1.

PLAN DE NEGOCIOS

La idea de este proyecto es crear una empresa de prestación de servicios y de

capital privado que se dedique a brindar capacitaciones sobre emprendimiento para
personas que deseen crear su propia empresa, y a su vez, brindarles todo tipo de
asesorías.
1.1. CONSULTORÍA: La consultoría es un servicio profesional prestado por
empresas, o por profesionales en forma individual conocidas como con
específico en un área, asesorando personas, asesorando a otras empre-
sas, a grupos de empresas, a países o a organizaciones en general.
La consultoría se remonta a los orígenes de las relaciones humanas. Es el momento
de la comprobación mediante la deliberación de cualquier asunto que requiera pru-
dencia. Constituye la reflexión en busca de una respuesta a través de los consejos
más adecuados.
Los registros antropológicos definen como rasgo común al surgimiento de las socie-
dades humanas el surgimiento de individuos aceptados como guías, que aconseja-
ron a sus comunidades en todos los temas, desde las relaciones internas a la co-
munidad, hasta las acciones para organizar las cacerías o la guerra, incluyendo los
aspectos de la salud física y psicológica. Por lo tanto, podemos concluir que el con-
sejo viene de la tradición chamánica, que también dio origen a los hombres sagra-
dos (sacerdotes).
Según el profesor Paulo Ricardo Becker Jacinte,1 en la antigua Grecia, los sacer-
dotes del oráculo de Delfos daban sus consejos con base en sus observaciones
sistemáticas e inteligentes de los fenómenos naturales, eran entendidas en aquella
época como predicciones de seres elegidos por los dioses y dotados de poderes
especiales Fue en este ambiente que surgieron los primeros filósofos y el ideal de
la búsqueda del conocimiento y la comprensión racional del mundo y de la humani-
dad a través de la ciencia.
No fue hasta principios del siglo XX que el consultor llegó a ganar los patrones de
actividad ahora bien definidos y caracterizados. Especialmente en los años 40 y 50
en los Estados Unidos y Europa Occidental hubo importantes avances en la siste-
matización del trabajo de consultoría con lazos muy técnicos y científicos, junto con
la experiencia y con base en teorías, pero siempre con un enfoque en soluciones
prácticas.
Se puede concluir que la consultoría es la transmisión del conocimiento y la expe-
riencia de un hombre o de un equipo de expertos hacia otros con el objetivo de
alcanzar más fácilmente una meta humana. Esencialmente, es la búsqueda cons-
tante de conocimiento preparado para el beneficio de otros. En las palabras de Peter

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Becker "Consulting en su mejor momento es un acto de amor: el deseo de ser ver-
daderamente útil a los demás. Usar lo que se sabe, o se siente, o se sufre en el
camino para disminuir la carga de los demás."
Consultoría: Es un servicio de asesoramiento contratada, proporcionada a organi-
zaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas.
Consultor: Es aquella persona con experiencia para llevar el proceso de consulto-
ría; su papel es actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad de integri-
dad de su consejo.

1. Genera Oportunidad
2. Para él no es un cliente mas
3. Aconseja
4. Garantiza el éxito
5. Ve soluciones
6. Construye relaciones
7. Es observador
8. Escucha
9. Identifica preocupaciones del cliente
10. Conoce
11. Usa tecnología

Metodología:

1. Definir el problema central

2. Hacer un listado de los factores pertinentes
3. Hacer una lista de soluciones alternativas con ventajas y desventajas de cada
una
4. Hacer una lista de conclusión
5. Hacer recomendaciones

Proceso:

1. Reunión
2. Diagnostico
3. Planificación de medios
4. Aplicación
5. Terminación

EL CONSULTOR NO VE CON LA VISTA, VE CON EL CEREBRO

1.2. CAPACITACIÓN: La capacitación es el conjunto de medios que se orga-
nizan de acuerdo a un plan, para lograr que un individuo adquiera destre-

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 zas, valores o conocimientos teóricos, que le permitan realizar ciertas ta-
reas o desempeñarse en algún ámbito específico, con mayor eficacia. Se
requiere la existencia de un potencial que se trata de transformar en acto.
1.3. EMPRENDIMIENTO: El término emprendedor, del francés entrepreneur,
es usado para referirse a un individuo que organiza y opera una o varias
empresas, asumiendo cierto riesgo financiero en ello.
Fue definido por primera vez por el economista anglo-francés Richard Canti-
llon como «la persona que paga un cierto precio para revender un producto a un
precio incierto, por ende tomando decisiones acerca de la obtención y el uso de
recursos, y admitiendo consecuentemente el riesgo en el emprendimiento».
Otros estudiosos han definido este término de distintas maneras, entre ellos:
1803: Jean-Baptiste Say: Un emprendedor es un agente económico que une todos
los medios de producción, la tierra de uno, el trabajo de otro y el capital de un tercero
y produce un producto. Mediante la venta de un producto en el mercado, paga la
renta de la tierra, el salario de sus empleados, interés en el capital y su provecho es
el remanente. Intercambia recursos económicos desde un área de baja productivi-
dad hacia un área de alta productividad y alto rendimiento.
1934: Joseph Alois Schumpeter: Los emprendedores son innovadores que buscan
destruir el statu-quo de los productos y servicios existentes para crear nuevos pro-
ductos y servicios.
1964: Peter Druker: Un emprendedor busca el cambio, responde a él y explota sus
oportunidades. La innovación es una herramienta específica de un emprendedor,
por ende el emprendedor efectivo convierte una fuente en un recurso.
1975: Howard Stevenson: El emprendimiento es la búsqueda de oportunidades in-
dependientemente de los recursos controlados inicialmente.
1.4. ASESORÍA: El Concepto de asesoría se utiliza para designar al oficio del
asesor y a la oficina en la cual este profesional desempeña su actividad.
Oficio de asesor y oficina en la cual éste desempeña su actividad de consejero sobre
una temática de la cual es experto. El asesor es un individuo que se especializa en
una materia y sobre la misma brinda consejos y asesoramiento a otras personas
que demandan esos conocimientos específicos que él tiene.
Habitualmente el asesor se desempeña en aquellas áreas que se consideran sen-
sibles en materia de conocimientos, es decir, existen muy pocos profesionales con
idoneidad y sapiencia en ese tema.
Por caso, es que al asesor se lo ubica en el sector de la economía correspondiente
al de servicios basados en conocimientos especializados y de valor agregado.
Más detalladamente, lo que queremos lograr, es despertar la confianza en sí mis-
mos, explotar las capacidades de cada uno; enseñar que hay que ver la vida de
forma diferente y aprovechar al máximo el tiempo y las oportunidades que este trae.

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 2. EQUIPO DE TRABAJO
Nuestro equipo de trabajo está conformado por Aliana Marín Pinzón, Paola Andrea
Salazar García y Eliana Shirley García García. Las 3 podrán desempeñar las mis-
mas funciones que son: Estar pendiente del buen funcionamiento de la empresa; ya
que las 3 cuentan con las capacidades necesarias para llevar a cabo todas las fun-
ciones dentro de la empresa.

3. PLAN DE MERCADO:
El sector principal, en el que más deseamos enfocarnos son los estudiantes egre-
sados del INSTITUTO LASAN, ya que nos parece un buen perfil para desarrollar
nuestro proyecto, dado que son jóvenes que plasmaron sus sueños en un proyecto
de grado y son los clientes potenciales para brindarles capacitaciones en empren-
dimiento. Queremos hacer este proyecto ya que en Santa Rosa de Cabal no hay
hasta el momento una empresa que se dedique a brindar este tipo de capacitacio-
nes sobre emprendimiento; sabemos que hay empresas que se dedican a brindar
otro tipo de asesorías. Por lo tanto, lo que queremos es brindar un apoyo a esos
estudiantes egresados que deseen llevar a cabo sus sueños de ser empresarios y
no empleados, asesorándolos con capacitaciones que despierten su lado empren-
dedor.

3.1. ESTRATEGIAS DEL MERCADO

3.1.1. Corporativa: Satisfacer las necesidades de las futuras empresas de la

ciudad de Santa Rosa de Cabal que tengan interés en aplicar un modelo
de Responsabilidad Social Empresarial completo y bien estructurado y
necesiten de asesoría externa para hacerlo.
3.1.2. De negocios: Dar una asesoría completa y de calidad a los clientes, que
los ayude a adquirir una ventaja competitiva por medio de la aplicación de
un buen modelo de Responsabilidad Social Empresarial que no conlleve
una inversión excesiva.
3.1.3. Funcional: Manejar los recursos eficaz y eficientemente, prestando es-
pecial atención al recurso humano que es la base de la prestación del
servicio, de manera proactiva e integral.

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 3.2. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
El mercado inicial de la empresa se encuentra en la ciudad de Santa Rosa de Cabal,
en donde se localizan todas las oportunidades de fortalecimiento y éxito de la orga-
nización. Es primordial que la empresa cuente con una oficina que sea de fácil ac-
ceso para las personas interesadas en recibir la asesoría, las capacitaciones y
donde también se brinde un espacio adecuado para realizar el análisis y los infor-
mes necesarios. Para esto, se ubicará la oficina en el centro de la ciudad. Como
estrategia inicial se utilizará la venta directa, sin la utilización de intermediarios, lo
que traerá grandes beneficios para la administración de la empresa, por ejemplo,
habrá un mayor control de los clientes de la empresa, del servicio que se está pres-
tando y de obtener una mejor percepción del servicio por parte de los clientes, lo
que puede dar a la empresa una característica diferenciadora. Como principal medio
para establecer contacto con los clientes se usarán cartas dirigidas a las personas
interesadas en crear empresa en las que se haga una presentación de la compañía.
También se intentará tener comunicación por teléfono o vía e-mail con el fin de cua-
drar citas y aclarar inquietudes.

3.3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Como medio principal para la difusión del servicio se utilizarán folletos donde se
expliquen la importancia de capacitarse en liderazgo, emprendimiento y en tener las
asesorías necesarias que ayude a la creación de nuevos negocios, las generalida-
des de la gestión de la misma y los beneficios que esto puede traer a las empresas
y a sus grupos de interés. De esta manera se generará una conciencia de una ne-
cesidad que empieza a generalizarse y, al mismo tiempo se creará un sentimiento
de responsabilidad hacia la sociedad y el desarrollo social del país. La comunicación
con los clientes se realizará por medio de los teléfonos de nuestro equipo de trabajo,
con los cuales se dará a conocer el concepto del negocio y el servicio ofrecido por
medio de un catálogo en el que se especifiquen las características del mismo.

3.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

Es primordial ofrecer adecuados beneficios, que sean fácilmente percibidos por los
clientes. La principal característica es la calidad, la completa entrega y responsabi-
lidad por parte de las asesorías para garantizar que las recomendaciones hechas
estén encaminadas a alcanzar el beneficio de la empresa y de sus grupos de inte-
rés. Se elaborará un catálogo en el que se explique los pasos que se llevarán a
cabo durante el proceso de asesoría y capacitación, el tiempo aproximado de la

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prestación del servicio, las asesorías y capacitaciones que se encontrarán a dispo-
sición de los clientes y las características y garantías para el servicio post-venta,
para el que se utilizarán los siguientes mecanismos:
 Al presentarse alguna inquietud por parte del cliente, se prestará un aseso-
ramiento inmediato a un precio significativamente reducido con el fin de in-
crementar la fidelidad de los clientes.
 Se expedirá un certificado en el que conste que el cliente ha realizado el
proceso de asesoría con la organización y respaldándola ante cualquier tipo
de agente regulador y ante sus propios clientes.

4. SISTEMA DE NEGOCIO
Las fases que se van a llevar a cabo para atender a los clientes son las siguientes:
4.1. INICIACIÓN: El primer contacto con el cliente se realizará a través del
asistente, quien estará a cargo de la atención al público en la oficina de
la empresa. Se realizará una reunión con el cliente potencial, donde se
expliquen las características principales del producto ofrecido y se fijará
el procedimiento a seguir.
4.2. DIAGNÓSTICO: Incluye la reunión y el análisis de información sobre las
actividades, capacitaciones, asesorías, el rendimiento y las perspectivas
del cliente. “Es esencial adoptar una visión dinámica y global de la orga-
nización, recursos, metas, actividades y logros”. Deben tenerse en cuenta
ciertos puntos de referencia que le permitan orientarse en una evaluación
preliminar rápida de los aspectos positivos, deficiencias, perspectivas de
desarrollo y mejoras deseables. En pocas palabras, es determinar qué
clase de asesoría desea el cliente que le brindemos.
4.3. PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS: De acuerdo con el diagnóstico realizado
previamente se definirán las medidas y sugerencias a presentar. De cada
cliente y de sus necesidades depende la profundidad de los cambios pro-
puestos, así como el asesoramiento para la aplicación de los mismos. Se
hace la presentación de un informe preliminar para exponer las sugeren-
cias hechas al cliente.
4.4. APLICACIÓN (IMPLEMENTACIÓN): En esta fase se realizan las capa-
citaciones elegidas por el cliente que puedan posteriormente difundir los
conocimientos al respecto y aplicar las propuestas realizadas por el ase-
sor.
4.5. TERMINACIÓN: “El producto es el consejo dado al cliente o, si se incluye
la aplicación, desde la perspectiva del cliente se puede decir que el pro-
ducto final es el cambio que se ha producido realmente y las mejoras que

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 se han logrado en la organización cliente gracias a la intervención de la
asesoría. Ese producto es difícil de definir, medir y evaluar”. Por lo ante-
rior, la terminación de la prestación de servicios estará definida con la
entrega de un informe tras realizar la evaluación pertinente y que lleve a
establecer compromisos por parte del cliente para el mejoramiento de sus
procesos y de un certificado que muestre que el cliente recibió la asesoría
por parte de nosotros.

4.6. VALORES CORPORATIVOS

 Respeto: Reconocemos, apreciamos y valoramos a las personas, al mismo
tiempo que tenemos como prioridad los derechos de cada uno.
 Compromiso: Direccionamos nuestros esfuerzos para que cada uno de los
grupos de interés con los que nos relacionamos, tengan un trato equitativo
basado en el respeto.
 Confianza: Trabajamos para que nuestros clientes se sientan seguros de
que actuamos para cumplir con sus expectativas, con la certeza de ser los
mejores en lo que sabemos hacer o que las cosas se están haciendo de la
mejor forma posible; de una manera íntegra, responsable en pro de los in-
tereses colectivos.
 Excelencia: Brindamos la mejor calidad en nuestros servicios, de forma
efectiva y eficiente, garantizando la satisfacción de nuestros clientes.
 Transparencia: Consideramos que es primordial continuar siendo claros,
honestos, respetuosos de los procesos, capacitaciones y acuerdos estable-
cidos, para generar así un ambiente de confianza, seguridad y franqueza con
todos nuestros clientes.
 Integridad: Somos un grupo confiable, ejemplar, que actúa con sentido de
justicia conforme a sus principios.
 Empoderamiento: Buscamos fortalecer a las comunidades donde opera-
mos, a través del desarrollo de capacidades y habilidades, para afianzar
nuestras relaciones de confianza.
 Valor Compartido: Asumimos nuestros compromisos con responsabili-
dad e integridad, considerándolos como una oportunidad para la innovación
de procesos y servicios.

4.7. LEYES APLICABLES EN NUESTRA EMPRESA

4.7.1. LEY 43 DE 1.990 CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL DEL CONTADOR

PÚBLICO

ARTÍCULO 35. Las siguientes declaraciones de principios constituyen el funda-

mento esencial para el desarrollo de las normas sobre ética de la Contaduría Pú-
blica:

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La Contaduría Pública es una profesión que tiene como fin satisfacer necesidades
de la sociedad, mediante la medición, evaluación, ordenamiento, análisis e interpre-
tación de la información financiera de las empresas o los individuos y la preparación
de informes sobre la correspondiente situación financiera, sobre los cuales se basan
las decisiones de los empresarios, inversionistas, acreedores, demás terceros in-
teresados y el Estado acerca del futuro de dichos entes económicos. El Contador
Público como depositario de la confianza pública, da fe pública cuando con su firma
y número de tarjeta profesional suscribe un documento en que certifique sobre de-
terminados hechos económicos. Esta certificación, hará parte integral de lo exami-
nado.
El Contador Público, sea en la actividad pública o privada es un factor de activa y
directa intervención en la vida de los organismos públicos y privados. Su obligación
es velar por los intereses económicos de la comunidad, entendiéndose por ésta no
solamente a las personas naturales o jurídicas vinculadas directamente a la em-
presa sino a la sociedad en general, y naturalmente, el Estado.
La conciencia moral, la aptitud profesional y la independencia mental constituyen su
esencia espiritual. El ejercicio de la Contaduría Pública implica una función social
especialmente a través de la fe pública que se otorga en beneficio del orden y la
seguridad en las relaciones económicas entre el Estado y los particulares, o de és-
tos entre sí.
ARTÍCULO 36. La sociedad en general y las empresas en particular son unidades
económicas sometidas a variadas influencias externas; el Contador Público en el
desarrollo de su actividad profesional deberá utilizar en cada caso los métodos de
análisis y evaluación más apropiados para la situación que se presenta, dentro de
los lineamientos dados por la profesión y podrá, además, recurrir a especialistas de
disciplinas diferentes a la Contaduría Pública y a la utilización de todos los elemen-
tos que las ciencias y la técnica ponen a su disposición.
ARTÍCULO 37. En consecuencia, el Contador Público debe considerar y estudiar al
usuario de sus servicios como ente económico separado que es, relacionarlo con
las circunstancias particulares de su actividad, sean éstas internas o externas, con
el fin de aplicar, en cada caso, las técnicas y métodos más adecuados para el tipo
de ente económico y la clase de trabajo que se le ha encomendado, observando en
todos los casos, los siguientes principios básicos de ética profesional:

1. Integridad.
2. Objetividad.
3. Independencia.
4. Responsabilidad.
5. Confidencialidad.
6. Observaciones de las disposiciones normativas.
7. Competencia y actualización profesional.
8. Difusión y colaboración

pág. 8
 9. Respeto entre colegas.
10. Conducta ética.

Los anteriores principios básicos deberán ser aplicados por el Contador Público
tanto en el trabajo más sencillo como en el más complejo, sin ninguna excepción.
De esta manera, contribuirá al desarrollo de la Contaduría Pública a través de la
práctica cotidiana de su profesión. Los principios de ética anteriormente enunciados
son aplicables a todo Contador Público por el solo hecho de serlo, sin importar la
índole de su actividad o la especialidad que cultive, tanto en el ejercicio indepen-
diente o cuando actúe como funcionario o empleado de instituciones públicas o pri-
vadas, en cuanto sea compatible con sus funciones.
La explicación de los principios básicos de ética profesional, es la siguiente:
Integridad.
El Contador Público deberá mantener incólume su integridad moral, cualquiera que
fuere el campo de su actuación en el ejercicio profesional. Conforme a esto, se es-
pera de él rectitud probidad, honestidad, dignidad y sinceridad, en cualquier circuns-
tancia.
Dentro de este mismo principio quedan comprendidos otros conceptos afines que,
sin requerir una mención o reglamentación expresa, pueden tener relación con las
normas de actuación profesional establecidas. Tales conceptos pudieran ser los de
conciencia moral, lealtad en los distintos planos, veracidad como reflejo de una reali-
dad incontrastable, justicia y equidad con apoyo en el derecho positivo.
Objetividad.
La objetividad representa ante todo imparcialidad y actuación sin perjuicios en todos
los asuntos que corresponden al campo de acción profesional del Contador Público.
Lo anterior es especialmente importante cuando se trata de certificar, dictaminar u
opinar sobre los estados financieros de cualquier entidad. Esta cualidad va unida
generalmente a los principios de integridad e independencia y suele comentarse
conjuntamente con esto.
Independencia.
En el ejercicio profesional, el Contador Público deberá tener y demostrar absoluta
independencia mental y de criterio con respecto a cualquier interés que pudiere con-
siderarse incompatible con los principios de integridad y objetividad, con respecto a
los cuales la independencia, por las características peculiares de la profesión con-
table, debe considerarse esencial y concomitante.
Responsabilidad.
Sin perjuicio de reconocer que la responsabilidad, como principio de la ética profe-
sional, se encuentra implícitamente comprendida en todas y cada una de las normas

pág. 9
de ética y reglas de conducta del Contador Público, es conveniente y justificada su
mención expresa como principio para todos los niveles de la actividad contable.
En efecto, de ella fluye la necesidad de la sanción, cuyo reconocimiento en normas
de ética, promueve la confianza de los usuarios de los servicios del Contador Pú-
blico, compromete indiscutiblemente la capacidad calificada, requerida por el bien
común de la profesión.
Confidencialidad.
La relación del Contador Público con el usuario de sus servicios es el elemento
primordial en la práctica profesional. Para que dicha relación tenga pleno éxito debe
fundarse en un compromiso responsable, leal y auténtico, el cual impone la más
estricta reserva profesional.
Observancia de las disposiciones normativas.
El Contador Público deberá realizar su trabajo cumpliendo eficazmente las disposi-
ciones profesionales promulgadas por el Estado y por el Consejo Técnico de la Con-
taduría Pública aplicando los procedimientos adecuados debidamente establecidos.
Además, deberá observar las recomendaciones recibidas de sus clientes o de los
funcionarios competentes del ente que requiere sus servicios, siempre que éstos
sean compatibles con los principios de integridad, objetividad e independencia, así
como con los demás principios y normas de ética y reglas formales de conducta y
actuación aplicables en las circunstancias.
Competencia y actualización profesional.
El Contador Público sólo deberá contratar trabajos para lo cual él o sus asociados
o colaboradores cuenten con las capacidades e idoneidad necesaria para que los
servicios comprometidos se realicen forma eficaz y satisfactoria.
Igualmente, el Contador Público, mientras se mantenga en ejercicio activo, deberá
considerarse permanentemente obligado a actualizar los conocimientos necesarios
para su actuación profesional y especialmente aquéllos requeridos por el bien co-
mún y los imperativos del progreso social y económico.
Difusión y colaboración.
El Contador Público tiene la obligación de contribuir, de acuerdo con sus posibilida-
des personales, al desarrollo, superación. y dignificación de la profesión, tanto a
nivel institucional como en cualquier otro campo que, como los de la difusión o de
la docencia, le sean asequibles.
Cuando quiera que sea llamado a dirigir instituciones para la enseñanza de la Con-
taduría Pública o a regentar cátedras en las mismas, se someterá a las normas
legales y reglamentarias sobre la materia, así como a los principios y normas de la

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profesión y a la ética profesional. Este principio de colaboración constituye el impe-
rativo social profesional.

Respeto entre colegas.

El Contador Público debe tener siempre presente que la sinceridad la buena fe y la
lealtad para con sus colegas son condiciones básicas para el ejercicio libre y ho-
nesto de la profesión y para convivencia pacífica, amistosa y cordial de sus miem-
bros.
Conducta ética.
El Contador Público deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pueda afectar
negativamente la buena reputación o repercutir en alguna forma en descrédito de la
profesión, tomando en cuenta que, por la función social que implica el ejercicio de
su profesión, está obligado a sujetar su conducta pública y privada a los más eleva-
dos preceptos de la moral universal.

