Trabajo Final 180118 Scotiabank

ADM DE ENTIDADES FINANCIERAS 2018
ADM DE ENTIDADES
FINANCIERAS
“BANCO SCOTIABANK”
Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o
Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes
de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y
proyección internacional.
La presencia del Grupo Scotiabank en el Perú data del año 1997,

cuando ingresó al accionariado del Banco Sudamericano con una
participación minoritaria del 35%. El 9 de marzo de 2006, el
grupo canadiense elevó al 100% su participación en esa
institución, convirtiéndose en su único y principal accionista.
PROFESOR:
 OLIVERA GUILLEN EDWIN MIGUEL
INTEGRANTES:
 ARRIBASPLATA SOLANO, NOLAN MICHEL

 NUÑEZ GUZMAN, MARIA SOLEDAD
 JHON CASTRO HUAMANCAJA
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18/01/2018
INTRODUCCION
El presente trabajo, de la entidad bancaria Scotiabank tiene como objetivo fundamental el de

identidicar el tiempo de mercado que tiene la entidad financiera, conocer sus estrategias que aplica en
el entorno mundial y local, según las necesidades de los clientes por sectores en el que se encuentra
trabajando. Asimismo su rentabilidad en el mercado a lo largo de los años, para Scotiabank considera
que su objetivo fundamental es ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera. Lograr en forma
correcta este objetivo es esencial para Scotiabank y es la razón por lo que ha logrado el éxito
continuamente, incluso en tiempos de crisis mundial.
Por ello, la estrategia del banco respalda este objetivo fundamental, y la confianza que muestran los
clientes hacia la institución, por ellos es uno de los pilares indispensables de dicha estrategia, una
responsabilidad que Scotiabank toma muy en serio. En más de 180 años de experiencia y trayectoria
mundial, el operar de manera ética, contribuyendo con las comunidades en las que trabaja y siendo
respetuosos con el medio ambiente, ha sido siempre parte de su cultura.
Asimismo, es importante mencionar que los canales de la distribución de sus productos y servicios,
cada vez mas tratan de ser mas personalizando llegando a lugares mas lejando, participa en lo que es
responsabilidad social, contribuyendo con el bienestar de la sociedad.
En tal sentido, el banco Scotiabank evalua el éxito no solo en términos de criterios financieros, sino
también en términos de la mejora de la satisfacción de los clientes y del compromiso de los
colaboradores; asimismo, mantiene firmes prácticas de gobierno interno y apoyan a las Comunidades
a las que prestamos nuestros servicios.
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DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado al esfuerzo del grupo,

asimismo a las personas que intervinieron en darnos
información y su apoyo incondicional, optando
siempre por la calidad de información del tema que
permita el fortalecimiento de conocimiento para
nosotros y nuestros compañeros.
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INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................................................................................2
DEDICATORIA .....................................................................................................................................................................3
1 RANKING BANCARIO .......................................................................................................................................................5
2 LA EMPRESA ........................................................................................................................................................................5
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.....................................................................................................................5
2.2 VISION ...........................................................................................................................................................................9
2.3 MISION ..........................................................................................................................................................................9
3 ANALISIS Y DIAGNOSTICO .......................................................................................................................................... 10
3.1 ORGANIZACION ..................................................................................................................................................... 10
3.2 PRODUCTOS PASIVOS TCEA............................................................................................................................. 12
3.3 PRODUCTOS ACTIVOS TREA ............................................................................................................................ 13
3.4 OTROS SERVICIOS ................................................................................................................................................ 14
4 MARKETING FINANCIERO .......................................................................................................................................... 19
4.1 MARKETING DE RESULTADOS........................................................................................................................ 19
4.2 BRAND MARKETING............................................................................................................................................ 20
4.3 SOCIAL MEDIA MARKETING ............................................................................................................................ 22
5 FORMULACION ESTRATEGICA ................................................................................................................................. 25
5.1 OBJETIVOS ............................................................................................................................................................... 26
5.2 ESTRATEGIA FINANCIERA................................................................................................................................ 31
6 EVALUACION Y CONTROL FINANCIERO............................................................................................................... 32
6.1 ULTIMA INFORMACION FINANCIERA PUBLICADA ............................................................................... 32
6.2 ANALISIS FINANCIERO DE GESTIÓN ............................................................................................................ 35
6.3 ANALISIS FINANCIERO DE GESTIÓN ............................................................................................................ 39
7 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................... 42
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
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1 RANKING BANCARIO
Al 31 de diciembre del 2016, los bancos peruanos (incluyendo sus sucursales en el

exterior) cerraron con un total de ganancias de S/7.226 millones, según reportó
la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS). Esto, comparado con el ejercicio del
2015, significó un aumento de S/185,9 millones.
El Banco de Crédito del Perú (BCP) lideró el ranking de ganancias, con un total neto de
S/2.925.5 millones. Estuvo seguido por el BBVA Continental, que registró utilidades
de S/1.338 millones, y Scotiabank, con ganancias de S/1.168,7 millones.
Además, Mibanco y Banbif lograron escalar posiciones en comparación al ejercicio del

2015. En tanto, el Banco Financiero, que cerró el 2015 con S/72 millones, retrocedió
considerablemente y reportó ganancias por S/33,1 milones el año anterior.
2 LA EMPRESA
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
SCOTIABANK EN EL MUNDO
Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank, una de
las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense
con mayor presencia y proyección internacional.
Con sede en Toronto (Canadá), con más de 180 años de experiencia, 21

millones de clientes y con un equipo de 86 mil colaboradores en 55 países,
Scotiabank es hoy uno de los grupos financieros de origen canadiense más
importante, con la capacidad de brindar la estabilidad que sus grupos de
interés alrededor de todo el mundo merecen.
Fundado en 1832, es uno de los grupos financieros más sólidos del mundo y
el banco canadiense con más presencia y proyección internacional. Al 2014,
es el 3° banco más importante de Canadá y el 24° más importante del mundo.
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Mantiene activos consolidados por más de 852,000 mil millones de dólares

canadienses (al 31 de enero de 2015) y cotiza sus acciones en las bolsas de
valores de Toronto y Nueva York.
En el año 2014, Scotiabank logró una utilidad neta récord de 7,298 millones de
dólares canadienses, 10% más
respecto al año anterior.
Uno de los grupos financieros más

sólidos del mundo
En el 2008, Scotiabank superó la

crisis del sistema financiero mundial
gracias a su gestión y manejo
prudente del riesgo, al buen control de su cartera de inversiones y por estar regulado
en una economía estable y con un buen desempeño fiscal como la canadiense.
De esta manera, fue parte de la lista de los 50 bancos más seguros del 2010
publicada por la revista Global Finance y de la lista de los 10 bancos más
estables publicada por la consultora Oliver Wyman.
Scotiabank ha sido capaz de capitalizar la turbulencia. Desde el 2007 ha hecho

