Borrador Tesis Carhuancho Quispe

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
BORRADOR DE TESIS:
“ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA

COBRANZA DE TASAS EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL FUNDICION DE
TINYAHUARCO, PASCO - 2016”
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

CONTADOR PÚBLICO
PRESENTADO POR:
BACHILLER CARHUANCHO ARIAS, EDITH
BACHILLER QUISPE OSORIO, DANITZA MAGALI
Cerro de Pasco, Diciembre del 2016.
1
DEDICATORIA
A Dios como ser supremo y creador y creador
nuestro y de todo lo que nos rodea, por habernos
dado la inteligencia, paciencia y ser nuestro guía en
nuestras vidas.
A nuestros padres por su apoyo y confianza en todo

lo necesario para cumplir nuestros objetivos como
personas y estudiantes.
2
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por ser guía, nuestra inspiración, modelo y ejemplo más grande de
amor en este mundo.
A nuestra alma Mater UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES
CARRION, que nos formó para un futuro como servidores y emprendedores
de nuestro país.
A nuestros padres, Que gracias a sus consejos y palabras de aliento nos han
ayudado a creer como personas y a luchar por lo que deseamos, gracias por
enseñarnos los valores que han llegado a alcanzar una gran meta.
A nuestro asesor de la Presente Investigación, Por su tiempo y paciencia
en la elaboración de este documento.
3
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación denominado ““ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA COBRANZA DE TASAS
EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL FUNDICIÓN DE TINYAHUARCO,
PASCO - 2016” se ha realizado en base al conocimiento teorético de la
perspectiva de gestión para la atención orientado hacia los contribuyentes de
la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco, Por ello las
actividades propuestas de investigación desarrolladas contemplaron acciones
para una realidad concreta del control de la gestión para la atención de calidad
hacia los contribuyentes. Además, el estudio constituye un valioso aporte
teórico referencial en función al análisis sobre la función del decisor como
gestor de mejorar las decisiones en aspectos de perspectiva de gestión,
específicamente en gestión de servicios, gestión de servicios tributarios y
gestión utilizando estrategias teniendo en cuenta que la gerencia respeta los
procedimientos y las normas legales instaurados para los contribuyentes y así
como utilizar los instrumentos de gestión para ejercer no solo un control
normativo sino funcional y administrativo y lograr un desempeño laboral de
atención hacia los contribuyentes de forma eficiente y eficaz; por ello, la
importancia de la función de control; es en cumplimiento de esta función donde
se elaboraran los instrumentos de gestión. Por otro lado, se ha presentado las
restricciones de material bibliográfico en vista de haber observado que en la
actualidad no existen bibliografía suficiente acerca de la perspectiva de gestión
4
de servicios y las decisiones de atención que armonice con el entorno para
satisfacer las necesidades de información de control y supervisión en tiempo
real en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco para que
en armonía de sus cargos directivos de las autoridades como el Alcalde y los
Regidores y el desempeño como trabajadores hacia el contribuyente se tomen
las decisiones eficientes y eficaces orientada al bienestar y desarrollo
empresarial de los contribuyentes. Ello, ha generado el interés profesional del
investigador y el asesor de investigación. El desarrollo metodológico del
presente trabajo de investigación, se ha estructurado el tema materia de
investigación, en cuatro capítulos: En el Primer Capítulo: El planteamiento del
problema de investigación que comprende a su vez la descripción de la
realidad, delimitación de la investigación, formulación del problema,
formulación de objetivos, justificación de la investigación y las limitaciones de
la investigación. En el Segundo Capítulo: Marco Teórico y Conceptual que
comprendió, los antecedentes del estudio sobre estrategias de comunicación
tributaria y cobranza de tasas en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco de Pasco. En el Tercer Capítulo: Metodología y Técnicas la
Investigación que comprendió: el tipo y nivel de investigación, método de
investigación, población y muestra, la formulación de la hipótesis, las variables,
las técnicas e instrumentos de recolección de datos y las técnicas de
procesamiento y análisis de datos. En el Cuarto Capítulo: Análisis e
Interpretación de Resultados Obtenidos, fue la parte esencial del trabajo
5
porque es el sustento afirmativo, cuantitativo y cualitativo de la contrastación
de la hipótesis nos presenta los resultados descriptivos de la aplicación del
cuestionario gestión de servicios y decisiones de atención a los contribuyentes.
También, presentamos los resultados inferenciales; considerando la prueba de
hipótesis Rho de Spearman realizada con la interpretación de los resultados
para llegar a las conclusiones y recomendaciones.
Las Autoras.
6
ÍNDICE
Pág.
CARATULA i
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTOS iii
INTRODUCCION iv
ÍNDICE v
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la Realidad 10
1.2 Delimitación de la Investigación 12
1.3. Formulación del Problema 13
1.3.1. Problema General 13
1.3.2. Problemas Secundarios 13
1.3. Formulación de Objetivos 13
1.3.1. Objetivo General 14
1.3.2. Objetivos Específicos 14
1.5. Justificación de la Investigación 14
1.6. Limitaciones de la Investigación. 15
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de Estudio 16

2.1.1. A Nivel Internacional 16
2.1.2. A Nivel Nacional 19
2.2. Bases Teóricas Relacionadas con el Tema 21
2.2.1. Estrategias de Cobranza 21
2.2.1.1 Definición 21
2.2.1.2 Importancia 22
2.2.1.3 Dimensiones e Indicadores 22
7
2.2.1.4 Evaluación 24
2.2.2. Las Estrategias 24
2.2.2.1. Estrategias de Financiamiento 24
2.2.2.2. Estrategias de Pensamiento 25
2.2.2.3. Estrategia Corporativa 26
2.2.2.4. Estrategias Mediante Tecnologías 28
2.2.3. Recaudación de Tasas Municipales 29
2.2.3.1. Definición 29
2.2.3.2. Tasas que pueden imponer las 30
Municipalidades
2.2.3.3. Criterios que Caracterizan al Sistema 32
Tributario
2.2.3.4. Tasas Municipales 33
2.2.3.5. Tributos 36
2.2.3.6. Normatividad Legal 37
2.3 Definición de Términos Básicos 40
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo y Nivel de Investigación 46

