CASO PRÁCTICO

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del gerente de la fábrica de chocolates,

que aspectos consideras importantes incluir en el contrato para prevenir

problemas a futuro?

Que la información requerida y métodos establecidos por el encargado de la

investigación por parte de Creativa S.A de C.V sean respetados durante el proceso

de investigación, no obstante se deberá de tomar en cuenta las peticiones del

cliente, así como los métodos que este propone; posteriormente se llevara a cabo

diversas citas durante el mes, de esta forma se presentaran los avances y se

discutirán los resultados alcanzados durante ese tiempo con el fin de determinar

las preferencias del consumidor. Una vez determinado las preferencias del

consumidor, se desarrolla una investigación de carácter concluyente, la cual

determine que productos son susceptibles de cambio o creación

2. ¿Si tu fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y

por qué?

No exactamente como lo solicita el cliente, pero si lo tomaría en cuenta sus

peticiones, al final él me está contratando a mí, pero como investigador y la ética

que me rige, no me limitaría a recaudar nueva información, es decir, busca

información actualizada con los datos secundarios y buscaría profundizar en el

área primaria, de esta manera determinar lo gustos y preferencias del consumidor

3. ¿Son correctas la técnica de análisis que Salvador propone, por qué?

Si son correctas debido que es necesario realizar una investigación exploratoria,

ya que esta tiene por objetivo describir las características y funciones del

mercado/consumidor, asimismo esto nos proporciona información, cuantitativa y

de monitoreo, sin embargo, creo que está dejando de lado factores de la

información secundaria interna y externa, siendo esto el estudio de precios, costos

de producción, competencia, a fin crear una comparación en imagen, precio.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?

En primera instancia seria realizar un estudio preliminar, el cual consta en un

estudio previo a la investigación, pero en realidad no, no con las técnicas que el

Licenciado Salvador pretende emplear son más que suficientes debido a que con

ellas el estudio de mercado dará resultados satisfactorios, además de que si se

incluyen más técnicas el estudio de mercado será más costoso y se deberá invertir

más tiempo.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo

que pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma

de decisiones?

Toda empresa tiene como pilar fundamental la satisfacción del cliente, pero en

este caso el cliente está pidiendo algo que al final no le va aportar beneficio, ya

que si el estudio de mercado se realiza de la forma que lo está pidiendo, la

información generada no cumplirá con las expectativas deseadas, lo que

ocasionara insatisfacción debido a que el gasto hecho fue en vano, por tal motivo,
se debe de hacer caer en cuenta al Gerente que la manera en la que él está pidiendo

el trabajo no es la adecuada, de este modo inferimos en que es más importante

generar información de utilidad para la toma de decisiones debido a que esta será

de gran impacto en la empresa y causara satisfacción garantizada del mismo.

De igual manera siempre es bueno e importante tomar en cuenta las opiniones del

cliente, aunque cabe mencionar que no siempre sabe lo que en verdad le conviene,

es decir, es muy sencillo deducir que es necesario una encuesta, pero este no

cuenta con las bases del porque es necesario llevar a cabo una

Aunque el final siempre es necesario tomar en cuenta la opinión de este ya que él

es que te está contratando.