Universitatea Politehnica Timișoara

Facultatea de Automatică și Calculatoare

Proiect Marketing
Despre e-mail și newsletter

Calagiu Andreea-Alexandra
Antohe Paul-Gabriel
Crețeanu Filip

An universitar 2018-2019
Ce este e-mailul?
E-mailul sau posta electronica desemneaza sisteme pentru transmiterea sau primirea
de mesaje prin Internet. Tot „e-mailuri” („corespondențe”, „mesaje”) se numesc si mesajele
individuale trimise prin aceste sisteme. Cuvantul provine din engleza de la electronic mail,
posta electronica. Uneori pentru e-mail se mai intrebuinteaza și denumirea simpla mail.
Ce este newsletter-ul?

Newsletterul in traducere inseamna „buletin informativ” si este un email care se trimite

unui numar nelimitat de contacte sau abonati. Newsletterul are rolul de a transmite informatii
special concepute pentru a fi citite, cu scopul de a prezenta interes pentru anumite persoane:
„public tinta”. Newsletterul sau campania de email marketing are un impact urias pozitiv daca
este conceput intr-un mod inteligent.

Ce pot contine aceste e-mailuri?

Un newsletter trebuie sa fie cat mai incitant, deci trebuie sa contina informatii din
domeniul in care activeaza cel care il primeste. Daca este vorba despre un pilot, acesta va fi
interesat de stirile din aviatie.
Titlul trebuie sa fie interesant, sa capteze atentia celui care primeste acest e-mail. In
incheierea mesajului unui newsletter, pot fi scrise vorbe care sa il indemne pe cel care a primit
acest mail sa il redirectioneze si altor prieteni.
Newsletter-ul este o modalitate de promovare care nu necesita costuri mari, de aceea
poate fi pe lista de optiuni a multor companii care au nevoie de publicitate.

Ce inseamna serviciul de email marketing?

Email marketingul este stiinta care studiaza modalitatile de promovare a unei afaceri
online, prin intermediul adreselor de email. Exista sceptici care spun ca email marketingul nu
mai traieste si nu merita atentie din partea investitorilor, insa noi suntem de alta parere. Cat
timp lumea isi verifica frecvent emailul, aceasta strategie de promovare rezista!
In ceea ce priveste email marketingul, lucrurile stau destul de simplu. Serviciul se
adreseaza tuturor investitorilor online care doresc sa aiba relatii durabile cu actualii lor clienti
– intretinerea si pastrarea relatiilor cu acestia se face cel mai bine prin intermediul social
media si a adreselor de email.

Implicații

Frumusetea e-mail marketing-ului consta in simplitatea cu care permite pastrarea

permanenta a legaturii cu clientii – astfel incat, noile oferte, promotii, servicii etc sa ajunga in
ochii lor cat mai frecvent. Astfel, utilizatorul obisnuit, pentru a putea primi informatiile prin
email, va trebui sa treaca prin urmatorii pasi:
Inregistrarea adresei de email – Inregistrarea se face pe situl companiei cu ajutorul
unui formular de inregistrare.
Confirmarea adresei de email – Un serviciu de newsletter va avea mereu optiunea de
confirmare a adresei de email – pentru a evita spamul, desigur! Este nevoie ca utilizatorul sa
dea click pe un link de confirmare.
 Primeste noutatile companiei– Din acest moment, zilnic, saptamanal, lunar,
utilizatorul inregistrat este castigat – adica va primi prin email absolut tot, de la materiale
promotionale, oferte noi, pana la simple postari pe blog.
Trebuie precizat ca firme romanesti precum eMag, PcGarage, ING Bank folosesc la
potential maximum email marketingul ca modalitate de promovare si intretinere a clientilor. Si
de asenemea pentru inceput costurile nu sunt prea mari!
De ce este nevoie pentru a trimite emailurile la abonati?
Ei bine, principala problema consta in trimiterea emailurilor in masa. Odata ajuns la
cateva zeci / sute de abonati, este nevoie de un soft care sa trimita aceste e-mailuri. De regula,
aceste softuri au problemele lor, mai ales daca sunt gratuite si stocate offline! Din cauza
spamului, toti furnizorii de emailing au grija sa filtreze bine aceste emailuri trimise in masa, iar
pentru a va asigura ca materialele ajung acolo unde trebuie, este nevoie de un serviciu de
incredere. Sunt foarte multe servicii newsletter, insa putine au castigat increderea furnizorilor
de emailing (Yahoo, Gmail etc) – motiv pentru care, inainte de a opta pentru un astfel de
serviciu, trebuie discutat cu furnizorul pentru a afla ce facilitati ofera.
Dupa rezolvarea problemei cu serviciul de newsletter, trebuie gandit cum vor arata
emailurile trimise – degeaba ajung acolo unde trebuie, daca nu prezinta incredere si nu ofera
informatiile relevante.
Grafica si prezentarea conteaza! Fiecare produs nou livrat prin intermediul emailului
are nevoie de o prezentare care sa starneasca interesul cumparatorului, sa-si doreasca sa afle
mai multe detalii clickuind pe site – cum altfel, decat prin poze sugestive si texte persuasive?

