Country:

Service:
Priority:
Classification:

PRODUCT PROBLEM REQU

APPLICANT INFORMATION / INFORMACION DEL SOLICITANTE
Company name: Movistar Fault location: Anzoategui Date and Time: 15-1-17 12:00
Site Name faulted: ENLACE RIO CARIBE CONTRA MORRO PUERTO SANTO TTC_594378
Applicant name: Enrique Moya Phone / Cel: 0414 7766100 E-mail:

DETAILS TO SEND / DETALLE PARA EL ENVIO

Name of recipient: Enrique Moya Phone / Cel: 0414 7766100 E-mail:

State: City:
Avenida Jorge Rodriguez CC Daddaven PB Galpon Nº 10 F
Shipping Address:
Anzoategui Barcelona Los Paisanos. Sector las Garzas. Barcelo

DESCRIPTION OF FAILURE / DESCRIPCION DE LA FALLA

Radio con backplane dañado quemando tarjetas IF

SPARE PARTS REQUIRED / REPUESTOS REQUERIDOS

Serial defective
Item device
122392131018 Descripcion
1 RADIO ZXMW NR8250

Total Units:

OBSERVATION / OBSERVACION
 TARJETAS IF QUEDAMAS

INFORMATION FOR RETURNING FAULTY PARTS / INFORMACION PARA EL RETORNO DE REPUESTOS AVE
Sender Address Rif

Av. Paseo Colon, Edif. Torre Polar Oeste, Piso 19,

ZTE VEservices C.A. Plaza Venezuela, Caracas. J-40579962-5

Contact person: Agustin Navarro C.I: 14406868

Por favor no asegurar la pieza para el Cobro en Destino.
Suggestions:
Se sugiere usar Grupo Zoom C.A. Para el retorno de pieza dañ
 Venezuela
HARDWARE MANAGEMENT
Major
UMTS

DUCT PROBLEM REQUEST

ON / INFORMACION DEL SOLICITANTE
15-1-17 12:00
E CONTRA MORRO PUERTO SANTO TTC_5943789
m.contreras.alex@gmail.com

ND / DETALLE PARA EL ENVIO

m.contreras.alex@gmail.com

venida Jorge Rodriguez CC Daddaven PB Galpon Nº 10 Frente restaurant Pollo

Los Paisanos. Sector las Garzas. Barcelona

LURE / DESCRIPCION DE LA FALLA

ane dañado quemando tarjetas IF

UIRED / REPUESTOS REQUERIDOS

Unity Quantity
Piece 1

Total Units: 1

ATION / OBSERVACION
JETAS IF QUEDAMAS

/ INFORMACION PARA EL RETORNO DE REPUESTOS AVERIADOS.

Rif Phone

J-40579962-5 0212- 793.22.29

C.I: 14406868 Cel: 0424-1823864

or no asegurar la pieza para el Cobro en Destino.
sar Grupo Zoom C.A. Para el retorno de pieza dañada.
 Tickets de Tickets de Tickets de Tickets para Soporte de
TIPO DE TICKETS Tickets de Core
Acceso Transmision Gestores Rectificadores
Procedimiento para rellenar el Formato
OBJETIVO

La finalidad del presente documento, es explicar paso a paso el procedimiento para llen
más expedito el proceso de solicitud de repuestos. Adicionalmente, los datos de inform

CABEZAL DERECHO

Inicialmente, visualizaremos los campos de datos iniciales los cuales nos ayudaran a sel
requerimiento. En cada campo se abrira una lista desplegable en la cual se debe selecci

PRODUCT PROBLEM RE

APPLICANT INFORMATION
A continuacion llenamos los campos asociados a la informacion del solicitante.

APPLICANT INFORMATION
Company name: Digitel Fault location: Nueva Esparta Date and Time:
Site Name faulted:
Applicant name: Agustin Navarro Phone / Cel:

1. Company name: Se abrira una lista desplegable en la cual se debe seleccionar el Nombre de la compañía que hace la solicitu
2. Fault location: Se abrira una lista desplegable en la cual se debe seleccionar el estado donde se encuentra la falla.
3. Date and Time: Este campo se genera por defecto y no debe modificarse.
4. Site Name faulted: En este campo se debe colocar el Nombre del Nodo o Sitio especifico donde se encuentra la falla.
5. Applicant name: En este campo se debe colocar el Nombre y Apellido de quien hace el requerimiento.
6. Phone / Cel: Indicar el numero de celular de quien hace el requerimiento.
6. E-Mail: Indicar el numero de celular de quien hace el requerimiento.

