FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN

“BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL, DE LAS MEJORES EMPRESAS – PERU - 2018” Commented [CORP1]: Supuestamente este el título de la
investigación?

Autores:

Cristian Jiménez Garay

Diana Agreda Cabrera
Daniel Valdez Valdiviezo
Henry Cuba Rodríguez
Michael Robinson Carranza

TRUJILLO
OCTUBRE - 2018
 RESUMEN

Durante las últimas décadas, muchas empresas alrededor del mundo han tenido
que adaptar sus operaciones a una situación actual de mayor compromiso con el
medio ambiente y la sociedad en su conjunto. La búsqueda de un beneficio
económico ha tenido que ceder lugar al desarrollo de nuevos objetivos en el campo
de la responsabilidad social, del cuidado del medio ambiente y la preservación de
los recursos naturales, pasa desde un enfoque estratégico netamente económico a
uno cada vez más social y ambiental, en un alto grado de compromiso con la
sostenibilidad y con los diferentes grupos de interés.

Con el objetivo de conocer cuáles son las cualidades que hacen que las empresas
sean socialmente responsables y destaquen entre las mejores, realizamos una
investigación no experimental, transversal, descriptiva; utilizando como técnica de
recolección de datos, al análisis documental.

Con el apoyo de distintos motores de búsqueda, logramos encontrar distintos puntos

de vista acerca de la responsabilidad social y como esta es vista y ejecutada por las
distintas empresas manufactureras. Industriales y financieras; llegando a la
conclusión que la implementación de responsabilidad social en las empresas ya sea
filantrópica, ética y económica, se ejecuta más como un requerimiento de tipo
'obligatorio' y no como una estrategia voluntaria de mejoramiento; sin embargo,
contribuye significativamente al rendimiento sobre los ingresos y a la liquidez de las
organizaciones, además de influir positivamente en la imagen corporativa.

Palabras clave: Responsabilidad social, entidades financieras, industrias cerveceras, Commented [CORP2]: Incluir las palabras clave
grupos de interés, gestión ambiental.
 ABSTRACT

During the last decades, many companies around the world have had to adapt their
operations to a current situation of greater commitment to the environment and
society as a whole. The search for an economic benefit has had to give way to the
development of new objectives in the field of social responsibility, care for the
environment and the preservation of natural resources, from a purely economic
strategic approach to an increasingly social and environmental, in a high degree of
commitment to sustainability and to the different interest groups.

With the aim of knowing what are the qualities that make companies socially
responsible and stand out among the best, we carry out a non-experimental,
transversal, descriptive research; using as a data collection technique, the
documentary analysis.

With the support of different search engines, we managed to find different points of
view about social responsibility and how it is seen and executed by the different
manufacturing companies. Industrial and financial; arriving at the conclusion that the
implementation of social responsibility in companies, whether philanthropic, ethical
and economic, is executed more as a requirement of a 'mandatory' type and not as
a voluntary improvement strategy; however, it contributes significantly to the return
on income and the liquidity of the organizations, as well as positively influencing the
corporate image.

Keywords: social responsibility, financial entities, brewing industries, interest Commented [CORP3]: Colocar las palabras clave, en inglés
groups, environmental management.
 INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social se puede entender mejor cómo el sentido de

responsabilidad con la comunidad y el entorno (tanto ecológico como social). Las
empresas realizan procesos de reducción de residuos y contaminación,
contribuyendo con programas educativos y sociales, obteniendo rendimientos
adecuados de los recursos de los empleados.

Además de donaciones caritativas a escuelas, orfanatos, clínicas de la salud, y

programas de deportes para los jóvenes, las empresas están trabajando con un
enfoque que les permite "hacer bien, haciendo el bien". (Haar, 2016)

Hoy en día se observa que las empresas son socialmente responsables ya sea
por el hecho de hacer el bien o por el beneficio económico que esto representa. Al
involucrar el sector social en estos procesos de emprendimiento, se fortalecen los
niveles de competitividad empresarial, contribuyendo al desarrollo de la región o
del país, así queda demostrado, que las empresas creadas desde el enfoque
social, genera no sólo una forma de empleo y de concepción de la empresa,
también brinda bienestar a la comunidad involucrada reduciendo los niveles de
exclusión social.

