Sunteți pe pagina 1din 1

Tematică

Partea 1 – Procesul de îmbunătățire a proceselor

§ De la departamente la procese

§ Conceptul de excelență organizațională

§ Definirea măsurărilor în procese

§ Stabilirea obiectivelor

§ Analiza proceselor

§ Îmbunătațirea proceselor

Partea 2 - Balanced Scorecard

§ Strategy Deployment și Balanced Scorecards

§ Terminologie și Definiții

§ Procesul de implementare a unui Balanced Scorecard

§ Balanced Scorecard – Probleme potențiale și soluții

Partea 3 – Procesul de management al performanței

§ Sisteme de management al performanței și al recompenselor în context

§ Procesul de management al performanței

§ Definirea performanței și alegerea măsurării acesteia

§ Măsurând rezultate și comportamente

§ Colectarea informațiilor despre performanță

§ Implementarea sistemului de management al performanței și dezvoltare a personalului

§ Abilități și aptitudini necesare în managementul performanței

§ Sisteme de recompensare

§ Gestionarea performanței echipelor