3.1.1. Tipo de Investigación 46
3.1.2. Nivel de Investigación 47
3.2. Método y Diseño de Investigación 47
3.2.1. Método de Investigación 47
3.2.2. Diseño de Investigación 47
3.3. Universo y Muestra 48
3.3.1. Universo de Estudio 48
3.3.2. Universo Social 49
3.3.3. Unidad de Análisis 49
3.3.4. Muestra de la Investigación 49
8
3.4. Formulación de Hipótesis 50
3.4.1. Hipótesis General 50
3.4.2. Hipótesis Especificas 51
3.5. Identificación de Variables 51
3.6. Definición de Variables e Indicadores 51
3.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 53
Procedimientos de Recolección de Datos 53
3.8. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 54
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
4.1 Descripción del Trabajo de campo 56
4.2 Presentación, Análisis de los datos Obtenidos 57
4.3 Contrastación de Hipótesis 68
CONCLUSIONES 73
RECOMENDACIONES 75
Referencias Bibliográficas 76
Anexos 77
Matriz de Consistencia 78
Cuestionario 79
Constancia de Aplicación de Encuestas 80
Fotografías 81
9
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la Realidad.
En la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco,
quienes administran la recaudación de las tasas municipales creen
que al haber leyes tributarias, los sujetos tributarios, van a venir
voluntariamente a pagar sus tributos, en nuestra cultura tributaria no
ocurre eso; tienen que desarrollarse mecanismos de
concientización, comprensión de la trascendencia de pagar los
tributos.
El Tema de Investigación Titulado: “Estrategias de Comunicación
Tributaria y Cobranza de Tasas en la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco de Pasco, 2016” es de gran importancia
la realización de su investigación básicamente porque, la mayoría
10
de los contribuyentes están obligados a pagar sus impuestos, tasas
y contribuciones los cuales la mayoría de ellos no cumplen con
hacerlo, posiblemente debido a que no tienen conciencia tributaria
como producto de su desconocimiento de las normas legales o que
oportunamente no fueron informados sobre este tipo de
obligaciones; es más, el incumplimiento de los contribuyentes del
pago de los impuestos se refleja en el bajo nivel de recaudación por
parte de la municipalidad. Por otro lado, es necesario que las
autoridades municipales consideren que no solo se trata de recaudar
y cobrar los tributos municipales sino que también, debe existir un
estudio real y comparativo de la situación social y económica de los
contribuyentes para conocer la real capacidad de pago, ya que, por
normas legales tributarias se exige el pago oportuno de sus tributos
pero la realidad de los contribuyentes de la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco de Pasco demuestra que la mayoría de
ello no cuentan con los recursos económicos suficientes.
Esta situación afecta inicialmente a la mejora de las obras de
infraestructura y de servicios que la municipalidad ofrece a los
pobladores de Tinyahuarco y compromete en el futuro el desarrollo
del Distrito; lo que implica en un eventual recorte del presupuesto
transferido del tesoro público como son los recursos determinados.
11
La municipalidad se convertirá en una institución difícil de sostener
presupuestalmente ya que los ingresos recaudados directamente
son muy bajos. Hay que tener en cuenta además, que algunos
ciudadanos no asumen su responsabilidad de contribuir
económicamente para el desarrollo del Distrito. En ese sentido,
resumimos la problemática a investigar:
1.2 Delimitación de la Investigación.
Frente a la problemática planteada de la investigación,
metodológicamente las delimitamos en los siguientes aspectos:
a) Delimitación espacial.
El presente estudio abarcara el Distrito Fundición de
Tinyahuarco de la Provincia de Pasco
b) Delimitación Temporal.
Es una investigación de actualidad, el periodo que comprende
la Investigación es Del 01 de 01 de Julio del 2016 Al 31 de
Octubre del 2016.
c) Delimitación social.
Realizaremos el trabajo de investigación en las oficinas de la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de la
Región de Pasco. Para lo cual, nos desplazaremos a realizar
el trabajo de campo y la aplicación de las encuestas.
12
d) Delimitación conceptual.
En el manejo del material teórico – conceptual, estará
comprendido dentro de los alcances de los siguientes
conceptos:
 Estrategias de Comunicación Tributaria
 Cobranza de Tasas
1.3 Formulación del Problema
1.3.1. Problema General.
¿Qué estrategias de comunicación tributaria se debe
utilizar para mejorar la cobranza de tasas en la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco Pasco,
2016?
1.3.2. Problemas Secundarios:
1. ¿Cómo utilizar la estrategia de campañas tributaria
para mejorar la cobranza de arbitrios en la
2016?
2. ¿Cómo utilizar las estrategias de comunicación
tributaria para mejorar la cobranza de licencias y
derechos en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco Pasco, 2016?
13
1.4 Formulación de Objetivos
1.4.1. Objetivo General.
Conocer qué estrategias de comunicación tributaria se
debe utilizar para mejorar la cobranza de tasas en la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco Pasco, 2016
1.4.2. Objetivos Específicos:
1. Conocer que utilizando la estrategia de campañas
tributaria mejora la cobranza de arbitrios en la
2016
2. ¿Conocer que utilizando las estrategias de
comunicación tributaria mejora la cobranza de licencias
y derechos en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco Pasco, 2016
1.5 Justificación de la Investigación
La presente investigación, “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA COBRANZA DE TASAS EN LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL FUNDICIÓN DE TINYAHUARCO PASCO,
2016” contribuirá a una buena gestión de recaudación de las tasas
municipales, originando mayor recaudación en consecuencia mayor
desarrollo para la provincia. Esto servirá de base y fundamento para
14
contribuir los planes orientados a alcanzar mayores recaudaciones
tributarias e incorporaciones en la construcción del presupuesto de
la institución. Así mismo, servirá como un modelo para desarrollar
investigaciones similares en el futuro. También permitirá conocer y
superar las deficiencias que originan el incumplimiento de los
contribuyentes de los presupuestos municipales; e implementar
estrategias que faciliten una mayor recaudación de impuestos. Se
justifica por cuanto permitirá elevar el nivel de la recaudación de la
municipalidad, las mismas que permitirán mayores obras que
recaudaran en beneficio del Distrito de Tinyahuarco de la provincia
de Pasco.
1.6 Limitaciones de la Investigación.
El acceso a la información de primera línea por parte de la (MDFT,
PASCO) sin embargo, esto no constituye ningún impedimento para
el desarrollo de la investigación.
Por otro lado el presente trabajo de investigación presenta pocos
estudios e investigaciones sobre el tema a tratar, por lo que la
información bibliográfica y documental es escasa.
15
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes de Estudio.
2.1.1. A Nivel Internacional.
ONELAR SAYAS (2003) En su trabajo de tesis para su
licenciatura titulado “La cultura tributaria y el desarrollo de
estrategias gerenciales aplicadas por la institución
recaudadora de Venezuela” a fin de incentivar la formación
de la cultura tributaria de los contribuyentes. El estudio es
de tipo descriptivo y toma como muestra los entes
16
recaudadores de los barrios marginales de Caracas.
Muestra diferentes estrategias que el gobierno aplica para
ensanchar la base tributaria de los contribuyentes, entre los
cuales el mejoramiento de la cultura tributaria es el eje
central del trabajo.
MEDINA QUISPE (2005) en su tesis de post grado titulado
“evasión y defraudación impositiva en profesionales
independientes”, en la que realiza un estudio de los
principales factores de evasión tributaria en el sector de
profesionales, independientes a la vez que menciona
posibles soluciones a esta problemática que afecta al
gobierno de Bolivia. El autor concluye que el factor
primordial para la evasión de tributos es la debilidad de la
conciencia tributaria que determina la conducta de evasión
tributaria, es decir condiciona la actuación de importantes
sectores de la población frente a la obligación de pagar
impuestos. La debilidad de la conciencia tributaria es un
factor extra administrativo porque constituye un elemento
de un problema mucho más general que es la falta de una
sólida cultural ciudadana, esto es una cultura de
17
responsabilidad ciudadana frente a las obligaciones
establecidas legalmente.
MORRET (2008) En su tesis “fortalezas y debilidades de los
tributos municipales en cuanto a su aplicación”, el objetivo
bajo el cual se orientó la investigación fue analizar las
debilidades y fortalezas de los impuestos Municipales en
cuanto a su aplicación. El tipo de investigación fue
cualitativo analítica. Las conclusiones a las que se llegó
son:
 El Director de Administración y Finanzas tiene mucho
sentido de pertenencia hacia su municipio lo que se
constituye en una fortaleza importante, además cuentan
con suficiente recursos humanos en esta dependencia,
pero no buscan nuevas alternativas para mejorar el
sistema tributario vigente, esto tiene su origen en el
desconocimiento que puedan tener sobre la labor que
realizan.
 En el municipio están activadas los impuestos
provenientes de la potestad tributaria originada
señalada en el art. 179 de la constitución Nacional, los
cuales no han sido revisados ni actualizados,
18
encontrándose sus ordenanzas en estado de
obsolescencia, a excepción de la ordenanza sobre
publicidad y propaganda comercial, la cual fue
reformada en el presente periodo. Por otra parte, siendo
un municipio netamente agropecuario no están
aplicando los impuestos correspondientes al área
agropecuarios, pues no cuentan con ordenanzas
acordes con la situación económica actual, y cuya
aplicación las traería mayores ingresos para utilizarlos
en la adquisición de nuevos servicios públicos para la
elaboración.
2.1.2. A Nivel Nacional
GOMEZ Y MACEDO (2007) en su trabajo de investigación
“la difusión de la cultura tributaria y su influencia en el
sistema educativo peruano”, el trabajo es de tipo descriptivo
básico y muestra que en los últimos años la investigación
en el ámbito tributario ha alcanzado avances significativos,
pues la cultura tributaria se sustenta en valores que tienden
al bien común y desde el sistema educativo se pretende
concientizar a los maestros y alumnos en la práctica
constante de estos valores referidos a la tributación.
19
Además realiza un estudio de los programas educativos
implementados desde la creación de la SUNAT a fin de que
los gobiernos de turno eleven la cultura tributaria de los
contribuyentes del país.
DE LA ROCA (2004) en su tesis “Evasión Tributario e
informalidad en el Perú”, realizo un estudio de los niveles
de evasión tributaria, teniendo como una de las causantes
la carencia tributaria por parte de los contribuyentes en las
regiones más productivas del país. Utiliza un enfoque
microeconómico, además información de la encuesta de
hogares del INEI. Aclara conceptos como evasión tributaria,
economía irregular, actividades ilegales.
CAHUANA Y CAPANI (2010) en la tesis “Incidencia del
incumplimiento de los contribuyentes de los impuestos
municipales, en el nivel de recaudación de la municipalidad
Distrital de Yauli, en el ejercicio 2009”. El tipo de
investigación fue aplicada-básica. El nivel de investigación
fue explicativo. Las conclusiones de la investigación fueron
las siguientes:
 Se ha encontrado evidencias que muestra la incidencia
positiva o directa del incumplimiento de los
20
contribuyentes, de los impuestos municipales en el nivel
de Recaudación de la municipalidad Distrital de Yauli;
en el ejercicio 2009.
 El incumplimiento de los contribuyentes, de los
impuestos municipales en el componente cognitivo
incide de manera positiva y significativa en el nivel de
recaudación de la Municipalidad Distrital de Yauli, en el
ejercicio 2009.
 El incumplimiento de los contribuyentes con respecto a
los impuestos municipales viene siendo dada como
problema de cultura, un factor determinante ha sido la
falta de conciencia tributaria la cual tiene su origen en la
falta de educación de los contribuyentes.
2.2 Bases Teóricas Relacionadas con el Tema
2.2.1 Estrategias de Cobranza
2.2.1.1 Definición.
La pauta o plan que integra los objetivos, las
políticas y la secuencia de acciones principales de
una organización de un modo coherente
Son programas generales de acción y despliegue
de recursos, para lograr objetivos generales; el
21
programa de objetivos de una organización y sus
cambios, recursos usados para obtener objetivos
políticas que gobiernan la adquisición, el uso y la
disposición de estos recursos” (ROJAS
CASIMIRO, 2010).
2.2.1.2 Importancia.
El ámbito de actuación del gobierno local se
encuentra determinado “hacia adentro” a partir
del establecimiento de criterios que permitan
considerar y respetar los acuerdos de base
(políticos, fundacionales o estatutarios) para
mantener la posesividad de la organización. En
relación a las condiciones externas el gobierno
debería asumir la tarea de pensar los escenarios
futuros para tomar decisiones anticipadas.
2.2.1.3 Dimensiones e Indicadores.
Estrategia de Comunicación
La televisión es un recurso que se debe explotar
aprovechando los Programas de mayor sintonía
como Tele Noticias siendo sus componentes
como sigue:
22
 Difusiones tributarios
 Comunicación efectiva
 Comunicaciones tributarios
 Medios de comunicación
 Medios de información
 Notificación por escrito
 Llamadas telefónicas
 Medios visuales
Cultura Tributaria
La creación de cultura tributaria dentro de un
territorio debe ser constante de manera que se
logre de manera voluntaria el pago de los
contribuyentes. Una alternativa novedosa podría
ser la formación de los Círculos de Interés
Tributarios.
 Conciencia tributaria
 Capacitaciones
 Círculos de Interés Tributarios
 Adecuado clima laboral
 Comunicación efectiva
 Potestad tributaria
23
 Nivel de morosidad
 Sensibilización
 Nivel de conocimiento
 Rebaja de Multas
Otorgamiento de Incentivos a los
Contribuyentes.
En nuestro país se han venido otorgando
beneficios a los que pagan fuera de plazo, antes
que a los vecinos cumplidores de sus
obligaciones tributarias.
 Rebaja de multas
 Desafío tributario
 Exoneraciones
 Canastas
 Descuentos
2.2.1.4 Evaluación.
Las estrategias llegan a desarrollarse en grandes
rasgos según la eficiencia que se obtiene
después de su aplicación.
2.2.2 Las Estrategias
2.2.2.1. Estrategias de Financiamiento.
24
Están relacionadas con la definición de objetivos
y alternativas de acción asociadas con la
obtención de recursos que cubran las
necesidades de efectivo de la organización, es
decir, que financien sus operaciones en el corto y
largo plazo. El objetivo perseguido por esta
estrategia se deriva del objetivo general del plan
estratégico del negocio, pero con frecuencia
estará ligado al logro de una estructura de capital
meta o a la obtención de un costo de capital
óptimo. Además, una estrategia de
financiamiento debe analizar variables como:
fuentes (oferentes) implica el origen de los
recursos (interno o externo, si proviene de una
institución pública o privada, así como la
identificación de Esta), plazo (corto o largo),
instrumentos, costo (tasa de interés más
comisiones) y garantías, lo cual pudiera constituir
una mezcla de financiamiento. (BOSCAN &
SANDRA, 2006)
2.2.2.2. Estrategias de Pensamiento
25
Se suele plantear la discusión o más bien
distinción entre inteligencia y pensamiento,
aunque a efectos prácticos para desarrollar este
apartado, dedicado a las estrategias de
pensamiento, podemos asumirlos como
sinónimos. Se parte de la base que existe una
posibilidad más o menos real de mejorar la
inteligencia. Es más se afirma que el retraso en
ese apartado debe atribuirse a un ambiente
cultural pobre, pero algunos autores van aún más
lejos al afirmar que incluso los deterioros
biológicos de la inteligencia son igualmente
reversibles.
2.2.2.3 Estrategia Corporativa.
La estrategia corporativa es un patrón o modelo
de decisiones que determina y revela sus
objetivos, propósitos o metas, asimismo, dicho
patrón produce las principales políticas y planes
para lograr tales metas, define la esfera de
negocios a que aspira una compañía, establece
la clase de organización económica y humana
26
que es o pretende ser, y también precisa la
naturaleza de las contribuciones, económicas y
no económicas, que intenta aportar a sus
accionistas, empleados, clientes y las
comunidades. La decisión estratégica
comprendida en este patrón es aquella que es
efectiva durante largos periodos, y afecta a la
compañía de diversas maneras dado que
concentra y compromete una parte muy
significativa de sus recursos alrededor de los
resultados previstos.
Este patrón o modelo hará posible la
especificación de objetivos particulares que serán
alcanzados mediante una secuencia temporal de
decisiones sobre inversión e implantación y,
gobernará en forma directa la movilización o el
despliegue de recursos para hacer que estas
decisiones sean efectivas. La estrategia
corporativa es un proceso organizacional y tiene
27
dos aspectos fundamentales: la formulación y la
implantación. (PORTER, 2000)
2.2.2.4 Estrategias Mediante Tecnologías.
La relevancia de contar con una adecuada estrategia
de sistemas de información, es decir, la cuota de
preocupaciones que su diseño ocupa en la alta
dirección, no debería venir únicamente dada por la
representatividad del coste de IT sobre el total de la
