UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA DIN IAȘI

-RESURSE UMANE-

EMPLOYEE EXPERIENCE
-REFERAT-

Student
Sfredel Anreea

IAȘI
2019
Ce este employee experience?

Definiție: Experiența angajaților încapsulează ceea ce oamenii întâlnesc, observă sau simt în
cursul călătoriei angajaților lor într-o organizație.

Exemplu: Verificarea cu angajații noștri după o lună ajută la evaluarea experienței angajaților în
timpul îmbarcării.

Experiența angajaților este o funcție de afacere emergentă axată pe urmărirea modului în care
angajații gândesc și se simt în fiecare punct de contact al călătoriei lor prin intermediul
companiei. aceasta a apărut ca un răspuns direct la o funcție similară pe care ați fi auzit-o:
experiența clientului .

Experiența clientului este în prezent cel mai sofisticat mod de a înțelege clienții unei organizații.
Folosind tehnici analitice moderne, cum ar fi cartografierea călătoriilor și segmentarea audienței,
organizațiile încearcă să înțeleagă și să optimizeze în mod intim experiența de bază a
consumatorilor. Impactul experienței clientului este atât de important încât 89% dintre
companiile de astăzi concurează pe piață pe baza experiențelor diferențiate ale consumatorilor.

Numeroși parteneri de afaceri din domeniul HR au urmat exemplul, iar cercetările sugerează că
au avut dreptul să facă acest lucru. Angajații care lucrează pentru companiile clasate în topul
celor mai mari 25% din scorurile din experiența angajaților demonstrează o performanță mai
bună a muncii și folosesc mai mult efort discreționar.

Care este secretul succesului acestor companii? Schimbarea marii experienței angajaților a fost
adusă de ideea că organizațiile ar trebui să lucreze în afara scopului funcției standard de resurse
umane pentru a-și atinge obiectivele. Pentru a transforma munca într-o experiență reală,
companiile trebuie să apeleze la dorințele și nevoile fizice, intelectuale, emoționale și
aspiraționale ale angajaților.

Experiența angajaților este relația pe care o creează o organizație cu angajații. Mai exact, este
culminarea diferitelor procese, spații și canale pe care organizațiile le folosesc pentru a comunica
modul în care acestea își stabilesc prioritățile și valorile forțelor de muncă. Această relație este
produsul secundar al designului a trei domenii principale:

-Experiența angajaților procedurali ,

Experiența muncii noastre efective. Acesta cuprinde modul în care structura lucrării este
structurată, precum și structura sistemelor și a proceselor în care angajații participă pentru a-și
îndeplini rolurile și responsabilitățile.

Experiențele angajaților procedural concepute cu intenție și preconceput se vor axa pe

optimizarea modului în care angajații participă la sistemele și procesele pe care le folosesc în
fiecare zi. Designul intenționat al procedurii experineței engajatului va ține cont de ușurința de
participare, de viteza de completare a sarcinilor și de modul în care un angajat poate trece fără
probleme de la un sistem la altul.
-Experiența lucrătorilor texturali

 Mediul fizic presupune, ați ghicit-o, cum companiile își aranjează fizic spațiile de lucru.
Designul și proiectarea a tot ceea ce se întâmplă, de la cabinete până la spații de
colaborare comune pentru a deschide birourile planului de planșeu, influențează
capacitatea angajaților de a-și face munca.
 Mediul tehnologic se referă la faptul că companiile de tehnologie oferă angajaților să-și
îndeplinească rolurile. Utilitatea este o preocupare principală în acest mediu. Pentru orice
program sau instrument pe care un angajat îl folosește, gândiți-vă cât de utile, accesibile,
flexibile și intruzive sunt.
 Mediul cultural este doar cultura unei companii. Cultura este adesea definită ca "felul în
care facem lucrurile pe aici". În ceea ce privește textura experienței angajatului, cultura
este un mediu creat de aceste practici comune. Aceste valori, ritualuri, norme, tradiții și
credințe creează un mediu de scop comun care îi motivează pe angajați să meargă mai
departe și mai departe.

