidos, atendimento ao cliente), ou apenas alguns – se este é o caso, quais
deles? Sua empresa avalia a eficiência na solução de problemas? Não se limita a medidas financeiras
para avaliar perspectivas não-financeiras da performance empresarial como aprendizado da força de
trabalho, eficiência do processo e serviço de atendimento ao cliente? Ela monitora a performance em
critérios como gestão de conhecimentos, foco no cliente, qualidade da liderança e planejamento
estratégico? Caso você não tenha certeza, converse com a pessoa responsável pela mensuração da
performance em sua unidade ou equipe.

2. Que tipos de dados da performance são coletados rotineiramente por sua unidade? E como esses dados
são utilizados para ajudar a formar um quadro da performance geral da empresa? Caso você não tenha
certeza, busque informações com seu chefe.

3. Sua empresa adotou um sistema formal de mensuração da performance? Em caso afirmativo, qual é o
sistema? Os sistemas utilizados com maior freqüência incluem o sistema tipo painel de controle, bem
como sistemas de aprimoramento de qualidade como os sistemas Planejar-Executar-Verificar-Agir, Seis
Sigma, e o Programa Nacional de Qualidade Baldrige. O Balanced Scorecard é outro sistema de
mensuração da performance amplamente utilizado; muitas empresas utilizam esse sistema para
compreender a relação entre performance não-financeira e resultados financeiros, e para melhor
gerenciar a execução estratégica. Caso você não tem certeza se sua empresa utiliza um sistema formal
de MP ou qual sistema ela utiliza, peça esclarecimentos a seu superior hierárquico.

4. Como os dados da performance de cada unidade de sua empresa são introduzidos no sistema de MP da
sua empresa? Os gerentes de unidade coletam dados de líderes de equipes como você, agregam os
dados em planilhas e, então, enviam os documentos por e-mail para a equipe do sistema de MP? Existe
um website interno que os gerentes podem utilizar para introduzir os dados agregados da performance?
5. Que tipos de relatórios de performance são gerados pelo sistema de MP de sua empresa? O sistema gera
resultados mensais ou trimestrais, separados por unidade? Os resultados são, de alguma forma,
codificados para indicar como se comparam às metas de performance? Por exemplo, os relatórios utilizam
um sistema tipo semáforo de trânsito, codificando a performance que alcançou a meta ou que ficou acima
da meta como verde, e problemas de performance como amarelo ou vermelho?

6. Como sua unidade utiliza as informações da performance geradas pelo sistema de MP? Quem tem
acesso a essas informações? Os líderes das unidades, como seu chefe, programam reuniões regulares
com líderes de equipes para discutir os resultados da performance?

© 2005 Harvard Business School Publishing. Todos os direitos reservados.