más de treinta adquisiciones. Así, mientras otros bancos entraban en
problemas, Scotiabank pudo capitalizar la oportunidad y empezó a dejar su
huella en Asia y Latinoamérica.
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ALCANCE MUNDIAL
La diversificación geográfica y comercial de Scotiabank continúa siendo la esencia de

su estrategia y potencia su crecimiento en cada una de sus tres unidades de negocio:
Banca Canadiense, Banca Internacional y Banca y Mercados Globales.
Scotiabank, a través de su Banca Canadiense, ofrece una gama completa de soluciones
y asesoramiento financieros a sus más de 7,8 millones de clientes en banca retail,
pequeña empresa y banca comercial.
Sirve a estos clientes a través de su red de 1,040 sucursales y 3,942 cajeros

automáticos, así como a través de banca por Internet, banca móvil, banca
telefónica y sus especializadas fuerzas de venta.
Scotiabank tiene una presencia internacional incomparable con otros bancos

canadienses y proporciona una amplia gama de productos financieros,
soluciones y asesoramiento a clientes minoristas y comerciales en
determinadas regiones fuera de Canadá.
Solo a través de Banca Internacional, Scotiabank opera en más de 40 países en tres

regiones fuera de Canadá, incluyendo América Latina, el Caribe y América Central, y
partes de Asia. En colaboración con sus empresas asociadas en China, Curazao,
Tailandia y Venezuela, en total proporciona una gama completa de servicios
financieros personales y comerciales a más de 14 millones de clientes, a través de una
red de cerca de 3,000 sucursales y oficinas, más de 7,700 cajeros automáticos,
móviles, internet y banca telefónica, tiendas y quioscos bancarios y fuerzas de venta
especializadas.
A través de su unidad de negocio Banca y Mercados Globales, Scotiabank ofrece a sus

clientes soluciones en banca corporativa, banca de inversión y mercado de capitales.
Los productos y servicios de GBM (por sus siglas en inglés) se ofrecen a empresas,
gobierno y clientes institucionales en Canadá y en algunos otros países (México,
Estados Unidos, América Central y del Sur, y algunos mercados de Europa y Asia).
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PRESENCIA DE SCOTIABANK EN EL PERÚ
La presencia del Grupo Scotiabank en el Perú data del año 1997, cuando ingresó al
accionariado del Banco Sudamericano con una participación minoritaria del 35%. El
9 de marzo de 2006, el grupo canadiense elevó al 100% su participación en esa
institución, convirtiéndose en su único y principal accionista.
Como parte de una estrategia de expansión en América Latina, ese mismo día, 9 de
marzo de 2006, el Grupo Scotiabank también adquirió el 78% del accionariado del
Banco Wiese Sudameris (BWS), a su accionista mayoritario, el grupo financiero
italiano Banca Intesa S.p.A (hoy Grupo Intesa Sanpaolo).
El 13 de mayo de 2006 se concretaba la combinación de ambas instituciones (BWS y

Banco Sudamericano) en una sola, Scotiabank Perú S.A.A.
Un par de años después, en mayo de 2008, el Grupo Scotiabank informó el acuerdo

con Intesa Sanpaolo S.p.A. de Italia para adquirir el resto de la participación
accionaria de esta última en Scotiabank Perú. Luego de tres meses, el 12 de agosto de
2008, dicha operación se concretó y permitió así que el Grupo Scotiabank
incrementara su participación, directa e indirecta, en Scotiabank Perú del 78% al
98%, aproximadamente.
Grupo Scotiabank Perú
CrediScotia
ProFuturo AFP
Scotia Fondos
Scotia Bolsa
Scotia Sociedad
Titulizadora
Servicios, Cobranzas e Inversiones
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2.2 VISION
Es ser reconocidos como la administradora de Fondos Mutuos que provee a sus

clientes asesoría y soluciones innovadoras de inversión, de acuerdo a sus diferentes
perfiles de riesgo y necesidades financieras.
2.3 MISION
Es crear y distribuir productos de Fondos Mutuos y Fondos de Inversión de alta

calidad, que satisfagan en exigencias de riesgo, rentabilidad y disponibilidad,
asegurando relaciones de largo plazo con nuestros clientes.
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3 ANALISIS Y DIAGNOSTICO
3.1 ORGANIZACION
3.2 PRODUCTOS PASIVOS TCEA
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3.3 PRODUCTOS ACTIVOS TREA

3.4 OTROS SERVICIOS
El banco SCOTIABANK, cuenta con una diversidad de productos y servicios que ofrece
al mercado peruano, que a continuacion detallamos, el cual le permite ser una
corporacion competente e innovadora en nuestro pais.
Scotiabank ofrece todos los servicios de banca múltiple autorizados por la

legislación peruana, tanto en operaciones directas, como indirectas, con presencia
a nivel nacional, además de contar con una sucursal en la ciudad de Panamá. Sus
operaciones se basan en una estrategia de segmentación de mercado de acuerdo a
estratos socioeconómicos, a nivel de ingresos y del grado de formalización de los
clientes, a partir de lo cual se definen los productos que se ofrece a cada segmento,
y que se complementan con las operaciones de su subsidiaria CrediScotia, la cual
atiende las necesidades específicas de un segmento de clientes de banca personal
y de pequeña y microempresa diferenciados claramente respecto a los clientes de
estos sectores atendidos por Scotiabank. Las demás subsidiarias del Banco
complementan sus operaciones en los negocios financieros de administración de
fideicomisos y de fondos mutuos, de intermediación en la bolsa de valores, así como
de canales de atención a través de SCI.
Las operaciones de Scotiabank se dividen en segmentos:
 Banca Retail, que brinda una amplia gama de servicios crediticios para los
segmentos de negocio relacionados directamente con clientes minoristas:
Banca Personal y Banca de Negocios (Pequeñas Empresas y Microempresas),
atendiendo a más de 1.1 millones de clientes.
 Banca Empresa, que brinda las facilidades crediticias requeridas por

empresas que operan tanto en Lima, como en Provincias, con operaciones
directas e indirectas, involucrando corto, mediano y largo plazo.
 Banca Corporativa y Mercado de Capitales (Wholesale), que ofrece

soluciones financieras para los clientes de Banca Corporativa y Banca
Empresa, Banca Institucional, Banca Corresponsal y Finanzas Corporativas.
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Aquí también se incluye a la Unidad de Banca Transaccional o Global
Transaction Banking – GTB, y a las operaciones de Tesorería y Mercados
Globales que administra los recursos financieros del banco y de sus clientes.
 Banca Patrimonial, relacionada con los clientes de muy alto valor del banco,
ofreciéndoles los productos y los servicios del banco, de sus subsidiarias
Scotia Fondos y Scotia Bolsa y de sus socios internacionales.
PROVEEDORES
El manual de compras de Scotiabank Perú establece pautas de relación con el

proveedor que todo colaborador debe respetar, y es aplicable a las transacciones
aplicadas en Lima y Provincias. Para lograr la aprobación como proveedor del
Banco, se evalúan los siguientes aspectos:
 Demostrar salud financiera y económica. Esto implica que sus accionistas y

directivos estén libres de deudas no gestionadas y que cuenten con un
registro actualizado frente a la SUNAT.
 No tener litigios u observaciones en el Ministerio de Trabajo y Promoción de

