Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pasi Vanzare 1. APROPIEREA DE CLIENT PRI PDF
Pasi Vanzare 1. APROPIEREA DE CLIENT PRI PDF
Cu totii stim cum este sa fii client si cum am vrea sa fim tratati in momentul in
care intram intr-un magazin. Nu ne place agresivitatea unui vanzator dar nici
pasivitatea lui. Varianta ideala este undeva la mijloc. Tocmai din aceste motive,
urmand acesti pasi, le vom putea oferi clientilor cele mai bune servicii de pe
piata si vom face din Kitchenshop locul lor preferat pentru cumparaturi.
Atentia la detalii:
- Privim clientul intotdeuna in ochi si ii zambim (Nu salutam niciodata
clientul uitandu-ne in alta parte!)
- Stam intotdeauna cu fata catre client si il intampinam cu salutul
potrivit
- Limbajul trupului este foarte important (bratele incrucisate sau
mainile in buzunare denota o atitudine neprietenoasa)
Este foarte important sa dam atentie acestor detalii care nu reprezinta altceva
decat o atitudine deshisa fata de client. Atitudinea corespunzatoare ii va spune
clientului “Sunt aici sa te ajut!”.
Exista situatia in care suntem déjà ocupati cu un alt client, insa clientul care
asteapta trebuie sa stie ca vei fi acolo pentru el 100% in momentul in care vei
termina cu prima persoana.
Toti clientii care intra in magazin au un scop. Unii vor sa isi redecoreze
bucataria, altii au nevoie de un produs anume iar altii sunt in cautarea
unui cadou. Tot ce trebuie sa facem noi este sa punem intrebarile
potrivite pentru a identifica nevoile acestora.
Chiar si clientii care sunt pentru prima data intr-un astfel de magazin au
un scop, acela de a cerceta. Chiar si acestora li se pot pune anumite
intrebari care ii vor ajuta sa se familiarizeze:
- Va place sa gatiti?
- Cu ce fel de produse gatiti? Inox, ceramica, fonta?
- Stiti de campania noastra?
- Stiati ca in magazinele noastre puteti folosi cardul de cumparaturi in
rate?
- Ati auzit de site-ul nostru, pentrugatit.ro?
3. PREZENTAREA PRODUSELOR
Prezentarea produselor se va face intotdeauna in ordinea nevoilor
clientului dar si dupa bugetul acestuia.
Chiar si in momentul in care nu avem un anume produs vom veni in
intampinarea clientului cu solutii alternative care i-ar putea satisface
nevoile.
Vom prezenta intotdeauna caracteristicile si beneficiile unui produs
Orice client are nevoie de cel putin un produs in plus fata de cele pe care
e pe cale sa le achizitioneze. Pentru asta ii vom propune o serie de
produse din care si-ar putea alege.
Propunere de produse se face fara a deveni agresivi.
Vom propune intotdeauna variantele cele mai simple (Ex: farfurie +
tacamuri, tigaie + spatula, vas inox + crema curatare, cutit + masat sau
piatra ascutit, masina paste + uscator paste etc) dar nu vom uita sa
precizam de ofertele disponibile precum si de produsele reprezentative
magazinului (Ex: cana Brita, cartile de bucate).
Vanzarea complementara este cea care face diferenta intre un vanzator
bun si unul foarte bun!
6. INCHEIEREA VANZARII
7. FIDELIZAREA CLIENTULUI