Mediile create de companie și experiențele pe care le oferă trebuie să faciliteze munca angajaților
și să le permită să țină pasul într-o economie globală extrem de competitivă și în continuă
schimbare. Dar critic, fiecare populație de angajați este diferită. Ceea ce funcționează la o
companie nu va funcționa neapărat la altul. Ceea ce contează cel mai mult este că angajații simt
că fiecare mediu oferă ceva inerent de valoare pentru nevoile lor de lucru.

-Experiența angajaților emoționali .

Experiența angajaților emoționali privește modul în care angajații gândesc la companie, modul în
care aceștia interacționează cu colegii și liderii și modul în care înțeleg și navighează în mediul
lor de lucru.

Experiența angajaților emoționali nu este în nici un caz limitată la experiențele și sentimentele

unui angajat. Ceea ce angajații gândesc și simt într-o zi, într-o săptămână, într-o lună sau chiar
într-un moment just, în cele din urmă cade în gânduri și sentimente legate de experiențele lor
colective. Angajații de obicei nu păstrează aceste sentimente despre experiențele lor pentru ei
înșiși. Mai degrabă, aceștia comunică cu colegii lor și, împreună, construiesc percepții colective
despre ceea ce este cu adevărat să lucreze la companie.

De ce experiența angajaților este importantă ?

Fiecare pas în ciclul de viață al angajaților poate fi o pârghie importantă care influențează atât
cultura, cât și performanța. Solicitarea feedback-ului la fiecare etapă esențială îi ajută pe
organizații să înțeleagă modul în care își susțin angajații pentru a avea succes și unde trebuie să
facă mai mult.
Înțelegerea experienței angajatului:

Când proiectați un program de feedback pentru a înțelege experiența angajaților, aceste trei
puncte de contact, care acoperă întreaga călătorie, pot constitui un bun punct de plecare:

 Recrutarea candidaților: captează experiența candidatului din perspectiva atât a

candidaților de succes, cât și a celor fără succes, în scopul creării de avocați pentru
organizație, indiferent de rezultatul procesului.

 Onboarding: Se aplică tuturor noilor angajați care se alătură organizației. Momentul

realizării anchetelor la bord este important - luați în considerare valoarea colectării
primelor impresii, precum și oferirea de noi angajări șanselor de a face judecăți și de a
forma opinii.

 Ieșire: Solicitarea feedback-ului de la toți angajații care părăsesc voluntar organizația

poate oferi informații valoroase despre schimbările care trebuie făcute pentru a reduce
churnul și pentru a păstra oameni buni la organizație cât mai mult timp posibil.

Când vine vorba de a decide unde să înceapă, să fie condusă de întrebările pe care organizația
trebuie să le răspundă cel mai mult. Acest lucru poate însemna să începeți cu anchetele de ieșire
dacă ați înregistrat o creștere a cifrei de afaceri sau o investigație a procesului candidat, dacă este
greu să recrutați persoanele potrivite.

Este nevoie de timp pentru a începe identificarea tiparelor și a legăturilor de desenare, astfel încât
principalul lucru este să începeți să colectați date. Cu aceste informații, organizația poate începe
să-și construiască povestea experienței angajaților și să dezvăluie oportunități reale de a deveni
un loc și mai bun de lucru.

Concluzii:

Experiența angajatului încapsulează tot ceea ce oamenii întâlnesc, observă sau simt în cursul
călătoriei angajaților lor într-o organizație. Este o viziune expansivă a relației dintre individ și
organizație, începând cu procesul de aplicare și continuând până în ziua în care individul iese din
afacere și chiar dincolo de momentul când se alătură absolvenților organizației.
Bibliografie:

 https://blog.cultureamp.com/what-is-employee-experience
 https://bonfyreapp.com/blog/what-is-employee-experience