organización: es preciso contemplar beneficio de
disponer de una forma sistemática de planificar
estrategias de negocio con los sistemas de
información adecuados para soportarlas.
De forma análoga al ámbito empresarial del negocio,
en el que se toman decisiones relativas a los
productos y servicios que se ofertan al mercado, el
ámbito de tecnología versa sobre las tecnologías que
son críticas para el desarrollo y consolidación del
negocio al que da soporte.
La estrategias mediante las tecnologías se emplean
con gran amplitud en las empresas privadas, pero de
manera eficiente se podría aplicar en las públicas
28
empleando como medida para incrementar la
recaudación.
2.2.3 Recaudación de Tasas Municipales.
2.2.3.1 Definición.
Son los tributos creados por los Concejos
Municipales, cuya obligación nace de la
prestación efectiva por la Municipalidad de un
servicio público o administrativo, reservado a las
Municipalidades, de acuerdo con lo establecido
por la Ley Orgánica de Municipalidades. LEY DE
TRIBUTACION MUNICIPAL (2001)
No son considerados como tasas los pagos que
la Municipalidad recibe por un servicio generado
en un contrato celebrado con particulares.
Las Municipalidades no pueden cobrar tasas por
la fiscalización o control de actividades
comerciales, industriales o de servicios, que
efectúan de acuerdo a sus atribuciones previstas
en la Ley Orgánica de Municipalidades.
29
Así, por ejemplo si otorgan una licencia de
apertura de establecimiento de una fuente de
soda; los gastos de la fiscalización que se
efectúen sobre ella, para constatar que
efectivamente se realizan las actividades
autorizadas por la licencia en las óptimas
condiciones de salubridad e higiene, no podrán
ser cargadas a la cuenta de dicho negocio.
Sin embargo, la Ley de Tributación Municipal
establece que las actividades que requieran
fiscalización o control extraordinarios podrán ser
objeto del cobro de una tasa específica, siempre
que se promulgue un Ley expresa del Congreso
que lo autorice.
2.2.3.2. Tasas que pueden Imponer Las
Municipalidades
Arbitrios
Tasas que se pagan por la prestación o
mantenimiento de un servicio público
individualizado en el contribuyente. Ejemplos:
30
arbitrio de limpieza pública, arbitrio de parques y
jardines, arbitrio de serenazgo, etc.
Derechos
Tasas que debe pagar el contribuyente a la
Municipalidad por concepto de tramitación de
procedimientos administrativos o por el
aprovechamiento particular de bienes de
propiedad de la municipalidad. Ejemplos: Los
trámites ante la Municipalidad, cuyo costo y
duración deben estar señalados expresamente
en su TUPA; el uso de complejos deportivos de
propiedad de la municipalidad, etc. (Javier, 2011)
Licencias
Específicamente las de apertura de
establecimiento, que son aquellas tasas que
deben pagarse por única vez para operar un
establecimiento industrial, comercial o de
servicios. (Javier, 2011)
Estacionamiento de Vehículos
Tasas que debe pagar todo aquel que estacione
su vehículo en zonas comerciales de alta
31
circulación, conforme y de acuerdo con los límites
que fije la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco, Provincia Pasco.
2.2.3.3. Criterios que Caracterizan al Sistema
Tributario.
Si hablamos de criterios que caracterizan al
sistema tributario, podemos mencionar “Dentro
de ellos a la eficacia, como recaudación basada
principalmente en impuestos indirectos. La
capacidad de pago, como concentración de la
recaudación en un reducido número de
contribuyentes. El esfuerzo tributario como una
manera de presión tributaria que debe de seguir
incrementándose. La elasticidad del sistema
tributario, indica que el porcentaje de variación
del nivel de recaudación será inferior a la
variación porcentual del PBI”
“La estructura tributaria vigente responde
principalmente a los criterios de simplicidad y
rendimiento o recaudación”. Ya que como hemos
visto después de la reforma tributaria, además de
32
simplificar y concentrar la recaudación en cuatro
grandes impuestos se han llevado a cabo
esfuerzos tanto para ampliar la base tributaria.
2.2.3.4. Tasas Municipales.
Es el tributo cuya obligación tiene como hecho
generador la prestación efectiva por el estado de
un servicio público individualizado en el
contribuyente (Javier, 2011)
Tasas por servicios públicos o arbitrios
Son las tasas que se paga por la prestación o
mantenimiento de un servicio público
individualizado en el contribuyente.
 Serenazgo
 Limpieza publica
 Alumbrado publico
 Parque y jardines
Tasas por servicios administrativos o derechos:
Son las tasas que debe pagar el contribuyente a
la Municipalidad por concepto de tramitación de
procedimientos administrativos o por el
33
aprovechamiento particular de bienes de
propiedad de la Municipalidad.
 Derechos municipales
 Tramites documentarios
 Tipos de política
Tasas por las licencias de apertura de
establecimiento:
Son las tasas que debe pagar todo contribuyente
por única vez para operar un establecimiento
industrial, comercial o de servicios.
 Licencia de funcionamiento
 Registro de información
 Licencias municipales
Tasas por estacionamiento de vehículos:
Son las tasas que debe pagar todo aquel que
estacione su vehículo en zonas comerciales de
alta circulación, conforme lo determine la
Municipalidad del Distrito correspondiente, con
los límites que determine la Municipalidad
Provincial respectiva y en el marco de las
34
regulaciones sobre tránsito que dicte la autoridad
competente del Gobierno Central.
Tasa de Transporte Público:
Son las tasas que debe pagar todo aquél que
preste el servicio público de transporte en la
jurisdicción de la Municipalidad Provincial, para la
gestión del sistema de tránsito urbano.
Otras tasas:
Son las tasas que debe pagar todo aquél que
realice actividades sujetas a fiscalización o
control municipal extraordinario, siempre que
medie la autorización prevista en el Artículo 67.
Las tasas municipales no son Impuestos en
términos esenciales sino se realiza la cobranza
por una prestación de servicios que realiza la
municipalidad, entonces por lo cual decimos que
las tasas municipales no son impuestos sino una
contraprestación por lo cual los contribuyentes
acuden a tributar por que es su obligación por los
servicios que brinda las municipalidades.
35
Para estos efectos los Gobiernos Locales deben
recurrir al instrumento normativo conocido como
Ordenanza Municipales.
En la práctica gran parte de las Municipalidades
Distritales no suelen cumplir con el requisito de la
ratificación, de tal modo que estos Gobiernos
Locales continúan creando y modificando sus
contribuciones y tasas sin mayor posibilidad de
apoyo técnico y control.
Lo más grave es que esta clase de cargas
tributarias son percibidas como poco razonables
e injustas por parte de los obligados al pago tales
como los ciudadanos, empresas, instituciones,
etc.
En la medida que los Gobiernos Regionales y
Gobiernos Locales no pueden crear impuestos,
se evita la superposición de estos tributos,
creación de impuestos anti técnicos, saturación
de la presión tributaria, distorsiones en la
economía, etc.
2.2.3.5. Tributos.
36
Son tributos cuya obligación se genera por la
prestación efectiva de un servicio público por
parte de la municipalidad. (Javier, 2011)
Es una clase del género tributo, que halla su
fuente jurídica en la voluntad unilateral y coactiva
del Estado, que impone al contribuyente el pago
de un determinado valor por la realización de una
actividad o la prestación de un servicio con
relación a ese contribuyente, no representa un
pago por compra de un servicio sino una
retribución por la utilización de los bienes
públicos.
Tributo cuyo hecho imponible consiste en la
utilización privativa o el aprovechamiento especial
del dominio público, la prestación de servicios o a
la realización de actividades en régimen de
derecho público. (BORGJAS, 2000).
2.2.3.6 Normatividad Legal.
La aplicación de las tasas se da en el sector
público y a líneas de la investigación se realizan
37
en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco Provincial de Pasco.
Conocido es el alto índice de morosidad e
incumplimiento que existe en la recaudación de
tributos a nivel de los gobiernos locales, en la
capital y más aún en el interior del país, donde la
principal fuente de financiamiento no son los
tributos que las municipalidades recaudan
directamente sino las transferencias que reciben
del Gobierno Nacional por concepto de
Foncomún, Canon Minero, Regalías y, otros
ingresos especiales. Así resulta práctica
cotidiana que las municipalidades otorguen las
conocidas “amnistías tributarias” – en estricto se
trata de condonación - y descuentos por pago
adelantado de arbitrios, como mecanismos que
pretenden lograr una mayor recaudación.
La Ley N° 23552 DEL 27-12-82 y sus
modificatorias, denominada “IMPUESTO AL
VALOR PATRIMONIAL ” y su reglamento
aprobado por D.S.N° 148-83-EF del 24-04-83,
38
modificado por el D.S N° 179-89-EF y las
modificatorias emitidas , a que continuación se
detallan:
 Ley de tributación municipal legislativo N°
776 del 31-12-93 y sus modificaciones
 Fe de erratas del 06-01-94 del decreto
legislativo N° 776.
 Decreto Legislativo N° 780 del 31-12-93
 Decreto Supremo N°089-96-EF del 12-09-
96.
 Decreto Supremo N° 112-97.EF del 03-
09-97 norma con rango de ley en relación
a los CETICOS.
 LEY N° 26952 DEL 21-05-98.
 Decreto Supremo N° 031 -00.EF DEL 04-
03-99.
 Resolución Ministerial N° 469-99-EF del
04-03-99.
 Resolución Ministerial N° 469-99-
MT/15.04 del 17-12-99.
 Ley N° 27305 del 17-07-00.
39
 Ley N° 27616 del 29-12-01.
 Ley N° 27647 del 27755 del 15-06-02 .
 Decreto Supremo N° 085-2003-EF del16-
06-03.
2.3 Definición de Términos Básicos
Contribuyentes
Son las personas individuos, prescindiendo de su capacidad legal
según el derecho privado y las personas jurídicas. Que realicen o
respecto de las cuales se verifica el hecho generador de la
obligación tributaria.
Elusión Tributaria
Consiste en la utilización de medios que utiliza el deudor tributario
para obtener una reducción de la carga tributaria sin transgredir la
ley.
Evasión
Es la negación al pago de impuestos en forma parcial o total, este
acto reviste dos aspectos de evasión: a) Absoluta , en la que el
contribuyente escapa de impuestos con lo cual merma los ingresos
del estado. Y b) Relativa, cuando la carga tributaria es traslado a
otra tercera persona con la cuales incurre en delito o fraude.
Simultáneamente al pago de un tributo que legalmente se adecua
40
.Toda acción u omisión dolosa violaría de las disposiciones
tributarias destinadas a reducir total o parcial la carga tributaria en
el provecho propio o de terceros. El código penal la tipifica como
una modalidad de defraudación tributaria.
Fecha de Vencimiento
Fecha límite para el cumplimiento de una obligación, momento
desde el cual es exigible la deuda y es de observancia obligatoria.
Fecha Limite de Pago
Termino de plazo para el cumplimiento de una obligación tributaria
momento a partir del cual la deuda es exigible; de observancia
obligatoria y sujeta a la liquidación de accesorios y multas.
Función de Recaudación
Es función de la administración tributaria recaudar los tributos. A
tal efecto. Podrá contratar diferentemente los servicios de las
entidades del sistema bancario y financiero para recibir el pago de
deudas correspondientes a tributos administrados por aquella. Los
convenios podrán incluir la autorización para recibir y procesar
declaraciones y otras comunicaciones dirigidas a la administración
tributaria.
Gasto Público
41
Es la definición de las inversiones de recursos estatales. Son los
ingresos de nuestro dinero que realiza el estado, conforme a la ley,
para cumplir sus fines que no son otros que la satisfacción de las
necesidades públicas. Se define como el empleo de medios
económicos realizado por las instituciones públicas.
Impuesto Directo
Cuyo efecto e incidencias verifica en el propio contribuyente no
existiendo la probabilidad de ser trasladado.
Infracción Tributaria
Es toda acción u omisión que implique violación de normas
tributarias de índole sustancial o formal. Constituye infracción que
sancionara la administración tributaria.
Municipalidad
Es un órgano de gobierno local, institución pública y un órgano del
estado.
Multa
Es una sanción pecuniaria (pago en dinero) que se aplica de
acuerdo a las infracciones. Consignadas en las tablas I y II del
código tributario estas sanciones son un porcentaje de la UIT
vigente a la fecha en que se comentó la infracción .las multas
impagas se actualizan aplicando la tasa de interés moratorio (TIM)
42
Evasión Fiscal
Es toda eliminación o disminución de un monto tributario producido
dentro del ámbito de un país por parte de quienes están
jurídicamente obligados a abonarlo y que logran tal resultado
mediante conductas fraudulentas u omisivas violatorias de
disposiciones legales.
Fuente Imponible
Es aquella parte de la riqueza del contribuyente de la cual este toma
para cancelar la obligación que significa el pago del impuesto.
Gravamen
Carga impuesta sobre un inmueble o sobre un caudal.
Impuestos
Es una prestación monetaria directa, de carácter definitivo y sin
contraprestación, recabada por el estado de los particulares,
compulsivamente y de acuerdo a reglas fijas, para financiar
servicios de 9 interés general u obtener finalidades económicas o
sociales.
Impuestos Atrasados (o en Mora)
Es aquel no pagado en una fecha determinada, después de la cual
se aplica una multa. Aun cuando la multa puede condonarse
posteriormente y una parte de los ingresos reducirse o cancelarse,
43
el saldo pendiente del pago del impuesto continua siendo
considerado como omitido, mientras no se reduzca o se cancele.
Incumplimiento
Falta de responsabilidad ante un deber, compromiso u obligación,
es decir, no ejecución de un deber legal.
Ingresos
Dinero o equivalente monetario que es ganado o recibido como
contrapartida por la venta de bienes y servicios.
Tasa Municipal
Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador la
prestación efectiva por el estado de un servicio público
individualizado en el contribuyente (Javier, 2011)
Estrategias
Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo
para lograr un determinado fin. La planeación estratégica se puede
definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar
decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a
cabo sus objetivos.
Estrategia de Cobranza
Estrategias de cobranza consta en utilizar estrategias para realizar
la recaudación de los tributos municipales adecuadamente los
44
cuales en mención son: Estrategia de Comunicación, Cultura
Tributaria, Rebaja de Multas, Otorgamiento de Incentivos a los
contribuyentes, etc. Y podemos encontrar referente a estrategias
de cobranza.
45
CAPITULO III
METODILOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1 Tipo y Nivel de Investigación.
3.1.1 Tipo de Investigación.
El tipo de estudio, es una investigación APLICADA, en
razón que utilizará conocimientos existentes en las ciencias
contables, administrativas y económicas para utilidad
práctica de interés social de la Provincia de Pasco y se
obtendrá un nuevo conocimiento acerca de las estrategias
de comunicación tributaria y las cobranzas de tasas
46
municipales en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco Provincia de Pasco.
3.1.2. Nivel de la Investigación.
El nivel de investigación es CORRELACIONAL; porque
busca medir la causalidad existente entre las dos variables
de estrategias de COMUNICACIÓN TRIBUTARIA Y
COBRANZA DE TASAS. Se caracterizan porque primero
se miden las variables y luego, mediante las pruebas de
hipótesis “r” de Pearson se mide la correlación.
3.2 Método y Diseño de la Investigación:
3.2.1 Método de Investigación.
Se utilizaran fundamentalmente el método científico,
específicamente se utilizarán los métodos inductivo-
deductivo; de análisis-síntesis. Porque nos permitirá
investigar la correlación de las variables el método
estadístico con ayuda del programa SPSS.
3.2.2. Diseño de Investigación
El diseño de nuestra investigación a desarrollar pretende
medir la causalidad de las categorías, variables, objetos o
conceptos; es un diseño general de investigación científica
no experimental compuesto de un diseño específico
47
transaccional únicamente (Hernández, Fernández &
Baptista, 2013 p. 154).
Se medirá la correlación de las variables: de las estrategias
de comunicación tributaria y las cobranzas de tasas
municipales en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco, Provincia de Pasco.
.El esquema del diseño es el siguiente:
V1
Correlación: M r
V2
M = Trabajadores de la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco, Provincia de Pasco.
V1 = Es la medición de la variable 1
V2= Es la medición de la variable 2
r = Relación entre las dos variables.
3.3 Universo y Muestra.
3.3.1 Universo de Estudio.
Realizaremos el trabajo de investigación en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco, provincia de Pasco. Para
lo cual, nos desplazaremos a realizar el trabajo de campo y
la aplicación de las encuestas
48
3.3.2 Universo Social.
El Universo Social para el periodo 2016 está conformado por
todos los trabajadores nombrados y contratados en la
Municipalidad y se incluyen a las autoridades: Alcalde, Regidores
y Funcionarios de la Municipalidad Fundición de Tinyahuarco,
Provincia de Pasco.
3.3.3. Unidad de Análisis.
La Unidad de Análisis de nuestra investigación se determinó
de la siguiente manera:
CUADRO N° 01
POBLACION
AUTORIDADES Y TRABAJADORES DE LA
MUNICIPALIDAD FUNDICION DE TINYAHUARCO,
PROVINCIA DE PASCO – 2016
N° Unidad de Análisis Detalle Total