4.7.2. CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL DEL CONSULTOR

LA CONSULTORIA EN EL SECTOR PÚBLICO
El marco regulativo de las Leyes 80 de 1993 y 1150 de 2007:
El principal marco legal que regula la consultoría en Colombia se encuentra en el
sector público y es el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública,
contemplado en la Ley 80 de 1993 por la cual se regula el desarrollo de los procesos
administrativos que conllevan la contratación pública. Dicha norma ha sido objeto
de varias modificaciones y derogaciones por la Ley 1150 de 2007 en algunos puntos
que se contemplaran más adelante en este escrito. De igual manera, la Ley 1474
de 2011 por la cual se expide el Estatuto Anticorrupción, regula algunos aspectos
sobre responsabilidad y factores de selección en la consultoría, modificando así la
Ley 1150 de 2007, ésta última que corresponde a la consagración legal de medidas
para la eficiencia y la transparencia en la Ley 80 de 1993 y se dictan otras disposi-
ciones generales sobre la contratación con Recursos Públicos.
El Estatuto de Contratación Pública encuentra sus antecedentes en el Decreto 222
de 1993, por medio del cual se expiden normas de contratación de la Nación y se
dictan otras disposiciones. El capítulo 5 del mismo se concentra en la regulación de
la consultoría y su artículo 115 que versa sobre el objeto del contrato determina que:
“Son contratos de consultoría los que se refieren a estudios requeridos previamente
para la ejecución de un proyecto de inversión, a estudios de diagnóstico, pre facti-
bilidad o factibilidad para programas o proyectos especificados, así como a las ase-
sorías técnicas y de coordinación.

pág. 11
Son también contratos de consultaría los que tienen por objeto la interventora, la
asesoría misma en el desarrollo de los contratos de consultoría y la ejecución de
estudios, diseños, planos, anteproyectos, proyectos, localización, asesorías, coor-
dinación o dirección técnica y programación de obras públicas”.
De esto se desprende una definición de lo que es la consultoría dentro de la legis-
lación colombiana, por supuesto, dentro del marco de la contratación pública, aun-
que su concepto puede ser extrapolado a una definición de lo que es la consultoría
en general. No obstante, haber sido derogado casi en su totalidad por la Ley 80 y
demás normas concordantes, estableció la normatividad base sobre la que se cons-
truirían los decretos posteriores regulando puntos tan importantes como criterios
para la selección de los consultores, la participación de la academia en calidad de
consultor, la contratación directa, el registro de consultores, la participación de ser-
vicios de consultoría extranjera y transferencia de tecnología en materia de contra-
tación pública.
Se destaca la protección que en este Decreto tenía la consultoría nacional, especí-
ficamente los artículos 127 y 126 disponían que para llevar a cabo consultorías en
el sector público se debían celebrar contratos preferiblemente con consultores na-
cionales, ya sean estos personas naturales o firmas y que en caso de necesitar
servicios de consultoría extranjera se exigía que esta se constituyera como un con-
sorcio con algún consultor nacional o tomara la figura de consultor del mismo.
Ahora, como se verá más adelante el servicio de consultoría puede ser llevado a
cabo por consultores extranjeros y nacionales de manera directa siempre y cuando
cumplan los requisitos y disposiciones establecidas.
Algunos aspectos de la Ley 80 de 1993 en materia de consultoría:
Como ya se mencionó, la Ley 80 busca convertirse en el marco normativo para las
entidades estatales en materia de contratación. A través de unos principios rectores
que bien se aprecian en la exposición de motivos, se busca definir las normas bá-
sicas que deben encaminar los procesos de celebración de contratos en las entida-
des estatales y no limitar la autonomía y voluntad de las mismas, con esto en cuanto
a la contratación de servicios de consultoría, dicha ley dispone:
ACERCA DE LOS PROPONENTES: Tal disposición no se refiere solo a quienes
ofertan servicios de consultoría, sino a todo aquel que pretenda la contratación con
el Estado.
Artículo 22: De los registros de proponentes
“Todas las personas naturales o jurídicas que aspiren a celebrar con las entidades
estatales, contratos de obra, consultoría, suministro y compraventa de bienes mue-
bles, se inscribirán en la Cámara de Comercio de su jurisdicción y deberán estar
clasificadas y calificadas de conformidad con lo previsto en este artículo.

pág. 12
 El Gobierno Nacional adoptará un formulario único y determinará los documentos
estrictamente indispensables que las Cámaras de Comercio podrán exigir para rea-
lizar la inscripción. Así mismo, adoptará el formato de certificación que deberán uti-
lizar las Cámaras de Comercio”.
Como lo aclara el artículo es el Gobierno Nacional el que adoptará un formulario
único que deberá ser presentado por los proponentes y será deber de las Cámaras
de Comercio exigir los documentos indispensables para la inscripción, sin embargo
la Cámara de Comercio de cada jurisdicción será las encargadas de establecer los
parámetros para soportar la información que en ellos se presente, tales como la
calificación, determinación de los años de experiencia, la capacidad técnica, entre
otros aspectos
LA CONSULTORÍA EN EL SECTOR PRIVADO:
En Colombia dentro del sector privado no existe un marco legal unificado para el
ejercicio de la consultoría, es decir no existe una norma única que regule y rija dicho
ejercicio. Cada entidad perteneciente a este sector es libre de establecer los requi-
sitos y normas que deberán cumplir los consultores a quienes solicitan sus servicios
de manera análoga a como el Gobierno Nacional lo hace a través del Estatuto Ge-
neral de la Contratación Pública, de acuerdo a las políticas internas de su organiza-
ción en relación a contratación, selección y otros aspectos. Sin embargo, en materia
de consultoría y más específicamente de quién realiza la consultoría existen ciertos
lineamientos que pueden apreciarse en las normas que rigen el ejercicio de cada
una de las profesiones liberales. Esto con ocasión a que el mayor referente es la
Constitución Nacional cuyo artículo XX consagra el ejercicio liberal de las profesio-
nes: “Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento
y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar
medios masivos de comunicación…”.
A continuación, se expondrán algunos de los lineamientos y normas que rigen la
consultoría en sectores concretos del ámbito privado así como las disposiciones
que reglamentan las profesiones en relación a la responsabilidad técnica de los con-
sultores en determinadas áreas. También resulta pertinente la exposición de algu-
nas normas técnicas colombianas para la selección y contratación de consulto-
res en sistemas de gestión de calidad y utilización de sus servicios, entre otras.
La consultoría contable y financiera:
La asesoría contable y financiera puede abarcar un gran número de servicios con-
templados en la Ley 43 de 1990 “por la cual se adiciona la Ley 145 de 1960, regla-
mentaria de la profesión de Contador Público y se dictan otras disposicio-
nes” y cuyo desarrollo se basa en lo estipulado por los decretos 2649 y 2659 de
1993 que establecen las normas de Contabilidad generalmente aceptadas en Co-
lombia y el Plan Único de Cuentas (PUC).

pág. 13
 La consultoría puede incluir todas las actividades de asesoría y revisión que estén
relacionadas con la ciencia contable. Así, el artículo 2 de la Ley 43 de 1990 dispone:
“De las actividades relacionadas con la ciencia contable en general. Para los efec-
tos de esta ley se entienden por actividades relacionadas con la ciencia contable
en general todas aquellas que implican organización, revisión y control de contabi-
lidades, certificaciones y dictámenes sobre estados financieros, certificaciones que
se expidan con fundamentos en los libros de contabilidad, revisoría fiscal prestación
de servicios de auditoría, así como todas aquellas actividades conexas con la na-
turaleza de la función profesional del Contador Público, tales como: la asesoría
tributaria, la asesoría gerencial, en aspectos contables y similares”.

Dentro del desarrollo de su profesión, los contadores dan fe pública en materia

contable y para efectos de la aplicación de sanciones legales responderán como
funcionarios públicos por los delitos que puedan cometer dentro de las actividades
propias de su profesión, tal como lo dispone el artículo 10 parágrafo 1 de la Ley 143,
mismo que fue declarado exequible por la Corte Constitucional en sentencia C 530
de 2000.

5. ANÁLISIS DE RIESGO

Como todo proyecto nuevo e innovador, hay una serie de riesgos que deben ser
previstos con el fin de que en caso de presentarse, no tengan un impacto conside-
rable en el funcionamiento de la empresa. Algunos de los riesgos que identificamos
son:

RIESGO PLAN DE ACCIÓN

Falta de interés por parte del mercado Intensificar actividades de mercadeo
potencial.
Entrada de nuevos competidores o que Intensificación de la ventaja competitiva
las empresas con servicios similares de la empresa, por medio de hacer co-
decidan atacar a nuestro mercado. nocer nuestro servicio como el de mejor
calidad. Dar beneficios adicionales a los
clientes.
No poder satisfacer la demanda por Programación de capacitaciones o se-
falta de recurso humano, lo que com- minarios unificados que nos permitan
prometería la prestación de un servicio atender a más de un cliente a la vez.
de calidad. Reclutar y capacitar futuros asesores
que sirvan de apoyo en estos casos.

pág. 14
 6. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
ACTIVIDAD
Preliminar:
Publicidad y mercadeo:
Solicitud del servicio:
Confirmación del servicio:
Diagnóstico de la empresa cliente:
Planificación de medidas:
Informe preliminar:
Aplicación:
DESCRIPCIÓN
Estrategia corporativa, definición de ob-
jetivos, misión, visión de la empresa,
conformación del equipo de trabajo.
Llevar a cabo las actividades necesa-
rias para publicitar la empresa y darle a
conocer a los clientes el servicio que se
presta. Cabe resaltar que esta gestión
será realizada permanentemente du-
rante la existencia de la empresa.
El cliente por vía telefónica o de manera
presencial manifiesta su interés en reci-
bir nuestro servicio.
Se contactará al cliente para confir-
marle las condiciones en que se le pres-
tará el servicio, el número de horas que
trabajaremos en las capacitaciones y
en la asesoría.
Después de tener toda la información
del cliente, se sabe específicamente lo
que desea y cual capacitación se le
puede brindar.
Una vez que se hayan reconocido las
necesidades del cliente, se procede a
planificar las medidas concretas que
puedan llevarse a cabo para mejorar los
puntos débiles del cliente y de su em-
presa.
Se hace la presentación de un informe
preliminar en el que se expongan las
principales sugerencias hechas por no-
sotros, de acuerdo a lo observado con
el cliente.
Incluye las capacitaciones respectivas
elegidas por el cliente, la asesoría que
requiera el cliente y así brindarle al
cliente la oportuna solución a sus nece-
sidades motivacionales.
pág. 15
 Terminación: Entrega de un informe final y estrate-
gias para un posible seguimiento del
cliente.
Certificado: Se hace la entrega de un certificado que
demuestre que el cliente recibió capaci-
taciones y asesoría de la empresa.

7. PLAN FINANCIERO

Para la creación de la empresa se tiene presupuestado que para comprar los activos
fijos se necesita un capital de $14.135.879 y para la documentación legal un capital
de $1,299.000, y en costos fijos se tiene un estimado entre arriendo, servicios, pu-
blicidad, depreciación y sueldos de $3.693.717 que serán los gastos mensuales fijos
de la empresa. Esto nos da un total de $19.128.596.

CAPITAL PARA CREAR LA EMPRESA

Activos fijos $ 14.135.879
Documentos legales $ 1.299.000
Costos fijos $ 3.693.717
TOTAL $ 19.128.596

Como la empresa consta de 3 socios cada uno va a aportar un capital de $3.500.000

para un total de $10.500.000.

APORTES SOCIOS
Socio 1 $ 3.500.000
Socio 2 $ 3.500.000
Socio 3 $ 3.500.000
TOTAL $ 10.500.000

Esto quiere decir que necesitamos hacer un préstamo en el banco de $8.628.596;

para cubrir el dinero que falta para llevar acabo la creación de la empresa.

pág. 16
 8. RESUMEN EJECUTIVO

Se propone la creación de esta empresa cuya actividad económica se basa en la

prestación de servicios sobre asesorías y capacitaciones de emprendimiento. La
empresa se encargará de brindar asesoramiento sobre emprendimiento y todo tipo
de ayudas a las personas que deseen emprender. El enfoque que deseamos tener
son los estudiantes egresados del INSTITUTO LASAN, ya que son personas que
tienen un conocimiento sobre crear empresa y en algún momento tuvieron la opor-
tunidad de hacer un proyecto enfocado en una empresa, por lo cual, son las perso-
nas más indicadas para recibir ese tipo de capacitaciones. Lo que se quiere lograr
es motivar a las personas hacer emprendedores, a despertar sus ideas y a que se
sientan con la confianza de empezar a crear su propia idea de negocio y dejar de
ser empleados; también contamos con un banco de hojas de vida para que las per-
sonas que deseen emprender tengan acceso a contadores y auxiliares contables,
para que los ayuden en el proceso de crear su propio negocio y de posicionarlo en
el mercado.

8.1. Descripción y objetivos de la organización

Brindar a nuestros clientes asesoría en la implementación de prácticas de empren-

dimiento y motivación con valor agregado, que se sincronice con sus objetivos para
lograr el beneficio, tanto de la organización como de nuestros clientes.

8.2. Objetivos del plan de negocio

Establecer bases sólidas para nuestro negocio, con el fin de empezar como una
empresa fuerte y bien fundamentada, cuya puesta en marcha esté guiada por un
documento completo y claro. De la misma manera, se pretende usar el documento
como medio de presentación de la empresa a posibles inversionistas o socios. Por
último nos ayuda a ver qué tan viable es financieramente y prever futuras necesida-
des o inconvenientes para así anticiparse a ellos y elaborar posibles planes de con-
tingencia.

8.3. Descripción del producto o servicio

La principal propuesta de valor para los clientes es ofrecerles un servicio de calidad,

realizado a fuertes valores éticos donde se busque el beneficio de todas las partes
involucradas (los clientes, el prestador del servicio y la comunidad). Se responde a
una necesidad de motivar a los futuros empresarios de santa Rosa de cabal a ser
emprendedores y a motivarlos a cumplir sus sueños.

pág. 17
 8.4. Diferencia entre idea y propuesta

Una idea es una representación mental que surge a partir del razonamiento o de la
imaginación de una persona. Está considerada como el acto más básico del enten-
dimiento, al contemplar la mera acción de conocer algo.
La capacidad humana de contemplar ideas está asociada a la capacidad de razo-
namiento, autorreflexión, la creatividad y la habilidad de adquirir y aplicar el inte-
lecto. Las ideas dan lugar a los conceptos, los cuales son la base de cualquier tipo
de conocimiento científico o filosófico. Sin embargo, en un sentido popular, una idea
puede suscitarse incluso en ausencia de reflexión, por ejemplo, al hablar de la idea
de una persona o de un lugar.
La propuesta se refiere al ofrecimiento o el pensamiento que se expresa ante
una persona con un cierto objetivo. La persona que realiza una propuesta busca
una respuesta de su interlocutor. Al proponer algo, el sujeto espera una reacción
que esté vinculada a aquello que se propone.
Por lo tanto, la diferencia entre idea y propuesta es que la idea es una imaginación
o un plan y la propuesta es la idea ya plasmada.

8.5. Tamaño de mercado y tasa de crecimiento

El tamaño del mercado en el que vamos a trabajar es pequeño, ya que nos vamos
a enfocar en los estudiantes egresados y en los que se encuentran estudiando en
el INSTITUTO LASAN de Santa rosa de Cabal y la tasa de crecimiento depende de
los alumnos que deseen aceptar nuestras asesorías y convertirse en nuestros clien-
tes.
8.6. Conclusiones financieras y de viabilidad
Dada la naturaleza de la empresa y del servicio que presta, se puede decir que una
gran parte de su funcionamiento tiene como enfoque y objetivo alcanzar un impacto
social importante en su entorno; el incentivar a los clientes a realizar actividades de
emprendimiento, ayudar al fortalecimiento de estas prácticas dentro de sus vidas y
hacer conscientes de que el beneficio es tanto para ellos como para la sociedad.
Por otra parte, se espera que la asesoría que se ofrece haga que estas alcancen
una ventaja competitiva importante, impulse el desarrollo económico de la región y
haga que los clientes tengan un desarrollo sostenible.

pág. 18
 9. MOTIVATE S.A.S

10. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema que evidenciamos es que los estudiantes egresados del INSTITUTO
LASAN no han tenido la motivación y la proyección para emprender su propio ne-
gocio y poner en práctica todo lo aprendido durante su paso por el Instituto.
Pensamos que las personas no emprenden. A lo largo de la vida se han escuchado
varias razones por las que las personas no quieren emprender; llegamos a la con-
clusión que son temores, el “no puedo” o el miedo al fracaso, muchos quieren ser
emprendedores porque les gustaría ganar dinero trabajando en lo de ellos mismos.
Nace la necesidad de que los jóvenes emprendan, pero lo cierto es que emprender
cuesta tiempo, dedicación, sacrificio, disciplina y es ahí donde se dan cuenta que
es más fácil ser empleados que crear un negocio propio; a partir de ahí nace la
necesidad que vemos de asesorar a los jóvenes y concientizarlos de que el empren-
dimiento es trascender.

11. ANTECEDENTES
Evidenciamos que en santa Rosa de cabal no se ha presentado hasta el momento
un proyecto que haya tratado de darle solución a la problemática de la falta de inte-
rés de las personas al momento de emprender.
En Santa Rosa de Cabal se evidencia que existen empresas solamente dedicadas
a la asesoría contable y asesoría de abogados.
Por ejemplo está el CENTRO NACIONAL INTEGRAL DE CAPACITACIONES Y
ASESORIAS S.A.S, es una empresa con domicilio en la Vereda Guacas finca el
Encanto; dedicada a la consultoría de gestión y con este tipo de asesoría se dedican
a enseñar cómo mejorar el rendimiento de los negocios.
ASESORIAS CONTABLES Y TRIBUTARIAS S.A.S, es una empresa con domicilio
en la carrera 27 # 17-53; dedicada a la contabilidad teneduría de libros, auditoría
financiera y asesoría tributaria.
S Y B ASESORIAS S.A.S, con domicilio en la calle 30ª # 12ª–27; dedicada a la
asesoría tributaria y financiera.

pág. 19
ABOGADOS OCAMPO, con domicilio en la calle 13 # 14-70 edificio del café oficina
10; que es una empresa conformada por 2 abogados que se dedican a brindar ase-
sorías en demandas, divorcios, sucesiones, pensiones y conflictos laborales.
CARMONA & CHICA LTDA, con domicilio en la calle 13 # 13-71 edificio Araucarias
oficina 201, que es una empresa dedicada a brindar asesorías de seguros.
MIA, con domicilio en la calle 14 # 14-72; es una empresa dedicada a brindar ase-
sorías en salud, pensión, riesgos laborales, seguros de vida, salud ocupacional, pó-
lizas de accidentes, seguros de vehículos, planes exequiales, entre otros.

12. JUSTIFICACIÓN
Es importante puntualizar el beneficio académico que el desarrollo del presente pro-
yecto aportará al perfil profesional mediante la aplicación de los conocimientos ad-
quiridos durante el tiempo de estudio en el INSTITUTO LASAN, ya que este pro-
yecto lo vamos a ejecutar implementando capacitaciones en el instituto para que los
demás estudiantes sientan la necesidad de crear empresa; también tendremos una
oficina donde ofreceremos nuestras asesorías, contaremos con un banco de hojas
de vida contables y administrativas para los que deseen crear su empresa, tengan
la posibilidad de buscar el perfil profesional de las personas que desean contratar.
De manera administrativa y contable, nos enfocamos en la motivación tanto perso-
nal y emprendedora de todas la personas que vayan a tomar nuestras asesorías,
tanto para quienes trabajen independientemente como para los que son empleados.

13. OBJETIVOS

13.1. Objetivo general

Realizar la creación de una empresa que propone servicios de asesorías en la ciu-
dad de Santa Rosa de Cabal, en base al desarrollo de un plan de negocios que
determine la viabilidad y factibilidad de ponerla en marcha, para satisfacer las ne-
cesidades de las personas que deseen ser emprendedores.

pág. 20
 13.2. Objetivos específicos

 Determinar la necesidad de crear un plan para que los egresados y estudian-

tes del INSTITUTO LASAN emprendan cada proyecto de su vida.
 Superar las expectativas de quienes decidan recibir las asesorías.
 Servir como ayuda a aquellas personas que tienen deseos de salir adelante,
pero no saben cómo empezar.
 Creer en nosotros mismos y en todo lo que podemos lograr.

14. MARCO TEÓRICO

En el estudio realizado para determinar cuántas empresas de asesorías a empren-

dedores hay en Santa Rosa de Cabal, se llegó a la conclusión que no ha existido
hasta el día de hoy, quien intente darle solución a la problemática de la falta de
interés en las personas a la hora de emprender.
Se confirmó que en Santa rosa de cabal existen varias empresas dedicadas a brin-
dar otro tipo de asesorías, como lo son: Asesorías contables, jurídicas y en seguri-
dad y salud en el trabajo. Hasta el momento las empresas que se lograron confirmar
son 6 dedicadas a las asesorías o consultorías; una de ellas se dedica a brindar
asesoría sobre gestión, es decir, cómo mejorar el rendimiento de un negocio, su
nombre es: Centro Nacional Integral de Capacitaciones y Asesorías S.A.S. 2 de
ellas se dedican a brindar asesorías tributarias y financieras, sus nombres son: Ase-
sorías Contables y Tributarias S.A.S y S y B Asesorías. S.A.S. Una de ellas se
dedica a brindar asesorías en demandas, divorcios, sucesiones, pensiones y con-
flictos laborales, la conforman 2 abogados y su nombre es: Abogados Ocampo. Las
otras 2 se dedican a brindar asesorías sobre seguros en salud, pensión, riesgos
laborales, seguros de vida, salud ocupacional, pólizas de accidentes, seguros de
vehículos, planes exequibles, entre otro; sus nombres son: Carmona & Chica LTDA
y Mia.
Como se acaba de nombrar este tipo de empresas se dedica es a brindar un tipo de
asesoría muy diferente a la que nosotras queremos ofrecer. Ya que lo que nosotras
deseamos es formar una empresa que se dedique a ayudar a las personas que
desean crear su propio negocio, específicamente nos enfocaremos en los estudian-
tes egresados del INSTITUTO LASAN, ya que ellos en algún momento plasmaron
en su mente y en un proyecto como el que nosotras estamos realizando, la idea de
sus sueños, para crear su propia empresa y así llegar a ser personas emprendedo-
ras generadoras de empleo.

pág. 21
En pocas palabras, lo que se desea al brindar este tipo de asesorías, es ayudar a
las personas a que se decidan a realizar todos sus sueños e aspiraciones. Quere-
mos ser ese apoyo, esa motivación, para que las personas aprendan a dejar sus
temores, a utilizar todas sus habilidades y conocimientos para que así puedan em-
pezar su propia empresa, claro que también brindaremos capacitaciones a perso-
nas que no deseen crear negocio, sino que desean tener que los motive y les ayude
a llevar una vida más tranquila.
Como se describió anteriormente el siguiente proyecto está enfocado principal-
mente en los estudiantes del Instituto Lasan; contamos con una base de datos
desde el 2.015 hasta ahora, de las personas que han pasado por el Instituto, tanto
de las que se graduaron, como de las que estudiaron y no terminaron el proceso.
Esta base de datos cuanta con 198 estudiantes, entre ellos hay 144 mujeres y 54
hombres, que son las personas que han pasado y algunos todavía están en el ins-
tituto Lasan; y están son las personas que vamos a encuestar, o por lo menos la
mayoría de ellos, para verificar que nuestro proyecto es viable.

