 Atención de clientes a nivel Nacional

MAYRA ALEJANDRA ROSERO PISCO

OBJETIVO

Aportar y poner en práctica todos los conocimientos adquiridos durante las diferentes posiciones
que he desempeñado a lo largo de mi carrera profesional en pos de maximizar los beneficios
para la empresa y minimizar los riesgos que se generen en la misma.

DATOS PERSONALES
E-mail: mayrapisco88@gmail.com
C.I.: 0803222041
ESTADO CIVIL: Unión Libre
FECHA DE NACIMIENTO: 26 DE MAYO DE 1988
EDAD: 30 AÑOS
PAIS DE NACIMIENTO: ECUADOR
PROVINCIA DE NACIMIENTO: ESMERALDAS
CIUDAD DE NACIMIENTO: QUININDE
PAIS DE RESIDENCIA: ECUADOR
PORVINCIA DE RESIDENCIA: SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS
CIUDAD DE RESIDENCIA: SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS
DOMICILIO: VENEZUELA Y GUATEMALA
SECTOR: BOMBOLI
CELULAR: 098-432-4969

ESTUDIOS REALIZADOS
2006/2010 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL (UTE)
PAIS: ECUADOR
TITULO: LICENCIATURA EN EDUCACIÓN PARVULARIA
NIVEL DE EDUCACION: SUPERIOR
CARRERA INCOMPLETA

2013/ 2015 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA

PAIS: ECUADOR
TITULO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NIVEL DE EDUCACION: SUPERIOR
CARRERA INCOMPLETA

IDIOMAS

IDIOMA: INGLES
IDIOMA NATAL: NO
NIVEL ESCRITO: 50%
NIVEL HABLADO: 50%

DATOS PROFESIONALES
EXPERIENCIA LABORAL: 9 AÑOS
TIPO DE CONTRATO: TIEMPO COMPLETO
DISPONIBILIDAD: INMEDIATA
VEHICULO: NO
DISPONIBILIDAD DE VIAJE: NO
EXPERIENCIA PORFESIONAL

2016 - 07 /2019 - 04 CHEVYPLAN

PAIS: ECUADOR
CARGO: OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE
DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
RESPONSABILIDADES:

Dentro de los diferentes cargos desempeñados en la compañía mis principales responsabilidades

a mi asignado están:

Oficial de servicio al cliente (2 años 10 meses)

 Atención de clientes a nivel Nacional
 Manejo de conflictos por las malas ventas y sobre ofrecimientos
 Asistencia de las ventas realizadas
 Venta de nuevos planes
 Manejo reclamos/ quejas, telefónica, Redes Sociales o en cara a acara
 Atender consultas
 Retención de clientes por las malas ventas realizadas por los vendedores
por ofrecimientos no establecidos en el contrato.
 Seguimiento a las quejas de clientes y reclamos registrados en el portal.
 Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo
para resolver su duda o queja.
 Ayuda en Asambleas realizadas a nivel Nacional
 Capacitación del nuevo personal en el área de servicio al cliente
 Ayuda en la implementación de nuevos proyectos para mejorar el área
de servicio al cliente y procesos
 Apoyo a todas las arias con información solicitada
 Ayuda en el área de la coordinación de servicio al cliente
 Implementación de protocolos en servicio al cliente

2011-07 / 2015-02 Produbanco- Grupo Proamerica

PAIS: ECUADOR
CARGOS: Supervisor Operativo, Balcón de Servicios, Cajera
DEPARTAMENTO: OPERACIONES
RESPONSABILIDADES:

Dentro de los diferentes cargos desempeñados en la compañía mis principales responsabilidades

a mi asignado están:

Supervisor Operativo (1 años 2 meses)

 Apertura y Cierre de agencia a cargo

 Cuadre de Cajas de todos los cajeros a cargo
 Reversos de transacciones realizadas por error de los cajeros
 Verificación de todos los procesos realizados por los cajeros
 Realizar el cuadre diario del ATM
 Cuadres contables de los valores de la agencia
 Entregar informes financieros con la conciliación de la agencia
 Realizar informes mensuales con las calificaciones del rendimiento
mensual del personal de cajas
 Ver que la agencia tenga todo lo necesario para brindar un buen servicio
al cliente
 Responsable del cuadre del efectivo en bóveda
  Solicitud e envió de efectivo a TELCOL

SERVICIO AL CLIENTE (2 años)

 Atender y resolver quejas / reclamos

 Canalizar las quejas al departamento responsable
 Ofrecer a los clientes aquellas informaciones que han pedido
 Entrega de tarjetas de Crédito
 Entrega de Chequera
 Renovación de Pólizas
 Entrega de Estados de Cuenta
 Captación de nuevos clientes y venta de productos bancarios

CAJERA (1 año)
 Recepción de efectivo
 Recepción de cheques
 Conteo de efectivo a diario
 Retiros de efectivos en ventanilla
 Cuadre de caja
 Buena atención a clientes

2008-05/ 2011-06 Cooperativa de Ahorro y Crédito “Alianza del Valle”

PAIS: ECUADOR
CARGOS: Servicio al Cliente, Cajera
DEPARTAMENTO: OPERACIONES
RESPONSABILIDADES:

Dentro de los diferentes cargos desempeñados en la compañía mis principales responsabilidades

a mi asignado están:

SERVICIO AL CLIENTE (1 año 4 meses)

 Respuesta a las quejas de clientes

 Seguimiento a los Casos de reclamo
 Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo
para resolver su duda o queja
 Captación de nuevos clientes y venta de productos bancarios
 Apertura de nuevas Pólizas / renovación de Pólizas
 Aperturas de Cuentas
 Manejo de efectivo en bóveda
 Cuadre del ATM

CAJERA (1 año 6 meses)

 Recepción de efectivo
 Recepción de cheques
 Conteo de efectivo a diario
 Retiros de efectivos en ventanilla
 Cuadre de caja
 Buena atención a clientes
 Pagos de varios servicios
CURSOS Y SEMINARIOS

TALLER DE CLINICA DE VENTA

DURACION: 3 HORAS
Chevyplan

TALLER DE GESTION DEL CAMBIO

DURACION: 72 HORAS
Produbanco
CURSO DE FALCIFICACION DE ESPECIES
DURACION: 6 HORAS
Produbanco

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

DURACION: 6 HORAS
Coop. Alianza del Valle

TALLER DE CLINICA DE VENTA

DURACION: 16 HORAS
Coop. Alianza del Valle

CURSO DE LAVADO DE DINERO Y LEY DE CHEQUES

DURACION: 72 HORAS
Coop. Alianza del Valle
CURSO DE LAVADO DE DINERO Y LEY DE CHEQUES
DURACION: 6 HORAS
Coop. Alianza del Valle

REFERENCIAS PERSONALES

ELIANA JARAMILLIO COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE CHEVYPLAN

099-5719459

ANALIA VILLACRES COORDINADOR DE ZONA B1 VENTAS CHEVYPLAN

099-0300901

NESTOR ORDOÑEZ JEFE DE AGENCIA PRODUBANCO

098-4495915