1. Autoridades Alcalde, 16
Regidores y
Funcionarios
2. Trabajadores Nombrados y 39
Administrativos Contratados
Total 55
Fuente; Elaboración Propia 2016
Carhuancho Arias, Edith y Quispe Osorio, Danitza
3.3.4. Muestra de la Investigación.
Por decisión y coordinación del asesor y las tesistas se ha
considerado intencionadamente la muestra de 45 personas
que se muestran en el cuadro siguiente:
49
CUADRO N° 02
MUESTRA
AUTORIDADES Y TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE PASCO – 2016
Unidad de Análisis
N° Detalle Total
1. Autoridades Alcalde, Regidores y 8
Funcionarios
2. Trabajadores Nombrados y 37
Administrativos Contratados
Total Muestra 45

Muestreo
El muestreo es no probabilístico (intencional, intencionado o de criterio
del asesor de la investigación y de las tesistas). Porque la elección de
la unidad de análisis se realizó de manera intencional por parte del
investigador con ayuda del asesor de nuestra investigación.
3.4 Formulación de Hipótesis.
3.4.1. Hipótesis General.
El uso de estrategias de comunicación tributaria no mejora
alta y significativamente la cobranza de tasas en la
2016. (Ho).
El uso de estrategias de comunicación tributaria mejora alta
y significativamente la cobranza de tasas en la
50
2016. (Hi).
3.4.2. Hipótesis Específicos:
1. Utilizando la estrategia de campañas tributarias
mejora alta y significativamente la cobranza de
arbitrios en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco Pasco, 2016.
2. Utilizando las estrategias de comunicación tributaria
mejora alta y significativamente la cobranza de
licencias y derechos en la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco Pasco, 2016.
3.5. Identificación de Variables
3.5.1 Variable 1: Estrategias de Comunicación Tributaria.
3.5.2 Variable 2: Cobranza de Tasas
3.6 Definición de Variables e Indicadores.
VARIABLE 1 DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE

