TripAdvisor este un site web care permite călătorilor să își planifice excursiile consultând sfatul altor

călători adevărați despre o gamă largă de puncte de vedere ale diferitelor hoteluri, restaurante și atracții
turistice. Ofertele de la TripAdvisor oferă și link-uri directe spre diferite instrumente de rezervare
vizitatorilor site-ului. Site-ul a înregistrat un succes remarcabil, câștigând o reputație excelentă la nivel
mondial, cu peste 260 de milioane de vizitatori lunari unici (Google Analytics, iunie 2013). Este probabil
datorită importanței pe care TripAdvisor a ajuns ca un site de turism 2.0 că, de la început, TripAdvisor a
fost înconjurat de critici și de controverse considerabile (Mellinas, 2012, Palmer, 2013, Rawlinson, 2011,
Shankman, 2013, 2012) . Cu toate acestea, în timp ce unii profesioniști din domeniul turismului
consideră că TripAdvisor este un instrument promoțional excelent pentru afacerea lor, alții îl contemplă
în calitate de inamic, în funcție de poziția sau negativul proprietății pe acest site. Apoi, unii hotelieri
consideră că TripAdvisor reprezintă o amenințare pentru interesele lor și critică faptul că oricine, sub un
pseudonim și un cont de e-mail, poate să-și împărtășească liber opinia. Ei susțin că această libertate a
condus la malpractice pe site (Canalis, 2012a, 2013; Nadal, 2012). Între timp și în conformitate cu
SimilarWeb, Booking.com a primit 108 milioane de vizitatori în octombrie 2013, făcând site-ul unul
dintre cele mai vizitate site-uri de rezervare online. În spatele hotelului Booking.com a fost TripAdvisor,
cu 48,5 milioane de vizitatori și cu 2,74 minute mai puțin decât a petrecut permanent în interiorul site-
ului decât pe Booking.com.

După ce ați rezervat o cameră prin Booking.com și ați rămas în hotel, clienții primesc o invitație prin
poștă pentru a scrie un comentariu despre experiența lor în unitate.

Deci, puteți scrie numai dacă ați rezervat o cameră pe Booking.com și ați rămas de fapt în hotel. Prin
urmare, acest site este un exemplu de fiabilitate asupra comentariilor publicate de călătorii reali care
asigură că critica publicată corespunde unei experiențe reale.

Principala diferență între TripAdvisor și Booking.com este recenziile publicate în fiecare site. În timp ce
toate recenziile de la Booking.com aparțin utilizatorilor care au rezervat și au fost depuși, cel puțin o
noapte, într-o unitate prin Booking.com, TripAdvisor publică recenzii de la orice utilizator înregistrat pe
site, indiferent dacă a fost depus sau nu în instituția. Deci, oricine poate publica pe TripAdvisor. Cu toate
acestea, Booking.com are un dezavantaj important în ceea ce privește participarea deoarece, în ciuda
faptului că este lider mondial în rezervarea de cazare online, exclude publicarea altor opinii de la
călătorii care au fost într-o unitate, dar au rezervat camera prin diferite canale. Scopul general al acestui
studiu este de a verifica dacă posibilele recenzii false care ar putea apărea pe TripAdvisor, modifică
clasamentul, care este în comparație cu Booking.com, site-ul în care toate opiniile emise reprezintă
utilizatori reali care au rămas efectiv în unitate, deoarece nu, nu ar putea fi judecați. În plus, intenția
este de a verifica dacă alți parametri, cum ar fi categoria hotelului și numărul total de recenzii,
influențează o poziție mai bună sau mai rea în clasamentul global.

În consecință și în ceea ce privește diferitele studii realizate cu privire la importanța TripAdvisor și

eWOM și, în același timp, controversa cauzată de industria hotelieră din cauza faptului că recenziile sunt
publicate fără a fi demonstrate, acest studiu se pretinde că contrazice următoarele ipoteze: H1.
Comentariile false afișate pe TripAvisor modifică clasamentul, comparându-l cu Booking.com H2.
Categoria hotelieră superioară are o poziție mai bună în clasament. H3. Cel mai mare număr de recenzii
oferă o poziție mai bună în clasament. Sa decis analizarea hotelurilor din cele cinci orașe spaniole, cu
gradul superior RevPar (Venit pe cameră medie), în conformitate cu Barometrul de profitabilitate al
destinațiilor turistice spaniole pentru 2012, produs de Exceltur.