UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CENTRO TUTORIAL EL CARMEN DE BOLIVAR

INGENIERIA DE SISTEMAS V

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

EMPRESA – ELECUNAS LTDA

PRESENTADO A:
TUTORA ELLA MONTES

PRESENTADO POR:
JESUS ARIAS PASSOS
CARLOS TERAN
ANDERSON BLANCO

EL CARMEN DE BOLIVAR
2018-I
 Introducción

Haciendo un análisis del desarrollo y las exigencias de nuestra sociedad de

consumo es importante destacar que para que una empresa u organización como
la nuestra debe estar a la vanguardia de todos los procesos evolutivos que por las
mismas exigencias es necesario estar en constante crecimiento, es por eso que
ELECUNAS LTDA (Eléctricos y Electrónicos Unidos y Asociados) ofrece a los
clientes el mejor servicio del mercado, utilizando equipos y herramientas con
tecnología avanzadas y capacitando a nuestro grupo de colaboradores para
satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes y de nuestra
sociedad.
 Objetivo general

Es mantenerse como una de la primera y de la mejor empresa prestadora de

servicios como lo es en la toma de lecturas y reparto de facturas de servicios
públicos (gas, energía eléctrica, acueducto, alcantarillado)

Objetivo específicos

Es brindar un servicio de excelente calidad y confiabilidad

Utilizar equipos de última tecnología con el personal altamente capacitado

Justificación
Vivimos en una sociedad que está en constante desarrollo y crecimiento, lo cual
exige sistemas avanzados y confiables que utilicen tecnología de punta. Es por
eso que la empresa se esmera y se preocupa porque la prestación de sus
servicios estén a cargo de un grupo selectivo de colaboradores que estén en
constante desarrollo y crecimiento personal y profesional, llenando las
expectativas de los usuarios de todos los servicios para que nuestras empresas
clientes a la vez brinden un servicio satisfactorio a sus usuarios que también son
nuestros.

Marco Histórico
ELECUNAS LTDA es una empresa fundada en el año 1980 por un grupo de
personas que dicen que si se puede brindar un servicio de excelente calidad, a
nuestra sociedad desde entonces nos hemos esmerado por mantenernos como la
primera empresa que ofrece a sus clientes la satisfacción de realizar sus labores
con una excelente calidad, utilizando los estándares exigidos por la ISO 9001 y
ciñéndonos por las normas ICONTEC. La idea de la empresa es contar con un
personal altamente calificado que ejecuten sus labores acorde a las exigencias
establecidas por nuestra organización y por las organizaciones a la cual
ofrecemos nuestro servicio.

Le damos estricto cumplimiento a nuestro reglamento interno y estamos

comprometidos con proteger y minimizar los impactos negativos de nuestro medio
ambiente, nuestro grupo de colaboradores esta consiente que debemos reducir,
reutilizar y reciclar.
 Marco teórico

Como toda empresa la organizacion es netamente de capital privado que se

dedica a ofrecer un servicios de excelente calidad teniendo en cuenta las política
de calidad. Es un compromiso de ELECUNAS LTDA enfocar sus esfuerzos hacia
el cumplimiento de los requisitos de sus clientes en la prestación de los servicios
de los procesos de lectura y reparto que satisfagan las exigencias y necesidades
de nuestros asociados comerciales haciéndolo en los tiempos predeterminados
así exigidos, siendo amables con las normas exigidas para proteger y preservar el
medio ambiente.

Nuestras creencias: Somos un equipo de trabajo conformado por personas que se

integran para alcanzar un objetivo común en donde existe sinergia y apoyo mutuo
para alcanzar las meta propuestas.

los empleados: son la parte fundamental de la organización pues son quienes

ejecutan las funciones para dar el cumplimiento a los procesos desarrollados por
la empresa.

Nuestros valores:

Responsabilidad

Cumplimiento

Honestidad

Tolerancia

Respeto
 Análisis del sistema

la empresa está conformada por una gerencia que vigila que el proceso marche
acorde a los reglamentos establecidos en la organización buscando rentabilidad
para mantenerse competente en el mercado, esto se logra manteniendo satisfecho
a nuestros clientes primarios (trabajador) y secundarios (clientes y usuarios).

la parte operativa está conformada por un grupo de supervisión, una parte

operativa compuesta y por los trabajadores que se encargan de ejecutar los
labores de la empresa.

El sistema de gestión de calidad liderado por el HSEQ quien vigila que todo el
personal se sienta satisfecho y posea todos los útiles, implementos y equipos
necesarios para ejecutar sus labores diarias. También se encarga de ofrecer al
operario una mejor calidad en el trabajo para su vida y la de su familia.

Nuestra organización se caracteriza por:

la misión, es una empresa líder en Colombia que satisface las necesidades de los
socios, clientes y usuarios en cuanto a la prestación de los servicios de lectura y
reparto

la visión, Elecunas LTDA en el 2020 será la mejor empresa en Colombia en

cuanto a la prestación de servicios de los procesos de lectura y reparto
satisfaciendo las necesidades y exigencias de los clientes, usuarios y socios.
Alternativas de solución
En toda empresa que se dedique a la actividad económica como lo es la
prestación de los servicios en la toma de lectura y reparto de facturas de servicios
públicos se hace necesario e imprescindible hacer un control de interventoría
interno donde se analicen las falencias y los errores reiterativos que se cometen
en la ejecución de los procesos.

