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LISTADO QUEJAS Y RECL

Fecha del informe: 08/08/2018

No. queja Identificación del reclamante Titulo de la queja

Contacto Emiliio Botón


Servicio Pesimo - espera
RC.00011 Cargo Gerente
excesiva
Empresa Entregas Rápidas
Contacto Emilio Boton
Retraso en la entrega del
RC.00046 Cargo Gerente
material
Empresa Entregas Rapidas
Contacto Elsa Mohano
RC.00047 Cargo Administrativa Autorización 0896 No válida
Empresa ACME
Contacto
Cargo
Empresa
QUEJAS Y RECLAMACIONES

Descripción Tipo Resolución Adoptada


El transportista sufrió un pinchazo y
se retrasó.
El cliente reporta que había acordado la entrega
Presentamos disculpas al cliente,
entre las 12:00 y las 14:00h, el cliente ha estado Queja
acordamos una nueva fecha de
esperando y el transportista no se ha presentado.
entrega y le ofrecemos un descuento
adicional.
El transportista sufrió un pinchazo y
El Cliente ACME había solicitado y acordado la se retrasó.
entrega entre las 12:00 y las 14:00h, el cliente ha Presentamos disculpas al cliente,
Queja
estado esperando y el transportista no se ha acordamos una nueva fecha de
presentado. entrega y le ofrecemos un descuento
Según el procedimiento las autorizaciones de adicional.
compras tienen que estar firmadas por el Corregir los errores de la autorización
Responsable de compras y por responsable de 0896. Modificar procedimeinmto para
Queja
financiera. La 0896 solo trae el sello del admitir supuestos de delegación de
departamento financiero. No se puede realizar la funciones
compra.
Solucionado Fecha de la
por solución

Boadella Martín,
14/06/2016
Alberto

García, Santi 01/10/2015

Boadella Martín,
02/10/2015
Alberto