Empleo.
 Demostrar un comportamiento ético
Los concursos de selección de proveedores son llevados a cabo de manera

transparente. Para garantizar este punto, Scotiabank Perú solicita a los
proveedores seleccionados y no seleccionados que contesten una encuesta sobre
la transparencia del concurso. Durante el año 2010 el monto de adquisiciones de
Scotiabank ascendió a 91 millones de dólares, de los cuales 94% corresponden a
adquisiciones locales.
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SUBSIDIARIAS
 CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
CrediScotia Financiera S.A. (antes Banco del Trabajo S.A.) Fue constituida en
Perú el 9 de agosto de1994 y fueadquirida en julio 2008 por Scotiabank Perú, el cual
posee hoy el 100% del accionariado representativo de su capital social. El 30 de
diciembre de 2008, la SBS autorizó su conversión a empresa financiera bajo la
denominación de CrediScotia Financiera S.A La Financiera otorga créditos de
consumo y a microempresas utilizando para ello una fuerza de ventas y
una red nacional de 93 agencias al 31 de Diciembre de 2012 (85 agencias al
31 de Diciembre de 2011). Al cierre de 2012 tiene colocaciones por US$
1,334 MM, depósitos por US$ 834 MM y cuenta con 1,456 mil clientes
deudores.
 SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES S.A.C.
Empresa multiservicios especializada en soluciones de cobranzas, verificaciones de

crédito, ventas y recaudación, acompañando el desarrollo comercial del Grupo
Scotiabank en Perú. Cuenta con una amplia red de canales de gestión entre los
que destacan una red de 42 Agencias a nivel nacional para cobranzas y
verificaciones, un Call Center de 128 estaciones a doble turno para cobranza, un
moderno Contact Center de ventas y servicios con 302 posiciones, y una
extensa red de 267 ventanillas para laatención de cajas corresponsales
distribuidas a nivel nacional.
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4 MARKETING FINANCIERO
4.1 MARKETING DE RESULTADOS
El marketing por resultados que aplica siempre Scotiabank, porr lo general

implica equilibrar varias variables, a menudo descritas como las cuatro P del
Marketing Mix, que incluyen: producto, precio, posicionamiento y promoción.
Posicionamiento
¿Cómo le gustaría que los clientes piensen en su producto o servicio? Su

posicionamiento es la respuesta de su negocio a la pregunta que cada cliente hace
cuando considera si comprar o no: "¿Qué hay para mí?". Describa los beneficios
clave que desea que sus clientes valoren en su producto o servicio. El mejor
posicionamiento:
Apela directamente a sus clientes objetivo

Establece su negocio aparte de la competencia
Se basa en su ventaja competitiva
En Este sentido, el grupo Scotiabank Peru invirtió más de $ 1000 millones de

dólares para poder posicionarse cada vez más en los últimos años.
Precios
Establecer una estrategia de fijación de precios puede ser una de las decisiones
más difíciles para los propietarios de pequeñas empresas. Como punto de partida,
calcule el punto de equilibrio y el margen de beneficio de su producto o
servicio. Desde la perspectiva del cliente Precio = Valor , por lo que su precio
será un factor decisivo en lo que los clientes atrae, cuánto vende y cuánto gana en
cada venta. Explique su estrategia de fijación de precios, incluida la forma en que
presentó sus precios y dónde se encuentran en relación con su competencia.
Promoción
La gente necesita saber sobre su producto, estar dispuesto a pagarlo y ser capaz
de encontrarlo. Promover su negocio significa comunicarse y vender a clientes
potenciales usando publicidad, relaciones públicas, publicidad y otras formas de
medios. Los costos de promoción pueden ser grandes en relación con el precio de
su producto, por lo que un análisis de punto de equilibrio puede ser útil. En ese
sentido invirtió más de $ 500 millones de dólares para poder promocionar sus
productos y servicios en los últimos 5 años.
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4.2 BRAND MARKETING
El 2017 fue un año de quiebre para Scotiabank en términos de marca. Teníamos

la necesidad de acercarnos a nuestros clientes y lo hicimos de forma directa
saliendo a “escucharlos a las calles”.
Así, esta promesa de escucha activa permanente la vivimos como inicio y base del
proceso de conocimiento del cliente y de relacionamiento con él, basada en una
asesoría personalizada que ayuda a nuestros clientes a estar mejor.
Campaña “Scotiabank te escucha”

La campaña nos permitió identificar las principales necesidades de clientes,
usuarios y colaboradores a nivel nacional, con la finalidad de transformar su
experiencia con el Banco. Iniciamos su despliegue en junio y nos apoyamos
exclusivamente en medios digitales (Facebook, Youtube y lanzamiento de
Twitter), logrando un gran impacto en la credibilidad del Banco por la
participación protagónica de altos ejecutivos, que se transformaron en taxistas y
peluqueros por un día con la intención de recoger, de primera mano, la opinión y
sugerencias de clientes y usuarios.
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Esta campaña contó con una plataforma digital (www.scotiabanktescucha.pe) a
la que todos fueron invitados para dejar sus ideas de mejora de su experiencia
con nosotros, donde resaltaron: calidad de servicio, innovación de productos,
canales de atención, entre otros.
El enganche de clientes, colaboradores y comunidad en general fue contundente.
Promesa de marca
Con el objetivo de transformar la acción digital de “Scotiabank te escucha” en una