Esto nos permitiría corregir dichos errores y fortalecer los conocimientos para que
los procesos se manejen a la perfección.

Sabemos por experiencia propia que la mayoría de los errores son involuntarios
causados por el cansancio físico y la fatiga visual, el trabajador está expuesto a
arduas horas de trabajo, a la exposición de los repentinos cambios de clima y a
otros factores de riesgo de tipo público, ruidos etc.

Otros errores son voluntarios cometidos por parte de la administración cuando no

le hace entrega de los elementos de protección personal y herramientas para la
ejecución de las actividades diarias (gorras, bloqueador solar, monogafas,
binoculares, bolsos y equipos o terminales electrónicos para la toma de lectura.

Los errores cometidos por los trabajadores de forma voluntaria son aquellos en los
que la dirección le entrega la dotación antes mencionada y el operario de campo
se niega a utilizarlo, ejemplo de esto podemos citar la utilización de los
binoculares cuando se requiere la toma de lectura a larga distancia o las
monogafas para proteger sus ojos.

Cuando el error ha sido voluntario al trabajador se le sanciona de manera

económica para que de esta manera pueda ser más responsable.

Es aquí donde juega un papel importante y fundamental el HSEQ o SISO.

Todo trabajador de cualquier nivel jerárquico debe ser incentivado ya sea con
actividades lúdicas o de tipo económico para que se sienta a gusto con las labores
a realizar. Pues ya hemos dicho que el trabajador es el cliente interno de la
empresa, es la cara de ella y es quien la representa, la apariencia y presentación
personal habla de la empresa.
 Características del sistema

Sinergia: Nuestro sistema posee sinergia ya que todos los procesos que
manejamos están unidos mancomunadamente con el mismo propósito, es decir la
prestación de nuestros servicios está encaminada a satisfacer la necesidad de
nuestros clientes, pues esta es nuestra razón de ser.

Propósito: Más que una visión o una misión, es lograr día a día la meta propuesta
con el fin de alcanzar los objetivos, pues esto nos permite mantenernos vigentes
en el mercado laboral y nos hace ser confiables y competentes.

Globalismo: Nuestro sistema funciona como un engranaje dado a que todos los
procesos que manejamos van de la mano el uno con el otro para que exista
equilibrio de los procesos dentro de cada una de las áreas que componen la
organización.

Homeostasis: A medida que avanza la tecnología esta misma nos exige

mantenernos a la vanguardia con ella, pues la sociedad de consumo así lo exige y
se hace necesario la implementación de nuevos sistemas y recursos que permitan
la optimización de los procesos dando respuestas en tiempo record a las
exigencias de nuestros clientes, al igual que se le brinda capacitación a todo el
personal para así mantenernos competentes en el mercado laboral.

Complejidad: Nuestro sistema de procesamiento de la información es complejo y

confiable ya que la prestación de nuestro servicio así lo exige, pues se maneja
información confidencial que solo es de competencia de nuestros clientes y
nuestra.

Jerarquía: Nuestra razón de ser está basada en la delegación de

responsabilidades las cuales son asumidas en forma coherente por nuestro
personal el cual es idóneo para el desempeño de sus funciones.

Entropía: Esta característica nos dice que los sistemas tienden a tener desgastes
y por ende a sufrir daños que pueden ser irreparables, es aquí donde nuestra
organización va un paso adelante haciendo mantenimientos preventivos y
reparaciones adecuadas para que nuestros equipos se mantengan útiles
brindándonos el apoyo y la seguridad necesaria de que nuestros sistemas no
fallen y que oportunamente nos permitan utilizar planes de contingencia.

Límites y entorno: Basado en que todos los sistemas tienen un límite nuestra
labor no será la excepción puesto que nuestros servicios están basados en la
toma de lectura de medidores de energía y reparto de facturas, se hace necesario
que dentro de nuestra organización sobrepase sus funciones laborales, pues el
mismo sistema nos impone sus límites. Dicho de otra forma, la prestación de
nuestros servicios tiene sus propios límites.

Holismo: La prestación de nuestros servicios es inherente a la complejidad de

nuestros sistemas y a la preparación, capacitación y por ende a la idoneidad de
nuestro recurso humano ya que esta es nuestra razón de ser como organización.
Es lo que nos permite ser un todo para el todo y por el todo.
Diagrama de mejoramiento de un sistema
 Diagramas UML

Diagrama de Caso de Uso

Diagrama de Clases
Diagrama de Secuencia
 Conclusión

Toda empresa sin importar la actividad económica a que se dedica para poder
mantenerse vigente y competente en el mercado debe utilizar estándares de
calidad que se ciñan a las normas vigentes legales y establecidas por el estado,
realizando actividades de excelente calidad que cumplan con las exigencias de
una sociedad de consumo que constantemente esta en un proceso de desarrollo.