CONCEPTUAL MEDICION
 Conciencia
Estrategia de tributaria
comunicación  Capacitacione
(1) nunca
ESTRATEGIAS tributaria, es el s
(2) casi nunca
DE ESTRATEGIAS  Clima laboral
patrón de los (3) regularmente
COMUNICACIÓN DE CAMPAÑAS  Sensibilización
principales objetivos, (4) casi siempre
TRIBUTARIA TRIBUTARIA tributaria
(5) siempre
propósitos o metas y  Nivel de
las políticas y planes conocimiento
 Rebaja de
esenciales para
multas
51
conseguir, dichas  Desagio
tributario
metas establecidas,
 Exoneraciones
de tal manera que  Canastas
definan en qué clase  Descuentos
de negocio esta o
quiere estar la
empresa y que clase
de empresa es o
quiere ser. (Andrews,  Difusiones
2010) tributarios
 Comunicación
Se pretende medir tributaria
mediante las  Comunicación
ESTRATEGIAS radial
estrategias de DE  Comunicación
campañas tributarias COMUNICACIÓ televisiva
y las estrategias de N  Notificación de
TRIBUTARIA deuda
comunicación
 Llamadas
tributaria.
telefónicas
 Página Web
VARIABLE 2 DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE

CONCEPTUAL MEDICION
Es el tributo cuya
obligación tiene
como hecho
generador la
prestación efectiva (1) nunca
 Limpieza publica
por el estado de un (2) casi nunca
COBRANZA  Seguridad
COBRANZA DE (3)
servicio público DE ciudadana
TASAS regularmente
individualizado en ARBITRIOS  Cobranza activa
(4) casi
MUNICIPALES  Cobranza
el contribuyente siempre
coactiva
(Javier, 2011) (5) siempre
Las
municipalidades no
pueden cobrar
52
tasas por la
fiscalización o
control de
actividades
comerciales,
industriales o de
servicios, que
deben efectuar de  Licencia de
acuerdo a sus COBRANZA
funcionamiento
atribuciones DE
 Registro civil
previstas en la Ley LICENCIAS Y
 Ferias y
Orgánica de DERECHOS
mercados
Municipalidades. Y MUNICIPALES
son: Arbitrios
municipales,
licencias
municipales y
derechos
municipales.
3.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Análisis de documentos bibliográficos (fichas) y documentos de
gestión normativa para el otorgamiento de créditos, revisaremos y
utilizaremos bibliografía especializada para el soporte del desarrollo
del presente proyecto de investigación. Por la cual, recurriremos a las
diferentes bibliotecas de las Universidades y utilizaremos bibliografía
electrónica a través de INTERNET para acceder a base de datos para
revisar y consultar los trabajos de investigación. Análisis de
Documentos e instrumentos el cual, permitirá lograr un diagnóstico
razonable (Instrumentos: Guías de revisión bibliográfica y
documental). Encuestas, se aplicará el cuestionario pre establecido
53
estableciendo su valides y confiabilidad a toda la muestra determinada
de 45 personas (Instrumento: cuestionario). Observación, se realizará
durante el inicio, proceso y culminación de la investigación en las
actividades de investigación para establecer los parámetros de
medición de las variables en estudio (Instrumento: Guía de
Observación).
Procedimientos de Recolección de Datos.
En estrecha coordinación con nuestro asesor, realizaremos lo
siguiente: Presentación de la solicitud dirigida al Alcalde de la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco Provincia de Pasco,
para iniciar el desarrollo del proyecto de investigación, Coordinaciones
de los investigadores con el asesor, Validez y confiabilidad del
instrumento de medición, Coordinaciones con los trabajadores
municipales sobre la finalidad del instrumento. Aplicación del
instrumento a la muestra determinada de 45 personas, supervisión y
control y realización del Informe respectivo.
3.8. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Realizaremos la tabulación e ingreso de datos del cuestionario; por
consiguiente se elaboraran los cuadros y gráficos estadísticos las
cuales serán base para la interpretación y discusión. Por lo que, se
dará inicio con la utilización del programa SPSS para realizar la
54
aplicación de la estadística inferencial, probándose la hipótesis con la
estadística inferencial.
55
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS OBTENIDOS
4.1 Descripción del Trabajo de Campo.
En estrecha coordinación con nuestro asesor, realizamos lo siguiente:
Presentación de la solicitud dirigida al Alcalde de la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco, para dar inicio al desarrollo del
proyecto de investigación, Coordinaciones de los investigadores con
el asesor, Validez y confiabilidad del instrumento de medición,
Coordinaciones con los Microempresarios, Funcionarios y
Trabajadores de la Municipalidad Distrital de Tinyahuarco, daremos
instrucciones sobre la finalidad del instrumento. Aplicación del
56
instrumento a la muestra determinada de 45 personas, supervisión,
control y realización del Informe respectivo.
4.2 Presentación, Análisis de los Resultados Obtenidos.
4.2.1 Estrategias de Campañas Tributarias.
Tabla 1
Distribución de frecuencias de las Estrategias de Campañas Tributaria en la en la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco, Pasco.
Estrategias de Campañas Tributaria en la en la Municipalidad Distrital Fundición de