plataforma de comunicación 360°, lanzamos nuestra promesa de marca “Te
escuchamos para asesorarte mejor”, en una potente campaña que puso
nuevamente en pantalla a nuestros propios Scotiabankers, protagonistas que
salieron a las calles, ahora en distintas actividades para asesorar a nuestros
clientes, destacando nuestra gran experiencia en asesoría y un trato accesible y
amigable.
Los resultados fueron consistentes:
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4.3 SOCIAL MEDIA MARKETING
Scotibank cuenta con diversos medios digitales, en la cual llega directamente a sus
clientes, hoy por hoy todas las empresar globalizadas utilizan las redes sociales para
acercarse mas a sus clientes y dicho banco no es la exepcion. En ese sentido a
continuacion detallamos los canales de distribucion por la cual Scotibank llega a sus
clientes:
1. Facebook:
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2. twitter
3. Youtube
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5 FORMULACION ESTRATEGICA
Creemos que nuestros clientes tienen el derecho a estar mejor” Así es. Nuestros clientes
son el centro de todo lo que hacemos y estamos comprometidos con cada uno de ellos.
Nuestro trabajo enfocado en nuestro propósito refleja fielmente nuestra razón de ser
como organización, lo que nos ha permitido consolidar nuestra estrategia a lo largo de este
año. Hoy tenemos un gran reto emergente: acelerar nuestro proceso de transformación
digital para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Para lograrlo, estamos comprometidos a jugar para ganar: por nosotros, por nuestros
clientes y por nuestro país. De esta manera; con respeto, integridad, pasión y
responsabilidad; seguiremos construyendo el mejor banco del Perú y el mejor lugar para
trabajar.
La estrategia de cinco puntos de Scotiabank define hacia dónde nos dirigimos y cómo
haremos para llegar a este punto. Ésta continúa guiando el éxito del Banco y nuestro
enfoque en los clientes, la diversidad, la fortaleza y la estabilidad mientras ingresamos a
un periodo económico más volátil y un entorno reglamentario cambiante.
Contamos con un modelo de negocios simple conformado por cuatro líneas de

negocios: Banca Canadiense, Banca Internacional, Gestión
Patrimonial Global y Scotia Capital. La estrategia se basa en la diversidad de la

organización, tanto en lo que respecta a su personal, sus negocios, las regiones geográficas
en las que opera y el riesgo.
La capacidad de Scotiabank de trabajar en forma colaborativa entre sus líneas de negocios

y regiones geográficas para ofrecer las mejores soluciones a los clientes, a las
comunidades, empleados, accionistas y demás partes interesadas, es una ventaja
competitiva y un elemento clave de nuestro éxito.
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5.1 OBJETIVOS
a) Crecimiento sostenible y rentable de los ingresos
La colaboración entre las líneas de negocios y las regiones geográficas en las cuales
operamos ofrece las mejores soluciones posibles para nuestros clientes.
“Concentrarse en las necesidades de los clientes y hallar constantemente las mejores

soluciones que los satisfaga es la clave para lograr el éxito financiero”.
Sacar el mayor provecho de la tecnología: Scotiabank concretó inversiones

estratégicas en las prestaciones de los canales de autoservicio y de pagos durante
el año pasado, lo que colocó al Banco en la posición de líder del sector y permitió
ofrecer a nuestros clientes el mejor sistema de autoservicio bancario.
Se rediseñó completamente Scotia OnLine®, el servicio para realizar operaciones

bancarias y corretaje en línea de Scotiabank, y se concretó su relanzamiento para el uso
de los clientes. Las cuatro líneas de negocios trabajaron junto al grupo de Tecnología de
la Información y soluciones para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible en
cuanto a banca en línea, de pequeñas empresas y de inversión.
Valiéndose de las tecnologías web más actualizadas, el nuevo sitio hace posible una
navegación más simple y permite el acceso rápido y sencillo a las actividades cotidianas,
tales como el pago de facturas y transferencias. Los clientes que realizan inversiones
directas ahora se benefician de mejores y más nuevas opciones de comercialización, así
como de comisiones más bajas e investigación mejorada. Estos cambios también
garantizan que sigamos satisfaciendo las necesidades crecientes de nuestros clientes en
el futuro.
Scotiabank inició la implementación de nuevos cajeros automáticos de vanguardia en

septiembre de 2011 que reemplazaron los antiguos sistemas permitiendo al Banco ofrecer
soluciones innovadoras a los clientes en Canadá. Las nuevas unidades incluyen una
pantalla más grande que respalda futuras aplicaciones táctiles; la tecnología de
procesador más avanzada para ofrecer un servicio rápido, simple y fácil, además de
características de mayor seguridad, las cuales permitirán por ejemplo, proteger al Banco
y a los clientes contra los dispositivos de clonación de tarjetas.
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En 2010 se lanzó por primera vez el servicio de banca móvil, que ofrece a los clientes
formas innovadoras, prácticas y seguras de efectuar transacciones en cualquier momento
y desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo con acceso a la web.
Complementariamente a este lanzamiento internacional, también se lanzó un conjunto

de aplicaciones para los usuarios canadienses de iPhone, BlackBerry y Android. El servicio
bancario móvil de Scotiabank.
Colaboración en acción: Scotiabank implementó un modelo de responsabilidad y

colaboración único que cambia la forma en la cual trabajamos. El modelo se basa en la
combinación del conocimiento, recursos y perspectivas diversas provenientes de todos los
rincones de la red internacional del Banco con el fin de ofrecer a nuestros clientes
soluciones uniformes, al tiempo que se maximizan las oportunidades y la competitividad.
b) Gestión del capital y el balance

“Scotiabank garantiza su estabilidad y crecimiento a largo plazo mediante la gestión
del capital activo, de la liquidez y el financiamiento”.
Crecimiento de los depósitos: El Banco inició el segundo año exitoso del

programa Let the Saving Begin (¡Que empiece el ahorro!) para alentar el
crecimiento de los depósitos e incentivar a los canadienses a desarrollar buenos
hábitos de ahorro, inversión y endeudamiento.
Además, Scotiabank fortaleció su reputación como líder en el programa de fidelidad por

reembolso de dinero este año brindando a los clientes opciones más que satisfactorias
para realizar sus compras cotidianas.
Lanzamos la cuenta Scotia Moneyback que ofrece a los clientes 1% de reembolso en

efectivo como recompensa por sus compras con tarjeta de débito – lo que convierte al
Banco en el primer banco canadiense en implementar esta opción. Este proyecto es un
esfuerzo de colaboración entre Operaciones Bancarias Cotidianas, los grupos de
productos de la tarjeta ScotiaCard, Tecnología de la Información y Soluciones,
Operaciones Bancarias y Mercadeo, por nombrar algunos de ellos.
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Desarrollo de prácticas sólidas de gobierno interno: El desafiante entorno