En la presente investigación, resumimos los diferentes conceptos, los compromisos,

las acciones y las ideas que contribuyen a la adecuada implementación de una
verdadera intervención social.

Se seleccionaron a las 3 mejores empresas, que destacan en responsabilidad social

y, se describieron las acciones que estas realizan, por las cuales son reconocidas
a nivel mundial.

Commented [CORP4]: Incluir algunos párrafos sobre la

Realidad problemática, por qué es necesario que las
empresas tengan responsabilidad social?
 MÉTODOS

El presente estudio tiene un diseño de investigación no experimental, transversal,

descriptivo comparativo, ya que al equipo investigador le interesó el impacto social,
cultural y ecológico que generan las empresas en sus respectivas localidades, es
por ello que se buscó el ranking de las mejores empresas, elaborado por la
encuestadora MERCO, de las cuales se eligió investigar las tres principales, de la
categoría de responsabilidad social. (MERCO, 2017)

Después de definir el tema de “BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL, DE LAS MEJORES EMPRESAS – PERU - 2018”, se Commented [CORP5]: Supuestamente este el título de la
investigación?
procedió al acopio de información utilizando los motores de búsqueda: google
académico, Chemedia; para luego compartirla entre el equipo investigador a través
de la plataforma de Google Drive, logrando así explayar una técnica de análisis
documental utilizando el gestor bibliográfico RefWorks y Zotero para filtrar y archivar
la información encontrada.

Luego, nos dedicamos a la amplia lectura para poder encontrar la información

relevante y empezar a redactar nuestros resultados, en el cual resaltamos el objetivo
y conclusión de cada uno de ellos.

Posteriormente, nos reunimos en equipo para discutir acerca de los resultados,

empezando a comparar la información obtenida y concluyendo con nuestro punto
de vista y algunas teorías encontradas acerca del tema.
Commented [CORP6]: Indicar los procedimientos utilizados
para los Resultados y para la Discusión
 RESULTADOS

