¿Qué está pasando? ¿Qué harías como jefe de Chanduví?

Se puede observar que a Chanduví es un empleado que está insatisfecho, la situación es

que ha aumentado el trabajo, pero el empleado en lugar de ver recompensas lo que ha
observado es un detrimento de su situación lo cual está causando un efecto en su actitud
o predisposición hacia la empresa y sus comportamientos agresivos. Se puede analizar
que a Chanduví no está afectado solamente por las condiciones monetarias, sino que
tiene una alta motivación intrínseca que es el reconocimiento. Este reconocimiento lo
espera por sus capacidades, experiencia y trabajos de calidad. Esto es evidente al notar
el cambio en su comportamiento desde que inicio en la compañía hasta la actualidad. En
un inicio incluso se ofrece para participar en proyectos y en la actualidad sostiene que
su trabajo no es valorado (al momento del conflicto).

Se intentará analizar la situación de Chanduvía a través de la examinación de aspectos

clave como la personalidad, los valores, competencias y motivación que están
generando los comportamientos de este empleado con el objetivo de buscar alternativas
que permitan eliminar los conflictos y obtener los mejores resultados posibles.

Personalidad

Al haber llegado con recomendaciones no muy entusiastas de su antiguo empleador se

puede intuir que puede haber alguna situación referente a su personalidad. Esto debido a
que la descripción de su trabajo ha sido de una persona con talento, un buen desempeño
sostenido en el tiempo que lleva en la empresa. Chanduví es un empleado competente
en cuanto a su conocimiento y habilidades sin embargo el problema que se presenta es
de actitud. Podemos ver entonces que dicho problema afecta el ámbito personal en tema
de actitudes, satisfacción laboral, percepción y motivación de Chanduví. Sin embargo,
esto afecta tanto al ámbito grupal como organizacional ya que no se está dando un buen
manejo de conflictos y trabajo en equipo.

A través del comportamiento de Chanduví se puede interpretar ciertos rasgos de su

personalidad. Si se utilizaran las 4 dimensiones de la personalidad de Myers-Briggs
podríamos afirmar que Chanduví es una persona extrovertida, sensorial, emocional y
calificador (ESFJ). Esto lo podemos basar en el comportamiento de Chanduví. Al estar
en un ambiente de tranquilidad es una persona expresiva y amable, esto lo vemos
cuando se ofrecía a participar en proyectos y en sus resultados consistentes. Sin
embargo, en situaciones de estrés se convierte en una persona pesimista, que termina
por dudar de sus oportunidades esto lo vemos cuando se siente con condiciones
desiguales al no tener el mismo grado académico de los arquitectos y cuando expresa su
preocupación por la situación familiar cuando expresa a su compañero que a su esposa
le ha tocado trabajar.

En cuanto al modelo de cinco grandes factores (OCEAN) podemos describir a Chanduví

como una persona O-C+E-A-N+.
En el factor de originalidad vemos que se siente cómodo manteniendo métodos
existentes y presta alta atención a los detalles lo cual hace que se ubique en un grado
preservador. En el factor concentración tiene alta necesidad de pulir detalles y prefiere
completar tareas antes de iniciar nuevas ubicándolo en un nivel enfocado. La
extraversión para Chanduví es de un nivel introvertido, se observa cuando habla sin
tener cuidado con las consecuencias de sus palabras, es escéptico y prefiere ser
independiente de los demás. El factor de acomodación de Chanduví, el cual es retador,
se demuestra al mostrar un alto interés en sus problemas personales y no los de los
demás, al haber estado involucrado en varios enfrentamientos, en querer reconocimiento
por sus capacidades y al expresar sus opiniones abiertamente. Finalmente se puede
observar una alta necesidad de estabilidad que se nota en su fuerte preocupación
haciéndolo una persona reactiva.