fiscal de 2011 condujo a un panorama reglamentario cada vez más riguroso. Con
el fin de cumplir los requerimientos reglamentarios, Scotiabank ha fortalecido su
enfoque general con respecto a la gestión del capital mediante su labor junto a
subsidiarias clave en la mejora de las prácticas de gestión del capital.
El equipo de Gestión del Capital colaboró con el grupo de Revisión Estratégica,

equipos de Finanzas de las líneas de negocios y subsidiarias en todo el mundo para
compartir conocimiento sobre el marco de gestión del capital de Banco y ayudar a
implementar mejores prácticas al tiempo que se satisfacen las necesidades
exclusivas de cada mercado.
c) Liderazgo
“Scotiabank se centra en el desarrollo de su banco de talentos global con miras al
éxito individual y de los negocios a largo plazo”.
Desarrollo del talento: El éxito constante de Scotiabank exige líderes de gran

capacidad para ejecutar la estrategia y lograr resultados comerciales
sobresalientes, tanto en el presente como en el futuro. Con operaciones en más de
55 países, nuestra plataforma internacional nos ubica excepcionalmente para la
identificación y desarrollo del talento en todas partes del mundo.
El Banco cuenta con una estructura robusta que abarca nuestra amplia presencia
internacional para la identificación de las personas clave con la capacidad, la aspiración
y el compromiso para asumir funciones en puestos más jerárquicos dentro de la
organización.
Para ayudar a identificar y evaluar la capacidad de liderazgo de los empleados, el Banco

utiliza un Perfil del Líder que describe los comportamientos, valores y experiencias que
describen al líder de scotiabank y se corresponden con la cultura del Banco.
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En 2011, el Banco actualizó y fortaleció el Perfil del Líder para asegurar que refleje de la
mejor forma las demandas actuales y futuras del mercado global de servicios financieros.
Scotiabank asumió el compromiso de desarrollar a sus empleados en todos los niveles de
la organización, inclusive en las funciones de niveles superiores, para este fin, el Banco
ofrece una variedad de herramientas de desarrollo, recursos y experiencias. Los
empleados tienen la oportunidad de desarrollarse a través de capacitación, orientación,
asignación de tareas, experiencias y tutoría pertinentes a su función, etapa que atraviesan
en su carrera y nivel organizacional.
Una herramienta disponible para todos los empleados en el nivel de Director y superiores
es el Perfil de Talento. Se trata de un currículo en línea que destaca antecedentes
profesionales, competencias de liderazgo, experiencias y aspiraciones.
d) Gestión y manejo prudente del riesgo

“La cultura de gestión del riesgo de Scotiabank se basa en la experiencia y el buen
juicio de los empleados en todo el mundo. Los riesgos que asumimos se miden y
cotejan con los rendimientos esperados”.
Fortalecimiento de nuestras prácticas para el apoyo de nuestro negocio:

Scotiabank cuenta con equipos de gestión del riesgo dedicados que brindan apoyo
a las cuatro líneas de negocios, compuestos por expertos en áreas tales como el de
la energía, energía eléctrica, minería, hotelería, automotriz, bienes inmuebles,
transporte, seguros y mercados de capital. Los equipos trabajan junto con varios
grupos para asegurar que el Banco y los clientes conozcan y comprendan los
riesgos propios de los sectores donde hacemos negocios. En 2011, ampliamos o
modificamos estos equipos dedicados para satisfacer las necesidades cambiantes
del negocio y fortalecer las capacidades de gestión de riesgo del Banco.
Concentración en la prevención del fraude: Varios equipos a lo ancho de

Scotiabank trabajaron juntos para el lanzamiento de Scotia InfoAlerts, un nuevo
servicio en Canadá diseñado diseñado para ayudar a reducir el riesgo del Banco
asociado con el fraude y permitir a los clientes adoptar un enfoque más práctico
para supervisar sus cuentas.
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El servicio permite a los clientes administrar sus cuentas al recibir una variedad
de alertas ya sea por mensajes de texto o por correo electrónico, que los ayuda a
estar en control de su dinero. Las alertas de seguridad también ofrecen un nivel de
protección adicional.
e) Eficiencia y administración de gastos

“Invertir inteligentemente en personas y tecnologías, y reconocer los riesgos
operativos en las cuatro líneas de negocios ayuda al Banco a operar eficientemente”.
Mejorar la eficiencia a través de nuevos enfoques de aprendizaje: En Scotiabank,

brindamos oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos los empleados
en todo el mundo, los equipamos con habilidades y conocimientos que les
permitirán ofrecer un mejor servicio a los clientes, además de satisfacer sus
objetivos personales relacionados con el desarrollo de su carrera.
Este año, ofrecimos a nuestros empleados el acceso a miles de cursos de

aprendizaje en línea de SkillSoft, una valiosa capacitación que es además
altamente rentable. SkillSoft ofrece cursos de aprendizaje en línea de alta calidad
y específicos que se ajustan a las necesidades individuales y a las agendas
ajustadas de nuestros empleados. Los cursos tuvieron mucho éxito en México,
donde los empleados han adoptado los cursos de Skillsoft con mucho entusiasmo
y conforman el grupo de usuarios per cápita más numeroso del Banco. En el ámbito
global, el nuevo programa produjo ahorros considerables y mayor uniformidad
con respecto al contenido de los cursos de aprendizaje.
Creación de sinergias: Los empleados de los centros de atención al cliente

canadienses e internacionales y de Tecnología de la Información y Soluciones
colaborarán y compartirán las mejores prácticas para crear nuevos equipos de
servicio al cliente en los centros de atención al cliente de Peru.
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5.2 ESTRATEGIA FINANCIERA
Scotiabank planea diversificar y continuar incrementando su cuota de mercado en

todos los segmentos con un portafolio balanceado (meta: 55% comercial / 45%
consumo) y riesgo controlado, sólida estructura de fondeo y eficiencia en costos; para
así sostener un crecimiento rentable y profundizar sus relaciones con los clientes en
el Perú.
El enfoque de servicio a sus clientes es brindar soluciones innovadoras e integrales para

desarrollar relaciones de largo plazo, facilitar el cross selling de productos, con un enfoque
de banco multiproducto y multicanal. Así, busca focalizarse en expandir sus operaciones en
mercados de alto crecimiento, principalmente banca de personas, donde mantiene la cuarta
posición con una cuota de mercado de 16.0% (dic16: 15.4%).
Así, para impulsar este segmento, realizó la compra de cartera minorista de Citibank en el
2015, principalmente tarjetas de crédito. Adicionalmente viene potenciando su propuesta
de valor mediante la alianza con American Airlines (Programa Advantage) y la oferta de
canje de productos en diversos establecimientos, lo que le permite consolidarse como el
tercer banco con mayor participación en tarjetas de crédito (13.3%).
El Banco planea mejorar su posicionamiento mediante una oferta de mayor valor,

