SECTION I: LE CONCEPT D’INFORMATION

L’entreprise a besoin d’information pour planifier, organiser, affecter les

ressources afin d’assurer le bon fonctionnement de son activité.
1. Information
a. Définition
L’information est tout ce qui forme de manière significative une représentation
imagée de la réalité.
Ou bien L’information est un élément de connaissance, qui peut
être collecté, traité, conservé, communiqué au sein de l’organisation ou auprès
de ses partenaires. L’information est constituée de deux éléments:
• Des données,
• Un sens qui dépend de chaque individu.
Selon les spécialistes en système d’information
Une information représente les données transformées sous forme significative
pour les personnes qu’il les reçoit; elle a une valeur réelle pour ses décisions et
ses actions.
b. une information utile

Une information est utile (efficace) lorsqu’elle est fiable (exacte), pertinente
(adaptée aux besoins) et disponible (au bon moment). Il faut parfois ajouter la
qualité de confidentialité (information stratégique notamment).

2. Les trois parties d’une information

On retrouve dans toute information trois aspects indissociables:

- La partie matérielle (le signifiant), qui est la partie visible et
transmissibles de l’information (mots, codes, symboles par lesquels elle
est représentée); elle intéresse surtout les gestionnaires de l’information et
les informaticiens.
- La partie conceptuelle (le signifié), qui est ce que l’on comprend (sens,
idée); elle intéresse les utilisateurs (décideurs, opérateurs, clients…) ;
- La partie extérieure (la référence), qui, est la réalité que l’on évoque
(les faits, les choses).
3. Les différentes formes d’information dans l’entreprise ?
 Selon leur support: les informations orales, écrites, ou visuelles;
 Selon leur origine: les informations externes, en provenance de
l’extérieur de l’entreprise (presse, organismes officiels ou professionnels,
banques de données, réseaux d’informateurs, cabinets de consultants,
 entreprises de « veille technologique»…), et les informations internes,
produites par l’entreprise elle-même (informations comptables, statistique,
fichiers, comptes-rendus et rapports des différents services, directives et
instructions);
 Selon leur rôle de pilotage: les informations de contrôle (information
d’écart, d’anticipation, ou concernant le fonctionnement interne) et les
informations de commande (ordres);
 Selon leur niveau d’élaboration: les informations de base (données
brutes) et les informations élaborées (résultat de traitements) ;
 Selon la façon dont elles sont générées dans l’entreprise: les
informations issues des quatre flux qui transitent dans l’entreprise (bien et
services, monnaie, personnel, équipements), les informations produites
pour servir les différents modèles de gestion utilisés fréquemment par
l’entreprise.
4. La circulation de l’information dans l’entreprise

La communication est la manière dont l’information circule dans l’entreprise.

Selon un schéma désormais classique, la transmission de l’information
s’effectue à travers un réseau de communication qui comporte au moins un
émetteur (source), un système de codage, un canal de transmission, un système
de décodage et un récepteur.

Canal de
Emetteur Codage Décodage Récepteur
Transmission

Un système de communication efficace doit permettre au récepteur de bénéficier

d’une information non déformée, identique à celle de l’émetteur.

5. Le rôle de l’information dans les organisations

L’information n’a de valeur qu’en raison de l’usage qui en est fait. En gestion,
l’information est considérée comme la matière première de la décision. Son rôle
exact pour l’entreprise.

 L’information, support des processus de gestion.

 L’information, instrument de communication dans l’organisation.
 L’information, support de la connaissance individuelle.
 L’information, instrument de liaison avec l’environnement.
6. Les qualités de l’information
Pour qu’une information soit de qualité, elle doit être:
• Fiable, c’est-à-dire que la source est connue ou est clairement identifiable, au
• Pertinente, c’est-à-dire qu’elle doit répondre à un besoin.
• D’actualité, c’est-à-dire que les renseignements sont récents et mis à jour
régulièrement.
• Originalité, c’est-à-dire nouvelle ; elle ne doit pas être déjà dans
l’organisation.
• Accessible, c’est-à-dire qu’on peut l’obtenir facilement.

SECTION II: LE SYSTEME D’INFORMATION

Le système d’information (SI) est un élément central d’une entreprise ou d’une
organisation. Il permet aux différents acteurs de véhiculer et de communiquer
des informations.
Joël De Rosnay

§ Notion du système
Un ensemble d’élément en interactions dynamique, organisé en fonction d’un
but.

1. Définition
Un système d’information est un ensemble de composantes inter-reliées qui
recueillent de l’information, la traite, la stocke et la diffuse afin d’aider à la prise
de décision, à la coordination et au contrôle au sein de l’organisation.