Studiu de caz

Introducere
Asociatia “Salveaza o inima”, infiintata pe data de 17 decembrie 2012, a reusit sa
salveze, pana in prezent, peste 100 de copii cu malformatii grave. La campaniile umanitare
organizate de Asociatie, s-au alaturat peste 50.000 de persoane si companii romanesti si
internationale, inregistrandu-se pe platforma online donatii de peste 770.000 de Euro.

Obiectivele campaniei de e-mail marketing

 Prezentarea donatorilor si viitorilor donatori a cazurilor umanitare publicate
pe www.salveazaoinima.ro;
 Cresterea bazei de date de donatori;
 Cresterea ratei de deschidere a e-mail-urilor si cresterea ratei de click;
 Cresterea ratei de conversie: suma donatiei per vizitator, numarul de donatii per vizite.

Publicul-tinta
Publicul tinta a fost colectat din baza de date a persoanelor care au donat, cat si prin
unelte de abonare la newslettere. Campaniile prin e-mail s-au realizat prin
platforma SendMachine. In total au baza de date este formata din 15.387 de donatori.
 Gen biologic si varsta. 70% dintre donatori sunt femei si 30% sunt barbati (comparativ,
pe tot publicul Facebook, paritatea femei-barbati este de 45%-55%). Din publicul
feminin, un procent de 60% este format din persoane cu varste cuprinse intre 25 si 34
de ani, 20% – 35-44 ani, 10% – 18-24 ani si 5% – 45-54 ani. Din publicul masculin,
55% au varste cuprinse intre 25-34 de ani, 30% – 35-44 ani, 5% – 18-24 de ani si tot
5% – 45-54 ani.
  Stare civila si nivelul de studii. 70% din publicul donator este casatorit/a, 10% a
declarat ca este singur/a, 10% – intr-o relatie si 5% este logodit/a. Din punct de vedere
al nivelului de educatie, 75% a declarat ca a absolvit Colegiul (postliceala sau
facultatea), 15% are studii superioare si 15% – studii liceale.

 Localitatea/tara de domeniciliu. 70% dintre donatori locuiesc in Romania, 10% in

Marea Britanie, 5% in Italia. De asemenea, exista donatori si din Statele Unite ale
Americii, Spania, Franta, Irlanda, Belgia, Canada, Danemarca, Austria si Elvetia. Dintre
orase, cei mai multi doneaza din Bucuresti, Londra, Chisinau, Brasov, Cluj-Napoca,
Constanta, Iasi, Targu-Mures si Timisoara.

 Domeniul in care activeaza. Cei mai multi (35%) declara ca au functii manageriale,
25% lucreaza in productie, vanzari sau in domenii precum arte, divertisment, sport si
mass-media, 20% in domeniul IT si in stiinte sociale, 15% – afaceri si operatiuni
financiare, inginerie si arhitectura, in domeniul medical si in asistenta sociala.

Campaniile de newslettere
Sumar:
 Campanii: 37 de campanii (1 ianuarie 2016 – 1 mai 2016)
 E-mail-uri expediate: 325.719 de e-mail-uri (aproximativ 8.800 de persoane per
campanie)
 E-mai-uri deschise: 57.739 (rata de 17,73%)
 Click-uri: 10.452 (18,10% din totalul e-mail-urilor deschise si 3,21% din totalul e-
mail-urilor trimise)

Rezultatele obtinute
In perioada 1 ianuarie – 1 mai 2016, pe platforma de donatii online a Asociatiei, din
campaniile de donatii prin SMS si din sponsorizarile firmelor, au fost donate fonduri de 226.592
Euro, adica o medie de 56.648 de Euro pe luna. Totodata, 138.121 de vizitatori unici au accesat
pagina www.salveazaoinima.ro, in aceasta perioada de timp, dintre care 207.182 sesiuni,
325.156 de pagini accesate, iar 35,9% dintre vizitatori s-au intors pe platforma. Observam ca
un procent de 5,04% dintre toate sesiunile de pe site provin din campaniile de newslettere, iar
tot acest procent („publicul cald”) a reprezentat si vectorul de imagine al Asociatiei „Salveaza
o inima” in alte grupuri sociale, sporind astfel numarul de donatori de la luna la luna.
Sumele donate pe platforma au fost, in medie, de 1,58 Euro per vizitator unic,
inregistrandu-se un total de 22.782 de donatii (aproximativ 5700 de donatii in medie pe luna).
Suma medie de donatie a fost 10,30%, iar rata de conversie medie a donatorilor raportati la
vizitatorii totali a fost de 16,03%.

De la inceputul anului 2016, in urma campaniilor umanitare derulate de Asociatia

„Salveaza o inima” si Agentia de PR Plus Communication, au fost salvati 29 copii cu
malformatii grave, astfel: Chiriac Beatrice, Mitroi Raul, Stancu Robert, Cojan Cristina, Pintilie
Ionut, Lorent Sofia, Irimia George, Szabo Dragos, Luca Alicia Catalina, Popovici Antonio,
Petica Elena, Proca Rares, Ivascu Maria, Curceanu Andrei, Bolat Ersin, Zamosteanu Cassian,
Zotescu Ionela, Gincu Ilinca, Dominic Ioan, Ghinea Sofia, State Marius, Enasel Radu, Gherman
Bianca, Sitnic Gabriel, Mihalcea Adrian, Bucuroiu Maria, Fara Razvan Gabriel, Radulescu
Cosmin si Chirita Ayan.