multiproducto y multisegmento; teniendo como nuevo segmento objetivo al segmento
Premium y mediante la mayor penetración de canales no tradicionales. Asimismo, quiere
posicionarse como el banco N°1 en banca digital mediante una transformación centrada
en el cliente ofreciendo la mejor experiencia tanto en la banca por internet como la banca
móvil anticipándose a las necesidades de sus clientes mediante la oferta de productos y
servicios a través de la misma, con ello espera que más de la mitad de las ventas a
consumidores se realicen a través de internet o plataformas móviles en el mediano plazo.
Así, en el 2016 se desarrollaron nuevas funcionalidades que permiten a los clientes a
acceder a adelantos de sueldos en Scotia en Línea, pago de préstamos, depósitos a plazo y
nuevas funcionalidades de la banca móvil que resultó en un crecimiento del 20% del número
de clientes que usan los canales digitales.
En los próximos años, la gestión del Banco se centrará en: i) mejorar la experiencia del
cliente soportada en una mayor transformación digital; ii) ser el Banco más eficiente; y,
iii) tener un adecuado mix de negocios con riesgos controlados. Así, SBP buscará aumentar
el cross selling de productos, ofrecer un mejor servicio a clientes retail a través de su red
de agencias, así como servicios de FX, derivados y mercado de capitales.
Página 31
6 EVALUACION Y CONTROL FINANCIERO
6.1 ULTIMA INFORMACION FINANCIERA PUBLICADA

Balance General por Empresa Bancaria

Al 30 de noviembre de 2017
(En miles de soles)
Scotiabank Perú*
Activo
MN ME TOTAL
DISPONIBLE 713,477 8,360,024 9,073,501

Caja 542,464 376,052 918,516
Bancos y Corresponsales 127,480 5,703,320 5,830,800
Canje 41,691 28,974 70,666
Otros 1,843 2,251,677 2,253,519
FONDOS INTERBANCARIOS 75,800 - 75,800
INVERSIONES NETAS DE PROVISIONES 6,975,659 1,229 6,976,888

Inversiones a Valor Razonable con Cambios en Resultados 747,950 - 747,950
Inversiones Disponibles para la Venta 4,902,103 1,229 4,903,332
Inversiones a Vencimiento - - -
Inversiones en Subsidiarias, Asociadas y Negocios Conjuntos 1,325,605 - 1,325,605
Inversiones en Commodities - - -
Provisiones - - -
CRÉDITOS NETOS DE PROVISIONES Y DE INGRESOS NO DEVENGADOS 25,386,871 14,799,245 40,186,116

Vigentes 25,432,650 14,837,861 40,270,510
Cuentas Corrientes 154,435 144,160 298,595
Tarjetas de Crédito 2,138,283 280,638 2,418,922
Descuentos 244,226 261,878 506,104
Factoring 340,120 264,935 605,055
Préstamos 14,834,648 7,387,497 22,222,144
Arrendamiento Financiero 1,714,281 1,642,559 3,356,840
Hipotecarios para Vivienda 4,421,055 1,510,657 5,931,711
Comercio Exterior 1,083,107 2,950,300 4,033,407
Créditos por Liquidar - - -
Otros 502,496 395,238 897,734
Refinanciados y Reestructurados 318,488 94,842 413,330
Atrasados 887,690 440,248 1,327,939
Vencidos 474,471 141,330 615,801
En Cobranza Judicial 413,219 298,918 712,138
Provisiones (1,239,638) (562,485) (1,802,122)
Intereses y Comisiones no Devengados (12,319) (11,222) (23,541)
CUENTAS POR COBRAR NETAS DE PROVISIONES 1,536,856 50,886 1,587,742
RENDIMIENTOS POR COBRAR 182,797 69,848 252,644

Disponible 6 1,372 1,378
Fondos Interbancarios 7 - 7
Inversiones - - -
Créditos 182,784 68,476 251,260
Cuentas por Cobrar - - -
BIENES REALIZABLES, RECIBIDOS EN PAGO Y ADJUDICADOS NETOS 85,191 - 85,191
INMUEBLES, MOBILIARIO Y EQUIPO NETO 350,864 - 350,864
OTROS ACTIVOS 912,384 276,750 1,189,134
TOTAL ACTIVO 36,219,898 23,557,981 59,777,880
Página 33
Tipo de Cambio Contable: S/ 3,233
Balance General por Empresa Bancaria

Al 30 de noviembre de 2017
(En miles de soles)
Scotiabank Perú
Pasivo
MN ME TOTAL
OBLIGACIONES CON EL PÚBLICO 21,932,472 14,580,570 36,513,042
Depósitos a la Vista 5,630,103 5,104,152 10,734,255

Depósitos de Ahorro 4,102,612 3,938,757 8,041,369
Depósitos a Plazo 10,894,207 3,896,143 14,790,350
Certificados Bancarios y de Depósitos - 12,515 12,515
Cuentas a Plazo 10,016,686 3,441,430 13,458,115
C.T.S. 877,224 441,544 1,318,768
Otros 297 654 952
Depósitos Restringidos 505,076 542,093 1,047,169
Otras Obligaciones 800,474 1,099,425 1,899,899
A la vista 800,474 1,099,425 1,899,899
Relacionadas con Inversiones - - -
DEPÓSITOS DEL SISTEMA FINANCIERO Y ORGANISMOS INTERNACIONALES 118,468 106,619 225,088

Depósitos a la Vista 74,902 80,420 155,322
Depósitos de Ahorro 8,460 6,077 14,537
Depósitos a Plazo 35,106 20,123 55,229
FONDOS INTERBANCARIOS 220,000 77,592 297,592
ADEUDOS Y OBLIGACIONES FINANCIERAS 837,051 6,252,593 7,089,644

Instituciones del País 837,051 112,156 949,207
Instituciones del Exterior y Organismos Internacionales - 6,140,437 6,140,437
OBLIGACIONES EN CIRCULACIÓN NO SUBORDINADAS 320,656 3,288 323,944

Bonos de Arrendamiento Financiero - - -
Instrumentos Hipotecarios - - -
Otros Instrumentos de Deuda 320,656 3,288 323,944
CUENTAS POR PAGAR 3,923,760 42,461 3,966,221
INTERESES Y OTROS GASTOS POR PAGAR 237,119 28,914 266,034