NOMBRE PROGRAMA TELÉFONO EMAIL

SANTIAGO TECNICO EN
PEREZ MANTENI-
LOAIZA MIENTO 3046543514
JUAN DIEGO TECNICO EN
TABARES MANTENI-
CARDONA MIENTO 3146331077
DIEGO RIN- TECNICO EN
CON MANTENI-
OCAMPO MIENTO 3217000848
STIVEN
LEANDRO TECNICO EN
QUINTERO MANTENI-
GIRALDO MIENTO 3136525193
JULIAN AN- TECNICO EN
DRES LOAIZA MANTENI-
LOAIZA MIENTO 320 755 6622
YURANY ALE-
JANDRA CAS- TECNICO EN
TAÑEDA CA- MANTENI-
MARGO MIENTO 318 617 2821 camargoyurany8@gmail.com
LUIS AL-
BERTO MA- TECNICO EN
RIN CAR- MANTENI-
DONA MIENTO 3207544758 luchito1224@hotmail.com
FREMAN TECNICO EN
GUARIN VA- MANTENI-
LENCIA MIENTO 3115420901 freemanguarin10@outlook.es
JUAN CA-
MILO HI- TECNICO EN
DALGO MANTENI-
GAMBA MIENTO 3122948184 camilohg_297@hotmail.com

pág. 22
YEISON DA-
RIO HUR- TECNICO EN
TADO BE- MANTENI-
TANCOUR MIENTO 3115400968 yeison.1995.rap@gmail.com
TECNICO EN
SANTIAGO MANTENI-
GALLEGO MIENTO 3103885562 santiagogallegogodoy@gmail.com
HARRYS STA- TECNICO EN
CEY GONZA- MANTENI-
LEZ MIENTO 3113397830 harrisstacey523@gmail.com
JULIO CESAR TECNICO EN
ORONDA MANTENI-
ISAZA MIENTO 3146920001 - 3650339 julito1998.joi@gmail.com
CAMILO GO- TECNICO EN
DOY HOL- MANTENI-
GUIN MIENTO 3103885562 camilogodoyholguin@gmail.com
JUAN CAR- TECNICO EN
LOS MO- MANTENI-
RENO MEJIA MIENTO 3217152944 juanc-1987@hotmail.com
JESSICA JU- TECNICO EN
LIETH HE- MANTENI-
NAO ORTIZ MIENTO 3105306750 DISFRUTALAVIDA-100PRE@HOTMAIL.ES
JHON JAIRO TECNICO EN
OSPINA CLA- MANTENI-
VIJO MIENTO 3126200700 jhonjairo-1949@hotmail.com
JUAN CA- TECNICO EN
MILO JIME- MANTENI-
NEZ MIENTO 3659031-3164309902 camilojimenez98@hotmail.com
JULIAN AN- TECNICO EN
DRES LOAIZA MANTENI-
LOAIZA MIENTO 3207556622 loaiza.julian59@gmail.com
LUISA MARIA TECNICO EN
ESCUDERO MANTENI-
CARDONA MIENTO 3146172963 luisamana-1608@hotmail.com
FABIO AN-
DRES GON- TECNICO EN
ZALEZ HUR- MANTENI-
TADO MIENTO 3167562426
MONICA VE- TECNICO EN
LASQUEZ JI- MANTENI-
MENEZ MIENTO 3127222578 MONI.144@HOTMAIL.COM
JEFRREY TECNICO EN
OSORIO MANTENI-
GARCIA MIENTO 3208708214 JEFREY74@HOTMAIL.COM
DIEGO RIN- TECNICO EN
CON MANTENI-
OCAMPO MIENTO 3656739 DIEGOOCAMPO15@OUTLOOK.COM
RICHARD TECNICO EN
SANCHEZ BE- MANTENI-
DOYA MIENTO 310 890 8343 richardsanchezb326@gmail.com
EDWIN GA-
BRIEL CAR- TECNICO EN
DONA VAS- MANTENI-
QUEZ MIENTO
JONATHAN TECNICO EN
TORRES HER- MANTENI-
NANDEZ MIENTO 3206671376 jothan23-@hotmail.com
GUSTAVO TECNICO EN
ADOLFO LO- MANTENI-
PEZ TABARES MIENTO 3108232100 MUNDOVIRTUAL0414@LIVE.COM

pág. 23
JOHN ALE-
JANDRO TECNICO EN
SANCHEZ MANTENI-
GARCIA MIENTO 3003032361 SANTICHUCHITO@GMAIL.COM
MELLISA TA- TECNICO EN
BARES PA- MANTENI-
TIÑO MIENTO 3233944295 melisa.tabares17@gmail.com
MAIKOL AL- TECNICO EN
VARAN CO- MANTENI-
RREA MIENTO 319 432 8476 alvaranmaikol31@gmail.com
LUISA MARIA TECNICO EN
CARDONA MANTENI-
SERNA MIENTO 315 927 7201-3646722 csern2@bancodebogota.com.co
JASMIT SAN- TECNICO EN
CHEZ PO- MANTENI-
RRAS MIENTO 363 1282-3207376413 JASMIT13@HOTMAIL.COM
HARRISON TECNICO EN
RESTREPO MANTENI-
TABARES MIENTO 3136644317 HARRISGALEIDA@GMAIL.COM
TECNICO EN
DIEGO AN- MANTENI-
DRES ALZATE MIENTO 301 404 6159 diegoalz00@hotmail.com
YURANNY TECNICO EN
CORREA MANTENI-
GARCIA MIENTO 3137761755
JHON FREDY TECNICO EN
OROZCO MANTENI-
TORO MIENTO 310 8338975 JO1119079@GMAIL.COM
RUBEN AN- TECNICO EN
TONIO MO- MANTENI-
RALES LOPEZ MIENTO 310 371 4286 rubenmoralesemtelco@gmail.com
CARLOS AU- TECNICO EN
GUSTO VA- MANTENI-
LENCIA RIOS MIENTO 321 856 9850 YIO7CAVR@HOTMAIL.COM
ADRIAN TAN- TECNICO EN AD-
GARIFE MON 3137319560
CLAUDIA
MARCELA TECNICO EN AD-
ARIAS MON 3116210508
DEYSI LI-
LIANA CA- TECNICO EN AD-
MACHO MON 3208903868
DIANA MAR-
CELA GARCIA TECNICO EN AD-
MARIN MON 3148044053
ERIKA GA-
LLEGO GA- TECNICO EN AD-
LLEGO MON 3128861688
ISABEL CRIS-
TINA CAR-
DONA RES- TECNICO EN AD-
TREPO MON 3113414675
JULIO CESAR
ORONDA TECNICO EN AD-
ISAZA MON 3146920001
LESLY VA-
NESA RIVERA TECNICO EN AD-
AGUDELO MON 3113337908
LIZETH VA-
NESA ROTA-
VISTA GAR- TECNICO EN AD-
CIA MON 3105108080

pág. 24
LUZ DAIRNE
CARDONA TECNICO EN AD-
AGUDELO MON 3217995681
STIVEN
LEANDRO TECNICO EN AD-
QUINTERO MON 3136925193
JESICA JU-
LIETH HE- TECNICO EN AD-
NAO ORTIZ MON 3105306750
YESICA OS-
PINA SAN- TECNICO EN AD-
CHEZ MON 3104900173
YURLENIS
BERMUDEZ TECNICO EN AD-
VALENCIA MON 3145014965
LAURA
PAOLA QUI- TECNICO EN AD-
CENO MON 230 704 7006
LEIDY TA-
TIANA GON- TECNICO EN AD-
ZALEZ O MON 3659086/322 671 0902
WILIAN CAL-
DERON RA- TECNICO EN AD-
MIREZ MON 311 514 8366
LUZ
ADRIANA
ROJAS TECNICO EN AD-
FRANCO MON 3106391686 ADRIANITAST-28118@HOTMAIL.COM
MARCOS
ARIAS JARA- TECNICO EN AD-
MILLO MON 3106637878 marcos094aj@outlook.com
MIGUEL AN-
GEL ARIAS TECNICO EN AD-
JARAMILLO MON 3146255339 MIGUEL.ARIAS88@HOTMAIL.COM
DIANA MAR-
CELA BECE- TECNICO EN AD-
RRA MON 3225779448
CRISBEL ALE-
XANDRA
AVENDAÑO TECNICO EN AD-
MORILLO MON 3197890361 crisbellys_15@hotmail.com
VALENTINA
RIOS SAN- TECNICO EN AD-
CHEZ MON 321 818 3422 valenrios324@gmail.com
ESTEFANIA
VALENCIA TECNICO EN AD-
GUTIERREZ MON 313 617 7916 estefaniavalenciag@hotmail.com
VALERIA
ARISTIZABAL TECNICO EN AD-
UCHIMA MON 314 594 8412-3630422
GLORIA DAR-
NELLY GAL- TECNICO EN AD-
VIS GARCIA MON 3113258321 gdtana@hotmail.com
DIANA CA-
ROLINA SAN-
DOVAL ESTU- TECNICO EN AD-
PIÑAN MON 3127832645 CAROL-000123@HOTMAIL.COM
PAOLA AN-
DREA GAVI- TECNICO EN AD-
RIA GARCIA MON 3205067924 PAOLAGAVIRIA1987@GMAIL.COM

pág. 25
JESSICA NA-
TALIA GI-
RALDO TECNICO EN AD-
MONROY MON 3136086268 - 3117514811 jessicanataliagiraldo21@gmail.com
YESSICA TECNICO EN AD-
ARIAS LOPEZ MON 3118123751-3660391 yecaria@hotmail.com
YULIANA
MARTINEZ TECNICO EN AD-
VALENCIA MON 3216494416 YULIANAM928@GMAIL.COM
YESSICA VI-
LLERO QUE- TECNICO EN AD-
JADA MON 3218756227 apartadojv1814@gmail.com
CAMILA HE- TECNICO EN AD-
RRERA MON 3165406829 camilahg998@gmail.com
CLAUDIA
MARCELA
ARIAS OSO- TECNICO EN AD-
RIO MON 3116210508 marcearias0423@hotmail.es
JESICA JU-
LIETH HE- TECNICO EN AD-
NAO ORTIZ MON 3105306750 DISFRUTALAVIDA-100PRE@HOTMAIL.ES
LIZETH VA-
NESA ROTA-
VISTA GAR- TECNICO EN AD-
CIA MON 3105108080 tata_0621@hotmail.com
LUZ DENIA
SERNA MO- TECNICO EN AD-
RENO MON 3012224123 luzdenia.s89@hotmail.com
LUZ ELIANA
SANCHEZ TECNICO EN AD-
MARQUEZ MON
NINI
JOHANNA
DIAZ VELAS- TECNICO EN AD-
QUEZ MON 3177543918 nini29@hotmail.es
WILIAN CAL-
DERON RA- TECNICO EN AD-
MIREZ MON 3115148366 walas1958@hotmail.com
YESICA OS-
PINA SAN- TECNICO EN AD-
CHEZ MON 3145559833-3104900173 JESY.0660@HOTMAIL.COM
YURLENIS
BERMUDEZ TECNICO EN AD-
VALENCIA MON 3145014969-3127880797 ybermudezv@hotmail.com
LAURA
PAOLA QUI- TECNICO EN AD-
CENO MON
LEIDY TA-
TIANA GON-
ZALEZ TECNICO EN AD-
OROZCO MON 3659086-3226710902 leidytatianagonzalezorozco@gmail.com
MARIA IRENE TECNICO EN AD-
GALEANO MON
CARMEN CE-
CILIA GA-
LLEGO CAS-
TAÑO SECRETARIADO 3126209050
ASTRID VI-
VIANA GO-
DOY HOL-
GUIN SECRETARIADO 3148604054

pág. 26
FRANCNET
LONDOÑO
BERMUDEZ SECRETARIADO 3207011677
LUISA FER-
NANDA GO-
DOY SECRETARIADO 3103885562
DIANA MA-
RIA SANCHEZ
GALLEGO SECRETARIADO 3206154909
DANIELA
GONZALEZ
HURTADO SECRETARIADO 3186000805
GLORIA
MARCELA
ORTIZ
PABON SECRETARIADO 3128651925
KELLY DA-
YANA VELEZ
LONDOÑO SECRETARIADO 3103809137
LIZZET MA-
RIA VILLA
CASTRO SECRETARIADO 3206423069
LAURA DA-
NIELA OSO-
RIO SECRETARIADO 365 8927/321 848 89 88
JAQUELINE
RIOS MARTI-
NEZ SECRETARIADO 366 1261-310 449 2092 jack402007@hotmail.com
LADY
JOHANNA
CADAVID
RIOS SECRETARIADO 311 666 55 23 johasalo2010@hotmail.com
MARCELA
QUICENO
GALLEGO SECRETARIADO 310 370 7162
YULIANA AN-
DREA BE-
DOYA TORO SECRETARIADO JULIANAB879@GMAIL.COM
SANDRA MI-
LENA GARCIA
RAMIREZ SECRETARIADO 3148672669 samiramirezx23@gmail.com
LAURA ME-
LISSA LOPEZ
RODRIGUEZ SECRETARIADO 3137906924 MELO27LOPEZ@GMAIL.COM
ANYI TA-
TIANA MA-
RIN AGUIRRE SECRETARIADO 3234636209 jesucristomireyysalvador@gmail.com
MICHELLE
DANIELA
HURTADO
LOPEZ SECRETARIADO 3144286668 MDHL135@HOTMAIL.COM
MARIA CA-
MILA HE-
RRERA GAR-
CIA SECRETARIADO 3217099059 JUANCHOHE7212@GMAIL
ASTRID VI-
VIANA GO-
DOY HOL-
GUIN SECRETARIADO 3148604054 vividylan1121@hotmail.com

pág. 27
LUISA FER-
NANDA GO-
DOY HOL-
GUIN SECRETARIADO 3103885562 luisa12g@outlook.com
DIANA MA-
RIA SANCHEZ
GALLEGO SECRETARIADO 3641655-3206154909 dimasaga@hotmail.com
KELLY DA-
YANA VELEZ
LONDOÑO SECRETARIADO 3103809137 kelly.velez11@hotmail.com
LIZZET MA-
RIA VILLA
CASTRO SECRETARIADO 3645413-3206423069 lizett1324@hotmail.com
LAURA DA-
NIELA OSO-
RIO SECRETARIADO 3658927-3218488988 daniosora@hotmail.com
JESSICA VI-
LLERO QUE-
JADA SECRETARIADO 3145853717 jessivq.1998@hotmail.com
YULIANA
MARTINEZ
VALENCIA SECRETARIADO 3226926342 YULIANAM928@GMAIL.COM
DANIELA LO-
PEZ ALVA-
RAN SECRETARIADO 323 432 6531
FRANCY LO-
RENA GAR-
CIA VARGAS SECRETARIADO 311 747 0582
LUBY DERLY
BOTIA BER- CONTABILIDAD
NAL SISTEMATIZADA 3208080433
CLAUDIA MI- CONTABILIDAD
LENA LOAIZA SISTEMATIZADA 3136004617
KELLY DA-
YANA VELEZ CONTABILIDAD
LONDOÑO SISTEMATIZADA 3103809137
LIZETT MA-
RIA VILLA CONTABILIDAD
CASTRO SISTEMATIZADA 3206423069
MARTA LU-
CIA ORREGO CONTABILIDAD
FRANCO SISTEMATIZADA 3127506587
FRANCINET
LONDOÑO CONTABILIDAD
BERMUDEZ SISTEMATIZADA 320711667
GLORIA
MARCELA
ORTIZ CONTABILIDAD
PABON SISTEMATIZADA 3128651925
JUAN SEBAS-
TIAN CAR-
DONA VA- APTITUD EN SIS-
LENCIA TEMAS 3137415576
VALENTINA
CORREA APTITUD EN SIS-
OCAMPO TEMAS 3217073554
LAURA CI- APTITUD EN SIS-
FUENTES TEMAS 3128887799
ANDREA CI- APTITUD EN SIS-
FUENTES TEMAS 3128887799

pág. 28
IVAN AN-
DRES
ATEHORTUA CONTABILIDAD IVANANDRES.ATEHORTUA-
DIAZ Y FIN. 321 637 8817 DIAZ@GMAI.COM
JESSICA MI-
LENA MU-
ÑOZ CAR- CONTABILIDAD
DONA Y FIN. 365 67 27-322 556 4247 JESSICAMCARDONA@OUTLOOK.COM
DIANA JA-
QUELINE
MONTOYA CONTABILIDAD
RODRIGUEZ Y FIN. 314 590 6598 JAQUE_24_UP4@HOTMAIL.COM
DIANA MAR-
CELA BETAN-
COURT GO- CONTABILIDAD
ZALEZ Y FIN. 3217218909 dianabetancourt324@hotmail.com
JESSICA GI-
RALDO CONTABILIDAD
MONTES Y FIN. 3106212811-3659250 JESSICAGIRALDOM828@OUTLOOK.COM
PAULA XI-
MENA CAS-
TRILLON DU- CONTABILIDAD
QUE Y FIN. 3154823842
JUAN ESTE-
BAN LOPEZ CONTABILIDAD
GARCIA Y FIN. 3134747900 eslogar666@icloud.com
JENNY ALE-
JANDRA CAR-
VAJAL ZA- CONTABILIDAD
PATA Y FIN. 323 459 5586 alejacarvajal97@gmail.com
JENIFER
TORO GAR- CONTABILIDAD
CIA Y FIN. 314 748 1424 JENNIFER_TORO1587@HOTMAIL.COM
ANYI TA-
TIANA MA- CONTABILIDAD
RIN AGUIRRE Y FIN. 3224924301 jesucristomireyysalvador@hotmail.com
MARIANA
VARGAS CONTABILIDAD
LLANO Y FIN. 3122046842 MARIVARLL618@HOTMAIL.COM
DIANA MAR-
CELA GARCIA CONTABILIDAD
VELEZ Y FIN. 317 574 5046 MARCELITA 2008@HOTMAIL.COM
JEISON RIVAS CONTABILIDAD
VALLEJO Y FIN. 317 747 5455
XIMENA
SANCHEZ CONTABILIDAD
DUQUE Y FIN. 310 455 6828 XIMESANDO@GMAIL.COM
VIVIANA
OSORIO CAS- CONTABILIDAD
TAÑO Y FIN. 3136694414 VIVIANAOSORIO353@GMAIL.COM
GABRIELA
ALEJANDRA
ISAZA RO- CONTABILIDAD
MERO Y FIN. 3661947 3168973484 GABYSAZA.17@GMAIL.COM
LUZ MIRYAM
RODRIGUEZ CONTABILIDAD
MOLINA Y FIN. 321 783 2312 miryam0935@hotmail.com
PAULA AN- CONTABILIDAD
DREA LOPEZ Y FIN. 3225545457 flaquitalopez34@gmail.com
LORENA SIN-
GINDOY PRIMERA IN-
GUZMAN FANCIA 323 478 1725 loraine011@outlook.com

pág. 29
VALENTINA
MOSQUERA PRIMERA IN-
RODRIGUEZ FANCIA 366 10 18-321 783 2312 vaalen-rodriguez123@hotmail.com
YULI MAR-
CELA FLOREZ PRIMERA IN-
MONTOYA FANCIA 3146723375 yuli.m1994@hotmail.com
SULY
JOHANA VE-
LEZ LON- PRIMERA IN-
DOÑO FANCIA 322 267 2012 SJU88@HOTMAIL.COM
LEIDY MAR-
CELA MA-
YORGA CAI- PRIMERA IN-
CEDO FANCIA 3103300605 leidylmmc1986@gmail.com
LINA JEAN-
NETTE DU- PRIMERA IN-
QUE MARIN FANCIA 3148770387
NATALIA RO-
DRIGUEZ GU- PRIMERA IN-
TIERREZ FANCIA 3208460109
ADRIANA LU-
CIA CADONA PRIMERA IN-
GONZALEZ FANCIA 3206133124 LUCIACARDONA99@GMAIL.COM
MICHELLE
JULIANA
OROZCO TO- PRIMERA IN-
RRES FANCIA 3215628356 M_O.29@HOTMAIL.COM
CINDY
NAYIBER RAI-
GOZA PUL- PRIMERA IN-
GARION FANCIA 3125741563
SORANY GO-
MEZ VALEN- PRIMERA IN-
CIA FANCIA 327229447 SANARYGOMEZV@GMAIL.COM
DIANA CA-
ROLINA COR-
DON LON- PRIMERA IN-
DOÑO FANCIA 3147240466 CAROLONDO_13@HOTMAIL.COM
CARMEN
ELISA MO-
LINA GI- PRIMERA IN-
RALDO FANCIA 317 853 7100 CARMENELISA37@HOTMAIL.COM
ANGIE TA-
TIANA CAR-
DONA OSO- PRIMERA IN-
RIO FANCIA 3128176630 ANGIE1297TATI@HOTMAIL.COM
YENNIFER PRIMERA IN-
CIRO RIOS FANCIA 3205980616-3650493 JENNIFERCIRORIOS94@GMAIL.COM
EYLEEN
PAOLA CAR-
DONA GI- PRIMERA IN-
RALDO FANCIA 3146762792 EYLEENCAR.5828@GMAIL.COM
VANESSA PI-
NILLA SAN- PRIMERA IN-
CHEZ FANCIA 3223365707 VANECARO_11@HOTMAIL.ES
SANDRA LO-
RENA ARIAS PRIMERA IN-
DUQUE FANCIA SANDRITA9272009@HOTMAIL.COM
DANIELA ZA- PRIMERA IN-
PATA ALZATE FANCIA 3136714197 DANIZAPATA2000@GMAIL.COM