Valores

Aunque en la situación no se pueda observar explícitamente los valores de Chanduví,

sus comportamientos y preocupaciones nos pueden dar una idea de la importancia de
estos. Utilizando la Encuesta de valores de Rokeach se dará jerarquía a algunos de los
valores que hayan podido identificarse en la situación expuesta:

Panorama 1
 (2) vida confortable
 (1) Seguridad familiar
 (5) Autorrespeto
 (4) Sentido de logro
 (3) Reconocimiento social

Panorama 2
 (1) Lleno de Coraje
 (2) Independiente
 (3) Capaz
 (4) Ambicioso

Chanduví está sintiendo que la situación o entorno esta yendo en contra de sus valores
es por esto que siente una gran inconformidad. Especialmente, siente afectado su
principal valor terminal el cual consiste en proveer a su familia con lo necesario para
subsistir. Aunque también ve vulnerados sus valores instrumentales al sentir que no sus
capacidades no son vistas como suficientes y al no sentirse autosuficiente por no se
arquitecto.

Actitud e inteligencia emocional

Para analizar la actitud de Chanduví, examinaremos los tres componentes de

predisposición que pueden estar involucrados. Los primeros dos, componente cognitivo
y componente emocional están fuertemente presentes e identificables en el
comportamiento de Chanduví. Él ha desarrollado una creencia o idea de que su trabajo
es menospreciado y un fuerte componente afectivo al referirse a los arquitectos como
rimbómbate al igual que cuando menciona que el hecho que la esposa haya visto la
necesidad de empezar a trabajar como un insulto. Sin embargo, el componente
comportamental, donde se debería identificar la intención de sus acciones no es claro.
Ya que se muestra como una forma de desahogo en lugar de buscar una finalidad.

Por otro lado, se puede analizar en la actitud de Chanduví la satisfacción, el

involucramiento y el compromiso que tiene con el trabajo. En cuanto a la satisfacción se
puede inferir que el trabajo genera a Chanduví sentimientos positivos ya que cuando
veía buenas condiciones estaba mostrando un buen desempeño y disfrutaba de su
trabajo hasta el punto de ofrecerse a participar en proyectos. En el involucramiento, la
siguiente expresión de Chanduví “Sé tanto como esos rimbombantes arquitectos, pero
como yo no tengo un grado universitario ignoran mis aportes y estoy anclado haciendo
el trabajo duro” nos da a entender que para él lo que hace es importante, ya que es el
trabajo duro y sus amplios conocimientos terminan siendo necesarios, aun
que considere que los demás no se den cuenta o no lo valoren. Por esta razón su
involucramiento con el trabajo ha disminuido.

Por último, el compromiso se observa que Chanduví, con las condiciones que está
percibiendo, no se siente identificado con la organización o sus metas. Esto puede
estarse dando porque no hay claridad de las metas de la compañía hacia los empleados.
De cualquier forma, Chanduví muestra que tiene que quedarse en la compañía por
motivos económicos en lugar de por querer hacerlo.

Motivación

Para entender la motivación de Chanduví se utilizarán dos herramientas. La primera es

la jerarquía de necesidades de Maslow. Chanduví es un empleado que no ha suplido
ninguna de las etapas de la pirámide:

1. Fisiológicas y de seguridad: estas necesidades son evidentes al notar su

preocupación por que el dinero no le alcanza para sostener a su familia.
2. Afiliación: el empleado utilizaba el espacio que era previamente proporcionado
por la empresa, “happy hour” para suplir esta necesidad. Sin embargo, este
espacio ya no se da y por lo tanto Chanduví está teniendo enfrentamientos con
sus compañeros.
3. Estima: Chanduví no se siente valorado por no sentirse en la misma condición
de sus compañeros
4. Autorrealización: es evidente que Chanduví no ha logrado algo que para él lo
haría sentirse realizado que es tener el título de arquitecto
En el momento Chanduví no tiene expectativas de que sus esfuerzos sean reconocidos,
por lo tanto, su desempeño ha bajado (baja instrumentalidad) y no está visualizando un
posible premio que tenga el valor suficiente (Valencia). La percepción de Chanduví es
que la relación resultados/aportes Vs. Resultados de otro/Aportes de otro no está siendo
equitativa. El percibe que sus aportes son mayores a los de los arquitectos sin recibir la
misma recompensa.

Liderazgo

Parte de la inconformidad de Chanduví se debe a una falta de liderazgo de la compañía.

Esto sucede porque se dieron cambios naturalmente en la empresa por el nivel de
negocios creciente. Sin embargo, los líderes de la compañía no identificaron la
necesidad de cambio, donde se hubieran identificado las necesidades de los empleados y
la compañía. En esta falta de liderazgo también quedo faltando la propuesta de una
visión ay las estrategias para conseguirlas. Esto generó un ambiente sin claridad ya que
Chanduví percibía más trabajo sin identificar claramente la estrategia a seguir o el
avance que la compañía con el objetivo.

