Actividad de proyecto 1

Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la

normatividad que lo cobija.

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Un código de ética se crea con la finalidad de contribuir al respeto mutuo y al

cumplimiento de las normas que se deriven en el desarrollo de actividades
turísticas en el marco de la prestación de un servicio, como lo es en este caso
el de la guianza.

El propósito de esta actividad es que realice una reflexión acerca del papel de
un guía turístico, sobre los deberes, derechos y normas que lo cobijan, con el
fin de plasmar las acciones que considere son correctas para el actuar ético de
un guía que respeta las normas, asume deberes y derechos, ejerciendo su
labor de acuerdo a los lineamientos establecidos y generando actividades que
permitan un mejoramiento personal reflejándolo en el ámbito profesional.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el

material complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un

lugar exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los
paisajes y todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente
para el recuerdo que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar
y atrapan un insecto característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les
dice que eso está prohibido, ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar
consigo esos recuerdos. El guía piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas
y un insecto”, así que decide aceptar el trato.
 Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del

guía de turismo?

Realmente es una situación muy difícil de valorar, ya que todas las personas no
tienen los mismos valores éticos ni de respeto hacia los demás.
En este caso como siempre hablo desde mi punto de vista de experiencia siempre
hago una introducción previa a un recorrido, lo cual fuera de dar a conocer lo que
vamos a hacer, identificar el tipo de personas que llevo etc etc, también hago una
serie de recomendaciones éticas sobre todo dirigidas en el respeto para el lugar,
las personas y las cosas que podamos ver en él.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de

Turismo en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el
caso?, ¿qué implicaciones legales podría tener?

En cuanto al código de ética se ven afectados varios puntos.

Se puede ver claramente que no cumpliendo sus deberes como guía de turismo e
incluso se ve la falta de ética (beneficio) en su profesión como tal.
Articulo 3 apartado F y E

“Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o colecten especies
animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de significación cultural o valor
económico que atente contra la integridad del patrimonio del país.”

“Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en zonas

donde presten sus servicios profesionales o con las cuales tengan intercambio.”
 En cuanto a sanciones se podría estar enfrentando a una sanción o Amonestación
escrita cuando la infracción cometida no haya causado perjuicio al turista, a otros
prestadores de servicios turísticos o a otros guías de turismo; o que habiéndose
causado se hayan indemnizado los perjuicios.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Es un momento muy delicado, porque de una buena respuesta del guía depende
que se desencadena un problema, o simplemente que pase como un percance,
aquí es donde se debe evaluar la vocación que tiene el guía.

4.¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Primero hacer una concientización a esa persona acerca de los valores de respeto y
cuidado por el lugar y las personas que viven allí, después de manera muy amistosa
seguir llevando la dinámica del recorrido en un ambiente calido y amistoso con los
demás compañeros.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo

que se dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha
agencia cobra a los visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos
en ciertos lugares culturales con el fin de donar los recursos para la protección
y la rehabilitación de los monumentos, santuarios y museos, así como de los
lugares de interés histórico o arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta
ofreciendo a los visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el
dinero, no lo registra y se lo queda.
 Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del

guía de turismo?

Vemos una falta ética de carácter grave, ya que vemos que a esta persona le falta
Honestidad, Compromiso y Lealtad para ejercer su profesión, esto realmente no
tiene referencia solo a ser un buen guía, sino que también cabe en cualquier
persona que realice cualquier empleo.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de

Turismo en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el
caso?, ¿qué implicaciones legales podría tener?

Se atenta de manera grave contra los deberes del guía

d. Prestar sus servicios profesionales en los términos ofrecidos y pactados con los
usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos de acuerdo con
lo dispuesto en la ley.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Es fácil, solamente tener respeto y honestidad frente a la empresa que lo ha

contatado

4.¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Bueno aca habría que valorar de que parte estamos hablando, si de empresa que
contrata a guias o si es simplemente un supervisor.
Si es como empresa, simplemente en la presentación de su recorrido explicar lo que
incluye, lo que no y lo que no debe hacer asi se evita que sus clientes paguen por cosas
que no estén marcadas.
Si es desde el punto de vista de supervisor, se podría pedir una valoración a cada
turista en la cual se le haga una serie de preguntas, y una de llas puede ser si ha
pagado por algún servicio no incluido en el paquete.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un

grupo de 10 personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un

calzado y una vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de
ellos empiezan a quejarse de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten
por el calor; el guía les dice que vayan despacio pero que sigan caminando.
Después de unas horas el clima cambia abruptamente, cae una llovizna, al
guía le han avisado que cuando sucede esto lo mejor es terminar de inmediato
la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que el sendero se inunde o
se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para
Terminar el recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar
muchísimo más rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos
personas de su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué
debe hacer el guía?

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del

guía de turismo?
 Acá en este punto pues se puede apreciar una faltas tanto del guía turístico como
la empresa que vende el paquete turístico.
Por parte de la empresa Siempre se deben dar una serie de recomendaciones y
sugerencias para el recorrido.
Por parte del guía es la parte mas grave, por que en ningún caso debe poner en
riesgo la integridad de uno de sus turistas.
También se hecha de ver que no ha realizado la evaluación previa a el tipo de
personas que lleva, ya que en cada recorrido se debe identificar que tipo de grupo
y personas llevo en el.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de

Turismo en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el
caso?, ¿qué implicaciones legales podría tener?

De una manera muy clara se mencina en el Artículo 3. De los deberes de los guías
de turismo

i. “Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere que no se

garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero.”

También en el apartado
l. “Informar oportuna y verazmente al usuario o contratante sobre las características y
condiciones de los atractivos y servicios turísticos ofrecidos”.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación

Hablando nuevamente desde mi experiencia, una vez reconocido el grupo y las

personas, estudio las posibilidades que tengo para realizar el recorrido, escojo como o
que pautas voy a llevar en el recorrido y finalmente si veo que por las condiciones
físicas del grupo o aun peor por las condiciones meteorológicas del día no se puede
realizar, optaría por el aplazamiento o cancelación del recorrido.
También resaltar que es una obligación hacerlo.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Si un recorrido es presentado con anteioridad y siguiendo el estudio previo a hacerlo,

muhas de las situaciones se pueden evitar, otra cosa es que en el recorrido ya como tal
pasen improvistos que a estos estamos expuestos todas las personas pues ya entraría
a ser parte muy importante de la figura y vacion del guía, saber de primeros auxilios,
saber o tener presentes planes de contingencia y siempre siempre saber liderar su
grupo para asi una situación de urgencia pueda ser solucionada de la mejor manera
posible.