pág. 30
MARIA SO-
NIA HUR- PRIMERA IN-
TADO FANCIA 3194698146
DAHIANA
OSORIO PE- PRIMERA IN-
REZ FANCIA 312 889 2370 DAHYA12@HOTMAIL.COM
LUISA FER-
NANDA LO-
TERO AGU- PRIMERA IN-
DELO FANCIA 314 245 4002-365 1746 edwinandres_1014@hotmail.com
ERIKA TA-
TIANA DU-
QUE GONZA- PRIMERA IN-
LEZ FANCIA 311 604 5430-310 723 2745 TATIANADUQUE997@GMAIL.COM
ANGIE DA-
NIELA GRISA- PRIMERA IN-
LES SUSA FANCIA DANIELA.1685@HOTMAIL.COM
LADY CARO-
LINA ALVA- PRIMERA IN-
RAN TORO FANCIA 3186546614 SEBIITAS_108@HOTMAIL.COM
ASTRID BI-
BIANA GO-
DOY HOL- PRIMERA IN-
GUIN FANCIA 3117142396 vividylan1121@hotmail.com
SANDRA MI-
LENA MO-
RENO MON- PRIMERA IN-
SALVE FANCIA
JESSICA HE- PRIMERA IN-
NAO ORTIZ FANCIA 314 768 8420 DISFRUTALAVIDA-100PRE@HOTMAIL.ES
LUZ ELENA
TORO BEN- PRIMERA IN-
JUMEA FANCIA 313 664 8002 LUCY-5J@HOTMAIL.COM
MARINELA
MURILLO PRIMERA IN-
GARCIA FANCIA 3105766272 MARY.MG@MISENA.EDU.CO
JULIANA VA-
LENCIA GI- PRIMERA IN-
RALDO FANCIA 3195302969 juliana.valenciagiraldo@hotmail.com
PAULA AN-
DREA POLO PRIMERA IN-
CRIOLLO FANCIA 3224587943 paula-polo2308@hotmail.com
LAURA DA-
NIELA VA-
LENCIA GUE- PRIMERA IN-
VARA FANCIA 3113798221
JENNY VI-
VIANA CO-
RREA GAR- PRIMERA IN-
CIA FANCIA 3148333854-3122921990 JENNYCORREAGARCIA@GMAIL.COM
MARIA ALE-
JANDRA QUI- PRIMERA IN-
JANO FANCIA 320 7000953 aleja101842bigota@gmail.com
MARTINA
ARREDONDO PRIMERA IN-
RINCON FANCIA 323 459 5759 DANIELITA151109@HOTMAIL.COM
NATALIA
MARULANDA PRIMERA IN-
GALLEGO FANCIA

pág. 31
JULIANA
BUSTA-
MANTE VA- PRIMERA IN-
LENCIA FANCIA 3233946550
SABRINA YI-
NARI
FRANCO ZU- SEGURIDAD
LUAGA OCUPACIONAL 3126141102 zabinazuluaga_29@outlook.com
SANTIAGO
SANTA MO- SEGURIDAD
LINA OCUPACIONAL 3127908301-3661570 titosanta300694@hotmail.com
ADRIAN DA-
VID CUELLAR SEGURIDAD
PEDREROS OCUPACIONAL 3174870908 laly9227@hotmail.com
LUIS AL-
BERTO MA-
RIN CAR- SEGURIDAD
DONA OCUPACIONAL 3207544758 luchito1224@hotmail.com
WILLIAN SEGURIDAD
CALDERON OCUPACIONAL 3115148366 WALAS1958@HOTMAIL.COM
YOHAO
LEANDRO
CORREA DISEÑO GRA-
LONDOÑO FICO 313 220 3398 VEGETA2015SAYAYIN@GMAIL.COM
JHON JAIRO
OSPINA CLA- DISEÑO GRA-
VIJO FICO 3126200700 jhonjairo-1949@hotmail.com
JEFRREY
OSORIO DISEÑO GRA-
GARCIA FICO 3208708214 JEFREY74@HOTMAIL.COM
MARIANA JI-
MENEZ CAR- DISEÑO GRA-
DONA FICO 365 0727-314 868 02 45 marianajimenezcardona@hotmail.com
LUZ XIMENA
GARCIA DISEÑO GRA-
AYALA FICO 3112322576 XIMEGA2809@GMAIL.COM
JULIAN AN-
DREY CAS-
TAÑO OS- DISEÑO GRA-
PINA FICO 3233874407
ALEJANDRO
ANGEL GA- DISEÑO GRA-
LLEGO FICO 3144823480-3643993 AANGEL03@MISENA.EDU.CO
DANELYS
ADRIANA
GUTIERREZ DISEÑO GRA-
MARTINEZ FICO 3163472884 danelysadrianars@hotmail.com
GERMAN CA-
MILO CEBA- DISEÑO GRA-
LLOS MARIN FICO 3657735-3137528722 GERMAN_CCM@HOTMAIL.COM
JUAN PABLO
MARIN GON- DISEÑO GRA-
ZALEZ FICO juanpa-2151@hotmail.com
KEVIN DAVID
VELEZ CO- DISEÑO GRA-
RREA FICO 3107082964 K-EVIN.DAVID@HOTMAIL.COM
JUAN GI-
LLERMO CE-
BALLOS MA- DISEÑO GRA-
RIN FICO 3016095236 DISCOMARIN@GMAIL.COM

pág. 32
LUIS
EDUARDO
MEJIA MA- DISEÑO GRA-
RIN FICO 3002253225 - 366 06 35 luismejia654@hotmail.com

Estas personas son las que deseamos asesorar, brindándoles apoyo y motivación,
para que realicen todas sus metas.

15. MARCO CONCEPTUAL

15.1. ASESOR: Persona o grupo de ellas que ofrecen conocimientos y conse-

jos sobre un tema a alguien que carece de esos conocimientos y los ne-
cesita.
15.2. ASESORÍA: El Concepto de asesoría se utiliza para designar al oficio del
asesor y a la oficina en la cual este profesional desempeña su actividad.
Oficio de asesor y oficina en la cual éste desempeña su actividad de consejero sobre
una temática de la cual es experto.
El asesor es un individuo que se especializa en una materia y sobre la misma brinda
consejos y asesoramiento a otras personas que demandan esos conocimientos es-
pecíficos que él tiene.

Habitualmente el asesor se desempeña en aquellas áreas que se consideran sen-

sibles en materia de conocimientos, es decir, existen muy pocos profesionales con
idoneidad y sapiencia en ese tema.
Por caso, es que al asesor se lo ubica en el sector de la economía correspondiente
al de servicios basados en conocimientos especializados y de valor agregado.
15.3. CAPACITACIÓN: Capacitación, o desarrollo de personal, es toda activi-
dad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que
busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su
personal.
Concretamente, la capacitación:
 Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.
 En función de las necesidades de la empresa.
 En un proceso estructurado con metas bien definidas.

pág. 33
La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona
debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o
descripciones de perfil de puesto.

15.4. EMPRENDIMIENTO: Emprender es un acto del pensamiento planificado

y concebido para ser accionado hacia objetivos claros de intencionalidad,
es un acto de la acción funcional y creativa de la genialidad humana, he-
cha por un ser hacedor y realizador, ¡un ser emprendedor!, un constructor
de ideas y sueños, pero, para ser convertidos en hechos transformados y
plasmados en realidades objetivadas, es un acto que obedece a su propio
“instinto realizador,” presente en todos estos seres, que por su vez, son
dotados de una fuerte capacidad motivacional para ir en busca de la con-
cretización de sus ideas y sueños.
El Emprender es la capacidad de concebir e incubar en la mente ideas creadoras,
germinadoras y multiplicadoras, capaces de generar el impulso para la acción
proactiva de esas ideas elaboradoras, es una acto de la creación y procesada por
el “pensamiento proactivo”, que en esencia es el “hacedor”, el cual, se sintoniza
armónicamente con su mejor par, que es el “pensamiento creativo” el cual es un
“pensador” y con esta alianza, es creada la mejor obra para ser puesta en escena
por su autor, el cual conocemos como “el emprendedor”.
Emprender es un saber aprehendido y acumulado, es un conocimiento asimilado de
forma vivencial y cognitiva, que ha sido adquirido por estos seres hacedores en su
propio oficio por el hacer, es un conocer aprendido en la forma de un saber hacer
propio e individual, es un acumulo curricular de esta acción, que es gestado y ate-
sorado historialmente por el hacedor, para conformarlo en su propio método y guía
personal para así construir su “saber hacer”. Esta es la pura expresión y esencia de
este ser, de un hacedor y emprendedor,
El emprender técnicamente, es una formulación metodológica que es adquirida por
la concordia entre la teoría y la práctica, sobre la funcionalidad del hacer y realizar,
ésta misma, es templada en la acción constructora y realizadora, es almacenada en
forma de conocimiento selectivo, pero concebida sobre una visión estrictamente
orientada para la eficacia en resultados, por tanto es un método basado en técnicas
pragmáticas para esta disciplina y conocimiento, sobre emprender con “la ciencia
del saber hacer” y transformar así, las teorías en acción realizadora.

15.5. CONSULTORÍA: La consultoría es un servicio de asesoría especializada

e independiente al que recurren las empresas en diferentes industrias con
el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio
o necesidades empresariales, que se sustenta en la innovación, la expe-
riencia, el conocimiento, las habilidades de los profesionales, los métodos
y las herramientas.

pág. 34
Los cambios en el entorno, en las economías, los gobiernos, la competencia, las
tecnologías y otros son una constante, al igual que lo es en los negocios. Estos
cambios también generan nuevas oportunidades, pero también conllevan riesgos
difíciles de predecir. Las empresas y sus directivos deben estar preparados para
estos cambios y adoptar medidas que les permitan anticiparse y aprovechar las
oportunidades. Mediante nuestros Servicios de Consultoría ayudamos a nuestros
clientes a alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades y proporcio-
nando soluciones prácticas y efectivas, trabajando colaborativamente. Como con-
sultor, podrás ofrecer respuestas efectivas a complejos problemas de negocio. Po-
drás proporcionar enfoques innovadores y exitosos en las diferentes interacciones
consultivas con los clientes, reforzando e incrementando cada día tus experiencias
y conocimientos a través de la formación y acción en proyectos con clientes e ini-
ciativas internas.
La consultoría es un negocio apasionante, pero que requiere gran dedicación. Los
consultores deben poseer habilidades blandas y especialidades técnicas, ya que
interactúan con una amplia gama de clientes, proporcionando distintos servicios en
diversas industrias, así como integrándose en equipos con personas de diferentes
niveles y con alto grado de conocimientos. Por naturaleza, un consultor debe ser
creativo, innovador, asertivo, investigador, analítico, pragmático, flexible, comunica-
tivo, con gran capacidad para trabajar bajo presión y aprendizaje permanente, tanto
en la experiencia diaria como en los temas académicos. Si te gustan los retos y
tienes estas habilidades, la consultoría es para ti.

15.5.1. CARACTERÍSTICAS DE UN CONSULTOR

Ser consultor no es tarea fácil. Implica un gran esfuerzo de estar al día y entender
el negocio del cliente y su mentalidad. Ser consultor requiere una dosis adicional de
concentración. Una dificultad añadida resulta de la opacidad con la que a veces el
propio cliente trata su información interna. Por las razones que sean no todos los
clientes muestran hacia su consultor la confianza deseable y eso dificulta en gran
medida la correcta apreciación del negocio. La inclusión de cláusulas de confiden-
cialidad en el contrato de consultoría debería bastar, pero no parecen ser siempre
garantía suficiente para el contratante.
Esto es un error. Si el consultor no dispone de la información necesaria no podrá
plantear la respuesta adecuada a la solicitud del cliente. El trabajo de consultoría se
convierte entonces en tarea inútil y frustrante para ambas partes.
Está claro que para poder dar consultoría no basta con saber mucho o tener un muy
buen equipo. Hay algunas tareas en las que nos tenemos que esforzar también
nosotros y en las que posiblemente no siempre acertamos.

pág. 35
Las características de un consultor, más específicamente de un buen consultor son
las siguientes:
 Trabajo en equipo.
Los consultores no trabajan solos. Cuando no están trabajando directamente con
otros empleados de la empresa cliente, están en sesiones de reuniones creati-
vas con otros consultores buscando soluciones a los problemas por los que les “han
consultado”. Casi con seguridad un consultor atenderá a múltiples reuniones y se-
siones de trabajo para conseguir información de diferentes fuentes. Aquellas perso-
nas que prefieren trabajar solas y en entornos tranquilos no deberían ser consulto-
res.
 Múltiples tareas a la vez.
Como norma general, los consultores entran en un proyecto para solucionar proble-
mas, y como tal trabajan en entornos frenéticos donde los clientes presionan para
conseguir resultados. Debido a la naturaleza del mundo de la consultoría y de la
estructura de los proyectos, es muy normal entre los consultores estar asignado a
más de un proyecto a la vez. Un buen consultor es capaz de no solo organizar
tareas, sino también de asignar la prioridad correcta a las mismas. Aquellas perso-
nas que no son capaces de realizar múltiples tareas en paralelo y bajo presión no
deberían ser consultores.
 Hablar con las personas.
Un buen consultor es capaz de pasar el día explicando su punto de vista en reunio-
nes, hablando con expertos de otras áreas, realizando presentaciones espontá-
neas o plasmando sus conclusiones en documentos que más tarde serán debati-
dos. Además debe tener energía y capacidad de tener conversaciones interesantes
durante la comida y la cena con el cliente y otros consultores. Aquellas personas
introvertidas que notan como su energía desaparece cuando pasan el día hablando
con diferentes personas no deberían ser consultores.
 Curiosidad.
Hay una relación directa entre el interés por aprender nuevas cosas y el éxito de un
consultor. Es clave estar a la última tecnológicamente hablando, y eso solo se con-
sigue de una forma constante si se tiene una curiosidad innata. Aquellas personas
que no tengan pasión por la materia en la que realizan la consultoría no deberían
ser consultores.
 Debe tener auto confianza, tanto para dar las buenas como las malas noti-
cias.
 Conocer bien el negocio y conocerse a sí mismo.

pág. 36
  Poder adaptar las soluciones a las circunstancias del cliente (no querer usar
moldes pensando que sirven para todo).
 Saber simplificar y explicar los problemas.
 Pensar en más de una solución a cada problema.
 Saber escuchar.
 Saber jugar en equipo.
 Saber venderse.
 Ganarse la confianza del cliente.
 Recordar que el cliente es la estrella de esta historia (por muy listo que el
consultor se crea…)

16. MARCO NORMATIVO

16.1. LEY 43 DE 1.990 CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL DEL CONTADOR

PÚBLICO

ARTÍCULO 35. Las siguientes declaraciones de principios constituyen el funda-

mento esencial para el desarrollo de las normas sobre ética de la Contaduría Pú-
blica:
La Contaduría Pública es una profesión que tiene como fin satisfacer necesidades
de la sociedad, mediante la medición, evaluación, ordenamiento, análisis e interpre-
tación de la información financiera de las empresas o los individuos y la preparación
de informes sobre la correspondiente situación financiera, sobre los cuales se basan
las decisiones de los empresarios, inversionistas, acreedores, demás terceros in-
teresados y el Estado acerca del futuro de dichos entes económicos. El Contador
Público como depositario de la confianza pública, da fe pública cuando con su firma
y número de tarjeta profesional suscribe un documento en que certifique sobre de-
terminados hechos económicos. Esta certificación, hará parte integral de lo exami-
nado.
El Contador Público, sea en la actividad pública o privada es un factor de activa y
directa intervención en la vida de los organismos públicos y privados. Su obligación
es velar por los intereses económicos de la comunidad, entendiéndose por ésta no
solamente a las personas naturales o jurídicas vinculadas directamente a la em-
presa sino a la sociedad en general, y naturalmente, el Estado.
La conciencia moral, la aptitud profesional y la independencia mental constituyen su
esencia espiritual. El ejercicio de la Contaduría Pública implica una función social
especialmente a través de la fe pública que se otorga en beneficio del orden y la

pág. 37
seguridad en las relaciones económicas entre el Estado y los particulares, o de és-
tos entre sí.
ARTÍCULO 36. La sociedad en general y las empresas en particular son unidades
económicas sometidas a variadas influencias externas; el Contador Público en el
desarrollo de su actividad profesional deberá utilizar en cada caso los métodos de
análisis y evaluación más apropiados para la situación que se presenta, dentro de
los lineamientos dados por la profesión y podrá, además, recurrir a especialistas de
disciplinas diferentes a la Contaduría Pública y a la utilización de todos los elemen-
tos que las ciencias y la técnica ponen a su disposición.
ARTÍCULO 37. En consecuencia, el Contador Público debe considerar y estudiar al
usuario de sus servicios como ente económico separado que es, relacionarlo con
las circunstancias particulares de su actividad, sean éstas internas o externas, con
el fin de aplicar, en cada caso, las técnicas y métodos más adecuados para el tipo
de ente económico y la clase de trabajo que se le ha encomendado, observando en
todos los casos, los siguientes principios básicos de ética profesional:

11. Integridad.
12. Objetividad.
13. Independencia.
14. Responsabilidad.
15. Confidencialidad.
16. Observaciones de las disposiciones normativas.
17. Competencia y actualización profesional.
18. Difusión y colaboración
19. Respeto entre colegas.
20. Conducta ética.

Los anteriores principios básicos deberán ser aplicados por el Contador Público
tanto en el trabajo más sencillo como en el más complejo, sin ninguna excepción.
De esta manera, contribuirá al desarrollo de la Contaduría Pública a través de la
práctica cotidiana de su profesión. Los principios de ética anteriormente enunciados
son aplicables a todo Contador Público por el solo hecho de serlo, sin importar la
índole de su actividad o la especialidad que cultive, tanto en el ejercicio indepen-
diente o cuando actúe como funcionario o empleado de instituciones públicas o pri-
vadas, en cuanto sea compatible con sus funciones.
La explicación de los principios básicos de ética profesional, es la siguiente:
Integridad.
El Contador Público deberá mantener incólume su integridad moral, cualquiera que
fuere el campo de su actuación en el ejercicio profesional. Conforme a esto, se es-
pera de él rectitud probidad, honestidad, dignidad y sinceridad, en cualquier circuns-
tancia.

pág. 38
Dentro de este mismo principio quedan comprendidos otros conceptos afines que,
sin requerir una mención o reglamentación expresa, pueden tener relación con las
normas de actuación profesional establecidas. Tales conceptos pudieran ser los de
conciencia moral, lealtad en los distintos planos, veracidad como reflejo de una reali-
dad incontrastable, justicia y equidad con apoyo en el derecho positivo.
Objetividad.
La objetividad representa ante todo imparcialidad y actuación sin perjuicios en todos
los asuntos que corresponden al campo de acción profesional del Contador Público.
Lo anterior es especialmente importante cuando se trata de certificar, dictaminar u
opinar sobre los estados financieros de cualquier entidad. Esta cualidad va unida
generalmente a los principios de integridad e independencia y suele comentarse
conjuntamente con esto.
Independencia.
En el ejercicio profesional, el Contador Público deberá tener y demostrar absoluta
independencia mental y de criterio con respecto a cualquier interés que pudiere con-
siderarse incompatible con los principios de integridad y objetividad, con respecto a
los cuales la independencia, por las características peculiares de la profesión con-
table, debe considerarse esencial y concomitante.
Responsabilidad.
Sin perjuicio de reconocer que la responsabilidad, como principio de la ética profe-
sional, se encuentra implícitamente comprendida en todas y cada una de las normas
de ética y reglas de conducta del Contador Público, es conveniente y justificada su
mención expresa como principio para todos los niveles de la actividad contable.
En efecto, de ella fluye la necesidad de la sanción, cuyo reconocimiento en normas
de ética, promueve la confianza de los usuarios de los servicios del Contador Pú-
blico, compromete indiscutiblemente la capacidad calificada, requerida por el bien
común de la profesión.
Confidencialidad.
La relación del Contador Público con el usuario de sus servicios es el elemento
primordial en la práctica profesional. Para que dicha relación tenga pleno éxito debe
fundarse en un compromiso responsable, leal y auténtico, el cual impone la más
estricta reserva profesional.
Observancia de las disposiciones normativas.
El Contador Público deberá realizar su trabajo cumpliendo eficazmente las disposi-
ciones profesionales promulgadas por el Estado y por el Consejo Técnico de la Con-
taduría Pública aplicando los procedimientos adecuados debidamente establecidos.
Además, deberá observar las recomendaciones recibidas de sus clientes o de los

pág. 39
funcionarios competentes del ente que requiere sus servicios, siempre que éstos
sean compatibles con los principios de integridad, objetividad e independencia, así
como con los demás principios y normas de ética y reglas formales de conducta y
actuación aplicables en las circunstancias.
Competencia y actualización profesional.
El Contador Público sólo deberá contratar trabajos para lo cual él o sus asociados
o colaboradores cuenten con las capacidades e idoneidad necesaria para que los
servicios comprometidos se realicen forma eficaz y satisfactoria.
Igualmente, el Contador Público, mientras se mantenga en ejercicio activo, deberá
considerarse permanentemente obligado a actualizar los conocimientos necesarios
para su actuación profesional y especialmente aquéllos requeridos por el bien co-
mún y los imperativos del progreso social y económico.
Difusión y colaboración.
El Contador Público tiene la obligación de contribuir, de acuerdo con sus posibilida-
des personales, al desarrollo, superación. y dignificación de la profesión, tanto a
nivel institucional como en cualquier otro campo que, como los de la difusión o de
la docencia, le sean asequibles.
Cuando quiera que sea llamado a dirigir instituciones para la enseñanza de la Con-
taduría Pública o a regentar cátedras en las mismas, se someterá a las normas
legales y reglamentarias sobre la materia, así como a los principios y normas de la
profesión y a la ética profesional. Este principio de colaboración constituye el impe-
rativo social profesional.
Respeto entre colegas.
El Contador Público debe tener siempre presente que la sinceridad la buena fe y la
lealtad para con sus colegas son condiciones básicas para el ejercicio libre y ho-
nesto de la profesión y para convivencia pacífica, amistosa y cordial de sus miem-
bros.
Conducta ética.
El Contador Público deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pueda afectar
negativamente la buena reputación o repercutir en alguna forma en descrédito de la
profesión, tomando en cuenta que, por la función social que implica el ejercicio de
su profesión, está obligado a sujetar su conducta pública y privada a los más eleva-
dos preceptos de la moral universal.