En el artículo de investigación “Responsabilidad Social Corporativa y Reputación

Corporativa en el sector financiero de países en desarrollo” publicado por
Edmundo Lizarzaburu y Jesús del Brio, en la revista Globalización,
Competitividad & Gobernabilidad, realizado en el año 2016, cuyo objetivo fue
superar la brecha de investigación tanto teórica como empírica existente en la
RSC y RC aplicándolo en el sector bancario peruano, se utilizó el modelo teórico
propuesto, que relaciona RSC y RC, a empresas del sector financiero, en países
en desarrollo, mediante un análisis de casos, el cual llego a la conclusión que la
responsabilidad social corporativa en el Perú ha estado enmarcado
generalmente al sector productivo; es decir, a empresas de extracción de
materia primas como la minería y pesca. El desarrollo de la RSC ha ido
mejorando al pasar el tiempo, y las empresas han ido incluyendo planes
estratégicos que busquen el desarrollo de todos los stakeholders involucrados
con la operación de la empresa. En esta línea, el sector financiero peruano
desde inicios del 2000 ha empezado a incluir dentro de su plan estratégico
diferentes planes de RSC. Tal es así que en estos últimos años diferentes
empresas bancarias han fortalecido dichos planes debido a que los resultados
de las primeras acciones han sido positivas. Entre los principales resultados se
puede mencionar que las empresas bancarias peruanas han mejorado su
reputación debido a su responsabilidad social. Esta mejora de reputación ha
estado correlacionada con un fortalecimiento del valor de la empresa, de tal
manera que en el neto el beneficio económico que representa la RSC ha
superado los costos de ejecutar dichos planes. Asimismo, del análisis de cada
uno de los casos, enmarcados en los planes de RSC, se desprendieron siete
proposiciones clasificadas en tres relaciones (RSC y confianza del inversionista,
RSC y reputación corporativa, y reputación corporativa y confianza del
inversionista), de las cuales, se buscará probar la veracidad o falsedad en
futuras investigaciones con grandes muestras.
De acuerdo al estudio “Diferencias del comportamiento socialmente responsable
entre empresas que aplican y no aplican responsabilidad social empresarial”,
publicado por Valentina Ramos, Andrea Carolina Avalos, Luz Patricia Vinueza
Aguirre, cuyo objetivo es hallar la necesidad de incluir al comportamiento
socialmente responsable como una variable de interés dentro de las
organizaciones, especialmente aquellas que orienten su trabajo hacia las
necesidades e intereses de las personas que en ellas trabajan, reflejándose un
componente esencialmente humanista en las mismas. Sin embargo, se extendió
a la comparación entre organizaciones, por la relación que se establece en la
literatura relacionando los conceptos de comportamiento socialmente
responsable y responsabilidad social empresarial. En este último caso, no
solamente verificaron que el comportamiento socialmente responsable aún no
es un elemento que los trabajadores identifiquen como frecuente dentro de las
organizaciones de manera general, sino que existen diferencias
estadísticamente significativas, teniendo en cuenta tanto aspectos específicos
del comportamiento socialmente responsable, como aspectos que engloban las
categorías de Relaciones (empatía), Autonomía, Competencias, Justicia y
Equidad, concluyendo que, aún queda un trabajo importante por hacer para
conseguir el aumento de la conciencia social y las posturas humanistas de las
organizaciones del contexto del estudio. Desde el punto de vista de la psicología
organizacional también resulta relevante, una vez que se pueden utilizar los
resultados de este estudio para entender el comportamiento de las
organizaciones con sus trabajadores a nivel de Justicia y Equidad, a la vez que
crear estrategias que permitan el crecimiento individual empleando la teoría de
la autodeterminación. Es importante, además, el reconocimiento de aspectos
psicológicos cuando se analiza la responsabilidad social empresarial, en
términos de verificar el grado de compromiso con este tipo de responsabilidad a
partir del comportamiento organizacional. Al mismo tiempo, también podemos
indicar que este trabajo va a ser más dirigido y orientado en el caso de las
organizaciones que ya realizan acciones de responsabilidad social empresarial
por las características de estas mismas acciones vinculadas al bienestar social
y comunitario. Este estudio se realizó comparando solamente tres
organizaciones que, a pesar de ser grandes empresas, no resultan suficiente Commented [CORP7]: Inicialmente indicaron tres

para extender los resultados a todo el contexto ecuatoriano.

Según la revista de la Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas de la

Universidad de Nariño, donde se publicó “La responsabilidad social empresarial
y el enfoque estratégico de la organización: evidencia empírica de dos sectores”,
y cuyo autor fue Uribe Macías Mario Enrique, quien nos indica La RSE es el
conjunto de actividades o acciones que una empresa realiza para responder a
sus Stakeholders y, a su vez, presentar resultados no solo en el ámbito
económico o financiero, sino también en aspectos sociales y medioambientales.
La estrategia es la dirección y el alcance de una organización a largo plazo;
consiste en realizar actividades diferentes de aquellas de sus rivales, o la
realización de actividades similares, pero de manera diferente, orientadas a
crear valor mediante la generación de ventajas competitivas. La RSE es un
camino estratégico para valorizar las organizaciones, mediante la generación de
relaciones beneficiosas de largo plazo (con sus diferentes Stakeholders); debe
estar unida a la visión, misión y valores de la compañía y, además, estar inmersa
y reflejar los valores nucleares de la misma. Con base en el tópico relacionado
con las estrategias y estructura organizacional, no se encontró en el sector
industrial de la ciudad de Ibagué el suficiente interés en torno a las actividades
de RSE desde el punto de vista de la concepción filosófica, en lo que tiene que
ver con la adopción de indicadores de evaluación del compromiso con la RSE,
existencia de una unidad organizativa responsable de estas actividades y
publicación de informes sobre este mismo tema entre otros aspectos. En
contraste, en el sector financiero que opera en la ciudad de Ibagué se encontró
una alta definición estratégica y de estructura con respecto a la RSE que se
gestiona en estas instituciones. Cada una de las variables estudiadas evidencia
una alta presencia del enfoque estratégico de la RSE, que no alcanza un 100%
en la mayoría de casos por desconocimiento de su presencia en el directivo local
encuestado. Una limitación del estudio, específicamente en el sector financiero,
obedece a la centralización del manejo del tema que hizo que en el nivel local
encuestado existiese desconocimiento en algunos aspectos. Valdría la pena, en
futuras investigaciones, abordar los centros de decisión estratégica de dichas
instituciones y generar análisis comparativos con los niveles regionales.