De cette définition se dégage un certain nombre de points :

 Un SI a pour objectif de produire des informations sous des formes

variées: texte, image, donnée, son…
 La finalité d’un système d’information est la mise à la disposition des
managers les informations nécessaire à la prise de décisions, à la
coordination et au contrôle.
 L’information est le résultat d’un processus se résume à quatre fonctions:
l’acquisition d’information, le stockage, le traitement et la diffusion.

Ces fonctions ne peuvent être assurées qu’en mettant en œuvre des moyens
humains, organisationnels et technologiques.

En définitive un système d’information est défini comme un ensemble organisé

de méthodes, de moyens matériels (ordinateurs par exemple), immatériels
(logiciels, brevets) et humains destinés à faciliter les fonctions de l’organisation
et à lui fournir l’information utile pour atteindre ses objectifs.

NB: Il ne faut pas confondre système informatique et système d’information. Le

système informatique n’est qu’un sous ensemble du système d’information.
Le système informatique est la composante technologique essentielle du système
d’information.

2. Structure du système d’information

 Le système d’information d’une organisation est structuré autour de trois
composantes:
 La composante organisationnelle: permet de définir la stratégie qui
doit donner à chacun des acteurs les informations dont il a besoin pour effectuer
de façon optimale les tâches qui lui incombent dans le cadre des objectifs que
s’est fixée l’organisation.
 La composante humaine: caractérisée par les acteurs internes ou
externes à l’organisation qui animent le système d’information en formulant les
besoins d’informations et les choix répondant à ces besoins ; avec l’objectif
d’enrichir la connaissance de chacun donc du système d’information qui devient
alors plus pertinent et plus cohérent.
 La composante technologique: comprend l’ensemble des techniques
et technologies d’information et de communication (TIC) permettant le recueil,
la mémorisation, le traitement et la diffusion de l’information de façon à rendre
le système d’information plus performant et plus efficace.

3. Le rôle du système d’information

Les systèmes d’information sont étroitement liés à la prise de décision au sein

d’une organisation. Ils représentent une aide avant (préparer la décision),
pendant (simuler les différentes situations) et après (communiquer la décision et
contrôler son exécution) la prise de décision. Le système d’information participe
donc activement au pilotage de l’organisation.

4. Les finalités du système d’information

a. La décision:

Le système d’information permet d’automatiser un certain nombre de décisions

qui se traduisent par des actions appropriées.
Il met aussi à la disposition des décideurs les éléments nécessaires à la prise de
décisions et permet d’étudier les conséquences prévisibles de celle-ci. Il possède
donc une finalité d’aide à la décision.
Mais l’ordinateur ne doit en aucun cas se substituer au décideur, d’autant plus
que véhiculant essentiellement de l’information répétitive, le système
d’information ne peut fournir toute l’information nécessaire aux décisions les
plus importantes, qui son par essence exceptionnelles.
 b. Le contrôle:
Le système d’information doit être la mémoire de l’organisation en traitant les
informations concernant son passé. Cet historique des situations permet un
contrôle de l’évolution de l’organisation en détectant les situations anormales.
Ex: La comptabilité générale produit régulièrement des états financiers
décrivant l’ensemble des opérations financières réalisées avec les tiers.

c. La coordination:
Le système d’information doit également traiter les informations concernant le
présent de l’entreprise afin de coordonner l’action des différents sous-systèmes.
Ex: Le système d’information intervient dans le traitement des commandes en
coordonnant l’action des livreurs et de la comptabilité clients avec celle des
représentants.
Information Impératifs de
Finalité du SI
portant sur: qualité du SI
- Rapidité
Décision Le futur
- Pertinence des prévisions
-Exactitude
Contrôle Le passé
-Fiabilité
-Rapidité
Coordination L’action à réaliser
-Exactitude

5. Les fonctions du système d’information

a. La fonction d’alimentation du système (recueil)

Alimenter le système d’information implique de drainer et de recueillir de

nombreuses données en vue d’une utilisation ou d’un traitement ultérieurs. Le
système d’information doit ainsi être en mesure en mesure d’écouter, saisir,
classer, codifier et condenser les données.

b. La fonction de mémorisation (conservation)

Cette fonction correspond à la capacité du système à stocker de manière durable
et stable les informations.
Cette technique suppose l’utilisation de moyens techniques (disques durs, CD
rom, DVD, entrepôts de données informatisées) et organisationnels (méthodes
d’archivage, de protection).