Tinyahuarco, Pasco
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido <= 10 BAJO 3 6,7 6,7 6,7
11 - 15 REGULAR 18 40,0 40,0 46,7
16+ ALTO 24 53,3 53,3 100,0
Total 45 100,0 100,0
Figura 1: Estrategias de Campañas Tributarias en la en la Municipalidad Distrital Fundición de

Tinyahuarco, Pasco

57
Interpretación:
La tabla 1 y la figura 1 muestran que la mayoría 53,3% (24) de las personas
encuestadas consideran que es alta la tendencia sobre la realización de
campañas tributarias, por el hecho de mejorar la recaudación tributaria y la
captación de recursos económicos.
4.2.2 Dimensiones de las Estrategias de Campañas Tributarias
Tabla 2
Distribución de frecuencias de los indicadores de la Estrategias de Campañas Tributarias en la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco.
Indicadores de la Estrategias de Campañas Tributarias en la Municipalidad Distrital Fundición de

Tinyahuarco, Pasco
PROMUEVE PROMUEVE EXISTE UN ACCIONES NIVEL DE PROMUEVE REALIZA CONTEMPLA PROMOCION REALIZAN ESTABLECE
ACCIONES LA BUEN DE CONOCIMIE ACCIONES ACCIONES LAS A ENTREGA DIFUSIÓN N ACCIONES
DE CAPACITACI CLIMA SENSIBILIZAC NTO DE REBAJA DE DESAGIO EXONERACI DE TRIBUTARIA DE
CONCIENCIA ÓN DE SUS LABORAL IÓN HACIA TRIBUTARIO DE MULTAS TRIBUTARIO ONES DE CANASTAS COMUNICACI
TRIBUTARIA TRABAJADO LOS DE LOS LEY HACIA AL ÓN
RES CONTRIBUYE CONTRIBUY LOS CONTRIBUY TRIBUTARIA
NTES ENTES CONTRIBUY ENTE POR
ENTES PRONTO
PAGO
Válid Nunca 42 24 6 3
o
Casi 3 12 3 3 6
Nunca
Regular 9 6 3 6 3 3 6 15 12 15
mente
Casi 15 27 21 36 24 21 18 21 18
Siempre
Siempre 15 15 18 6 18 15 6 9 12
Total 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

58
Figura 2: Indicadores de la Estrategias de Campañas Tributarias en la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco, Pasco.
Indicadores de Estrategias de Comunicación Tributaria

45 42
40 36
35
27
30
24 24
25 2118
1515 15 18 21 21
20 15 18
129 18
15 15
6 6 129 1512
10 3 63 6 6
3 3 6
5 3 6
3
0 3
Válido Nunca Válido Casi Nunca Válido Regularmente Válido Casi Siempre Válido Siempre

Interpretación:
La tabla 2 y la figura 2 muestran que en la Municipalidad nunca se promueve
la conciencia tributaria y nunca se capacita a sus trabajadores, y que casi
siempre existe buen clima laboral, casi siempre se sensibiliza a los
contribuyentes, tienen un nivel de conocimiento tributario pero que no pagan
sus tributos, casi siempre se promueve la rebaja de multas y se realizan
desagios tributarios y se eles exige que cumplan lo dispuesto por ley,
59
regularmente se entregan y sortean canastas por pronto pago y casi siempre
difunden y comunican información tributaria hacia los contribuyentes.
4.2.3 Estrategias de Comunicación Tributaria.
Tabla 3
Distribución de frecuencias de las Estrategias de Comunicación Tributaria en la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco, Pasco
Estrategias de Comunicación Tributaria en la en la Municipalidad Distrital Fundición de

Tinyahuarco, Pasco
Porcentaje
Válido <= 20 BAJO 27 60,0 60,0 60,0
21 - 25 REGULAR 18 40,0 40,0 100,0
Total 45 100,0 100,0
Figura 3: Estrategias de Comunicación Tributaria en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco,

Pasco

60
Interpretación:
La tabla 3 y la figura 3 muestran que la mayoría 60% (27) de las personas
encuestadas consideran que es alta la tendencia de la tendencia del uso de
estrategias tributarias por el hecho de mejorar la recaudación tributaria y la
captación de recursos económicos.
4.2.4 Dimensiones de las Estrategias de Comunicación Tributaria
Tabla 4
Distribución de frecuencias de los indicadores de las Estrategias de Comunicación Tributaria en la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco
Indicadores de Estrategias de Comunicación Tributaria en la Municipalidad Distrital Fundición de

Tinyahuarco, Pasco
REALIZAN NOTIFICAN LAS DIFUNDEN COBRAN ARBITRIOS

COMUNICACIONES DEUDAS INFORMACIÓN POR LIMPIEZ PÚBLICA
TRIBUTARIAS POR LA TRIBUTARIAS DE LOS TRIBUTARIA VÍA
TELEVISIÓN CONTRIBUYENTES PÁGINA WEB
Nunca
Válido 3 6 3
Casi Nunca
3 6
Regularmente
15 18 21 15
Casi Siempre
15 12 18 30
Siempre
9 3 3
Total
45 45 45 45
61
Figura 4: Indicadores de Estrategias de Comunicación Tributaria de la Municipalidad Distrital Fundición
de Tinyahuarco, Pasco.
Indicadore s de Estrategias de
Comunicación Tributaria
35
30
30
25 21
20 18 18
15 15 15
15 12
9
10 6 6
5 3 3 3 3 3
0
REALIZAN NOTIFICAN LAS DEUDAS DIFUNDEN COBRAN ARBITRIOS POR
COMUNICACIONES TRIBUTARIAS DE LOS INFORMACIÓN LIMPIEZ PÚBLICA
TRIBUTARIAS POR LA CONTRIBUYENTES TRIBUTARIA VÍA PÁGINA
TELEVISIÓN WEB
Válido Nunca Válido Casi Nunca Válido Regularmente Válido Casi Siempre Válido Siempre

Interpretación:
La tabla 4 y la figura 4 muestran que la mayoría consideran que regularmente realizan
comunicaciones tributarias por televisión y notifican las deudas tributarias de los
contribuyentes, y que difunden información tributaria vía página web y que casi
siempre cobran los arbitrios de limpieza pública pero que existe un desorden.
4.2.5 Cobranza de Tasas.
Tabla 5
Distribución de frecuencias de las cobranzas de Tasas en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco,
Pasco
62
Cobranza de Tasas en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco
Porcentaje
Válido 11 - 15 INDIFERENTE 12 26,7 26,7 26,7
16+ POSITIVA 33 73,3 73,3 100,0
Total 45 100,0 100,0

Figura 5: cobranzas de Tasas en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco

63
Interpretación:
La tabla 5 y la figura 5 muestran que la mayoría 73,3% (33) consideran que la
cobranza de tasas es positiva en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco, Pasco.
4.2.6 Dimensiones de la Cobranza de Tasas.
Tabla 6
Distribución de frecuencias de los indicadores delas cobranzas de Tasas en la Municipalidad Distrital
Fundición de Tinyahuarco, Pasco
PROMUEVE EL COBRO DE DETERMINA LAS ASISTE PUNTUAL A SU
SEGURIDAD CIUDADANA DEUDAS ACTIVAS O CENTRO DE TRABAJO
COACTIVAS DE LOS
CONTRIBUYENTES
Nunca
Válido 12
Casi Nunca
3 9 6
Regularmente
15 9 12
Casi Siempre
24 9 12
Siempre
3 6 15
Total
45 45 45
Figura 6: Cobranzas de Arbitrios Municipales en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco
Indicadore s de las Tasas de cobranzas

Siempre 3 6 15
Válido
24 9 12
Regularmente 15 9 12
3 9 6
Nunca 12
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
PROMUEVE EL COBRO DE SEGURIDAD CIUDADANA
DETERMINA LAS DEUDAS ACTIVAS O COACTIVAS DE

LOS CONTRIBUYENTES
ASISTE PUNTUAL A SU CENTRO DE TRABAJO
64
Interpretación:
La tabla 6 y la figura 6 muestran que la mayoría 73,3% (33) consideran que
casi siempre se promueve el cobro por seguridad ciudadana que estás por
implementarse eficientemente. Por otro lado, nunca se ha determinado el
verdadero monto de las deudas activas o coactivas de los contribuyentes por
falta de software e inventarios reales de deudas del contribuyente, y la mayoría
considera que siempre asisten puntualmente a su centro de trabajo.
4.2.7 Cobranzas de Licencias y Derechos Municipales
Tabla 7
Distribución de frecuencias las Cobranzas de Licencias y Derechos Municipales en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco
Cobranza de Licencias y Derechos en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco,

Pasco
Porcentaje
Válido 11 - 15 INDIFERENTE 6 13,3 13,3 13,3
16+ POSITIVA 39 86,7 86,7 100,0
Total 45 100,0 100,0

65
Figura 7: Cobranzas de Licencias y Derechos Municipales en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco, Pasco