Conforme al artículo de Investigación “Impulsores, barreras y beneficios para la

implementación de sistemas de gestión ambiental en industrias de Caldas,
Colombia”, publicado por la Revista Luna Azul en junio del 2018, por Ocampo
López Olga Lucia, Berrio Ríos Lina Victoria y Basante Bastidas Lucia Sandra,
con el objetivo de identificar impulsores, barreras y beneficios en la
implementación del Sistema de Gestión Ambiental - SGA, en empresas
manufactureras del departamento de Caldas, se llegó a la conclusión que los
impulsores del SGA son los requerimientos legales y el acceso a mercados, en
las grandes empresas evaluadas; la mejora de procesos y la producción
sostenible, en las PYME. La principal barrera es el clima organizacional, en
grandes empresas; mientras que el costo asociado, en las PYME. Las industrias
evaluadas reconocen como beneficios del SGA una mayor satisfacción de partes
interesadas; no obstante, su implementación se percibe más como un
requerimiento de tipo 'obligatorio' y no como una estrategia voluntaria de
mejoramiento. (Ocampo-López, Berrío-Ríos, & Basante-Bastidas, 2018)

Según el Artículo de Investigación publicado por la Universidad Nacional de San

Agustín en el año 2017, por Ramos Armaza, Rocío; Rivas Copara, Mirian, con
el objetivo de saber cómo repercute la Responsabilidad Social de la empresa
Backus & Johnston en la imagen corporativa que perciben sus colaboradores
del área administrativa y sus clientes del distrito Arequipa, se llegó a la
conclusión que en el distrito de Arequipa los clientes y colaboradores tienen una
imagen positiva de la empresa, sin embargo, cabe destacar que los clientes
desconocen cómo la empresa Backus & Johnston cumple con la responsabilidad
social filantrópica pero si conocen su responsabilidad ética y económica, gracias
a la percepción de generación de empleo, promociones, satisfacción de sus
productos, entre otros. Por otro lado, los colaboradores si conocen sobre la
responsabilidad económica, legal, ética y filantrópica que cumple la empresa,
gracias a su confiabilidad laboral, orgullo de pertenencia, manejo efectivo de
recursos, entre otros. Se podría confirmar entonces que la responsabilidad social
de la empresa Backus & Johnston si influye en la imagen corporativa que
proyecta. (Armaza, Alejandra, Copara, & Fiorella, 2017)