Obligaciones con el Público 119,986 7,424 127,410
Depósitos del Sistema Financiero y Organismos Internacionales 371 22 393
Fondos Interbancarios 47 3 50
Adeudos y Obligaciones Financieras 1,533 21,458 22,991
Obligaciones en Circulación no Subordinadas 3,808 7 3,815
Cuentas por Pagar 111,375 - 111,375
OTROS PASIVOS 322,483 448,242 770,726
PROVISIONES 277,975 102,815 380,789

Créditos Indirectos 22,837 56,574 79,411
Otras Provisiones 255,138 46,240 301,378
Página 34
OBLIGACIONES EN CIRCULACIÓN SUBORDINADAS 1/ 536,434 1,320,196 1,856,630
TOTAL PASIVO 28,726,419 22,963,291 51,689,709
PATRIMONIO 8,088,170 - 8,088,170

Capital Social 5,634,538 - 5,634,538
Capital Adicional 394,463 - 394,463
Reservas 960,640 - 960,640
Ajustes al Patrimonio 18,470 - 18,470
Resultados Acumulados 173 - 173
Resultado Neto del Ejercicio 1,079,886 - 1,079,886
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 36,814,589 22,963,291 59,777,880
CONTINGENTES 7,279,239 26,402,444 33,681,683

Avales, Cartas Fianza, Cartas de Crédito y Aceptaciones Bancarias 3,335,086 5,936,704 9,271,790
Líneas de Crédito no Utilizadas y Créditos Concedidos no Desembolsados 3,291,005 13,366,226 16,657,232
Instrumentos Financieros Derivados 653,148 7,099,513 7,752,661
Otras Cuentas Contingentes - - -
6.2 ANALISIS FINANCIERO DE GESTIÓN
Página 35
Página 36
Página 37
Página 38
6.3 ANALISIS FINANCIERO DE GESTIÓN
En Scotiabank hemos tenido un crecimiento importante a nivel mundial durante los

últimos años. Uno de nuestros pilares principales se basa en la generación de valor
dentro de un entorno de riesgos controlado, porello la Divisiónde Riesgos desempeña un
papel clave en el logro de los objetivos del Banco, contribuyendo a la administración y
mitigación de los riesgos, colaborando en la obtención de los mejores resultados
haciendo uso de diferentes estrategias que contribuyen al mantenimiento de un
portafolio saludable y diversificado.
Adicionalmente, la optimización de procesos clave, el alineamiento y revisión periódica

de políticas y el manejo eficiente de la gestión de cobranza son piezas que aportan
significativamente al desempeño exitoso del Banco, contribuyendo a su consolidación
en el sistema financiero, permitiéndole desarrollarse en los diferentes segmentos del
mercado.
Una sólida cultura de riesgo refuerza una gestión eficaz, favorece la toma de decisiones
y asegura una identificación temprana de los riesgos para que sean valorados, escalados
y gestionados apropiadamente y en el momento adecuado.
Gestión Integral de Riesgos
En Scotiabank optamos por una política de riesgos prudente y equilibrada que asegure
un crecimiento sostenido y rentable en todas las bancas; para ello implementamos
mejoras en las herramientas y metodologías que permitan identificar, medir y
controlar los diferentes riesgos de la manera más eficiente, y acorde a lo establecido por
el regulador.
Con el objetivo de agregar valor al negocio a través de la mejora del proceso de toma de
decisiones basadas en nuevas tecnologías de riesgo, que buscan maximizar la rentabilidad
con menores niveles de pérdida, estamos trabajando en el proyecto “Risk Analytics
Roadmap”, el cual fue resultado de la concertación de una serie de iniciativas entre las
área de Productos, Tecnología y Riesgos
Estas iniciativas han sido agrupadas en cuatro pilares importantes: nueva plataforma de
Página 39
originación, nuevos modelos estadísticos, herramientas de soporte analítico y
transferencia del conocimiento.
Asimismo, durante el 2016, siguiendo los estándares y buenas prácticas metodológicas,

continuamos con el desarrollo de nuevas segmentaciones, tanto para originación como
para la administración de portafolio. De la misma forma, las segmentaciones actuales
tienen un proceso de monitoreo continuo.
Así en el 2016, fortalecimos el equipo de Analytics a través de una nueva estructura que
definió un responsable para gestionar los equipos de Scotiabank y CrediScotia, permitiendo
aprovechar las fortalezas de ambas entidades, estandarizar metodologías, optimizar
procesos de manejo de información, lograr eficiencias operativas, orientados a continuar
robusteciendo nuestras capacidades analíticas para la toma de decisiones crediticias.
En línea con nuestra estrategia, la Banca de Consumo demostró un gran dinamismo en el

2016, obteniendo un crecimiento anual de alrededor de 15% con lo cual mantuvo el
incentivo de estrategias de campañas masivas, tanto para tarjetas como para préstamos
personales, manteniendo la orientación a clientes Payroll.
En la unidad de Créditos Corporativos y Comerciales incorporamos el segmento de PYME

A, a fin de mantener los estándares y disciplina de adjudicación en los portafolios
comerciales.
Riesgo de Mercado
Debido a su actividad de intermediación financiera, en Scotiabank Perú gestionamos los

factores de riesgo de liquidez, de tasa de interés y cambiario a partir de un marco
definido por nuestro Directorio, en el que se establecen políticas, procesos y controles
di- señados para generar un balance prudente entre las oportunidades de negocios y la
gestión de los riesgos.
El riesgo cambiario es la posibilidad de pérdida de valor en las posiciones activas y

pasivas del balance o fuera de él, nominadas en moneda extranjera, y que se produce
principalmente por las fluctuaciones en el tipo de cambio. El riesgo de tasa de interés se
refleja en un potencial deterioro del margen financiero o del valor patrimonial debido
a la volatilidad de las tasas de interés del mercado.
Por otro lado, el riesgo de liquidez surge de la posibilidad de enfrentar situaciones en
Página 40
que las obligaciones de corto plazo superan la disponibilidad de recursos líquidos, por
lo que la entidad se ve obliga- da a vender posiciones o endeudarse en condiciones
inusualmente desfavorables.
Para la gestión de estos riesgos aplicamos políticas de administración y monitoreo de las

principales variables del portafolio, que son aprobadas a través de varios estamentos
internos locales y de la Casa Matriz; y hacemos uso de herramientas y soporte tecnológico
de primer nivel, que cumplen con los estándares peruanos e internacionales. Esto nos
asegura la homogeneidad y robustez en las políticas y el uso de indicadores corporativos
comparables que facilitan su control y monitoreo.
Asimismo, periódicamente revisamos las prácticas del sector y del Banco e introducimos
mejoras a las políticas, procesos y controles para robustecer nuestra estructura de
gobierno corporativo y alcanzar equilibrio entre la rentabilidad esperada de nuestras
posiciones y la volatilidad en las variables de mercado. Como resultado de este proceso,
optimizamos el flujo de ingresos y redujimos su volatilidad, dentro del marco del apetito
de riesgo establecido por nuestro Directorio
Riesgo de Operación
El Marco de Gestión del Riesgo Operacional que aplicamos establece un enfoque

