4.

Eliminarea cauzelor care au efecte grave – identificarea publicului afectat

Instruirea managerilor de filiale și a șefilor de departamente

Managerii de magazine și șefii de departament trebuie să fie pregătiți să preia imediat controlul în
orice situație conflictuală care afectează consumatorii și să medieze aceste situații, astfel încât să
izoleze și să elimine sursa nemulțumirilor, să limiteze sentimentul de insatisfacție și să furnizeze
oportunități de conservare a încrederii, loialității și disponibilității relaționale a clienților.

În cazul incidentelor care nu se pot rezolva convenabil și care prezintă potențial de depreciere a
imaginii publice a companiei, este important ca acestea să fie imediat raportate în detaliu
superiorilor, inclusiv departamentului de comunicare, care este bine să fie la curent cu riscurile
potențiale de apariție a unor conținuturi informative neconvenabile pe diverse medii de comunicare.

7. Comunicarea interna permanenta, deschisa si si sincera

Comunicarea in timp de criza esueaza deseori pentru ca, in dorinta de a face cat mai repede
schimbarile organizationale dorite, comunicatorii uita sa pregateasca mental oamenii din organizatie
pentru schimbare.Cel mai bun mod este de a le explica oamenilor care este scopul din spatele
schimbarilor, astfel incat sa realizeze singuri ca este necesar sa isi investeasca energia sa te ajute sa
ajungi acolo.