Análisis y Diseño de Puestos

Identificación del puesto

Nombre del puesto: Gerencia General

Área: Gerencia
Departamento: Gerencia

Descripción General

Responsable de la administración general de la empresa, debe velar por el funcionamiento

adecuado del negocio principalmente desde la perspectiva de servicio al cliente, control de costos
y rentabilidad para mantener la mejor relación costo/beneficio de la empresa.

Descripción Especifica

Funciones del puesto

 Supervise activamente a los jefes de departamento y todo el personal con autoridad para
emitir advertencias y amonestaciones orales y escritas cuando se hayan violado las políticas
y los procedimientos o para documentar un desempeño laboral deficiente, y para despedir
a los empleados, con casos extremadamente negligentes aprobados por un representante
de la propiedad anterior o conjuntamente con Recursos Humanos.
 Atender las necesidades de los colaboradores en cuanto a su bienestar y comodidad en la
empresa.
 Resolver problemas o inconvenientes relacionados con la operación del albergue y con los
empleados que en él laboran.
 Establecer convenios y negociaciones con la agencia de viajes
 Autorizar gastos y compras
 Asistir a reuniones relacionadas con el funcionamiento, desarrollo del albergue y, además
para el seguimiento y control de las operaciones de la empresa.
 Planificar los gastos e inversiones de la empresa
 Planificar actividades para promover los servicios que ofrece el establecimiento.
 Crear estrategias con el departamento de mercadeo para la tracción de nuevos clientes
 Analizar los distintos aspectos administrativos de la empresa
 Revisar constantemente los avances y logros que se han alcanzado en las ventas y
operaciones del establecimiento.
Requisitos del puesto
Capacidades (Saber hacer)

 Administra todas las fuentes de ingresos, incluidas las habitaciones, el servicio de limpieza,
los alimentos y las bebidas, la ingeniería y otros departamentos.
 Asegura que todos los departamentos sean rentables y mantengan una sólida relación de
trabajo.
 Participa activamente en discusiones de ventas, reuniones y planes.
 Conozca los ejecutivos de cuentas clave y la base de negocios.
 Conoce los niveles de producción mensuales de cada vendedor en el personal.
 Cree el presupuesto anual del hotel y supervise el rendimiento del hotel durante todo el
año.
 Administre el hotel a través de un enfoque práctico, motivando a los empleados,
asegurando el desarrollo y la retención de los empleados y llevando a cabo reuniones
regulares con los empleados.
 Garantice un servicio al huésped excepcional y la adhesión a todos los estándares de la
marca.
 Proteja el hotel y sus activos mediante la aplicación y el mantenimiento de un programa de
mantenimiento preventivo.
 Se adhiere a todos los procedimientos y regulaciones de la franquicia y de la empresa, así
como a los procedimientos operativos estándar.
 Gestiona entre 50-400 empleados.
 Informe directamente al propietario.

Actitudes (Saber ser)

Amable Colaborador Previsor

Aseado y limpio Confidente Pro activo
Asertivo Control de emociones Respetuoso
Atento Culto Responsable
Buen relacionista público Discreto Saber escuchar
Capacidad de comunicación Don de mando Sensitivo
Capacidad para solucionar Honesto Sensible
problemas Honrado Sereno
Capacidad para tomar Planificador Servicial
decisiones Presentación y arreglo Sonrisa franca y sincera
Capacidad de trabajo en personal Tacto para tratar al cliente
equipo impecable Tolerante

Conocimientos (Saber conocer)

 Alinear las acciones individuales y de equipo con estrategias y planes para impulsar los
resultados empresariales.
 Servicio al cliente y personal: conocimiento de los principios y procesos para proporcionar
servicios al cliente y personales. Esto incluye la evaluación de las necesidades del cliente, el
cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios y la evaluación de la satisfacción
del cliente.
 Ventas y marketing: conocimiento de los principios y métodos para mostrar, promover y
vender productos o servicios. Esto incluye estrategias y tácticas de marketing, demostración
de productos, técnicas de ventas y sistemas de control de ventas.
 Economía y contabilidad: conocimiento de los principios y prácticas económicos y
contables, declaraciones de pérdidas y ganancias, presupuestos operativos, previsiones y
programación, y el informe de datos financieros.
 Gestión de ingresos: conocimiento de los conceptos, procesos y estrategias de gestión de
ingresos totales del establecimiento (incluidos los ciclos y tendencias de ventas, gestión de
cuentas, precios y gestión de inventario).
 Administración: conocimiento de los principios de negocios y administración involucrados
en la planificación estratégica, la asignación de recursos, el modelado de recursos humanos,
la técnica de liderazgo, los métodos de producción, y coordinación de personas y recursos.
 Gestión de los recursos financieros: determinar cómo se gastará el dinero para realizar el
trabajo y contabilizar estos gastos.
 Ley y gobierno: conocimiento de las leyes, códigos legales, procedimientos judiciales,
precedentes, regulaciones gubernamentales, órdenes ejecutivas, reglas de la agencia que
se aplican al trabajo.
 Personal y recursos humanos: conocimiento de los principios y procedimientos para el
reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo de personal, compensación y beneficios,
relaciones laborales y negociación, y sistemas de información del personal.
 Análisis y Diseño de Puestos

Identificación del puesto

Nombre del puesto: Asistente Administrativo

Área: Administración
Departamento: Administración
 Análisis y Diseño de Puestos

Identificación del puesto

Nombre del puesto: Encargado de Recepción

Área: Recepción y Reservas
Departamento:

Descripción General

Responsable de revisar y enseñar todas las labores de una recepción., revisar check-outs, revisar
cierres y solucionar consultas de clientes, así como recibir sugerencias.

Descripción Específica

Funciones del puesto

 Supervisar la recepción
 Ayudar a contestar el teléfono
 Atención al cliente
 Transferir llamadas
 Realizar cotizaciones
 Coordinar eventos
 Atención a tour operadores
 Responsable de la contratación del personal.
 Responsable del servicio al cliente en la recepción.