Evidencia: Estudio de Caso “Uso de las guías en la formación”

Caso profesor Germán

Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar
soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los
problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas
equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco positivas,
el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es allí el instante donde el instructor o docente
debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino
idóneo para una formación correcta, didáctica y eficaz.

Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy
adecuada es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas
posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero el estudiante fomente su
propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la información, la apliquen según lineamientos del docente y en un
trabajo conjunto se logre lo propuesto.

COMPARATIVA

La propuesta del profesor Germán es abierta, ya que su sugerencia apunta a completar la libertad del estudiante en la
ejecución de las actividades o el tema a desarrollar.

La propuesta de la profesora Adriana apunta a reforzar los lineamientos puntuales sobre los resultados que se esperan y
las actividades a desarrollar de acuerdo a los lineamientos establecidos por la institución.

Al analizar el caso, cada uno aplico una técnica diferente como por ejemplo el profesor Germán ha aplicado una técnica
rubrica de la evolución de las actividades.

Fuente: Figura 6 – Ejemplos de rubricas – Documento AA3_Blackboard.pdf

Para el caso de la profesora Adriana, esta aplicó la rubrica T.I.G.R.E para el proceso académico, ya que puede verificar
los resultados de sus alumnos fortaleciendo los criterios que ella tenia como objetivo para su formación académica.
 Fuente: Figura 5 – Ejemplos de rubricas – Documento AA3_Blackboard.pdf

Finalmente, se comparan los 2 resultados concluyendo que ambos métodos pueden ser pertinentes y aunque tengan
diferentes objetivos, ambos formaban positivamente a sus alumnos.

GUÍAS DE APRENDIZAJE

PROFESOR GERMÁN
AREA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: ATENCIÓN AL CLIENTE

ACTIVIDAD TIEMPO DE EJECUCIÓN

En grupos de 5 estudiantes deben investigar y buscar

Semana1: del 3 de junio al 9
información relacionada a servicio al cliente en las empresas
de junio del 2019
(Conocimiento, capacitación y aplicación de políticas).

En grupos de 5 estudiantes deben presentar un trabajo escrito

Semana 2: del 10 de junio al
con las evidencias encontradas en la investigación realizada
16 de junio del 2019
durante la semana 1

Realizar una exposición con las principales concusiones de la

información analizada y presentada durante las 2 semanas
Semana 3: del 17 de junio al
anteriores.
23 de junio del 2019
Deberán usar métodos didácticos y prácticos para su
comprensión.

Se aplicarán los conocimientos del Servicio al Cliente en cada

Semana 4: del 24 de junio al
uno de los proyectos de la generación de nuevas empresas
30 de junio del 2019
creadas por los Estudiantes.
PROFESORA ADRIANA
AREA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: ATENCIÓN AL CLIENTE

TIEMPO DE
ACTIVIDAD EVIDENCIA
EJECUCIÓN

Mediante el siguiente taller escrito, se deben responder las

siguientes preguntas:

1. Defina Servicio al Cliente

2. ¿Cuáles son las principales características de un buen

servicio a los clientes en las Empresas?
Taller escrito
Semana 1: del 3 de junio
calificable
3. ¿Cuáles son los beneficios que tienen las empresas al al 9 de junio del 2019
20%
realizar una excelente gestión en el servicio al cliente?

4. ¿por qué cree usted que no funciona el servicio al cliente

en las empresas, y que haría para mejorarlo?

5. ¿Qué métodos utilizaría para hacer de su cliente alguien

muy especial y satisfecho?

Mediante taller escrito responsa las siguientes preguntas de

acuerdo a las observaciones de las empresas que han sido
asignadas en las visitas grupales:

1. ¿Aplica correctamente la empresa visitada el servicio al

cliente? Semana 2: del 10 de Taller escrito
junio al 16 de junio del calificable
2. ¿Esta empresa tiene políticas aplicadas al servicio al 2019 20%
cliente?

3. ¿Después de la visita realizada, considera usted que el

servicio al cliente debe ser un área o dependencia de
primera índole para su correcta administración?

Exposición sobre servicio al cliente. Los estudiantes

Semana 3: del 17 de
deberán realizar una exposición didáctica con herramientas Exposición Final
junio al 23 de junio del
tecnológicas sobre todo lo que conlleve a prestar un 30%
2019
excelente servicio a los clientes en las empresas.

Aplicación de conocimientos
Proyecto
Semana 4: del 24 de
1. Aplicar el concepto de servicio al cliente en sus proyectos creación de
junio al 30 de junio del
finales de creación de empresas. empresa
2019
30%
2. Conclusiones de lo aprendido.
Para evaluar los trabajos se realizará la siguiente rúbrica:

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres están justificadas.
Las respuestas evidencian el pleno conocimiento del tema asignado.
Seguridad en la exposición.
Aplicación correcta de lo sustentado.