Deux procédures principales peuvent assurer la mémorisation des données:

  Les fichiers, constitués en fonction de chaque application désirée, paie,
comptabilité…
 Une base de données, regroupant l’ensemble des informations de
l’entreprise, considérées comme ressources communes, et gérée un
système de gestion de base de données (SGBD).
c. La fonction de traitement

Le traitement transforme, par des opérations de tri, de classement ou de calcul,

des données inutiles en l’état, en informations utilisables par l’entreprise. Il peut
être manuel ou informatisé. On distingue trois catégories principales de
traitement:

- Traitement de gestion générale: paie, comptabilité,

- Traitements classiques: statistiques, recherche opérationnelle,
- Traitement finalisés à objet précis: traitements spécifique demandés par
les décideurs.
d. La fonction de restitution (communication et diffusion)

Les informations n’étant pas nécessairement utilisées là ou elles sont produites,

le système d’information doit assurer leur restitution et leur circulation, qui peut
être ascendante, descendante ou horizontale. La sécurité et la confidentialité de
certaines informations peut expliquer leur diffusion restreinte.*

6. La typologie des systèmes d’information

Entreprise

Le Système Le Système Le Système

de Pilotage Opérant d’information

 Le système opérant
Il est aussi qualifié de système technologique ou physique ou de
production. Il se trouve à la base de toute organisation car c’est lui qui effectue
les opérations de transformation permettant d’atteindre les finalités retenues.
C’est le niveau de la production, des opérations, de chaque service,
chaque unité ou chaque entreprise considérée.
  Le système de pilotage:
Il est aussi dénommé système de management ou de gestion ou de commande ou
encore de décision.
Il se situe à la tête de toute organisation car c’est lui qui pilote le système
opérant car c’est lui qui fixe les objectifs et pend les décisions.
Exemple: système de management des ventes, de la gestion de la production…
 Le système d’information
Il intervient entre les deux autres. Il apporte les informations opérationnelles
nécessaires aux activités et les informations indispensables à la gestion
(contrôle, ordres…): l’information apparait ainsi comme la base de la décision.
C’est pourquoi on désigne souvent le système d’information pour le
management ou parfois système d’information pour la gestion.

Système de pilotage

Système d’information

Système Opérant

7. Les interactions entre l’entreprise et le système d’information

Un système d’information n’est pas une entité figée, insensible à l’évolution de
son environnement et transposable d’une organisation à une autre.
§ Facteurs environnementaux
- Environnement technologique
- Environnement économique
- Evolution du secteur d’activité de l’entreprise
§ Facteurs internes à l’organisation
- La taille de l’organisation
- Stratégie
- Expérience personnelle des dirigeants
 8. Les incidences du système

Le développement de projets de système d’information n’est pas neutre pour

l’organisation. Les effets recherchés sont clairement identifiés, mais certains
effets induits sont parfois mal anticipés.

 Effets recherchés
- Réduction des coûts
- Création de valeur ajoutée
- Modification de l’organisation des processus
- Modification des métiers, des compétences
 Effets indésirables
- Difficultés de mise en œuvre
- Surcoûts inattendus
- Résistance aux changements
- Conflits à des enjeux de pouvoir, etc.
9. Qualité d’un système d’information
 Rapidité et facilité d’accès à l’information
- Trop lent ou compliqué peut décourager les utilisateurs
- L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite
- Efficacité et pertinence des décisions
 Fiabilité des informations
- Informations sûres et fiables
- Le SI doit fournir des informations à jour
 Intégrité des informations
- Le système maintient les informations dans un état cohérent
- Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de rendre les
informations incohérentes
 Pertinence de l’information
- Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur
 Sécurité de l’information
- Sauvegarde
- Malveillance, attaques extérieures
 Confidentialité de l’information
- Aspect crucial, espionnage industriel, …
- Moyens matériels
- Moyens logiciels
10.Structure du système d’information
 Le système d’information d’une organisation est structuré autour de trois
composantes:
 La composante organisationnelle: permet de définir la stratégie qui
doit donner à chacun des acteurs les informations dont il a besoin pour effectuer
de façon optimale les tâches qui lui incombent dans le cadre des objectifs que
s’est fixée l’organisation.
 La composante humaine: caractérisée par les acteurs internes ou
externes à l’organisation qui animent le système d’information en formulant les
besoins d’informations et les choix répondant à ces besoins ; avec l’objectif
d’enrichir la connaissance de chacun donc du système d’information qui devient
alors plus pertinent et plus cohérent.
 La composante technologique: comprend l’ensemble des techniques
et technologies d’information et de communication (TIC) permettant le recueil,
la mémorisation, le traitement et la diffusion de l’information de façon à rendre
le système d’information plus performant et plus efficace.