integrado para identificar, medir, controlar, mitigar y reportar riesgos operacionales en
base a elementos clave tales como el Gobierno Interno, Apetito por el Riesgo, Medición,
Seguimiento e Informes, entre otros.
En el Banco reconocemos que una gestión eficaz e integrada del riesgo operacional es
un componente clave de las buenas prácticas de gestión del riesgo, por lo cual a fin de
contar con un gobierno interno
de riesgo operacional sólido,
adoptamos un modelo de tres
líneas de defensa que establece
las respectivas
responsabilidades de la gestión
del riesgo operacional.
Página 41
7 CONCLUSIONES
Scotiabank se rige por una estructura sólida a nivel económico y financiero además de contar
con alta capacidad de pago de sus obligaciones de acuerdo a plazos pactados, que harán
frente a los cambios que se presenten más adelante debido a factores externos.
Ejerce sus operaciones desempeñándolas favorablemente en beneficio de sus clientes
Posee con diversidad de productos y servicios que permite llegar a sus consumidores de todas
partes, con el fin de facilitarles la vida en sus transacciones bancarias y comerciales.
Es de vital importancia que el nuestro Banco se fortalesque controlando los diversos riesgos
que afrontara más adelante.
Página 42
BLIBIOGRAFIA
http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/2801/BSsaeslm.pdf?sequence=1
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7419
https://www.scotiabank.com.pe/Acerca-de/Scotiabank-Peru/Scotiabank-en-
Peru/resenas-institucionales
http://www.monografias.com/trabajos98/analisis-financiero-del-scotiabank/analisis-
financiero-del-scotiabank.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Scotiabank
https://www.scotiabank.com.pe/Acerca-de/Scotiabank-Peru/default
Página 43

Trabajo Final 180118 Scotiabank

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ADM DE ENTIDADES FINANCIERAS 2018

La presencia del Grupo Scotiabank en el Perú data del año 1997,

 OLIVERA GUILLEN EDWIN MIGUEL

 ARRIBASPLATA SOLANO, NOLAN MICHEL

El presente trabajo, de la entidad bancaria Scotiabank tiene como objetivo fundamental el de

Este trabajo va dedicado al esfuerzo del grupo,

Al 31 de diciembre del 2016, los bancos peruanos (incluyendo sus sucursales en el

Además, Mibanco y Banbif lograron escalar posiciones en comparación al ejercicio del

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Con sede en Toronto (Canadá), con más de 180 años de experiencia, 21

Mantiene activos consolidados por más de 852,000 mil millones de dólares

Uno de los grupos financieros más

En el 2008, Scotiabank superó la

Scotiabank ha sido capaz de capitalizar la turbulencia. Desde el 2007 ha hecho

La diversificación geográfica y comercial de Scotiabank continúa siendo la esencia de

Sirve a estos clientes a través de su red de 1,040 sucursales y 3,942 cajeros

Scotiabank tiene una presencia internacional incomparable con otros bancos

Solo a través de Banca Internacional, Scotiabank opera en más de 40 países en tres

A través de su unidad de negocio Banca y Mercados Globales, Scotiabank ofrece a sus

El 13 de mayo de 2006 se concretaba la combinación de ambas instituciones (BWS y

Un par de años después, en mayo de 2008, el Grupo Scotiabank informó el acuerdo

Grupo Scotiabank Perú

Es ser reconocidos como la administradora de Fondos Mutuos que provee a sus

Es crear y distribuir productos de Fondos Mutuos y Fondos de Inversión de alta

3.3 PRODUCTOS ACTIVOS TREA

Scotiabank ofrece todos los servicios de banca múltiple autorizados por la

Las operaciones de Scotiabank se dividen en segmentos:

 Banca Empresa, que brinda las facilidades crediticias requeridas por

 Banca Corporativa y Mercado de Capitales (Wholesale), que ofrece

El manual de compras de Scotiabank Perú establece pautas de relación con el

 Demostrar salud financiera y económica. Esto implica que sus accionistas y

 No tener litigios u observaciones en el Ministerio de Trabajo y Promoción de

 Demostrar un comportamiento ético

Los concursos de selección de proveedores son llevados a cabo de manera

 CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.

 SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES S.A.C.

Empresa multiservicios especializada en soluciones de cobranzas, verificaciones de

4.1 MARKETING DE RESULTADOS

El marketing por resultados que aplica siempre Scotiabank, porr lo general

¿Cómo le gustaría que los clientes piensen en su producto o servicio? Su

Apela directamente a sus clientes objetivo

En Este sentido, el grupo Scotiabank Peru invirtió más de $ 1000 millones de

El 2017 fue un año de quiebre para Scotiabank en términos de marca. Teníamos

Campaña “Scotiabank te escucha”

El enganche de clientes, colaboradores y comunidad en general fue contundente.

Con el objetivo de transformar la acción digital de “Scotiabank te escucha” en una

Los resultados fueron consistentes:

4.3 SOCIAL MEDIA MARKETING

Contamos con un modelo de negocios simple conformado por cuatro líneas de

Patrimonial Global y Scotia Capital. La estrategia se basa en la diversidad de la

La capacidad de Scotiabank de trabajar en forma colaborativa entre sus líneas de negocios

a) Crecimiento sostenible y rentable de los ingresos

“Concentrarse en las necesidades de los clientes y hallar constantemente las mejores

Sacar el mayor provecho de la tecnología: Scotiabank concretó inversiones

Se rediseñó completamente Scotia OnLine®, el servicio para realizar operaciones

Scotiabank inició la implementación de nuevos cajeros automáticos de vanguardia en

Complementariamente a este lanzamiento internacional, también se lanzó un conjunto

Colaboración en acción: Scotiabank implementó un modelo de responsabilidad y

b) Gestión del capital y el balance

Crecimiento de los depósitos: El Banco inició el segundo año exitoso del

Además, Scotiabank fortaleció su reputación como líder en el programa de fidelidad por

Lanzamos la cuenta Scotia Moneyback que ofrece a los clientes 1% de reembolso en

Desarrollo de prácticas sólidas de gobierno interno: El desafiante entorno

El equipo de Gestión del Capital colaboró con el grupo de Revisión Estratégica,