Interpretación:
La tabla 7 y la figura 7 muestran que la mayoría 86,7% (39) consideran que
está en un nivel positivo la cobranza por licencias y derechos municipales.
66
4.2.8 Dimensiones de la Cobranza de Licencias y Derechos
Municipales
Tabla 8
Distribución de frecuencias de los indicadores Cobranzas de Licencias y Derechos Municipales en la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco
EXIGEN EL
DETERMINAN LAS DEUDAS COBRO POR
ASISTE PUNTUAL A SU CENTRO
ACTIVAS O COACTIVAS DE LICENCIA DE
DE TRABAJO
LOS CONTRIBUYENTES FUNCIONAMIENT
O
Nunca 12
Válido
Casi Nunca 9 6
Regularmente 9 12 9
Casi Siempre 9 12 18
Siempre 6 15 18
Total 45 45 45
Figura 8: Indicadores del Cobranzas de Licencias y Derechos Municipales en la Municipalidad

Distrital Fundición de Tinyahuarco, Pasco
67
Cobranza de Licencias y Derechos
Municipale s
Siempre 6 15 18
Casi Siempre 9 12 18
Válido
Regularmente 9 12 9
Casi Nunca 9 6
Nunca 12
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
DETERMINAN LAS DEUDAS ACTIVAS O COACTIVAS DE LOS CONTRIBUYENTES

ASISTE PUNTUAL A SU CENTRO DE TRABAJO
EXIGEN EL COBRO POR LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

Interpretación:
La tabla 8 y la figura 8 muestran que nunca se han determinado realmente las
deudas activas o coactivas de los contribuyentes de la municipalidad, siempre
asisten puntual a su centro de trabajo y que siempre exigen el cobro por
licencia de funcionamiento.
4.3 Contrastación de Hipótesis. Resultados - Inferenciales
4.3.1 Estrategias de Comunicación Tributaria y Cobranza de
Tasas.
68
El uso de estrategias de comunicación tributaria mejora alta y
significativamente la cobranza de tasas en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco, 2016. (H1).
El uso de estrategias de comunicación tributaria no mejora alta
y significativamente la cobranza de tasas en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco, 2016. (Ho).
Tabla 5
Correlaciones
COBRANZA DE ESTRATEGIAS DE
TASAS (Y) COMUNICACIÓN
TRIBUTARIA (X)
Rho de Spearman COBRANZA DE TASAS Coeficiente de correlación 1,000 ,309*

(Y) Sig. (bilateral) . ,039
N 45 45
ESTRATEGIAS DE Coeficiente de correlación ,309* 1,000

COMUNICACIÓN Sig. (bilateral) ,039 .
TRIBUTARIA (X) N 45 45
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).

Interpretación.
La prueba de correlación (tabla 5) entre la cobranza de tasas y las estrategias
de comunicación tributaria en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco de Pasco muestra una baja correlación de ,309 con una
significación bilateral de ,039.
69
4.3.2 Campaña Tributaria y Cobranza de Arbitrios.
Hipótesis específica1:
Utilizando la estrategia de campañas tributaria mejora alta y
significativamente la cobranza de arbitrios en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco, 2016. (H1)
Utilizando la estrategia de campañas tributaria no mejora alta y
significativamente la cobranza de arbitrios en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco, 2016. (Ho)
Tabla 6
Correlaciones
ESTRATEGIAS
COBRANZA DE DE CAMPAÑAS
ARBITRIOS TRIBUTARIAS
Rho de Spearman COBRANZA DE Coeficiente de correlación 1,000 ,074

ARBITRIOS Sig. (bilateral) . ,629
N 45 45
ESTRATEGIAS DE Coeficiente de correlación ,074 1,000

CAMPAÑAS Sig. (bilateral) ,629 .
TRIBUTARIAS
N 45 45
Interpretación:
La prueba de correlación (tabla 6) entre la cobranza de arbitrios y las
estrategias de campañas tributarias en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco de Pasco muestra una muy baja correlación de ,074 con una
70
4.3.3 Comunicación Tributaria y Cobranza de Licencias y
Derechos.
Hipótesis específica 2:
Utilizando las estrategias de comunicación tributaria mejora alta
y significativamente la cobranza de licencias y derechos en la
Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco,
2016. (H1)
Utilizando las estrategias de comunicación tributaria no mejora
alta y significativamente la cobranza de licencias y derechos en
la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco,
2016. (Ho)
Tabla 7
Correlaciones
COMUNICACIÓN COBRANZA DE
TRIBUTARIA LICENCIAS Y
DERECHOS
Rho de Spearman COMUNICACIÓN Coeficiente de correlación 1,000 ,125

TRIBUTARIA Sig. (bilateral) . ,413
N 45 45
COBRANZA DE Coeficiente de correlación ,125 1,000
LICENCIAS Y Sig. (bilateral) ,413 .
DERECHOS N 45 45
71
Interpretación:
La prueba de correlación (tabla 7) entre la comunicación tributaria y la
cobranza de licencias y derechos en la Municipalidad Distrital Fundición de
Tinyahuarco de Pasco muestra una muy baja correlación de ,125 con una
72
CONCLUSIONES
1. Se ha evidenciado que la prueba de correlación (tabla 6) entre la cobranza
de arbitrios y las estrategias de campañas tributarias en la Municipalidad
Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco muestra una muy baja
correlación de ,074 con una significación bilateral de ,629. Se sustenta en
que, la mayoría 53,3% (24) de las personas encuestadas consideran que
es alta la tendencia de la tendencia de realización de campañas tributarias,
por el hecho de mejorar la recaudación tributaria y la captación de recursos
económicos. Además, el trabajo de campo refleja que, en la municipalidad
nunca se promueve la conciencia tributaria y nunca se capacita a sus
trabajadores pero que por otro lado, casi siempre existe buen clima laboral,
casi siempre se sensibiliza a los contribuyentes, tienen un nivel de
conocimiento tributario pero que no pagan sus tributos, casi siempre se
promueve la rebaja de multas y se realizan desagios tributarios y se eles
exige que cumplan lo dispuesto por ley, regularmente se entregan y sortean
canastas por pronto pago y casi siempre difunden y comunican información
tributaria hacia los contribuyentes.
2. La docimasia de las hipótesis determinan que la prueba de correlación
(tabla 7) entre la comunicación tributaria y la cobranza de licencias y
derechos en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco
muestra una muy baja correlación de ,125 con una significación bilateral de
73
,413. Se sustenta en que, La tabla 3 y la figura 3 muestran que la mayoría
60,3% (27) de las personas encuestadas consideran que es alta la
tendencia de la del uso de estrategias tributarias por el hecho de mejorar
la recaudación tributaria y la captación de recursos económicos. La tabla 4
y la figura 4 muestran que la mayoría consideran que regularmente realizan
comunicaciones tributarias por televisión y notifican las deudas tributarias
de los contribuyentes, y que difunden información tributaria vía página web
y que casi siempre cobran los arbitrios de limpieza pública pero que existe
un desorden.
74
RECOMENDACIONES
1. Una buena gestión de recaudación de las tasas municipales, se
origina por mayor recaudación en consecuencia origina mayor
desarrollo para la provincia. Se recomienda que la presente
investigación sirva de base y conocimiento para contribuir los planes
orientados a alcanzar mayores recaudaciones tributarias e
incorporaciones en la construcción del presupuesto de la institución.
Así mismo se recomienda realizar un diagnóstico que permita
conocer y superar las deficiencias que originan el incumplimiento de
los contribuyentes de los presupuestos municipales; e implementar
estrategias que faciliten una mayor recaudación de impuestos.
También es necesario promover campañas de fiscalización para
elevar el nivel de la recaudación tributaria de la municipalidad de
Tinyahuarco, las mismas que permitirán mayores obras que se
realizarán en beneficio del distrito de Tinyahuarco de la provincia de
Pasco. Por otro lado, el alcalde y los regidores mediante su plan
estratégico instaurar las acciones necesarias para el cumplimiento
de los objetivos estratégicos en los referentes especialmente a
recaudación de tasas mediante una efectiva comunicación tributaria.
75
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ROJAS CASIMIRO, C. M. (2010). PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO ESTRATEGICO.

JAVIER, A. L. (2011). MANUAL DE TRIBUTACION MUNICIPAL.
ANDREWS, K. R. (2010). THE CONCEPT OF CORPORATE ESTRATEGA.
CAPANI, C. Y. (2010). Incidencia de los incumplimientos de los contribuyentes de los impuestos
municipales, en el nivel de recaudación de la municip alidad distrital de Yauli.
LA ROCA A., J. (2004). Evasión Tributaria e informalidad en el Perú.
DIARIO EL PERUANO. (2003). ley 27972. Diario Oficial el peruano.
EMPRESARIAL, A. (2003). AREA DE FINANZAS. ACTUALIDAD EMPRESARIAL.
FARIÑA. (1995).
GOMEZ GALLARDO, L., & MACEDO BUJELE, J. (2007). La difusión de la cultura tributaria y
su influencia en el sistema educativo peruano.
MEDINA QUISPE, P. (2005). Evasión y defraudación impositiva en profesionales
independientes.
MORETT. (2008). Fortalezas y Debilidades de los tributos municipales en cuanto a su
aplicación.
MUNICIPAL, L. D. (2001). LEY DE TRIBUTACION MUNICIPAL.
ONELAR SAYAS, R. (2003). Cultura tributaria y el desarrollo de estrategias.
PORTER, M. E. (2000). ESTRATEGIA COMPETETIVA. GRUPO EDITORIAL PATRIA.
SORIANO, R. (1996).
76
ANEXOS
77
MATRIZ DE CONSISTENCIA
“ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA COBRANZA DE TASAS EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL FUNDICION DE TINYAHUA RCO PASCO, 2016”
TECNICAS E
TIPO, NIVEL Y POBLACION Y INTRUMENTOS DE
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES
METODOS MUESTRA RECOLECCION DE
DATOS
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL TIPO / NIVEL POBLACION TECNICAS
¿Qué estrategias de Conocer qué estrategias de El uso de estrategias de VARIABLE 1

comunicación tributaria se comunicación tributaria se debe comunicación tributaria mejora Estrategias de Campañas
debe utilizar para mejorar la utilizar para mejorar la cobranza alta y significativamente la Estrategias de Tributarias
Revisión Documental y
cobranza de tasas en la de tasas en la Municipalidad cobranza de tasas en la Aplicado
Comunicación Estrategias de
55 Trabajadores Normativa Municipal
Municipalidad Distrital Distrital Fundición de Tinyahuarco Municipalidad Distrital Municipales Encuestas
Tributaria Comunicación Tributaria
Fundición de Tinyahuarco Pasco, 2016. Fundición de Tinyahuarco
Pasco, 2016? Pasco, 2016. Correlacional
PROBLEMASESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICOS METODOS MUESTRA INSTRUMENTOS