pág. 40
 16.2. CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL DEL CONSULTOR
LA CONSULTORIA EN EL SECTOR PÚBLICO
El marco regulativo de las Leyes 80 de 1993 y 1150 de 2007:
El principal marco legal que regula la consultoría en Colombia se encuentra en el
sector público y es el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública,
contemplado en la Ley 80 de 1993 por la cual se regula el desarrollo de los procesos
administrativos que conllevan la contratación pública. Dicha norma ha sido objeto
de varias modificaciones y derogaciones por la Ley 1150 de 2007 en algunos puntos
que se contemplaran más adelante en este escrito. De igual manera, la Ley 1474
de 2011 por la cual se expide el Estatuto Anticorrupción, regula algunos aspectos
sobre responsabilidad y factores de selección en la consultoría, modificando así la
Ley 1150 de 2007, ésta última que corresponde a la consagración legal de medidas
para la eficiencia y la transparencia en la Ley 80 de 1993 y se dictan otras disposi-
ciones generales sobre la contratación con Recursos Públicos.
El Estatuto de Contratación Pública encuentra sus antecedentes en el Decreto 222
de 1993, por medio del cual se expiden normas de contratación de la Nación y se
dictan otras disposiciones. El capítulo 5 del mismo se concentra en la regulación de
la consultoría y su artículo 115 que versa sobre el objeto del contrato determina que:
“Son contratos de consultoría los que se refieren a estudios requeridos previamente
para la ejecución de un proyecto de inversión, a estudios de diagnóstico, pre facti-
bilidad o factibilidad para programas o proyectos especificados, así como a las ase-
sorías técnicas y de coordinación.
Son también contratos de consultaría los que tienen por objeto la interventora, la
asesoría misma en el desarrollo de los contratos de consultoría y la ejecución de
estudios, diseños, planos, anteproyectos, proyectos, localización, asesorías, coor-
dinación o dirección técnica y programación de obras públicas”.
De esto se desprende una definición de lo que es la consultoría dentro de la legis-
lación colombiana, por supuesto, dentro del marco de la contratación pública, aun-
que su concepto puede ser extrapolado a una definición de lo que es la consultoría
en general. No obstante, haber sido derogado casi en su totalidad por la Ley 80 y
demás normas concordantes, estableció la normatividad base sobre la que se cons-
truirían los decretos posteriores regulando puntos tan importantes como criterios
para la selección de los consultores, la participación de la academia en calidad de
consultor, la contratación directa, el registro de consultores, la participación de ser-
vicios de consultoría extranjera y transferencia de tecnología en materia de contra-
tación pública.
Se destaca la protección que en este Decreto tenía la consultoría nacional, especí-
ficamente los artículos 127 y 126 disponían que para llevar a cabo consultorías en
el sector público se debían celebrar contratos preferiblemente con consultores na-
cionales, ya sean estos personas naturales o firmas y que en caso de necesitar

pág. 41
servicios de consultoría extranjera se exigía que esta se constituyera como un con-
sorcio con algún consultor nacional o tomara la figura de consultor del mismo.
Ahora, como se verá más adelante el servicio de consultoría puede ser llevado a
cabo por consultores extranjeros y nacionales de manera directa siempre y cuando
cumplan los requisitos y disposiciones establecidas.
Algunos aspectos de la Ley 80 de 1993 en materia de consultoría:
Como ya se mencionó, la Ley 80 busca convertirse en el marco normativo para las
entidades estatales en materia de contratación. A través de unos principios rectores
que bien se aprecian en la exposición de motivos, se busca definir las normas bá-
sicas que deben encaminar los procesos de celebración de contratos en las entida-
des estatales y no limitar la autonomía y voluntad de las mismas, con esto en cuanto
a la contratación de servicios de consultoría, dicha ley dispone:
ACERCA DE LOS PROPONENTES: Tal disposición no se refiere solo a quienes
ofertan servicios de consultoría, sino a todo aquel que pretenda la contratación con
el Estado.
Artículo 22: De los registros de proponentes
“Todas las personas naturales o jurídicas que aspiren a celebrar con las entidades
estatales, contratos de obra, consultoría, suministro y compraventa de bienes mue-
bles, se inscribirán en la Cámara de Comercio de su jurisdicción y deberán estar
clasificadas y calificadas de conformidad con lo previsto en este artículo.
El Gobierno Nacional adoptará un formulario único y determinará los documentos
estrictamente indispensables que las Cámaras de Comercio podrán exigir para rea-
lizar la inscripción. Así mismo, adoptará el formato de certificación que deberán uti-
lizar las Cámaras de Comercio”.
Como lo aclara el artículo es el Gobierno Nacional el que adoptará un formulario
único que deberá ser presentado por los proponentes y será deber de las Cámaras
de Comercio exigir los documentos indispensables para la inscripción, sin embargo
la Cámara de Comercio de cada jurisdicción será las encargadas de establecer los
parámetros para soportar la información que en ellos se presente, tales como la
calificación, determinación de los años de experiencia, la capacidad técnica, entre
otros aspectos
LA CONSULTORÍA EN EL SECTOR PRIVADO:
En Colombia dentro del sector privado no existe un marco legal unificado para el
ejercicio de la consultoría, es decir no existe una norma única que regule y rija dicho
ejercicio. Cada entidad perteneciente a este sector es libre de establecer los requi-
sitos y normas que deberán cumplir los consultores a quienes solicitan sus servicios
de manera análoga a como el Gobierno Nacional lo hace a través del Estatuto Ge-

pág. 42
neral de la Contratación Pública, de acuerdo a las políticas internas de su organiza-
ción en relación a contratación, selección y otros aspectos. Sin embargo, en materia
de consultoría y más específicamente de quién realiza la consultoría existen ciertos
lineamientos que pueden apreciarse en las normas que rigen el ejercicio de cada
una de las profesiones liberales. Esto con ocasión a que el mayor referente es la
Constitución Nacional cuyo artículo XX consagra el ejercicio liberal de las profesio-
nes: “Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento
y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar
medios masivos de comunicación…”.
A continuación, se expondrán algunos de los lineamientos y normas que rigen la
consultoría en sectores concretos del ámbito privado así como las disposiciones
que reglamentan las profesiones en relación a la responsabilidad técnica de los con-
sultores en determinadas áreas. También resulta pertinente la exposición de algu-
nas normas técnicas colombianas para la selección y contratación de consulto-
res en sistemas de gestión de calidad y utilización de sus servicios, entre otras.
La consultoría contable y financiera:
La asesoría contable y financiera puede abarcar un gran número de servicios con-
templados en la Ley 43 de 1990 “por la cual se adiciona la Ley 145 de 1960, regla-
mentaria de la profesión de Contador Público y se dictan otras disposicio-
nes” y cuyo desarrollo se basa en lo estipulado por los decretos 2649 y 2659 de
1993 que establecen las normas de Contabilidad generalmente aceptadas en Co-
lombia y el Plan Único de Cuentas (PUC).
La consultoría puede incluir todas las actividades de asesoría y revisión que estén
relacionadas con la ciencia contable. Así, el artículo 2 de la Ley 43 de 1990 dispone:
“De las actividades relacionadas con la ciencia contable en general. Para los efec-
tos de esta ley se entienden por actividades relacionadas con la ciencia contable
en general todas aquellas que implican organización, revisión y control de contabi-
lidades, certificaciones y dictámenes sobre estados financieros, certificaciones que
se expidan con fundamentos en los libros de contabilidad, revisoría fiscal prestación
de servicios de auditoría, así como todas aquellas actividades conexas con la na-
turaleza de la función profesional del Contador Público, tales como: la asesoría
tributaria, la asesoría gerencial, en aspectos contables y similares”.

Dentro del desarrollo de su profesión, los contadores dan fe pública en materia

contable y para efectos de la aplicación de sanciones legales responderán como
funcionarios públicos por los delitos que puedan cometer dentro de las actividades
propias de su profesión, tal como lo dispone el artículo 10 parágrafo 1 de la Ley 143,
mismo que fue declarado exequible por la Corte Constitucional en sentencia C 530
de 2000.

pág. 43
 16.3. ISO 9001

¿QUÉ ES LA ISO 9001?

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Inter-
nacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de
Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño
o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora
de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se
interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con
la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja
competitiva para las organizaciones.

NORMA ISO 9001

Estructura de la norma ISO 9001:2008

 Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.

 Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
 Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
 Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-
9001 y los requisitos específicos para realizar una adecuada gestión docu-
mental.
 Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización debe cumplir
con los requisitos expuestos en este apartado, entre los que destacamos:
definir la política, garantizar que están definidas las responsabilidades y au-
toridades, aprobar objetivos, etc.
 Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta
gestión de los recursos de la organización. La norma ISO diferencia entre
recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
 Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los productos o
servicios prestados, como por ejemplo la atención al cliente o la fabricación
del producto.
 Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los requi-
sitos para aquellos procesos que agrupa información, la analizan y llevan a
cabo medidas que permiten la mejora continua en los procesos de la organi-
zación que hacen posible el suministro de productos y servicios de calidad.

pág. 44
 La norma ISO 9001 busca sin cesar la satisfacción de los clientes mediante
el cumplimiento de los requisitos.

LA NUEVA ISO 9001:2015

El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La revi-

sión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales
en los que se ven envueltas las organizaciones.

Es por esto, que los responsables o coordinadores de la calidad deberán hacer

frente a:

ESTRUCTURA DE LA NORMA 9001:2015

Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO que estén siendo
elaboradas o sometidas a revisión tendrán la misma estructura.

Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de
Gestión ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en
su gestión se reduzcan a niveles considerables.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:

a) Alcance

b) Referencias Normativas

c) Términos y Definiciones

d) Contexto de la Organización

e) Liderazgo

f) Planificación

g) Soporte

h) Operación

i) Evaluación del Desempeño

j) Mejora

pág. 45
Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han visto modificados,
eliminados o se han añadido como nuevos.

Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta el momento se locali-

zaban en el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5 y además adquiere el nuevo término
de información documentada.

A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4 de la actual ISO

9001:2008 “Suministro” pasa a formar parte del nuevo 8.6 “Liberación de productos
y servicios”. La cláusula 7.4 “Compras” modifica su nomenclatura y posición, con-
virtiéndose en el 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externa-
mente”.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se convierte en el apartado

4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar
como principal ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el incremento de la
gestión y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías funcio-
nales de cada organización.

Lenguaje

Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier sector, en esta nueva versión
ISO 9001 2015 se ha trabajado para que el lenguaje empleado sea simple y com-
prensible por cualquier persona.

Análisis del contexto

En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4. Contexto de la or-

ganización. En este capítulo, se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el
entorno socio-económico de la empresa y los vínculos existentes con los stakehol-
der (internos y externos). Este análisis facilitará la identificación de problemas y ne-
cesidades que puedan generar un impacto en la planificación del Sistema de Ges-
tión de la Calidad.

pág. 46
Pensamiento basado en riesgo.

Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO 9001, ya que este concepto
se introduce en la totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el estableci-
miento, implantación, mantenimiento y mejora. Para gestionar los riesgos se pue-
den adoptar la metodología que más se ajuste a las necesidades de la empresa,
por ejemplo, la norma ISO 31000.

Acciones preventivas.

Se elimina las acciones preventivas en la nueva edición de la norma ISO9001, ya

que el propio Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar como herramienta pre-
ventiva.

Partes interesadas.

Ya no sólo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino que en ella se determinan

los requerimientos necesarios para cumplir con las exigencias de las partes intere-
sadas y así lo podremos ver en el apartado 4.2, “Comprensión de las necesida-
des y expectativas de las partes interesadas”

Representante de la Dirección.

Esta figura deja de ser obligatoria en la ISO9001:2015, se le da más importancia a

la involucración dela alta dirección como vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.

Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento ocupa un nuevo numeral en la norma, en concreto es

el 7.1.6 “Conocimiento organizacional”, en el que se indica que es la organiza-
ción la encargada de establecer qué conocimiento es requerido para que el Sistema
de Gestión de la Calidad opere correctamente para lograr productos y/o servicios
que satisfagan al cliente.

Procesos externalizados

En el apartado 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados exter-

namente” se habla sobre que existe la posibilidad de subcontratar procesos o sub-
procesos a terceras empresas.

pág. 47
Competencia del personal

La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en el apartado 7.2 “Competencia” de

la necesidad de establecer con criterio cada lugar de trabajo y elaborar criterios que
validen dicha competencia.

ISO 26000

¿Qué es la ISO 26000?

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

La ISO 26000 es una norma internacional de aplicación voluntaria que orienta a las
organizaciones en la que se establecen las definiciones, principios y materiales fun-
damentales de la Responsabilidad Social Empresarial.

Para la elaboración de la norma ISO26000 ha sido necesario el consenso de 90

países y 40 organizaciones empresariales implicadas en diferentes aspectos de
la Responsabilidad Social Corporativa.

Esta norma es una guía de directrices que ayuda a cualquier tipo de organización,
de carácter público o privado, a la hora de operar de forma socialmente responsable,
contribuir al desarrollo sostenible y mejorar las relaciones con cada uno de
sus grupos de interés o stakeholders.

No es una norma certificable, por lo que no contiene requisitos específicos, pero sí

orientaciones básicas y de carácter universal sobre las que han de trabajar las or-
ganizaciones para alcanzar un comportamiento responsable.

NORMA ISO 26000

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 26000

a) La norma ISO 26000:2010 se estructura de la siguiente forma:

b) Objeto y campo de aplicación

c) Términos y definiciones

d) Comprender la Responsabilidad Social

pág. 48
 e) Principios de la Responsabilidad Social

f) Reconocer la Responsabilidad Social e involucrarse con las partes interesa-

das

g) Orientación sobre materias fundamentales de Responsabilidad Social

h) Orientación sobre la integración de la Responsabilidad Social en toda la or-

ganización

PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Según el apartado cuarto de la norma ISO-26000 los principios de la Responsabi-

lidad Social de las empresas son 7:

a) Rendición de cuentas

b) Transparencia

c) Comportamiento ético

d) Respeto a los intereses de las partes interesadas

e) Respeto al principio de legalidad

f) Respeto a la normativa internacional de comportamiento

g) Respeto a los derechos humanos

RAZONES PARA AUTOMATIZAR LA ISO 26000

 Mejora la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de Responsabilidad

Social.
 Mejora la comunicación Interna de la organización.
 Facilita el establecimiento y mejora de la contribución al desarrollo sostenible
y la protección de los valores éticos de la sociedad.
 Fortalece las garantías de calidad del producto y servicio.
 Aumenta la confianza y satisfacción de los trabajadores, inversores, provee-
dores y clientes de la organización.
 Mejora la percepción externa de la organización.
 Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con
sistema de avisos y alarmas escalable.

pág. 49
  Permite tener perfectamente organizada toda la documentación de la em-
presa, reduciendo riesgos y evitando multas y sanciones.
 Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de activida-
des.

¿QUÉ APLICACIONES LA AUTOMATIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA RESPONSABILIDAD LABORAL ISO 26000?

Recursos Humanos

Gestión de las personas de la organización. Definir las prácticas de contratación y

gestión del talento humano.

Gestor Documental

Control de los documentos: revisión, aprobación, control de cambios y de versiones.

Gestión de documentos en vigor / obsoletos. Distribución de documentos. Gestión
de registros.

Quejas / Reclamos

Atención a las reclamaciones e insatisfacciones (quejas de clientes, incidencias de

proveedor…). Acciones necesarias a llevar a cabo. Seguimientos. Eliminación de
las causas para prevenir su ocurrencia.

Evaluación de Proveedores

Evaluación de proveedores con el objetivo de comprobar su grado de respecto al

medio y a las personas que trabajan con ellos.

Procesos

Enfoque basado en procesos. Descripción de los procesos y su interacción entre

ellos.

Riesgos

Evaluación e identificación de los riesgos de nuestra organización sobre las perso-

nas y el medio.

pág. 50
Capacitación

Aseguramiento de la correcta formación de las personas de la organización, promo-

viendo la mejora en su carrera profesional.

ISO 27001

¿QUÉ ES LA ISO 27001?

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ISO 27001 es una norma internacional que permite el aseguramiento, la confiden-

cialidad e integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que
la procesan.

El estándar ISO 27001:2013 para los Sistemas Gestión de la Seguridad de la In-

formación permite a las organizaciones la evaluación del riesgo y la aplicación de
los controles necesarios para mitigarlos o eliminarlos.

La aplicación de ISO-27001 significa una diferenciación respecto al resto, que me-

jora la competitividad y la imagen de una organización.

La Gestión de la Seguridad de la Información se complementa con las buenas

prácticas o controles establecidos en la norma ISO 27002.

NORMA ISO 27001

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 27001

a) Objeto y campo de aplicación: La norma comienza aportando unas orienta-

ciones sobre el uso, finalidad y modo de aplicación de este estándar.

b) Referencias Normativas: Recomienda la consulta de ciertos documentos in-

dispensables para la aplicación de ISO27001.

c) Términos y Definiciones: Describe la terminología aplicable a este estándar.

d) Contexto de la Organización: Este es el primer requisito de la norma, el cual

recoge indicaciones sobre el conocimiento de la organización y su contexto,
la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
y la determinación del alcance del SGSI.

pág. 51
 e) Liderazgo: Este apartado destaca la necesidad de que todos los empleados
de la organización han de contribuir al establecimiento de la norma. Para ello
la alta dirección ha de demostrar su liderazgo y compromiso, ha de elaborar
una política de seguridad que conozca toda la organización y ha de asignar
roles, responsabilidades y autoridades dentro de la misma.

f) Planificación: Esta es una sección que pone de manifiesto la importancia de

la determinación de riesgos y oportunidades a la hora de planificar un Sis-
tema de Gestión de Seguridad de la Información, así como de establecer
objetivos de Seguridad de la Información y el modo de lograrlos.

g) Soporte: En esta cláusula la norma señala que para el buen funcionamiento

del SGSI la organización debe contar con los recursos, competencias, con-
ciencia, comunicación e información documentada pertinente en cada caso.

h) Operación: Para cumplir con los requisitos de Seguridad de la Información,

esta parte de la norma indica que se debe planificar, implementar y controlar
los procesos de la organización, hacer una valoración de los riesgos de la Se-
guridad de la Información y un tratamiento de ellos.

i) Evaluación del Desempeño: En este punto se establece la necesidad y forma

de llevar a cabo el seguimiento, la medición, el análisis, la evaluación, la au-
ditoría interna y la revisión por la dirección del Sistema de Gestión de Se-
guridad de la Información, para asegurar que funciona según lo planificado.

j) Mejora: Por último, en la sección décima vamos a encontrar las obligaciones

que tendrá una organización cuando encuentre una no conformidad y la im-
portancia de mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia
del SGSI.

NOVEDADES DE LA ISO 27001:2013

Esta norma fue publicada recientemente, aportó una serie de cambios con respecto
a su antecesora que los usuarios de los SGSI tienen que asimilar para continuar
gestionando de forma eficaz la Seguridad de la Información. Las novedades que
manifiesta son:

pág. 52
  No aparece la sección “Enfoque a procesos” con su respectiva metodología
basada en el ciclo PHVA, ahora ofrece mayor flexibilidad.

 Se elimina la obligatoriedad de algunos documentos, conservando única-

mente la declaración de aplicabilidad.

 Se han revisado los requisitos y controles.

 Se apuesta por un enfoque del análisis del riesgo en la fase de planificación

y operación.

RAZONES PARA AUTOMATIZAR ISO 27001

 Garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

 Permite conocer los riesgos de seguridad de la organización para poder diri-

gir inversiones a esos riesgos.

 Logra un equilibrio entre la seguridad física, técnica, procedimental y de per-

sonal.

 Permite establecer una metodología estructurada según los principios de Pla-

nificar-Hacer-Controlar-Actuar (PHCA) integrable con otros sistemas de ges-
tión previos o futuros.

 Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes.

 Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y manteni-

miento del Sistema de Gestión ISO 27001.

 Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.

 Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión.

 Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con

sistema de avisos y alarmas escalable.

 Permite la organización y gestión de toda la documentación de la empresa,

reduciendo riesgos y evitando multas y sanciones.

 Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de activida-

des.

pág. 53
  Permite la automatización de matrices de evaluación, lo que simplifica el di-
seño del sistema.

 Utiliza herramientas visuales para el seguimiento de los controles de seguri-

dad.

 Permite poner el foco en esfuerzos e inversiones ante los riesgos.

Para crear la empresa MOTIVATE S.A.S se debe efectuar la diligencia de inscrip-

ción en las siguientes entidades:

 Industria y Comercio

 Bomberos

 Sanidad

 Uso de suelo

 Cámara de Comercio

 Sayco y acinpro

 Fotocopia de cédula del Representante Legal

 Fotocopia del Rut o Nit se tiene

 Licencia de funcionamiento

17. METODOLOGÍA

17.1. CARACTERIZACIÓN

El estudio que se realizó de la población indica que en Santa Rosa de Cabal hay
una población estimada en el 2.017 de 72.634 habitantes; de los cuales 33.978 se
encuentran afiliados al régimen contributivo, 2.179 a regímenes especiales, 33.059
al régimen subsidiado, dando un porcentaje del 95,3% de la población afiliada a
algún régimen de salud; el 4,7% es decir, las 3,418 personas restantes de la pobla-
ción no se encuentran afiliadas a un régimen de salud.

pág. 54
También dice el estudio que en el área cabecera, es decir, urbana hay 13.955 vi-
viendas y en el resto, es decir, en el área rural hay 3,376 viviendas, para un total de
17.331 viviendas.

Muestra que en Santa Rosa de Cabal el 98,3% de las viviendas tienen conexión a
energía eléctrica, que el 28,4% tiene conexión a gas natural, que el 56,9% tiene
conexión a teléfono.

El 79,9% de las viviendas de Santa Rosa de Cabal son casas.

pág. 55
Aproximadamente el 68,4% de los hogares de Santa Rosa de Cabal tiene 4 o menos
personas.

Del total de la población de Santa Rosa de Cabal el 49,3% son hombres y el 50,7%
son mujeres.

El 9,2% de la población de 5 años y más y el 9,0% de 15 años y más de Santa Rosa

de Cabal no sabe leer y escribir.

pág. 56
El 63,8% de la población en cabecera de 3 a 24 años asiste a un establecimiento
formal.

El 44,3% de las personas de 10 años y más de Santa Rosa de cabal tienen estado
conyugal soltero y el 28,2% casado.

pág. 57
El 42,1% de la población residente en Santa Rosa de Cabal, ha alcanzado el nivel
básico primaria; el 30,3% ha alcanzado secundaria y el 7,2% el nivel superior y
postgrado. La población residente sin ningún nivel educativo es el 10,4%.

El 9,9% de la población de 5 años y más que reside actualmente en Santa Rosa de

Cabal procede de otro municipio y el 0,4% de otro país.

pág. 58
El 40,5% de la población de Santa Rosa de Cabal nació en otro municipio o en otro
país.

El 19,4% de los establecimientos en Santa Rosa de cabal se dedica a la industria,

el 47,7% a comercio; el 25,5% a servicios y el 7,4% a otra actividad.

pág. 59
Nuestra empresa se llama MOTIVATE S.A.S, es una empresa dedicada a brindar
asesoría a emprendedores y capacitaciones de motivación personal y emprende-
dora. En pocas palabras es una empresa dedicada a ayudar a las personas a creer
en ellas y en sus capacidades.

Para el buen funcionamiento de esta empresa se creó la misión, visión, filosofía y

política de calidad el día 27 de Agosto de 2.017 con el fin de tener todo lo necesario
para ser una empresa factible.

17.1.1. Misión: Ser una empresa útil para satisfacer las necesidades de nues-
tros clientes a la hora de asesorarlos y ayudarlos a ser emprendedores,
siempre teniendo en cuenta las exigencias del cliente para poder llevar a
cabo un servicio satisfactorio.

17.1.2. Visión: Consolidarnos como una empresa líder en el mercado de

prestación de servicios, atendiendo cada día a un mayor número de clien-
tes, y así lograr que los clientes nos prefieran a la hora de necesitar quien
los motive y asesore.