Conforme el Articulo de investigación publicado por la Universidad ESAN, Perú

y Universidad Oviedo, España en el año 2016, por los autores Edmundo
Lizarzaburu, Jesús del Brío, El artículo propone un modelo teórico que relaciona
la responsabilidad social corporativa y reputación corporativa para, a partir de él,
plantear hipótesis de la influencia en la confianza del inversor mediante el
estudio de casos de empresas financieras ubicadas en Perú. Se utiliza el método
del estudio de casos para analizar cuatro bancos peruanos que representan el
25% de todos los participantes del sistema bancario en Perú y el 80% en la
participación de tres indicadores financieros: % créditos, % depósitos y %
patrimonio. Esta mejora de reputación ha estado correlacionada con un
fortalecimiento del valor de la empresa. Asimismo, del análisis de cada uno de
los casos, enmarcados en los planes de RSC, se desprendieron siete
proposiciones clasificadas en tres relaciones (RSC y confianza del inversionista,
RSC y reputación corporativa, y reputación corporativa y confianza del
inversionista). En futuros estudios pretendemos extender este análisis con
grandes muestras de empresas peruanas que hayan desarrollado prácticas de
RSC. La novedad de este trabajo es doble. La literatura ha analizado los
conceptos de RSC y RC de manera aislada. Tras una revisión exhaustiva se
propone un modelo que relaciona ambos conceptos. En segundo lugar, se utiliza
el modelo para plantear hipótesis de la relación RSC y RC en empresas del
sector financiero en países en desarrollo. La investigación en este tema se ha
realizado mayoritariamente en empresas de producción y en países
desarrollados. (Edmundo Lizarzaburu, Jesús del Brio,2016)
Según el artículo de investigación “La responsabilidad social empresarial en las
empresas del Ecuador. Un test de relación con la imagen corporativa y
desempeño financiero” publicado por los autores Molina, Córdova, Meza, &
López con el objetivo principal del estudio es evaluar como la divulgación de
prácticas socialmente responsables por parte de las grandes y medianas
empresas en Ecuador mantienen incidencia sobre la imagen corporativa de la
empresa y el rendimiento financiero de la misma, se obtuvo entre los principales
resultados que las empresas mantienen mayor aplicación de prácticas de RSE
dentro de las dimensiones ética, social y medioambiental. De igual manera la
aplicación de estas ha contribuido significativamente al rendimiento sobre los
ingresos y a la liquidez de las organizaciones, mientras que las actividades
ambientales influyen positivamente en la imagen corporativa. (Molina, Córdova,
Meza, & López, s. f.)

Según el artículo de investigación “ El comportamiento social en las cajas de

ahorros españolas durante la crisis” publicado por la revista Prisma Social en el
año 2015 por los autores Montero, Rodrigo, Lozano, & Ruz, con el objetivo de
profundizar en el comportamiento social durante la crisis, tratando de relacionar
la gestión de la Obra Social con la supervivencia de las Cajas trasformadas,
pretendiendo verificar si los administradores han realizado una gestión
socialmente responsables, se llegó a la conclusión que mediante un conjunto de
técnicas estadísticas, confirman que las Cajas de Ahorros mejor gestionadas
durante la crisis han sido socialmente responsables aumentando el porcentaje
de recursos destinado OBS y orientándolos más a la asistencia social y sanitaria,
siendo además las que han necesitado de menores ayudas públicas para
sobrevivir y transformarse. (Montero, Rodrigo, Lozano, & Ruz, 2015).
 DISCUSIÓN

Según los autores Ocampo Olga, Berrio Lina y Basante Lucia, determinan que,
para las empresas manufactureras, la implementación de un Sistema de Gestión
Ambiental se percibe más como un requerimiento de tipo 'obligatorio' y no como
una estrategia voluntaria de mejoramiento ,y que las industrias evaluadas
reconocen como beneficios del SGA una mayor satisfacción de partes
interesadas, así mismo el artículo de investigación redactado por Ramos
Armaza, Rocío; Rivas Copara, Mirian, llegan a la misma conclusión, que la
responsabilidad social de la industria cervecera Backus & Johnston si influye en
la imagen corporativa que proyecta, ya sea de manera filantrópica, ética y
económica.
Los investigadores estamos de acuerdo que esto está alineado con el marco Commented [CORP8]: Concordamos, Los investigadores
estamos de acuerdo,….etc. Deben referirse a todo el grupo
teórico que describe Carroll, acerca de la Responsabilidad social, según su investigador

modelo de tres dimensiones, donde El concepto consiste en responsabilidades

corporativas (es decir, económica, legal, ética y filantrópica), las cuestiones
sociales de la empresa (por ejemplo, las normas laborales, derechos humanos,
protección del medio ambiente y lucha contra la corrupción) y acciones
corporativas (por ejemplo, reactiva, defensiva, acomodaticia y proactiva). (Ojeda
Hidalgo, J.F; Lira Torres, G., 2015)