DETAILS TO SEND
Luego se llenan los campos asociados a los detalles para el envio de la pieza.

DETAILS TO SEND
Name of recipient: Phone / Cel:

State: City:
Shipping Address:

1. Name of recipient: Indicar el nombre de la persona quien va a recibir el repuesto. En caso de que la solicitud sea una Consul
2. Phone / Cel: Indicar el numero de celular de quien va a recibir el repuesto.
3. E-Mail: Indicar el correo de quien va recibir el repuesto.
4. State: Se abrira una lista desplegable en la cual se debe Indicar el estado a donde se debe enviar el requerimiento.
5. City: Indicar la ciudad donde se debe hacer el requerimiento.
6. Shipping Address: Indicar la direccion exacta a donde se debe hacer la entrega.

DESCRIPTION OF FAILURE

Se debe colocar una breve descripcion de la falla.

DESCRIPTION OF FAILURE

SPARE PARTS REQUIRED (N/A para consulta Tecnicas)

1. Item: Este campo cambira automaticamente en caso de solicitar mas de 2 item. La colunna no debe ser modificada.
2. Serial defective device: Se debe indicar el numero del Serial del equipo que este presentando la falla.
3. Descripcion: Se debe colocar el nombre de equipo defectuoso con el mayor de los detalles.
4. Unity: Se abrira una lista desplegable en la cual se debe Indicar el tipo de unidad requerida.
4. Quantity: se debera colocar la cantidad de piezas requeridas.
 SPARE PARTS REQUIRED
Item Serial defective Descripcion
device
1

Observations

Se debe colocar cualquir observacion referente a la solicitud de repuesto.

Observations

Information for returning faulty parts

Se refiere a la informacion de retorno a la cual se debe retornar la pieza averiada una vez sea recibida pa pieza de repuesto env

Information for returning faulty parts

Sender Address
ZTE de Venezuela C.A. RIF: Av. Paseo Colon, Edif. Torre Polar Oeste, Piso 19, Plaza
J-31366322-0 Venezuela, Caracas.
Contact person: Agustin Navarro
Por favor no asegurar la pieza para el Cobro en De
Suggestions:
Se sugiere usar Grupo Zoom C.A. Para el retorno de piez
 Formato de Solicitud de TICKETS

edimiento para llenar la planilla de "PRODUCT PROBLEM REQUEST". Con dicho procedimiento,
los datos de información personal reflejados en el documento son meramente de ejemplo.

nos ayudaran a seleccionar el pais de origen de la solicitud, El tipo de Servicio requerido y la Pri
ual se debe seleccionar lo siguiente: Pais, Tipo Servicio y Prioridad.

Country: Venezuela Seleccione el Pais de Origen de la Solicitud.

Service: HARDWARE MANAGEMENT Seleccione tipo de Servicio requerido.
Priority: Minor Seleccione la Criticidad y Prioridad del requerimiento.
Classification: GUL Seleccione la clasificacion de su requesicion según la
tabla que se encuentra la pestaña de Classification.

OBLEM REQUEST

13-6-19 20:00

E-mail:

mpañía que hace la solicitud.

ncuentra la falla.

e encuentra la falla.
 E-mail:

la solicitud sea una Consulta Tecnica es campo N/A.

el requerimiento.

ebe ser modificada.

 Unity Quantity

Total Units: 0

de repuesto.

da pa pieza de repuesto enviada. N/A para consultas tecnicas.

arts
Name Phone
ZTE de Venezuela 0212- 793.22.29
C.A
C.I: 14406868 Cel: 0424-1823864

a para el Cobro en Destino.

ara el retorno de pieza dañada.
n dicho procedimiento, se busca hacer
mente de ejemplo.

ervicio requerido y la Prioridad del

a Solicitud.
erido.
ad del requerimiento.
equesicion según la
a de Classification.
Pasos para imprimir
1) Menu
2) Menu---> Print
3)Menu--->Print---Print

Pasos para Guardar

 1)Menu
2)Menu---> Save As
3)Menu---> Save As---->PDF or XPS

1) Save in: (seleccionamos la carpeta donde lo vamos a guardar)

2)File name: Cambiamos el nombre del archivo que vamos a guardar Ejem: Solicitud de repuesto
Compañía)+ Fecha (AAAAMMDD) Solicitud de repuestos PISCURI CANT
3) Para finalizar el guardado apretamos Publish
4)Fin
 Nota importante
1) Se recomienda enviar los archivos en formato de PDF.
ir

ar
a guardar)
Solicitud de repuestos +(Nombre del Nodo) + (Nombre de la
estos PISCURI CANTV al 20160215
sh
de PDF.