17.1.3. Filosofía: Brindar servicio de calidad, mostrando a nuestros clientes

calidez, responsabilidad, respeto y ética profesional.

17.1.4. Política de calidad:

 Dar un servicio de calidad.
 Dar una atención personalizada a nuestros clientes.
 Ser puntuales en el trabajo.
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y recla-
mos, considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
 Tratar los datos personales de los clientes con confidencialidad y exclusiva-
mente con la finalidad de llevar a cabo sus expectativas.

17.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

17.2.1. Investigación Cuantitativa: La investigación o metodología cuantita-

tiva es el procedimiento de decisión que pretende señalar, entre ciertas
alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas me-
diante herramientas del campo de la estadística. Por eso la investigación
cuantitativa se produce por la causa y efecto de las cosas. Por ejemplo,
si tienes una unidad monetaria y compras un chicle ya no tendrás esa
unidad monetaria.

pág. 60
Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del
problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable
por algún ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los
elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo,
limitarlos y saber exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y
qué tipo existe entre sus elementos:

 Su naturaleza es descriptiva.
 Permite al investigador "predecir” el comportamiento del consumidor.
 Los métodos de investigación incluyen experimentos y encuestas.
 Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.
CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO CUANTITATIVO:
Identificamos algunos de los elementos no indispensables que definen el concepto
de método cuantitativo. Sin ellos, estaríamos hablando de otro tipo de investiga-
ción.

 Necesita que haya una relación numérica entre las variables del problema
de investigación.
 Los datos analizados siempre deben ser cuantificables.
 Es descriptivo.
 Analiza y predice el comportamiento de la población.
 Se centra en una causa y un efecto, o lo que es lo mismo: se basa en la
aplicación de un estímulo para obtener una respuesta.
 Los resultados pueden aplicarse a situaciones generalistas.
 Se orienta a resultados.
 Los números y datos representan la realidad más abstracta.
 Estudia las conductas humanas y los comportamientos de una muestra de
la población.

En pocas palabras son aquellos que se expresan de forma numérica, ya que re-
quieren ser medidas, como: Peso, valor, número de accidentes, entre otras. Tam-
bién son conocidas como variables, las cuales se clasifican en:

 Variable discreta: Son aquellas que sólo admiten únicamente valores ente-
ros, son muy utilizadas para conteos.
 Variable continua: Son aquellas que admiten fracciones, son muy utilizadas
para mediciones.

17.2.2. Investigación Cualitativa: La investigación o metodología cualita-

tiva es el tipo de método de investigación de base lingüístico- semiótica
usada principalmente en ciencias sociales. Se suele considerar técnicas
cualitativas todas aquellas distintas a la encuesta y al experimento. Es

pág. 61
 decir, entrevistas abiertas, grupos de discusión o técnicas de observa-
ción y observación participante. La investigación cuantitativa asigna valo-
res numéricos a las declaraciones u observaciones, con el propósito de
estudiar con métodos estadísticos posibles relaciones entre las variables,
mientras que, la investigación cualitativa recoge los discursos completos
de los sujetos, para proceder luego a su interpretación, analizando las
relaciones de significado que se producen en determinada cultura o ideo-
logía.
Además, la investigación cuantitativa pretende generalizar los resultados a determi-
nada población a través de técnicas estadísticas de muestreo. Por el contrario, la
investigación cualitativa no insiste en la representación. Afronta sus problemas de
validez externa a través de diversas estrategias, entre ellas las más comunes la
permanencia prolongada en el campo (en antropología), "triangular" los resultados
con los datos cuantitativos o la adopción del criterio de representatividad estructural:
incluir en la muestra a miembros de los principales elementos de la estructura social
en torno al fenómeno de estudio.
Es multimetódica en el enfoque interpretativo, naturalista hacia su objeto de estudio.
Esto significa que los investigadores cualitativos estudian la realidad en su contexto
natural, tal y como sucede intentando sacar sentido de, o interpretar los fenómenos
de acuerdo con los significados para las personas implicadas. Es aquella que pro-
duce datos descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas,
y la conducta observable. En la investigación cualitativa, el investigador no descu-
bre, sino construye el conocimiento.
Entre las técnicas y los tipos de metodología de investigación cualitativa más popu-
lares nos encontramos con la comunicación entre los individuos, como la base de
todas ellas.
Los tipos de metodología de investigación cualitativa son principalmente 3:
 Observación participativa: El investigador participa del problema o situa-
ción a analizar. Vive en primera persona las experiencias y eso es una ven-
taja a la hora d entender a los sujetos de la investigación.
 Observación no participativa: El investigador no participa del problema o
situación. Dos ejemplos de este tipo de observación son: Simulaciones y es-
tudios de caso. En los primeros se crea una situación y los participantes ac-
túan. Se les observa, Y la segunda práctica, lleva a cabo un estudio exhaus-
tivo de una persona o empresa, institución, etc.
 Investigación etnográfica: Combina los dos tipos de observación anterio-
res. Se utiliza para extraer el máximo de datos, al aplicarse tanto técnicas
participativas como tipos de observación en los que el investigador no se
involucra.
Mientras que las técnicas de análisis de la información cualitativa, pueden ser
varias. Se destacan las más comunes:

pág. 62
  Entrevistas de respuesta abierta.
 Técnicas grupales. En ellas se destacan los grupos de discusión. La informa-
ción con diferentes puntos de vista será la más valorada. Pero también se
dan técnicas para fomentar la creatividad.
 Técnicas del grupo nominal. De las más democráticas; hace posible alcanzar
un consenso rápido con relación a cuestiones, problemas, soluciones o pro-
yectos, evitando los términos de “perdedores” y “ganadores” entre los miem-
bros del grupo.
 Técnica del grupo de enfoque. Forma de entrevista grupal que utiliza la co-
municación entre investigador y participante.
 Técnica Delphi. Se extrae información sobre predicciones y se basa en un
panel de expertos.
En pocas palabras este tipo de investigación son aquellas que se expresan me-
diante palabras, tales como: Sexo, grados, calidad, entre otros.

17.3. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

La investigación en la que nos enfocamos es la CUANTITATIVA, ya que nos pareció
la más adecuada para poder tabular la técnica de investigación que manejamos.
17.4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
La técnica de investigación que escogimos es la encuesta, ya que nos pareció el
método más viable para saber lo que piensan los estudiantes del Instituto Lasan al
respecto de nuestra empresa.

17.5. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN

Hicimos una encuesta de 10 preguntas para saber lo que las personas quieren a la
hora de recibir una asesoría de emprendimiento. Dicha encuesta la manejamos por
medio del correo electrónico, la hicimos llegar a cada correo y las personas nos
hicieron llegar las respuestas de la misma manera, por medio del correo electrónico.

17.6. FASES DE LA INVESTIGACIÓN

Paso 1: IDEA
 Concebir la idea a investigar.
 Generar ideas potenciales para investigar desde una perspectiva cuantita-
tiva.
 Conocer las fuentes que puedan inspirar esas investigaciones.

pág. 63
Paso 2: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 Plantear el problema de investigación.
 Establecer los objetivos de la investigación.
 Desarrollar las preguntas de investigación.
Paso 3: RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
 Recolectar los datos
 Seleccionar los instrumentos para recolectar los datos.
 Obtener los datos.
 Archivar los datos y prepararlos para su análisis.
Paso 4: ANALIZAR LOS DATOS
 Analizar los datos.
 Analizar e interpretar mediante pruebas estadísticas las hipótesis planteadas.
 Preparar los resultados para presentarlos.
Lo que queríamos lograr con la encuesta que realizamos, era determinar si sí es
viable crear una empresa de asesorías a emprendedores.
A continuación mostramos cada una de las preguntas que se realizaron en la en-
cuesta, con su respectiva grafica de resultados:

1. ¿Estaría dispuesto a contratar servicios de asesoría para emprendedo-

res?
a. Si
b. No

Pregunta 1
140
119
120
100 90.15
80
60
40
20 13 9.85
0
si % no %

pág. 64
 2. ¿Qué busca al contratar servicios de asesoría?

a. Información veraz y oportuna

b. Servicio inmediato y especializado

c. Trabajo organizado

d. Asesoría especializada

Pregunta 2
50
39
40 33
29 29.5
30 25 23
22.0
17.4
20
8 6.1
10
0
a b c d e

fi fi/n

3. ¿Considera importante la asesoría y el servicio externo que se le pueda

brindar?

a. Si

b. No

Pregunta 3
140 132

120
100
100
80
60
40
20
0 0
0
si no

fi fi/n

pág. 65
 4. ¿Le gustaría tener su propia empresa?

a. Si

b. No

Pregunta 4
140 132

120
100
100

80

60

40

20
0 0
0
si no

fi fi/n

5. ¿Cuál es su mayor temor para emprender?

a. Fracaso

b. Cambio de vida

c. Quiebra

Pregunta 5
70 62
60
47.0
50
40 34 36
25.8 27.3
30
20
10
0
a b c

fi fi/n

pág. 66
 6. ¿Cuál es la principal dificultad para iniciar su proyecto emprendedor?

a. Dinero

b. Tiempo

c. Miedo al fracaso

Pregunta 6
90 84
80
70 63.6
60
50
40
30 26
22 19.7
16.7
20
10
0
a b c

fi fi/n

7. ¿Qué tanto miedo tiene al fracaso?

a. Mucho

b. Poco

c. Nada

Pregunta 7
100 89

80
67.4
60
42
40 31.8

20
1 0.8
0
a b c

fi fi/n

pág. 67
 8. ¿Para un estudiante emprendedor, cuáles cree que son los aspectos
más interesantes de conocer?

a. Oportunidades en la empresa.

b. Oportunidades en el extranjero.

c. Emprendimiento social

Pregunta 8
70 61
57
60
50 46.2 43.2
40
30
20 14
10.6
10
0
a b c

fi fi/n

9. ¿Alguna vez ha planeado ser emprendedor?

a. Si, a veces

b. No, nunca

c. Sí, es una cosa que siempre he querido hacer

d. Es un objetivo inviable hoy en día

Pregunta 9
70 66
57
60 50.0
50 43.2
40
30
20
10 3 6 4.55
2.3
0
a b c d

fi fi/n

pág. 68
 10. ¿Siente motivación por conseguir sus objetivos?

a. Si

b. No

Pregunta 10
140 132

120
100
100
80
60
40
20
0 0
0
si no

fi fi/n

18. ESTUDIO DEL MERCADO

18.1. DESCRIPCIÓN DE SERVICIO CARACTERÍSTICAS Y USOS

El servicio que vamos a prestar a los egresados y estudiantes del Instituto Lasan,
es un servicio de asesorías en emprendimiento, queremos ayudar a las personas a
que se decidan a realizar todos sus sueños e aspiraciones. Queremos ser ese
apoyo, esa motivación, para que las personas aprendan a dejar sus temores, a uti-
lizar todas sus habilidades y conocimientos para que así puedan empezar su propia
empresa, claro que también brindaremos capacitaciones a personas que no deseen
crear negocio, sino que desean tener que los motive y les ayude a llevar una vida
más tranquila.
También tenemos pensado manejar un banco de hojas de vida de contadores y
auxiliares contables, para que los que se decidan a emprender tengan la oportuni-
dad de conseguir con nosotros el perfil profesional que desean para que les ayude
a sostener su negocio.
El análisis de la competencia tiene un especial significado, es necesario entender
muy bien cuáles son las empresas que compiten contra nosotros. La competencia

pág. 69
no es única, se pueden establecer distintos niveles de competencia con intensida-
des distintas:
 Competencia en la forma del producto: Cuando compiten entre sí, produc-
tos con las mismas características.
 Competencia en la categoría productiva: Marca de los productos que tie-
nen características similares.
 Competencia genérica: Nivel en los productos marcas que compiten, com-
parten la misma necesidad.
 Competencia del presupuesto del consumidor: El objetivo de este tipo de
competencia es intentar captar el presupuesto disponible que tiene el consu-
midor.
 Promoción: Consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza
para fomentar la venta de un producto o servicio.
 Publicidad: Es una forma de comunicación comercial que intenta incremen-
tar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comuni-
cación; a través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disci-
plinas, tales como la psicología, la sociología, la antropología, la estadística
y la economía, que son halladas en el estudio de mercado, se podrá desa-
rrollar un mensaje adecuado para el público.
 Percepción de imagen: Es un proceso activo-constructivo en el que el per-
ceptor, antes de procesar la nueva información y con los datos archivados en
su conciencia, construye un esquema informativo anticipatorio, que le per-
mite contrastar el estímulo y aceptarlo o rechazarlo según se adecue o no a
lo propuesto por el esquema. Se apoya en la existencia del aprendizaje.
 Actividades promocionales: Son una serie de elementos de la mezcla de
marketing que sirve para informar, persuadir, y recordarles al mercado la
existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sen-
timientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.
Es necesario también hablar del marketing empresarial, el cual de algún modo forma
parte de este trabajo al elaborar un plan de estrategias, tácticas y promociones.
Muchos empresarios desconocen la importancia que el marketing tiene para el éxito
de sus negocios. Sin embargo, se trata de una pieza esencial Para aquellas empre-
sas que buscan la supervivencia y éxito de sus empresas. El marketing ha sido
definido por la American Marketing Association como: “El proceso de planear y eje-
cutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organi-
zacionales”.

pág. 70
El marketing, por lo tanto, está interesado en estudiar los procesos de intercambio
entre las partes implicadas (consumidores y empresas) y en facilitar los medios ade-
cuados para que éstos se produzcan. Como la propia definición indica, el término
de marketing hace referencia a algo más que a vender productos y servicios. En
este sentido, la venta es un proceso unidireccional cuyo objetivo es que el cliente
demande lo que la empresa oferta. El marketing, por el contrario, se entiende como
un proceso bidireccional, es decir, se trata de que la empresa ofrezca lo que el
cliente desea. Para diseñar estrategias de marketing, el emprendedor o empresario
dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar adecuadamente, con el
fin de conseguir los objetivos deseados. Estos instrumentos del marketing pueden
resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las denomina-
das “4P”): Producto, precio, Distribución/ logística, promoción: Venta personal, mar-
keting directo, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas.
A continuación se describe de forma detallada cada una de las variables de marke-
ting:
El Producto: El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado
y a través del cual el consumidor satisface sus necesidades. El concepto de pro-
ducto no debe centrarse en sus características o atributos intrínsecos, sino en los
beneficios que reporta, las emociones que puede despertar o las experiencias que
proporciona al consumidor o usuario. Así, por ejemplo, no se compra un automóvil
por sus atributos (acero utilizado, aleaciones, materiales empleados, etc.), sino por
su comodidad, libertad de movimientos, prestigio, etc., aparejados a su posesión y
uso. Desde la perspectiva del marketing, la oferta de 7 American Marketing Asso-
ciation: Definition of Marketing no consiste únicamente en el producto básico, sino
también en los aspectos formales (calidad, marca, diseño) y añadidos (servicio, ins-
talación, mantenimiento, garantía, financiación) que acompañan a la oferta. Las de-
cisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los
medios para satisfacer las necesidades del mercado. Son también las primeras que
deben tomarse al diseñar la estrategia comercial, puesto que no se puede valorar,
distribuir o promocionar algo que no existe. Se trata, a su vez, de decisiones a largo
plazo que no pueden modificarse, por lo general, de forma inmediata. Estas deci-
siones incluyen el diseño y puesta en práctica de políticas relativas a: Cartera de
productos, diferenciación del producto, marcas, modelos, envases,desarrollo de
servicios relacionados ciclo de vida del producto, modificación y eliminación de los
productos actuales y planificación de nuevos productos.
El Precio: El precio no es sólo el importe monetario que se paga por obtener un
producto, sino también el tiempo, el esfuerzo y molestias necesarias para obtenerlo.
El precio tiene un fuerte impacto sobre la imagen del producto; un precio alto es
sinónimo, muchas veces, de calidad; y un precio bajo, de lo contrario. Esta variable
tiene una gran influencia sobre los ingresos y beneficios de la empresa. El precio es

pág. 71
un instrumento a corto plazo, puesto que se puede modificar con rapidez, aunque
en ocasiones existen restricciones a su libre modificación. Hay múltiples factores
condicionantes en la fijación del precio que van desde el tipo de mercado y objetivos
de la empresa hasta el propio ciclo de vida del producto. Las decisiones sobre pre-
cios incluyen el diseño y puesta en práctica de políticas relativas a: Costes, márge-
nes y descuentos, fijación de precios a un solo producto, Fijación de precios a una
línea de productos.
La Distribución: La distribución relaciona la producción con el consumo. Tiene
como misión poner el producto demandado a disposición del mercado, de manera
que se facilite y estimule su adquisición por el consumidor. El canal de distribución
es el camino seguido por el producto, a través de los intermediarios, desde el pro-
ductor al consumidor. A la hora de diseñar el sistema de distribución, no deben con-
siderarse únicamente los aspectos económicos, sino también el grado de control
del mercado y la capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Las decisiones
sobre distribución son decisiones a largo plazo, a menudo irreversibles. No hay un
único modo de distribuir cada tipo de producto, por lo que pueden adoptarse muy
variadas formas de distribución. No obstante, hay una serie de factores, como las
características del mercado y del producto, el sistema de distribución habitual en el
sector y los recursos disponibles, que condicionan o limitan los sistemas de distri-
bución posibles. Por otra parte, las formas de distribución evolucionan constante-
mente por el impacto de las nuevas tecnologías, los costes, la segmentación del
mercado y las exigencias de los consumidores. Las decisiones sobre el sistema de
distribución incluyen el diseño y puesta en práctica de políticas relativas a: Canales
de distribución.
La Promoción: La promoción de un producto es el conjunto de actividades que
tratan de comunicar los beneficios que reporta el bien o servicio y de persuadir al
mercado objetivo para que lo adquiera. Es una combinación de las siguientes acti-
vidades: Venta personal, publicidad, propaganda, relaciones públicas, promoción
de ventas y Marketing directo.

18.2. ESTUDIO DE LA DEMANDA

En cuanto a la necesidad de los servicios de asesoría y consultoría en áreas básicas
para el funcionamiento de una empresa como lo son el área de mercadeo y ventas,
contabilidad y finanzas y planeación estratégica, el 58 % de los estudiantes encues-
tados considera que necesita obtener servicios en el área de mercadeo y ventas
frente a un 30% que prefirió el área de planeación estratégica y en un último lugar
se encuentra un 12% en contabilidad y finanzas, así como lo evidencia la ilustración.

pág. 72
 12%

30%
58%

Mercadeo y ventas Planeación estratégica Contabilidad y finanzas

.

18.3. ESTUDIO DE LA OFERTA

Para la presentación de la oferta de servicios de asesoría y consultoría empresarial
que actualmente se presenta en la ciudad de Santa Rosa de Cabal, se optó por
elegir a los ex alumnos del Instituto Lasan, para así poder darlas a conocer de una
manera clara y ordenada los beneficios de ser emprendedores. En primer lugar se
expone en este grupo ya que representan una parte importante dentro del sector
de asesoría y consultoría, además cuentan con ventajas significativas como lo es
tener a su disposición instalaciones de los centros educativos y el respaldo de una
planta de docentes especializados en las diferentes áreas de educación profesional
que esta ofrece.

18.4. MERCADO POTENCIAL PARA EL PROYECTO

El sector principal, en el que más deseamos enfocarnos son los estudiantes egre-
sados del INSTITUTO LASAN, ya que nos parece un buen perfil para desarrollar
nuestro proyecto, dado que son jóvenes que plasmaron sus sueños en un proyecto
de grado y son los clientes potenciales para brindarles capacitaciones en empren-
dimiento.
Aunque también deseamos ayudar a los estudiantes que siguen en el Instituto, y a
todas aquellas personas que deseen tener un apoyo motivacional.

pág. 73
 18.5. PRECIOS
La empresa MOTIVATE S.A.S creo 2 paquetes para la atención al público, los cua-
les describimos a continuación:
 PAQUETE SILVER: Este paquete consta de una capacitación o charla que
el cliente escoja, en la cual se le entregara un folleto referente a lo dicho en
la capacitación. Este paquete tendrá un valor de $80.000.
 PAQUETE GOLD: Este paquete consta de una capacitación que el cliente
escoja, en la cual se le entregara un CD con 5 charlas motivacionales, más
un folleto con todo el contenido. Este paquete tendrá un valor de $100.000

A continuación se relacionan los nombres de las principales capacitaciones que se

tienen en mente para los clientes:
 Logra el éxito venciendo tus miedos.
 Aprende a vender.
 Tips para vender más.
 Arriésgate sin compararte.
 Comencemos a emprender.
Se manejaran a su vez frases motivacionales como:
“Toma riesgos, si ganas serás más feliz. Si pierdes, serás más sabio.”
“Prefiero salir a repartir volantes de mi negocio, que salir a repartir curriculums.”
“Cree en la persona que te quieres convertir.”

18.6. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Para lograr posicionarse y mantenerse en el mercado la empresa MOTIVATE S.A.S
presentará un catálogo o folleto con las asesorías y capacitaciones disponibles para
los clientes.
Hay que diseñar un material publicitario y de comunicación, evaluar y alimentar los
procesos de publicidad para que la gente de Santa Rosa de Cabal siempre tenga
presente que la empresa existe.
También tenemos en mente además del folleto o catálogo, hacer volantes y tarjetas
de presentación con la información principal de la empresa, para que las personas
al recibirlas sepan los datos principales o más importantes a conocer.
Se escogió como logo un bombillo en forma de persona, ya que esto representa las
ideas del ser humano y el Slogan es: “Dale play a tus ideas”; se puso este slogan

pág. 74
porque nos parece que representa todo lo que se quiere lograr con la empresa, que
las personas que decidan tomar las asesorías a emprendedores lleven a cabo todas
sus ideas y sus sueños.
A continuación se muestra el logo y el volante, que sería también el diseño de las
tarjetas de presentación.

pág. 75
 19. INGENIERÍA DEL PROYECTO

19.1. INFRAESTRUCTURA
Conjunto de elementos que hacen que una organización o actividad funcionen co-
rrectamente. Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están
considerados como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien
para que una actividad se desarrolle efectivamente.

pág. 76
 LA INFRAESTRUCTURA DE MOTIVATE S.A.S SE DIVIDE EN:

FISICAS HUMANAS

Zona de recepción
Representante legal
2 Sillas
Parte administrativa
Escritorio
Parte contable
Teléfono
Computador
Impresora
Gestión recursos humanos
Oficina Selección de personal
Sala de espera
2 escritorios Formación
2 Sillas 4 sillas
Mesa de centro 1 tablero
Televisor 4 computadores por-
Desarrollo tecnológico
tátiles
Sala de capacitación 1 Archivador Diseño de productos
Video beam Pruebas
Tablero Investigación de mercado
Mesa 3mts x 2 mts
12 sillas
1 computador portátil
Compras
Cocineta Baño Productos
Cafetera Componentes
Mini refrigerador Maquinaria
Publicidad

pág. 77
 19.2. EQUIPOS A UTILIZAR
 computadores portátil
 Video beam
 Impresora
 Teléfono
 Nevera
 Cafetera

19.3. CAPACIDAD DEL SERVICIO

La capacidad del servicio que brinda la empresa MOTIVATE S.A.S es a nivel muni-
cipal inicialmente, ya que nuestro objetivo principal, es capacitar y motivar a los
egresados del INSTITUTO LASSAN, para que sean personas emprendedoras y de
esta forma logremos entre todos aportar al desarrollo de nuestro municipio SANTA
ROSA DE CABAL y así en un futuro podernos extender a nivel departamental y
nacional.
Tenemos por el momento 190 personas para empezar con este proceso, este nú-
mero de personas salió de la base de datos del Instituto Lasan, ellos son las perso-
nas que inicialmente tenemos mentalizadas para nuestro servicio; de estas 190 per-
sonas 54 son hombres y 144 son mujeres.