Los autores Molina, Córdova, Meza, & López, según su investigación, llegaron
a la conclusión que la Responsabilidad social no solo mejora la imagen
corporativa, sino también contribuye significativamente al rendimiento de los
ingresos y liquidez de las organizaciones, sin embargo, la publicación de la
Revista Prisma refiere más allá de la importancia de la Responsabilidad Social
en la imagen de las organizaciones, enfocándose más a la asistencia social en
momentos de crisis, actuando de manera inmediata, dejando de lado los
intereses propios de la empresa.
En nuestra opinión, estamos de acuerdo con lo que refiere la revista Prisma, ya
que ser socialmente responsables implica desarrollar actividades de manera
constante, durante cualquier situación económica, política y social, sin tener
como primer propósito la imagen corporativa, ni la liquidez que pueda generar.
Y por ello nos basamos según lo que describe Johnson acerca de la
Responsabilidad social, según su enfoque de Stakeholder, donde menciona que
las empresas en lugar de esforzarse por conseguir mayores rendimientos para
sus accionistas, una empresa responsable tiene en cuenta los intereses de los
empleados, proveedores, distribuidores, comunidades locales y la nación en su
conjunto. (Ojeda Hidalgo, J.F; Lira Torres, G., 2015)

En el estudio “Diferencias del comportamiento socialmente responsable entre

empresas que aplican y no aplican responsabilidad social empresarial”,
publicado por Valentina la variable de comportamiento socialmente responsable
en las personas que trabajan para ellas, puesto que esto harán que sean más
humanistas. Caso contrario es lo que se observa en otras empresas que trabajan
para otras empresas que no se percibe la responsabilidad social como un factor
importante dentro de la organización. Dentro de este estudio hace mención a los
aspectos psicológicos, en términos de verificar el grado de compromiso con este
tipo de responsabilidad a partir del comportamiento organizacional. Además,
según la revista de la Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas de la
Universidad de Nariño, donde se publicó “La responsabilidad social empresarial
y el enfoque estratégico de la organización: evidencia empírica de dos sectores”,
y cuyo autor fue Uribe Macías Mario Enrique, nos comenta que la RSE es un
camino estratégico para valorizar las organizaciones mediante la generación de
relaciones beneficiosas de largo plazo (con sus diferentes Stakeholders); debe
estar unida a la visión, misión y valores de la compañía y, además, estar inmersa
y reflejar los valores nucleares de la misma. Los investigadores concuerdan con
él último autor mencionado, puesto que la Responsabilidad Social se tomaría
como una estrategia de algunas empresas para que puedan trascender respecto
a otras. Así mismo debe de ser complementado con el estudio de Valentina
Ramos, donde hace referencia de que la psicología juega un factor importante
dentro de la verificación del grado de compromiso de las personas que trabajan
en una empresa, puesto que este ayuda a medir el compromiso de cada
integrante.

Los autores Edmundo Lizarzaburu y Jesús del Brío, determinaron que las
empresas bancarias peruanas han mejorado su reputación debido a su
responsabilidad social. Esta mejora de reputación ha estado correlacionada con
un fortalecimiento del valor de la empresa, no obstante, los autores Molina,
Córdova, Meza, & amp; López observaron que las empresas ecuatorianas
mantienen mayor aplicación de prácticas de RSE dentro de las dimensiones
ética, social y medioambiental. De igual manera la aplicación de estas ha
contribuido significativamente al rendimiento sobre los ingresos y a la liquidez de
las organizaciones, mientras que las actividades ambientales influyen
positivamente en la imagen corporativa. Nosotros estamos de acuerdo con lo
dicho por Edmundo Lizarzaburu y Jesús del Brío, cuya conclusión se basa en el
desarrollo de las empresas financieras que se enfocan en la Responsabilidad
Social así mejorando su reputación correlacionada con su fortalecimiento del
valor de la empresa. A su vez nos enfocamos en el país del Ecuador donde los
autores Molina, Córdova, Meza, & López de acuerdo con su artículo
llegaron a observar el mismo patrón, que las empresas que aplicaron la
Responsabilidad Social aumentaron su rendimiento significantemente de sus
ingresos y a la liquides de las organizaciones.
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