Todo lo que tiene relación con el concepto de calidad viene desde los inicios de la industria con

el proceso de inspección y se ha ido migrando hasta involucrar a todas las áreas de una
empresa buscando un énfasis en todos los procesos de los departamentos que están
directamente o indirectamente involucrados. Hoy se conoce como calidad total de servicio en
una industria, Por ello este concepto de calidad incorpora en todo sus procesos un alto
estándar de eficiencia sacando el foco en el área de producción y concentrándose en todo los
proceso que intervienen en la producción del producto, que sea este tangible o intangible y
logrando que este concluya sin fallas.

Por otro lado si antes se garantizaba la satisfacción del cliente, hoy se ven varios factores
relacionados que son la productividad, rentabilidad y competitividad en la organización de la
empresa donde dependen de sus trabajadores a fin de garantizar un producto de calidad para
los clientes externos e internos.

Con respecto a lo anterior, ¿por qué cree usted que la calidad es importante en los
procesos productivos? Fundamente su respuesta.

Yo creo que la Calidad, es importante en los procesos productivos, porque dentro de una
organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y
accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario
cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más
exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la
estandarización y control de los procesos.

¿cuáles serían las ventajas y desventajas de los Sistemas de Gestión de Calidad?

Ventajas
a.Se hacen repetibles los procesos y por ende los resultados.
b.Quedan claras las atribuciones de cada persona dentro de la organización.
c.Quedan claras las obligaciones de cada persona dentro de la organización.
d.Mantienen el orden de los procesos.
e.Se generan estándares a los procesos y resultados, lo que hace fácil su integración
conprocesos externos.
f.Se da trazabilidad. Con ello se puede hacer seguimiento para analizar que parte delproceso
puede ser mejorable
g.Las empresas que implementan con éxito un SGC tienen procesos más robustos ya queno
dependen de personal específico; el impacto de la rotación es menor.
SEMANA 6 – CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES
Desventajas
a.Documentar todo puede llevar demasiado tiempo y energía siendo no compensandocon el
impacto de las medidas.
b.Puede ser más demoroso y costoso aprender y documentar el proceso que
simplementeutilizar el sentido común.
c.Puede haber rechazo entre los empleados lo que provoca su fracaso.
d.Puede generar más expectativas que la real influencia que tengan.
e.La implementación de los sistemas de gestión hace más rígidas a las
organizacioneshaciéndolas poco flexibles a los cambios externos.
las Organizaciones Internacionales de Normalización de Calidad.

Las organizaciones internacionales de normalización son organismos privados o públicos que

buscan dar normativa sobre alguna materia en específico. Uno de los objetivos de ello es
favorecer el intercambio de información y de productos entre las entidades (empresas,
gobiernos, organismos, individuos, etc.)

ISO (Organización Internacional de Normalización): Es una organización para la creación de

estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de
estandarización:

- ISO 9000 Gestión de calidad

- ISO 14000 Gestión ambiental

- ISO 3166 Los códigos de país

- ISO 26000 Responsabilidad social

- ISO 50001 Gestión de la energía

- ISO 31000 Gestión de riesgos

- ISO 22000 Gestión de seguridad alimentaria

- ISO 27001 Gestión de seguridad de la información

- ISO 45001 Seguridad y salud ocupacional

- ISO 37001 Sistemas de gestión de anti soborno

ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones): Es el organismo especializado en

telecomunicaciones de la organización de las naciones unidas, encargado de regular las
telecomunicaciones a nivel internacional entre las distintas administraciones y empresas
operadoras.

IEC (Comisión Electrotécnica Internacional): Es una organización de normalización en los

campos; eléctricos, electrónicos y tecnologías relacionadas.