19.4. DISTRIBUCIÓN DE LA MAQUINARIA Y EQUIPO

Zona de recepción:
 2 sillas
 Escritorio
 Teléfono
 Computador
 impresora

Sala de espera:
 2 Sillas
 Mesa de centro
 Televisor

Oficina:
 2 escritorio

pág. 78
  4 sillas
 tablero
 4 computadores portátil

Sala de capacitación:
 Video beam
 Tablero
 Mesa 3mts x 2 mts
 12 sillas
 1 computador portátil

Cocineta:

 Cafetera
 Mini refrigerador

Baño

19.5. PLANOS DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA

pág. 79
 20. ORGANIZACIÓN

20.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

MOTIVATE S.A.S. Escogimos este nombre porque es una palabra clave para
el proyecto que estamos realizando, buscábamos algo que llegara al cerebro y
causara curiosidad y de esa misma forma se interesaran en saber de qué se trata
nuestra empresa.
“Una motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a
cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta, hasta lograr cumplir todos
los objetivos planeados. La noción, además está asociada a la voluntad y al interés.

pág. 80
En otras palabras, puede definirse a la motivación como la voluntad que estimula a
hacer un esfuerzo con el propósito de alcanzar ciertas metas”

20.2. DOCUMENTOS LEGALES DE FORMACIÓN

 Cámara y comercio
 RUT
 Registro único empresarial
 RUES
 Impuesto de industria y comercio
 Sayco y Acimpro
 Certificado de bomberos
 CAE
 Verificación de nombre
 Licencia de funcionamiento
 Acta de nombramiento
 Certificación del uso del suelo
 Licencia sanitaria
 Registro de libros

ESTATUTOS

 Firma y huella
 Derechos de inscripción
 Registro empresarial
 Representación legal (para entidad bancaria y cámara de comercio)
 Tramites de la DIAN
 Inscripción de libros
 Autenticación notaria de socios
 Formulario de registros
 Derecho de inscripción
 Matricula de un año
 Certificación de existencia

pág. 81
 20.3. REGLAMENTACIÓN DEL TIPO DE EMPRESA

Para crear la empresa MOTIVATE S.A.S se debe efectuar la diligencia de inscrip-

ción en las siguientes entidades:

 Industria y Comercio

 Bomberos

 Sanidad

 Uso de suelo

 Cámara de Comercio

 Sayco y acinpro

 Fotocopia de cédula del Representante Legal

 Fotocopia del Rut o Nit se tiene

 Licencia de funcionamiento

21. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

21.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Administrador

Auxiliar
Capacitadores
Contable

Asesor de
Ventas

pág. 82
 21.2. PERFIL DEL EMPLEADO

PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

1) DENOMINACIÓN DEL EMPLEO

ADMINISTRADOR

2) PERSONAL A CARGO
TODA LA EMPRESA

 MISIÓN O PROPÓSITO PRINCIPAL DEL EMPLEADO:

Dirigir y administrar toda la parte operativa y administrativa desde su manejo de

personal hasta su sistema de gestión para cumplir con toda la prestación del servi-
cio.
 DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Disponer procesos de compras, relacionar proveedores y verificar

suministros.
 Proporcionar informe de sus funciones al Representante Legal.
 Lograr junto con el Representante Legal resultados óptimos establecidos por
la organización.
 Cultivar una personalidad agradable que promueva la colaboración.
 Elaborar y mantener actualizado un expediente en el que se consignará toda
la información y documentación necesaria
 Trabajar coordinadamente en equipo.

 CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES

 Planeación estratégica.
 Habilidad en la comunicación oral y escrita.
 Sistemas informáticos.
 Desarrollo y relaciones Humanas.

 REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

 ESTUDIOS:
Preferiblemente profesional o Técnico en Mercadeo, Administración o carreras afi-
nes.

pág. 83
  EXPERIENCIA:
1 año preferiblemente

PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

3) DENOMINACION DEL EMPLEO

CAPACITADOR

4) PERSONAL A CARGO
NINGUNA

 MISIÓN O PROPÓSITO PRINCIPAL DEL EMPLEADO:

Participación, gestión e implementación de los recursos humanos, relacionados

con capacitación, desarrollo organizacional, comunicación interna y selección, el
objetivo es contribuir al desarrollo de las personas, mejorar el nivel de satisfac-
ción laboral y alinear los objetivos organizacionales.

 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Monitorear y llevar información de soporte respecto avance, ejecución pre-

supuestaria y programática.
 Coordinar los procesos de intervención delegando funciones asociadas a
procedimientos requeridos para capacitaciones.
 Implementación de programas de desarrollo profesional al interior de la em-
presa
 Trabajar coordinadamente en equipo.

 CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES

 Estudio universitario de Psicología

 Habilidad en la comunicación oral y escrita.
 Sistemas informáticos.
 Desarrollo y relaciones humanas.
 Cursos de capacitación que demuestren el nivel de perfeccionamiento profe-
sional.

pág. 84
 REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

 ESTUDIOS:
Estudio universitario de Psicología o Ingeniería Comercial.
 EXPERIENCIA:
2 año preferiblemente.

PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

1) DENOMINACION DEL EMPLEO

ASESOR DE VENTAS

2) JEFE INMEDIATO
ADMINISTRADOR

3) PERSONAL A CARGO
NINGUNO

 MISIÓN O PROPÓSITO PRINCIPAL DEL EMPLEO

Realizar con eficiencia las actividades de apoyo a los procesos directivos o acadé-
micos que realice MOTIVATE S.A.S, mediante la aplicación de los conocimientos
de asesor para el logro de la misión de la empresa.

 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

 Coordinar con el administrador las actividades propias de MOTIVATE S.A.S

 Apoyar en la gestión de los horarios de los usuarios.
 Dar información a los clientes sobre inquietudes relacionadas con la em-
presa.
 Atender personalmente a los clientes primordiales como empresas, grupos.
 Atender inconvenientes que se presenten y apoyar legalmente a la empresa
en cuestiones de peticiones y reclamos.
 Velar porque la contabilidad general, la ejecución presupuestal y el registro
de contratos, se cumplan de acuerdo con las normas vigentes sobre la ma-
teria.
 Coordinador entre la administración y todo el personal que conforma la em-
presa todos los comunicados.

pág. 85
  Documentar la información necesaria para la realización de planes, progra-
mas y proyectos para apoyar la toma de decisiones.
 Mantener actualizados archivos físicos.
 Recibir y acatar instrucciones de sus superiores con respeto.
 Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los
compromisos y demás asuntos.
 Coordinar el propio trabajo con el de otras personas para el logro de objetivos
en común, a través de la colaboración y el intercambio de ideas y recursos.
 Trabajar coordinadamente en equipo.

 CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES. 


 Word, Excel.
 Manejo de Archivo
 Internet
 Servicio al Cliente

 REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.

 Estudio
Bachillerato
 Experiencia
Preferiblemente de 1 año.

PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

1) DENOMINACION DEL EMPLEO

AUXILIAR CONTABLE

2) JEFE INMEDIATO
ADMINISTRADOR

3) PERSONAL A CARGO
NINGUNO

 MISIÓN O PROPÓSITO PRINCIPAL DEL EMPLEO

Asegurar el control de los recursos económicos de MOTIVATE S.A.S de acuerdo

con los principios contables generalmente aceptados en Colombia.

pág. 86
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

 Dirección del área contable y financiera de la empresa.

 Planeación del proceso contable.
 Elaboración y presentación de estados financieros de propósito general y es-
pecífico a la Administración.
 Elaboración y presentación de informes tributarios ante las autoridades de-
signadas por el gobierno para tal fin.
 Realizar los ajustes contable y procesos de depreciaciones, amortizaciones,
etc., necesarios para el cierre mensual de la contabilidad de MOTIVATE
S.A.S
 Preparar la información de impuestos, de acuerdo con las fechas estableci-
das en el calendario tributario.
 Imprimir libros/registros oficiales de la empresa.
 Legalizar y contabilizar la caja menor de la empresa.
 Causar las facturas recibidas, registrar los bienes de la empresa.
 Elaborar ingresos y efectuar el ingreso de la información al programa de con-
tabilidad.
 Gestionar la elaboración oportuna de la Declaración de Renta, de Impuestos
Distritales y demás aspectos fiscales.

 CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES. 

 Word, Excel, Software Contables.

 Contador Público.

 REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.

 Estudio
Profesional Contador Público
 Experiencia
Preferiblemente de 1 año en el área contable.

pág. 87
 21.3. MANUAL DEL EMPLEADO

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPITULO I

ARTICULO 1. El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por la em-

presa MOTIVATE S.A.S, con domicilio principal en la carrera 14 N° 15 - 63 de Santa
Rosa de Cabal. Este Reglamento hace parte de los contratos individuales de tra-
bajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones
en contrario, que sin embargo sólo pueden ser favorables al trabajador.

CAPITULO II
CONDICIONES DE ADMISION

ARTICULO 2. Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa debe hacer la

solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes do-
cumentos:

1. Cédula de Ciudadanía.
2. Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
3. Certificado de personas honorables sobre su conducta.
4. Hoja de Vida debidamente diligenciada.
5. Documentos de identificación de sus hijos o dependientes que tengan dere-
cho como beneficiarios a la seguridad social.

PERIODO DE PRUEBA

ARTICULO 3. La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él, un
período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las
aptitudes del trabajador y por parte de éste, la conveniencia de las condiciones de
trabajo (artículo 76, C. S. T.).

ARTICULO 4. El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso con-
trario los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de
trabajo (artículo 77, numeral primero, C. S. T.).

pág. 88
ARTICULO 5. El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los
contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a un (1) año el período
de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado
para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses. Cuando entre un
mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos no es
válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer contrato (artículo
séptimo Ley 50 de 1990).

ARTICULO 6. Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado

unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período
de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento
expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a éste, se
considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciación
de dicho período de prueba. Los trabajadores en período de prueba gozan de todas
las prestaciones (Artículo 80, C. S. T.).

CAPITULO III

TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS

ARTICULO 7. Son trabajadores accidentales, ocasionales o transitorios, los que se

ocupen en labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las
actividades normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además
del salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos, pago de prestacio-
nes sociales y vacaciones en relación al tiempo laborado (Artículo 6, C. S. T. ).

CAPITULO IV

HORARIO DE TRABAJO

ARTICULO 8. Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a
continuación se expresan:

a) Personal administrativo, de manejo y confianza, de lunes a viernes de 8 am

a 12: 00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm, sábados de 8:00 am a 12:00 pm. No se
laboran domingos ni días festivos.

b) Personal capacitador puede trabajar en otros horarios por motivo de despla-

zamientos

pág. 89
 CAPITULO V

LAS HORAS EXTRAS

ARTICULO 9. Trabajo ordinario y nocturno. Artículo 25 Ley 789/02 que modificó el

artículo 160 del Código Sustantivo de Trabajo quedará así:
 Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a. m.) y las
veintidós horas (10:00 p. m.).

ARTICULO 10. Trabajo suplementario o de horas extras es el que excede de la

jornada ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (artículo 159,
C.S.T.).

ARTICULO 11. El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos

señalados en el artículo 163 del C.S.T., sólo podrá efectuarse en dos (2) horas dia-
rias y mediante autorización expresa del Ministerio de la Protección Social o de una
autoridad delegada por éste. (Artículo primero, Decreto 13 de 1967).

ARTICULO 12. Tasas y liquidación de recargos.

El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%)
sobre el valor del trabajo ordinario diurno.

El recargo se produce de manera exclusiva, es decir, sin acumularlo con algún otro
(artículo 24, Ley 50 de 1990).
.
PARAGRAFO 1: En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas,
podrán exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.

CAPITULO VI
DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIOS

ARTICULO 13. Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días

de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral:

1. Todo trabajador tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días

de fiesta de carácter civil o religioso: 1 de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1 de
mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 y 15 de agosto, 12 de octubre, 1 y 11 de no-
viembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y viernes santos, As-
censión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.

2. Pero el descanso remunerado del 6 de enero, 19 de marzo, 29 de junio, 15 de

agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 11 de noviembre, Ascensión del Señor,

pág. 90
 Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en día lunes se
trasladarán al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas festividades
caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al lunes.

ARTICULO 14. Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de

diciembre de 1983, la empresa suspendiere el trabajo, está obligada a pagarlo como
si se hubiere realizado. No está obligada a pagarlo cuando hubiere mediado conve-
nio expreso para la suspensión o compensación o estuviere prevista en el regla-
mento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio se
remunerará sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras. (Ar-
tículo 178 C. S. T.).

VACACIONES REMUNERADAS

ARTICULO 15. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un
(1) año tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones re-
muneradas (artículo 186, numeral primero, C. S. T.).

ARTICULO 16. La época de las vacaciones debe ser señalada por la empresa a
más tardar dentro del año subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente
o a petición del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con quince (15) días de antici-
pación la fecha en que le concederán las vacaciones (artículo 187, C. S. T.).

ARTICULO 17. Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vaca-

ciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (artículo 188, C. S. T.).

ARTICULO 18. Empleador y trabajador, podrán acordar por escrito, previa solicitud
del trabajador, que se pague en dinero hasta la mitad de las vacaciones. Para la
compensación de dinero de estas vacaciones, se tomará como base el último salario
devengado por el trabajador. (Artículo 189 C. S. T)

ARTICULO 19. En todo caso el trabajador gozará anualmente, por lo menos de seis
(6) días hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables.

Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta
por dos (2) años.

ARTICULO 20. Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario

ordinario que esté devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En conse-
cuencia sólo se excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo

pág. 91
en días de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas ex-
tras. Cuando el salario sea variable las vacaciones se liquidarán con el promedio de
lo devengado por el trabajador en el año inmediatamente anterior a la fecha en que
se concedan.

ARTICULO 21. Todo empleador llevará un registro de vacaciones en el que se ano-

tará la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en
que las termina y la remuneración de las mismas (Decreto 13 de 1967, artículo 5º.).

PERMISOS

ARTICULO 22. La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios

para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales
transitorios de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debida-
mente comprobada, para concurrir en su caso al servicio médico correspondiente,
para desempeñar comisiones sindicales inherentes a la organización y para asistir
al entierro de sus compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la
empresa y a sus representantes y que en los dos últimos casos, el número de los
que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento.
La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes condicio-
nes:

1. En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser an-
terior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, según lo
permita las circunstancias.
2. En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un
día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
3. En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa
aceptación y concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se dará
con la anticipación que las circunstancias lo permitan (numeral sexto, artículo
57, C. S. T).

En caso de fallecimiento de su cónyuge, compañero o compañera permanente o de

un familiar hasta el grado segundo de consanguinidad, primero de afinidad y primero
civil, una licencia remunerada por luto de cinco (5) días hábiles, cualquiera sea su
modalidad de contratación o de vinculación laboral. La grave calamidad doméstica
no incluye la licencia por luto que trata este numeral. Este hecho deberá demos-
trarse mediante documento expedido por la autoridad competente, dentro de los
treinta (30) días siguientes a su ocurrencia (Ley 1280 del 05 de enero de 2009).

pág. 92
 CAPITULO VII

SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DIAS, HORAS DE PAGOS Y PE-

RIODOS QUE LO REGULAN.

ARTICULO 23. Formas y libertad de estipulación:

1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diver-

sas modalidades como por unidad de tiempo, por obra o a destajo y por tarea,
etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos,
convenciones colectivas y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13,14, 16, 21 y 340 del Código Sustan-
tivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador de-
vengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales men-
suales, valdrá la estipulación escrita de un salario que además de retribuir el
trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y
beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al
dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantías y sus intere-
ses, subsidios y suministros en especie; y en general, las que se incluyan en
dicha estipulación, excepto las vacaciones.

En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de diez (10) salarios
mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la em-
presa que no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. El monto
del factor prestacional quedará exento del pago de retención en la fuente y de im-
puestos.

3. Este salario no estará exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los

aportes al SENA, ICBF y Caja de Compensación Familiar, pero la base para
efectuar los aportes parafiscales es el setenta por ciento (70%).

4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación de-

finitiva de su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta
esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (artículo
18, Ley 50 de 1.990).

ARTICULO 24. Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en
el lugar en donde el trabajador presta sus servicios, durante el trabajo o inmediata-
mente después que éste cese. (Artículo 138, numeral primero, (C.S.T.).

PERIODOS DE PAGO: los periodos de pago son por quincena vencida y para los
trabajadores a destajo se les cancela semanal por el total de las unidades produci-
das los días sábado.

pág. 93
ARTICULO 25. El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que
él autorice por escrito así:

1. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos. El período de

pago para los jornales no pueden ser mayores de una semana y para sueldos
no mayor de un mes.
2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras debe efectuarse junto con
el salario ordinario del período en que se han causado o a más tardar con el
salario del período siguiente (Artículo 134, C.S.T.).

CAPITULO VIII
SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE SEGURIDAD, RIESGOS PROFESIONALES,
PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE ACCIDENTES DE TRABAJO, NORMAS
SOBRE LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE, REGULARIDAD Y SE-
GURIDAD EN EL TRABAJO

ARTICULO 26. Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene
de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos
necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina pre-
ventiva y del trabajo, en higiene y seguridad industrial de conformidad con el pro-
grama de Salud Ocupacional y con el objeto de velar por la protección integral del
trabajador.

ARTICULO 27. Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán
por las Empresas Promotoras de Salud, a través de las Instituciones Prestadoras
de Servicios, a la cual estén afiliados. En caso de no afiliación estará a cargo del
empleador, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

ARTICULO 28. Todo trabajador, desde el mismo día en que se sienta enfermo,
deberá comunicarlo al empleador, el cual hará lo contundente para que sea exami-
nado por el médico correspondiente, a fin de que certifique si puede continuar o no
en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el traba-
jador debe someterse.

Si éste no diere aviso dentro del término indicado, o no se sometiere al examen

médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada
para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta
imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida.

ARTICULO 29. Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene
y seguridad industrial que prescriben las autoridades del ramo en general y en par-
ticular a las que ordene la empresa para prevención de las enfermedades laborales.

pág. 94
ARTICULO 30. En caso de accidente de trabajo, el Jefe, ordenará inmediatamente
la prestación de los primeros auxilios, la remisión al médico y tomará todas las me-
didas que se consideren necesarias y suficientes para reducir al mínimo, las conse-
cuencias del accidente, denunciando el mismo en los términos establecidos en el
Decreto 1295 de 1994 ante la E. P. S. y la A. R. L.

ARTICULO 31. En caso de accidente no mortal, aún el más leve o de apariencia

insignificante, el trabajador lo comunicará inmediatamente al empleador, a su repre-
sentante, o a quien haga sus veces para que se provea la asistencia médica y tra-
tamiento oportuno según las disposiciones legales vigentes, indicará las consecuen-
cias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad.

ARTICULO 32. En todo caso, tanto la empresa como los trabajadores, se somete-
rán a las normas de riesgos Laborales del Código Sustantivo del Trabajo, la Reso-
lución No. 1016 de 1.989, expedida por el Ministerio de Trabajo y las demás que
con tal fin se establezcan. De la misma manera, ambas partes están obligadas a
sujetarse al Decreto Ley 1295 de 1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002,
del Sistema General de Riesgos Profesionales, de conformidad a los términos esti-
pulados en los preceptos legales pertinentes y demás normas concordantes y re-
glamentarias antes mencionadas.

CAPITULO IX
PRESCRIPCIONES DE ORDEN

ARTICULO 33. Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

a) Respeto y subordinación a los superiores.

b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en
las relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal cola-
boración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la
mejor manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por con-
ducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con
el trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar
y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su res-
pectivo Jefe para el manejo de los instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar sus labores, siendo prohibido, salvo orden superior, pasar al
puesto de trabajo de otros compañeros.

pág. 95
ARTICULO 34. Los trabajadores tienen como derechos los siguientes:

a) Derecho a una información previa, al ingresar al servicio de la empresa, sobre

todos aquellos puntos que se refieren al desempeño de su labor.
b) Derecho a una capacitación complementaria, en orden al mejor cumplimiento
de su trabajo.
c) Derecho a un trato adecuado a su dignidad humana. Esto significa que se le
considere y trate como persona humana.
d) Derecho a una retribución salarial justa y suficiente para un nivel de vida
digno para el trabajador y su familia.
e) Derecho a unas condiciones higiénicas adecuadas.
f) Derecho a las convenientes medidas de seguridad, de tal forma que se re-
duzcan los riesgos y peligros.
g) Derecho a una comodidad personal mínima en el ejercicio del trabajo; te-
niendo en cuenta que el trabajador es una persona que se fatiga y que siente.
h) Derecho a una jornada razonable de trabajo y a los descansos y vacaciones.
i) Derecho a la estabilidad en el trabajo, de manera que no esté sometido a que
se le despida sin causa justa por motivos insignificantes.

CAPITULO X

ORDEN JERARQUICO

ARTICULO 35. El orden Jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la

empresa, es el siguiente:

1. Representante Legal
2. Administrador General
3. Contador
4. Capacitador
5. Secretaria general

PARAGRAFO: De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sancio-

nes disciplinarías a los trabajadores de la empresa: El Representante Legal y el
administrador.

CAPITULO XI
OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES

ARTICULO 36. Son obligaciones especiales del empleador:

pág. 96
 1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulación en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización
de las labores.
2. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enferme-
dad. Para este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según re-
glamentación de las autoridades sanitarias.
3. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares con-
venidos.
4. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, a sus creen-
cias y sentimientos.
5. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación
en que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado.
6. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar
su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato
se origina por culpa o voluntad del trabajador.
7. Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear
su traslado hasta concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al
lugar donde residía anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador,
se entienden comprendidos los de familiares que con él convivieren.
8. Abrir y llevar al día los registros de horas extras.
9. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos
ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.
10. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las
leyes.

ARTICULO 37. Son obligaciones especiales del trabajador:

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados.