1. ¿Cómo utilizar la estrategia 1. Conocer que utilizando la 1. Utilizando la estrategia de Se utilizaran
de campañas tributaria estrategia de campañas campañas tributaria fundamentalmente
para mejorar la cobranza tributaria mejora la mejora alta y el método
de arbitrios en la cobranza de arbitrios en la significativamente la científico,
Municipalidad Distrital Municipalidad Distrital cobranza de arbitrios en la específicamente
Fundición de Tinyahuarco Fundición de Tinyahuarco Municipalidad Distrital se utilizarán los MUESTRA
Pasco, 2016? Pasco, 2016. Fundición de Tinyahuarco VARIABLE 2 métodos inductivo- INTENCIONADA
Cobranza de Arbitrios
2. ¿Conocer que utilizando las Pasco, 2016.. deductivo; de Por decisión del asesor y
Municipales Guía de entrevista
2. ¿Cómo utilizar las estrategias de 2. Utilizando las estrategias de análisis-síntesis. los investigadores que
estrategias de comunicación tributaria comunicación tributaria Cobranza de Tasas Porque nos asciende a
Cuestionario
Cobranza de Licencias y
comunicación tributaria mejora la cobranza de mejora alta y permitirá investigar 45 Trabajadores
Derechos Municipales
para mejorar la cobranza licencias y derechos en la significativamente la la correlación de Municipales.
de licencias y derechos en Municipalidad Distrital cobranza de licencias y las variables el
la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco derechos en la método estadístico
Fundición de Tinyahuarco Pasco, 2016.. Municipalidad Distrital con ayuda del
Pasco, 2016? Fundición de Tinyahuarco programa SPSS.
Pasco, 2016.
0
UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PASCO
CUESTIONARIO N°_____
Estimado trabajador, estamos realizando un trabajo de investigación sobre “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA COBRANZA DE TASAS EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL FUNDICION DE
TINYAHUARCO PASCO, 2016” en tal sentido le pedimos su colaboración para responder el presente cuestionario,
agradeciéndole anticipadamente por sus respuestas marcadas, el cual, será totalmente confidencial y anónimo para
efectos de investigación.
Instrucciones: Marque una sola respuesta con un aspa en la alternativa de cada pregunta que usted crea conveniente,
evite borrones y/o enmendaduras.
Utilizar las siguientes alternativas:
1 Nunca 2 Casi nunca 3 Regularmente 4 Casi siempre 5 Siempre 1 2 3 4 5
N CN R CS S
1 ¿La Municipalidad Distrital Fundción de Tinyahuarco de Pasco promueve acciones de conciencia tributaria 1 2 3 4 5
2 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco promueve las capacitaciones de sus trabajadores? 1 2 3 4 5
3 ¿¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco mantiene un buen clima laboral? 1 2 3 4 5
4 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco realiza acciones de sensibilización orientada hacia 1 2 3 4 5
los contribuyentes?
5 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco posee un nivel de conocimiento tributario de los 1 2 3 4 5
contribuyentes?
6 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco promueve acciones de rebaja de multas? 1 2 3 4 5
7 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco realiza acciones de Desagio tributario? 1 2 3 4 5
8 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco contempla las exoneraciones que por ley asiste a 1 2 3 4 5
algunos contribuyentes?
9 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco promociona acciones de entrega de canastas como 1 2 3 4 5
premio de cumplimiento de pago de los contribuyentes?
11 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco promueve acciones de descuentos de tasas por 1 2 3 4 5
pronto pago?
12 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco realiza difusión tributaria? 1 2 3 4 5
12 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco establece acciones de comunicación tributaria? 1 2 3 4 5
13 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco realiza comunicación tributaria por las radios de la 1 2 3 4 5
localidad?
14 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco realiza comunicación tributaria por los canales de 1 2 3 4 5
televisión de la localidad?
15 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco cumple con notificar las deudas tributarias a los 1 2 3 4 5
contribuyentes?
16 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco promueve información tributaria v ía página web? 1 2 3 4 5
17 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco cobra arbitrios por limpieza pública? 1 2 3 4 5
18 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco promueve el cobro por seguridad ciudadana? 1 2 3 4 5
19 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco conoce los montos y cantidad de contribuyentes 1 2 3 4 5
que se encuentran en cobranza activa o coactiva?
1 2 3 4 5
20 ¿La Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco cobra por licencias de funcionamiento?
21 ¿Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco cobra por derechos de registro civil? 1 2 3 4 5

22 ¿Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco cobra por derechos de ferias y mercados? 1 2 3 4 5
¡Gracias por su Valiosa Colaboración!

Borrador Tesis Carhuancho Quispe

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Borrador Tesis Carhuancho Quispe

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES

“ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

BACHILLER CARHUANCHO ARIAS, EDITH

BACHILLER QUISPE OSORIO, DANITZA MAGALI

Cerro de Pasco, Diciembre del 2016.

A nuestros padres por su apoyo y confianza en todo

amor en este mundo.

A nuestra alma Mater UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES

CARRION, que nos formó para un futuro como servidores y emprendedores

A nuestro asesor de la Presente Investigación, Por su tiempo y paciencia

en la elaboración de este documento.

El presente trabajo de investigación denominado ““ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN TRIBUTARIA PARA MEJORAR LA COBRANZA DE TASAS

EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL FUNDICIÓN DE TINYAHUARCO,

PASCO - 2016” se ha realizado en base al conocimiento teorético de la

perspectiva de gestión para la atención orientado hacia los contribuyentes de

la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco, Por ello las

actividades propuestas de investigación desarrolladas contemplaron acciones

hacia los contribuyentes. Además, el estudio constituye un valioso aporte

teórico referencial en función al análisis sobre la función del decisor como

gestor de mejorar las decisiones en aspectos de perspectiva de gestión,

específicamente en gestión de servicios, gestión de servicios tributarios y

gestión utilizando estrategias teniendo en cuenta que la gerencia respeta los

procedimientos y las normas legales instaurados para los contribuyentes y así

como utilizar los instrumentos de gestión para ejercer no solo un control

normativo sino funcional y administrativo y lograr un desempeño laboral de

atención hacia los contribuyentes de forma eficiente y eficaz; por ello, la

importancia de la función de control; es en cumplimiento de esta función donde

se elaboraran los instrumentos de gestión. Por otro lado, se ha presentado las

restricciones de material bibliográfico en vista de haber observado que en la

actualidad no existen bibliografía suficiente acerca de la perspectiva de gestión

satisfacer las necesidades de información de control y supervisión en tiempo

real en la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco para que

en armonía de sus cargos directivos de las autoridades como el Alcalde y los

Regidores y el desempeño como trabajadores hacia el contribuyente se tomen

las decisiones eficientes y eficaces orientada al bienestar y desarrollo

empresarial de los contribuyentes. Ello, ha generado el interés profesional del

investigador y el asesor de investigación. El desarrollo metodológico del

presente trabajo de investigación, se ha estructurado el tema materia de

investigación, en cuatro capítulos: En el Primer Capítulo: El planteamiento del

problema de investigación que comprende a su vez la descripción de la

realidad, delimitación de la investigación, formulación del problema,

formulación de objetivos, justificación de la investigación y las limitaciones de

la investigación. En el Segundo Capítulo: Marco Teórico y Conceptual que

comprendió, los antecedentes del estudio sobre estrategias de comunicación

tributaria y cobranza de tasas en la Municipalidad Distrital Fundición de

Tinyahuarco de Pasco. En el Tercer Capítulo: Metodología y Técnicas la

Investigación que comprendió: el tipo y nivel de investigación, método de

investigación, población y muestra, la formulación de la hipótesis, las variables,

las técnicas e instrumentos de recolección de datos y las técnicas de

procesamiento y análisis de datos. En el Cuarto Capítulo: Análisis e

Interpretación de Resultados Obtenidos, fue la parte esencial del trabajo

de la hipótesis nos presenta los resultados descriptivos de la aplicación del

cuestionario gestión de servicios y decisiones de atención a los contribuyentes.

También, presentamos los resultados inferenciales; considerando la prueba de

hipótesis Rho de Spearman realizada con la interpretación de los resultados

para llegar a las conclusiones y recomendaciones.

2.1. Antecedentes de Estudio 16

3.1. Tipo y Nivel de Investigación 46

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la Realidad.

En la Municipalidad Distrital Fundición de Tinyahuarco de Pasco,