Adicionalmente se evidencia que los empleados no sienten confianza en sus líderes,

Chanduví no sintió la confianza para dirigirse a su jefe con sus inconformidades o
preocupaciones. Esto demuestra que no hay una consideración individualizada.

Conflictos

Los conflictos que se mencionan entre Chanduví y los arquitectos muestran que los
empleados requieren ser capacitados en resolución de conflictos, ya que toman una
posición de competidores cuando son parte del mismo equipo.

Chanduví podría utilizar diversas técnicas con el objetivo de resolver los conflictos de
mejor manera:
 Yo vs Tu: Esta técnica la puede utilizar para discutir su inconformidad con su
jefe, de forma que logre sentar un precedente de la situación sin acusar a nadie
de no valorar su trabajo.
 Anticipación: En las conversaciones con los arquitectos, al tener una diferencia
de nivel de educación, Chanduví puede dar su opinión técnica utilizando esta
alternativa. “Sé que no tengo soy el arquitecto, sin embargo, sugiero…”

Clima y Cultura

El clima en la empresa ha cambiado. Inicialmente el clima era percibido como tranquilo

y alentador, esto se mostraba en el buen ambiente de trabajo y apertura hacia el trabajo
en equipo. Sin embargo, se ha deteriorado a medida que ha aumentado el nivel de
trabajo. Esto ha sido agravado por la falta de liderazgo que acompaño a los cambios, lo
cual aumenta la tensión entre los empleados.

La cultura de la empresa que se logra percibir que es una enfocada en el mercado, al

darle mayor importancia a cumplir con los clientes y el nuevo trabajo en lugar del
desarrollo o bienestar de los empleados. También se evidencia que está más inclinada
hacia la jerarquía al mostrar un fuerte énfasis en la formalidad de los roles y las
políticas.
Plan de Acción

Lo primero que debe hacer el jefe de Chanduví es abordar inmediatamente el problema

de las discusiones recientes, con el objetivo de dar solución al conflicto entre él y los
arquitectos y prevenir que vuelvan a suceder. Esto por medio del dialogo con los
involucrados. Organizacionalmente estas discusiones pueden impactar negativamente el
clima y las comunicaciones dentro de la empresa.

Como segunda instancia el jefe de Chanduví debe reestablecer el feedback, de esta

forma se puede reconocer las capacidades de cada empleado y es una medida que no
tiene impacto económico para la empresa. Es importante especificar, al momento de dar
feedback, que las capacidades del empleado son muy valoradas y escuchar su opinión
sobre el cambio en el clima organizacional ya que con esto se puede identificar posibles
alternativas para plantear un plan de trabajo que permita mejorar la situación y mantener
a Chanduví motivado. Esto estaría supliendo la necesidad de estima.

Al ser Chanduví un empleado cuyas necesidades fisiológicas no están siendo cubiertas,

se debe examinar la banda salarial que se le está aplicando para verificar que
posibilidades de aumentos o beneficios como salud, subsidio de educación u otros se
puede proporcionar al empleado. Así mismo identificar si existe algún impedimento que
este frenando su crecimiento como profesional, como la falta de estudios.

Adicionalmente propondría que el “happy hour” no se de cada viernes, sino que se

realice una reunión de este tipo al finalizar un proyecto importante, esto también
contribuiría con la relación entre los empleados supliendo la necesidad de afiliación.

Otra estrategia a utilizar, si la empresa ve a Chanduví como una persona con potencial,
es encaminarlo y apoyarlo para que obtenga un crecimiento o desarrollo en su carrera
como profesional. Esto puede realizarse a través del financiamiento de cursos o incluso
carrera. Sin embargo, esto debe ser ofrecido a Chanduví como una necesidad para
avanzar en su carrera profesional y como parte de un proyecto de crecimiento con
objetivos claros en el tiempo.

Los directivos de la compañía deben establecer un panorama claro para los empleados
para asegurar la motivación de los mismos y la consecución de las metas. Esto mostrará
un liderazgo marcado con el cual se tendrá una visión, estrategias para lograr la visión e
indicadores o edición que permita hacer seguimiento al objetivo planteado.