2. Observar los preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las órdenes e
instrucciones que de manera particular le imparta la empresa o sus represen-
tantes según el orden jerárquico establecido.
3. No comunicar a terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que
sean de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios
a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones
del contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades compe-
tentes.
4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y com-
pañeros.
5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estime con-
ducentes a evitarle daños y perjuicios.
6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminente que
afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa.
7. Registrar en la empresa su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de cual-
quier cambio que ocurra (artículo 58, C. S. T.).

pág. 97
ARTICULO 38. Se prohíbe a la empresa:

1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y pres-
taciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa
escrita de éstos, para cada caso o sin mandamiento judicial, con excepción
de los siguientes:

a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o com-

pensaciones en los casos autorizados por los artículos 113, 150, 151,
152, y 400 del Código Sustantivo de Trabajo.
b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta de 50% cincuenta
por ciento de salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma
y en los casos en que la ley los autorice.
c) En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede
retener el valor respectivo en el caso del artículo 250 del Código Sus-
tantivo de Trabajo.

2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víve-

res en almacenes que establezca la empresa.
3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita
en el trabajo o por otro motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de
éste.
4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en el ejercicio de su
derecho de asociación.
5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o di-
ficultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
6. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.
7. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mis-
mos sitios.
8. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera además de incurrir en
sanciones legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones
e indemnizaciones por el lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo
cuando se compruebe que el empleador en forma ilegal ha retenido o dismi-
nuido colectivamente los salarios a los trabajadores, la cesación de activida-
des de éstos, será imputable a aquel y les dará derecho a reclamar los sala-
rios correspondientes al tiempo de suspensión de labores.
9. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores.
10. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad.

ARTICULO 39. Se prohíbe a los trabajadores:

1. Sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las mate-

rias primas o productos elaborados sin permiso de la empresa.

pág. 98
 2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de nar-
cóticos o de drogas enervantes.
3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de
las que con autorización legal puedan llevar los celadores.
4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa,
excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de
trabajo.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labo-
res, promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declara-
ción o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.
6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda
en los lugares de trabajo.
7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindi-
cato o permanecer en él o retirarse.
8. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos dis-
tintos del trabajo contratado (artículo 60, C. S. T.).

CAPITULO XII

MECANISMOS DE PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL Y PROCEDIMIENTO

INTERNO DE SOLUCIÓN

ARTÍCULO 40. Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral

previstos por la Empresa constituyen actividades tendientes a generar una concien-
cia colectiva convincente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas,
la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen ambiente en
la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las per-
sona en el trabajo.

ARTÍCULO 41. En desarrollo del propósito a que se refiere el artículo anterior, la

empresa ha previsto los siguientes mecanismos:

1. Información a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya cam-
pañas de divulgación preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el
contenido de dicha ley, particularmente en relación con las conductas que
constituyen acoso laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las con-
ductas atenuantes y el tratamiento sancionatorio,

pág. 99
2. Espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos de similar natu-
raleza para la evaluación periódica de vida laboral, con el fin de promover
coherencia operativa y armonía funcional que faciliten y fomenten el buen
trato al interior de la empresa.

3. Diseño y aplicación de actividades con la participación de los trabajadores, a

fin de:

a) Establecer, mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que pro-

muevan vida laboral conveniente.

b) Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en rela-

ción con situaciones empresariales que pudieren afectar el cumplimiento
de tales valores y hábitos.

c) Examinar conductas específicas que pudieren configurar el acoso laboral u

otros hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las perso-
nas, señalando las recomendaciones correspondientes. .

d) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relación con,

el buen ambiente y la armonía en las relaciones de trabajo, formulando a
las áreas responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones
que estimare necesarias.

e) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos

específicos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren
tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral.

f) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para re-

construir, renovar y mantener vida laboral convivente en las situaciones
presentadas, manteniendo el principio de la confidencialidad en los casos
que así lo ameritaren.

g) Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realización y

desarrollo de los mecanismos de prevención, con énfasis en aquellas acti-
vidades que promuevan de manera más efectiva la eliminación de situacio-
nes de acoso laboral, especialmente aquellas que tuvieren mayor ocurren-
cia al interior de la vida laboral de la empresa.

pág. 100
 CAPITULO XIII

ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARÍAS

ARTICULO 42. La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no

previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales
o en contrato de trabajo (artículo 114, C. S. T).

ARTICULO 43. Se establecen las siguientes clases de faltas leves y sus sanciones
disciplinarías, así:

a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa

suficiente, cuando no cause perjuicio de consideración a la empresa, implica
por primera vez, multa de la décima parte del salario de un día; por la se-
gunda vez, multa de la quinta parte del salario de un día; por la tercera vez
suspensión en el trabajo en la mañana o en la tarde, según el turno en que
ocurra y por cuarta vez suspensión en el trabajo hasta por tres días.
b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente,
sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la em-
presa, implica por primera vez suspensión en el trabajo hasta por tres días y
por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por ocho días.
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa implica, por primera vez, suspensión
en el trabajo hasta por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo
hasta por dos (2) meses.
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales
o reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta
por ocho (8) días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por dos
(2) meses.

PARAGRAFO 1: El propietario de la empresa, El Administrador General serán las

personas autorizadas para pasar memorandos o llamados de atención al perso-
nal a su cargo cuando cualquiera de los empleados incurra en faltas leves. Por
cualquier violación a este reglamento y a falta de estipulación en éste a lo con-
sagrado en la ley laboral vigente así como las sanciones serán impartidas úni-
camente por el Propietario y Representante Legal o el Administrador General.

PARAGRAFO 2: Únicamente el Propietario del establecimiento podrá despedir a

los empleados, pero el Administrador General podrá realizarlo con previa orden
del Propietario y Representante Legal por cualquier medio expedito o tecnoló-
gico.

ARTICULO 44. Constituyen faltas graves:

pág. 101
a) El retardo hasta de sesenta (60) minutos en la hora de entrada al trabajo sin
excusa suficiente, por quinta vez.
b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin ex-
cusa suficiente, por tercera vez.
c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente,
por tercera vez.
d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o re-
glamentarias.

PARAGRAFO 1: Para este tipo de faltas únicamente El Propietario de la empresa

o el Administrador General serán las personas autorizadas para pasar memo-
randos o llamados de atención al personal a su cargo cuando cualquiera de los
empleados incurra en faltas graves. Por cualquier violación a este reglamento y
a falta de estipulación en éste a lo consagrado en la ley laboral vigente así como
las sanciones serán impartidas únicamente por el Propietario y Representante
Legal o el Administrador General.

PARAGRAFO 2: Únicamente el Propietario del Establecimiento podrá despedir a

los empleados, pero el Administrador General podrá realizarlo previa orden del
Propietario y Representante Legal por cualquier medio expedito o tecnológico.

CAPITULO XIV
DISPOSICIONES FINALES

ARTICULO 45. Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin
efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha, haya tenido la em-
presa.

CAPITULO XV

CLAUSULAS INEFICACES

ARTICULO 46. No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que des-
mejoren las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes,
contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales
sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al tra-
bajador (artículo 109, C. S. T.).

pág. 102
FECHA: 28 DE OCTUBRE DE 2017
DIRECCIÓN: Carrera 14 N 15-63
TELEFONO: 3661818-
SANTA ROSA DE CABAL
DEPARTAMENTO DE RISARALDA

PAOLA ANDREA SALAZAR GARCIA

Representante Legal
C.C. N°1.093.212.636 DE SANTA ROSA DE CABAL

22. SISTEMA FINANCIERO Y CONTABLE

22.1. INVENTARIO

VALOR
CONCEPTO UNIDAD
UNITARIO

VIDEO BEAM 1 $599.999

ARCHIVADOR 1 $379.900
SILLA ESCRITORIO 6 $97.900
ESCRITORIO 2 $249.990
IMPRESORA 1 $339.900
TELÉFONO 1 $144.900
COMPUTADOR 1 $899.000
CALCULADORA 2 $20.000
PORTATIL 4 $1.630.000
COSEDORA 2 $4.800
PERFORADORA 2 $5.000
MESA DE CENTRO 1 $235.000
TABLERO ACRILICO 2 $99.900
MESA + 6 SILLAS 2 $500.000
CAFETERA 1 $52.000
MINI REFRIGERADOR 1 $509.000
SILLAS RECEPCION 2 $298.000
PAPELERA 5 $4.900
ESCRITORIO RECEPCION 1 $339.900
TELEVISOR 1 $1.149.000

pág. 103
 22.2. PRESUPUESTO

22.2.1. PRESUPUESTO ACTIVOS FIJOS

VALOR VALOR TO-

CONCEPTO UNIDAD
UNITARIO TAL

VIDEO BEAM 1 $599.999 $599.999

ARCHIVADOR 1 $379.900 $379.900
SILLA ESCRITORIO 6 $97.900 $587.400
ESCRITORIO 2 $249.990 $499.980
IMPRESORA 1 $339.900 $339.900
TELÉFONO 1 $144.900 $144.900
COMPUTADOR 1 $899.000 $899.000
CALCULADORA 2 $20.000 $40.000
PORTATIL 4 $1.630.000 $6.520.000
COSEDORA 2 $4.800 $9.600
PERFORADORA 2 $5.000 $10.000
MESA DE CENTRO 1 $235.000 $235.000
TABLERO ACRILICO 2 $99.900 $199.800
MESA + 6 SILLAS 2 $500.000 $1.000.000
CAFETERA 1 $52.000 $52.000
MINI REFRIGERADOR 1 $509.000 $509.000
SILLAS RECEPCION 2 $298.000 $596.000
PAPELERA 5 $4.900 $24.500
ESCRITORIO RECEPCION 1 $339.900 $339.900
TELEVISOR 1 $1.149.000 $1.149.000
VALOR TOTAL DEL PRESUPUESTO $14.135.879

pág. 104
 22.2.2. PRESUPUESTO CREACIÓN DE EMPRESA

VALOR VALOR
DOCUMENTOS UNIDAD
UNITARIO TOTAL

CAMARA Y COMERCIO(Base $45,000,000) 1 $220.500 $220.500

RUT
RUES
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO
SAYCO Y ACINPRO
CERTIFICADO DE BOMBEROS
CAE
VERIFICACIÓN DE NOMBRE
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
ACTA DE NOMBRAMIENTO
CERTIFICACION DEL USO DE SUELO
LICENCIA SANITARIA
REGISTRO DE LIBROS
ESTATUTOS
FIRMA Y HUELLA
DERECHOS DE INSCRIPCION
REGISTRO EMPRESARIAL
CERTIFICADOS LEGALES DE EXISTENCIA
Y REPRESENTACION LEGAL (para entidad
bancaria y cámara de comercio)
TRAMITES DE LA DIAN (Gratuitos)
INSCRIPCION DE LIBROS (Actas, y accio-
nistas por cada libro sin importar el número
de hojas)
AUTENTICACION NOTARIA DE SO-
CIOS(Cada uno)
FORMULARIO DE REGISTRO
DRECHO DE INSCRIPCION
MATRICULA DE UN AÑO
CERTIFICADO DE EXISTENCIA
VALOR TOTAL DEL PRESUPUESTO
1 $0
1 $0
1 $84.000 $84.000
1 $209.200 $209.200
1 $40.000 $40.000
1 $0
1 $0
1 $460.000
1 $10.000 $10.000
1 $30.000 $30.000
1 $0
1 $10.300 $10.300
$0
1 $3.450 $3.450
1 $32.000 $32.000
1 $4.000 $4.000
1 $4.300 $4.300
1 $0 $0
1 $10.300 $10.300
3 $3.450 $10.350
1 $4.000 $4.000
1 $31.000 $31.000
1 $127.000 $127.000
1 $8.600 $8.600
$1.299.000

pág. 105
 22.3. BALANCE GENERAL

BALANCE GENERAL INICIAL

ACTIVOS FIJOS %
MUEBLES Y ENSERES $ 3.837.980 20%
EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS $ 9.507.899 50%
EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES $ 144.900 1%
COMESTIBLES Y BEBIDAS $ 561.000 3%
$
OTROS 0%
84.100
GASTO DOCUMENTOS LEGALES $ 1.299.000 7%
COSTOS FIJOS $ 3.693.717 19%
TOTAL ACTIVOS $ 19.128.596 100%

PASIVO %
PRESTAMO $ 8.628.596 100%
TOTAL PASIVO $ 8.628.596 100%

PATRIMONIO %
APORTES SOCIALES
1 SOCIO $ 3.500.000 33%
2 SOCIO $ 3.500.000 33%
3SOCIO $ 3.500.000 33%
TOTAL PATRIMONIO $ 10.500.000 100%
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 19.128.596 100%

pág. 106
 22.4. ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

ESTADO DE RESULTADOS
1 Ingresos operacionales $ 31.726.400 %
Ingresos brutos $ 31.726.400
(-)Devoluciones 0
2 (-) Costo de ventas
3 (=)Utilidad bruta en ventas $ 31.726.400 100%
4 (-)Gastos $ 2.737.717 9%
Operacionales de administración $ 2.737.717
Operacionales de ventas $0
5 (=)Utilidad operacional $ 28.988.683 91%
6 (+)Ingresos no operacionales $0
7 (-)Gastos no operacionales 0
8 (=)Utilidad neta antes de im- $ 28.988.683 91%
puestos y reservas
9 (-)Impuesto de renta y comple- $ 10.146.039 32%
mentarios 35%
10 (=)Utilidad líquida $ 18.842.644 59%
11(-) Reservas 10% $ 1.884.264 6%
12 (=)Utilidad del ejercicio $ 16.958.380 53%

22.5. PUNTO DE EQUILIBRIO

COSTOS FIJOS
Arriendo $ 500.000
Energía $ 120.000
Agua $ 23.000
Publicidad $ 80.000
Internet y teléfono $ 173.000
Depreciación $ 60.000
Sueldo Administrador $ 1.000.000
Sueldo Auxiliar Contable $ 1.000.000
Sueldo Asesor de Ventas $ 737.717
TOTAL $ 3.693.717

pág. 107
 HOJA DE COSTOS
UNIDAD DE
NOMBRE DEL PRODUCTO REFERENCIA
COSTO

SILVER $ 80.000

UNIDADES
MATERIAS PRIMAS UNIDAD DE COSTO TO-
COSTO X UTILIZA-
E INSUMOS COMPRA TAL
UNIDAD DAS
FOLLETO UNIDAD $ 1.000 1 $ 1.000
HOJAS UNIDAD $ 50 5 $ 250
LAPICERO CON
$ 1.500
LOGO UNIDAD $ 1.500 1
REFRIGERIO UNIDAD $ 2.500 1 $ 2.500
COSTO TOTAL MATERIA PRIMA E INSUMOS $ 5.250
PAGO A CAPACITADOR $ 30.000
EMPAQUES $ 300
COMISION Y VENTA
TOTAL DEL COSTO VARIABLE DE PRODUCCIÓN $ 35.550

HOJA DE COSTOS
UNIDAD DE
NOMBRE DEL PRODUCTO REFERENCIA
COSTO

GOLD $ 100.000

COSTO UNIDADES
MATERIAS PRIMAS E UNIDAD DE COSTO TO-
X UNI- UTILIZA-
INSUMOS COMPRA TAL
DAD DAS
FOLLETO UNIDAD $ 1.000 1 $ 1.000
HOJAS UNIDAD $ 50 5 $ 250
LAPICERO CON
$ 1.500
LOGO UNIDAD $ 1.500 1
REFRIGERIO UNIDAD $ 2.500 1 $ 2.500
CD UNIDAD $ 1.200 1 $ 1.200
COSTO TOTAL MATERIA PRIMA E INSUMOS $ 6.450
PAGO A CAPACITADOR $ 30.000
EMPAQUES $ 300
COMISION Y VENTA
TOTAL DEL COSTO VARIABLE DE PRODUCCIÓN $ 36.750

pág. 108
Se va a manejar una rentabilidad del 50% y son 3 trabajadores que van a trabajar
un promedio de 8 horas diarias.
 245/12=20 total días trabajados mes
 8*3=24*20=480 total horas efectivas trabajadas al mes
 3.693.717/480=7.695 costo fijo por hora
 2*7.695=15.390 costo fijo producto SILVER
 2*7.695=15.390 costo fijo producto GOLD
 SILVER 35.550+15.390=50.940 costo total
 GOLD 36.750+15.390=52.140 costo total
 SILVER 50.940/50%=101.880 precio de venta
 GOLD 52.140/50%=104.280 precio de venta
 SILVER 101.880-35.550=66.330 margen contribución unitario
 GOLD 104.280-36.750=67.530 margen contribución unitario
 3.693.717/240=15.390 costo fijo unitario
 SILVER 66.330*240=15.919.200 margen contribución total
 GOLD 67.530*240=16.207.200 margen contribución total
 15.919.200+16.207.200=31.726.400
 31.726.400-3.693.717=28.032.683 utilidad
 SILVER 66.330/101.880=0,6*100=65% margen contribución %
 GOLD 67.530/104.280=0,6*100=64% margen contribución %
 SILVER 15.390/0,65=23.676 punto de equilibrio en pesos
15.390/23.676=0,65 punto de equilibrio en %
3.693.717/0,65=5.682.641 lo que hay que vender para que no se pierda ni
se gane
3.693.717/66.330=56 servicios al mes para llegar al punto de equilibrio

22.6. PRESUPUESTO PROYECTADO

22.6.1. PUNTO DE EQUILIBRIO

COSTOS FIJOS
Arriendo $ 6.300.000
Energía $ 1.482.000
Agua $ 279.000
Publicidad $ 1.026.000
Internet y teléfono $ 2.105.000
Depreciación $ 784.000

pág. 109
 Sueldo administrador $ 13.200.000
Sueldo auxiliar contable $ 12.600.000
Sueldo asesor de ventas $ 9.226.317
TOTAL $ 47.002.317

 245/12=20 total días trabajados mes

 8*3=24 24*20=480 total horas efectivas trabajadas al mes
 47.002.317/480=97.921 costo fijo por hora
 2*97.921=195.842 costo fijo producto SILVER
 2*97.921=195.842 costo fijo producto GOLD
 SILVER 35.550+195.842=231.391 costo total
 GOLD 36.750+195.842=232.592 costo total
 SILVER 231.391/50%=462.782 precio de venta
 GOLD 232.592/50%=465.184 precio de venta
 SILVER 462.782-35.550=427.232 margen contribución unitario
 GOLD 465.184-36.750=428.434 margen contribución unitario
 47.002.317/240=195.842 costo fijo unitario
 SILVER 427.232*240=102.535.680 margen contribución total
 GOLD 428.434*240=102.824.160 margen contribución total
 102.535.680 +102.824.160=205.359.840
 205.359.840-47.002.317=158.357.523 utilidad
 SILVER 427.232 /462.782=0,9*100=92% margen contribución %
 GOLD 428.434 /465.184=0,9*100=90% margen contribución %
 SILVER 195.842 /0,92=212.871 punto de equilibrio en pesos
195.842 /212.871=0,92 punto de equilibrio en %
47.002.317/0,92=51.089.475 lo que hay que vender para que no se pierda
ni se gane
47.002.317/427.232=110 servicios al mes para llegar al punto de equilibrio
 GOLD 195.842 /0,90=217.602 punto de equilibrio en pesos
195.842 /217.602 =0,90 punto de equilibrio en %
47.002.317/0,90=52.224.796 lo que hay que vender para que no se pierda
ni se gane
47.002.317/428.434 =109 servicios al mes para llegar al punto de equilibrio

pág. 110
 22.6.2. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

ESTADO DE RESULTADOS
1 Ingresos operacionales $ 205.359.840 %
Ingresos brutos $ 205.359.840
(-)Devoluciones 0
2 (-) Costo de ventas
3 (=)Utilidad bruta en ventas $ 205.359.840 100%
4 (-)Gastos $ 35.026.317 17%
Operacionales de administración $ 35.026.317
Operacionales de ventas $0
5 (=)Utilidad operacional $ 170.333.523 83%
6 (+)Ingresos no operacionales $0
7 (-)Gastos no operacionales 0
8 (=)Utilidad neta antes de im- $ 170.333.523 83%
puestos y reservas
9 (-)Impuesto de renta y comple- $ 59.616.733 29%
mentarios 35%
10 (=)Utilidad líquida $ 110.716.790 54%
11(-) Reservas 10% $ 11.071.679 5%
12 (=)Utilidad del ejercicio $ 99.645.111 49%

23. CRONOGRAMA
A continuación se muestra las fechas en que se tiene presupuestado conseguir los
activos fijos para la empresa:
 Video beam, computador de mesa, escritorio de recepción en la segunda se-
mana de Febrero.
 Los 4 portátiles, en La primera semana de Febrero.
 Las 2 mesas más las 12 sillas para la sala de capacitación, en la cuarta se-
mana de Enero.
 Los 2 escritorios y el mini refrigerador, la tercera semana de Enero.
 Las 6 sillas de escritorio, la impresora, la mesa de centro, el tablero acrílico
y las 2 sillas de recepción, en la segunda semana de Enero.
 El archivador, el teléfono, la calculadora, la cosedora, la perforadora, la cafe-
tera y las papeleras, la primera semana de Enero.

pág. 111
A continuación se muestra las fechas en que se tiene presupuestado conseguir toda
la documentación requerida para la creación de la empresa:
 Cámara y Comercio, RUT, RUES, verificación de nombre, certificación de
uso de suelo, firma y huella, derechos de inscripción, registro empresarial,
formulario de registro y derechos de inscripción, en la primera semana de
Enero.
 Impuesto de Industria y Comercio, certificado de bomberos, Inscripción de
libros (Actas, y accionistas por cada libro sin importar el número de hojas),
la segunda semana de Enero.
 CAE, acta de nombramiento, Tramites en la DIAN, autenticación en la Notaria
de los socios (dada uno), la tercera semana de Enero.
 Sayco y Acinpro, Licencia Sanitaria, matrícula de un año, la cuarta semana
de enero.
 Licencia de funcionamiento, registro de libros, certificados legales de exis-
tencia y representación legal (para entidad bancaria y Cámara de Comercio),
certificado de existencia, la segunda semana de Febrero.

pág. 112
24. BIBLIOGRAFÍA O REFERENCIAS

 http://www.homecenter.com.co
 http://www.alkosto.com
 http://www.osa.org.co/
 www.falabella.com.co
 https://es.wikipedia.org/wiki/Consultor%C3%ADa
 https://es.wikipedia.org/wiki/Emprendedor
 https://www.definicionabc.com/general/asesoria.php
 https://nif.com.co/ley-43-1990/
 http://www.isotools.com.co/normas/
 Base de datos Sistemas Lasan
 Directorio telefónico Santa Rosa de cabal
 Cámara de Comercio Santa Rosa de Cabal
 Gobernación de Pereira
 www.dane.gov.co
 Cobertura aseguramiento Abril de 2.017. Censo dane

pág. 113
 25. ANEXOS

25.1. CD
El cual contiene las fichas técnicas de los activos fijos, presupuesto de activos fijos,
presupuesto creación de empresa, presupuesto proyectado, encuesta.

25.2. DOCUMENTOS LEGALES DILIGENCIADOS

25.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

pág. 114