Portal Conecta

Manual para abertura de chamados TI

O portal conecta pode ser acessado através da intranet ou do painel de bordo

Tela inicial

USUÁRIO: CPF
SENHA INICIAL: 123 ou 6 Primeiros números do CPF

Será solicitada a troca de senha no primeiro acesso.

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 Escolha a aba “TI”

ÍCONE QUE NÃO DEVE SER UTILIZADO

Ícone que Não Utilizamos na tela inicial

ATENÇÃO
DICAS IMPORTANTES

- Sempre colocar Ramal (mesmo nas observações);

- Não colocar telefone pessoal;
- Anexar print de tela para agilizar o atendimento.

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 SUMÁRIO
(Pressione o botão Ctrl e clique na opção desejada para ser redirecionado ao item escolhido).

Computador..................................................................................................4
Notebook......................................................................................................4
Impressoras..................................................................................................5
Leitores........................................................................................................6
Monitor........................................................................................................6
Mouse e Teclado..........................................................................................7
Vídeo Conferência.......................................................................................7
Fax................................................................................................................7
Telefone Fixo...............................................................................................8
Telefone Móvel............................................................................................8
Sistemas.......................................................................................................9
ApData.........................................................................................................9
MV..............................................................................................................10
Matrix.........................................................................................................10
Protheus 12 / Portal RH.............................................................................10
Portal Conecta............................................................................................11
Outros Sistemas..........................................................................................11
Software......................................................................................................12
Serviços de TI.............................................................................................12
VPN............................................................................................................12
Vírus............................................................................................................12
E-mail..........................................................................................................13
Internet........................................................................................................13
Rede............................................................................................................13
Intranet........................................................................................................14
Reset de Senha de Rede..............................................................................14
Transferência de Arquivos.........................................................................14
Acompanhamento de Chamados................................................................15
Reabertura de chamados..............................................................................17

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TI»Equipamentos/Dispositivos»Desktop
- Devolver computador.
TI » Equipamentos/Dispositivos » Laptop
- Devolver Notebook;
- Devolver Fonte Notebook
COMPUTADOR
- Configurações no computador
- Mudança de Computadores; - Lentidões/Travado
- Solicitação/Adição sem - Desligando/Reiniciando
necessidade de compra (Gestor - Não Liga
entre em contato com a TI por e- - Não Loga no computador
mail antes da abertura do - Queda/Sinistro
chamado). - Cabos Soltos
NOTEBOOKS
- Configurações no Notebook
- Lentidões / Travado / Desligando / Reiniciando / Não liga
- Não Loga no computador
- Queda / Sinistro
- Empréstimo
- Não Carrega
- Troca de Bateria
- Fonte com Defeito
- *Solicitação / Adição sem necessidade de compra;
(Gestor entrar em contato com a TI por e-mail
antes da abertura de chamado).
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 * As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Descreva o Problema ”

IMPRESSORAS
(Comuns, Multifuncionais & Zebras)

TI » Equipamentos/Dispositivos » Impressora/Multifuncional/Scanner

- Substituição de Toner - Impressora não imprime - Dúvidas sobre suprimentos,

- Substituição de Unidade de Imagem - Atolamento de papel configuração de documento
- Impressora não liga especifico e etc..
- Fazendo barulho
- Impressão ruim
- Queda / Sinistro
- Mudança de local
- *Solicitação / Adição sem
necessidade de compra.
Gestor entrar em contato com a - Devolver impressora
TI por e-mail antes da abertura de
chamado.

- Adicionar ou remover frente e

verso;
- Configuração de Scanner.
- Instalação de impressora no perfil
do usuário.

* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Descreva o Problema ”

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 LEITORES
TI » Equipamentos/Dispositivos » Leitores

- Baixar/Aumentar volume - Mudança de local - Queda/Sinistro

- Configurar para ler boleto - Empréstimo - Não liga
- Configurar (Leitor Instalado e após - *Solicitação / Adição sem - Luz fraca
leitura não vai pra próxima linha) necessidade de compra. (Gestor entrará - Não ler
em contato com a TI por email antes - Cabo Partido
da abertura do chamado).

* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Descreva o Problema ”

MONITOR
TI»Equipamentos/Dispositivos

- Queda/Sinistro
- Não liga
- Tela Branca
- Cabo Partido/Solto
- Monitor com listras
-*Solicitação / Adição sem necessidade de compra;
(Gestor entrar em contato com a TI por e-mail antes da
abertura de chamado).

* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Descreva o Problema ”

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 MOUSE_E_TECLADO
TI » Equipamentos/Dispositivos » Periféricos (mouse e teclado)

- Não Funciona;
- Travado;
- Devolver teclado e/ou mouse;
- Duplo Clique;
- Cabo Partido;
- *Solicitação / Adição sem necessidade de
compra; (Gestor entrar em contato com a TI por
e-mail antes da abertura de chamado).

* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Descreva o Problema ”

VÍDEO_CONFERÊNCIA
TI » Equipamentos/Dispositivos » Vídeo Conferência

- Dúvidas Fluxos; - Equipamento danificado;

- Agendamentos de vídeo
- Dúvidas Referentes ao - Conexão ruim (Som/Video);
conferências.
funcionamento; - Não conecta

FAX
TI » Telefonia » Fax

- Mudança de local
- Solicitação/Adição
- *Solicitação / Adição sem - Não Envia/Recebe
- Devolver Fax necessidade de compra; (Gestor entrar - Não liga
em contato com a TI por e-mail antes - Mudo
da abertura de chamado). - Cabo partido 7
 * As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Informe o Problema ”
TELEFONE_FIXO
TI»Telefonia»Telefonia Fixa

- Ramal mudo;
- Mudança de Local; - Ligação não completa
- Ramal com barulho;
- Devolução. - Não consigo ligar para um
- Cabo partido;
determinado Número.
- Ramal quebrado;

- Solicitação de Ramal Novo*;

- Desvio.

* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Informe o Problema ”

TELEFONE_MÓVEL
TI»Telefonia»Telefonia Móvel

- Móvel com Problema

- Fazer ligações Interacionais
- Solicitar ramal móvel
- Receber ligações quando estiver - Habilitar pacote de dados
- Mudança de local
- Solicitação/Adição fora do país.
- *Solicitação / Adição sem
necessidade de compra; (Gestor
entrar em contato com a TI por e-
mail antes da abertura de chamado).

- Cancelar linha móvel 8

 SISTEMAS
TI»Sistemas

ApData
TI»Sistemas»ApData

- Não lembra a senha. - Retirar acesso;

- Dúvidas ApData
- Senha Bloqueada - Bloquear Perfil.

- ApData Lento. - Criação de Usuário ApData

Usuário que já possuem Perfil

ApData
- Libração de acesso
- Alterar Acesso 9
 MV
TI » Sistemas » MV

Referente a Perfil do Usuário

- Criação de usuário; Alteração/ Criação de
Referente a erros e problemas no MV
- Alteração de perfil; documento/layout no MV
- Reset de Senha;
- Retirada de acesso;
- Bloqueio / Desbloqueio de tela.

MATRIX
TI»Sistemas»Matrix

- Problemas em geral referente ao

- Redefinir Senha
funcionamento do Matrix.

- Bloquear alguns módulos - Criar usuário

- Dúvidas sobre telas e Utilização
- Retirar totalmente o acesso - Liberar Usuário

PROTHEUS_12_OU_PORTAL_RH
TI » Sistemas » Protheus/Smart Client/Portal RH

- Criação de Usuários
- Liberação de Telas/Módulos - Erro / Problemas
- Retirar Acesso
- Alteração de Senha
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 PORTAL_CONECTA
TI»Sistemas»Portal Conecta

- Alteração de dados Pessoais - Alteração de senha - Problemas com o Portal

- Inclusão de Perfil para - Exclusão de perfil

- Criação de Usuário
Aprovação - Bloqueio de acesso

OUTROS_SISTEMAS

TI » Sistemas » Outros sistemas

- Bloquear Perfil
- Alteração de senha - Criação de Usuários
- Retirar acesso a módulos, tela

- Lentidão no Sistema - Dúvidas sobre telas e Utilização

- Alterar/liberar o tipo de acesso

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 SOFTWARE
TI » Softwares

- Instalação de Software (office, - Problemas / Erros com

- Dúvidas softwares
Java, Adobe, Apdata, etc..)

- Desinstalação de Software
(office, Java, Adobe etc..)

Serviços_de_TI
VPN
TI » Serviços de TI » Acesso VPN (Novo TI)

- Remover Aceso VPN - Solicita Acesso A VPN

(Gerentes Diretores). (Gerentes Diretores).

Vírus
TI » Serviços de TI » Antivírus (Novo TI)

- Suspeita de Vírus no
Computador

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 Email
TI » Serviços de TI » E-mail (Novo TI)

- Criar Grupos de E-mails - E-mail não acessa

- Acessar o e-mail pelo Celular - Configurar Assinatura
- Excluir Grupos de E-mails Necessária Autorização do Gestor
Necessária Autorização do Gestor - E-mails Não Envia/Recebe

- Alteração de Cadastros/Dados - Compartilhar Calendário - Criação de conta E-mail

Internet
TI»Serviços de TI»Internet(Novo TI)

- Lentidões - Criação
- Bloqueio de acesso a internet - Alteração de acesso
- Não acessa
- Desbloqueio de Site

Rede
TI » Serviços de TI » Rede(Novo TI)

- Criação de usuário de Rede

- Acesso ao L/M Pasta na Rede

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 Intranet

TI»Serviços de TI»Intranet(Novo TI)

- Problemas com Intranet

- Problemas com Painel de Bordo

Reset_Senha_de_Rede (Apenas Unidades Externas HSR)

TI»Serviços de TI»Reset de Senha(Novo TI)

- Alteração de Rede
Necessário e-mail do Gestor

Colaboradores da matriz HSR, apenas deverão comparecer a TI com crachá ou

documento com foto dispensando assim a abertura do chamado.

Transferência_de_Arquivo
TI»Serviços de TI»Transferência de Arquivo

- Envio de Arquivos Externos - Envio de Arquivos Internos

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 Acompanhamento_de_Chamados

- Os Chamados que estiverem visíveis, são

- Clicar em “Meus Chamados” os que ainda estão em andamento, ou seja,
não foi resolvido.

Através das colunas é possível visualizar (Status, Analista que esta resolvendo, data etc..)

Clicando
- duas vezes sobre o chamado é possível
ver detalhes das tratativas no campo “Ações”

Caso não consiga visualizar o chamado na tela inicial o mesmo deve ter sido (Resolvido, Cancelado
ou Reprovado), e para visualiza-lo basta clicar em “Pesquisar” Conforme figura abaixo.

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Clicar em “Pesquisar” >> Marcar “Todos” >> Clicar em “Procurar”

É possível também, pesquisar por Data (abertura e/ou fechamento), Número do Chamado,
Somente os fechados e etc..

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 Reabertura_de_Chamados

Informações importantes antes de reabrir o seu chamado:

1- Necessário ter certeza de que é o mesmo problema;

2- Prazo para reabertura é de 5 dias

1 – Clicar em Pesquisar
2 – Inserir o número do chamado e clicar em Enter
3 – Marcar a opção Fechados

4 – Clicar com o botão direito do mouse sobre o chamado e escolher a opção Reabrir Chamado

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